- •Тема 1. Решения в системе государственного и муниципального управления
- •1.1. Сущность и содержание управленческих решений
- •1.2. Формы разработки и реализации управленческих решений
- •1.3. Функции решения в методологии и организации процесса управления
- •1.4. Влияние человеческого фактора на процесс разработки управленческих решений
- •Тема 2. Классификация управленческих решений
- •2.1. Особенности управленческих решений
- •2.2. Принципы классификации управленческих решений
- •Уровни принятия решений и ключевые навыки
- •3. Модели, методология и организация процесса разработки управленческих решений
- •3.1. Системный подход как основа разработки и принятия управленческих решений
- •3.2. Целевая ориентация управленческих решений
- •Состав процессорных технологий для реализации целевых
- •3.3. Модели и методы принятия управленческих решений
- •Тема 4. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив управленческого решения
- •4.1. Типология систем, в которых разрабатываются и принимаются решения
- •4.2. Структура внешней среды процесса разработки и принятия управленческих решений
- •4.3. Применение swot-анализа при разработке стратегических решений
- •I этап. Создание рабочей группы аналитиков и плана работы.
- •Оценка содержания факторов внешней среды муниципального образования
- •Матрица swot-анализа уровня развития мо
- •Тема 5. Приемы разработки и выбора управаенческих решений в условиях неопределенности и риска
- •5.1. Понятие неопределенности и риска
- •Ограничения на количество решений, приходящихся на одного руководителя
- •Основные виды ошибок, возникающих в процессе разработки и реализации решений
- •5.2. Классификация рисков при разработке управленческих решений
- •Тема 6. Контроль и ответственность при реализации управленческих решений
- •6.1. Контроль реализации управленческих решений
- •6.2. Ответственность при реализации управленческих решений
Ограничения на количество решений, приходящихся на одного руководителя
|
Уровень сложности |
Простой |
Средний |
Трудный | ||||||
|
Совместимость решений |
Одинаковые |
Однотипные |
Разнотипные |
Одинаковые |
Однотипные |
Разнотипные |
Одинаковые |
Однотипные |
Разнотипные |
|
Количество решений |
24 |
17 |
11 |
15 |
10 |
6 |
8 |
5 |
3 |
Простые решения подготавливаются по известным алгоритмам и исполняются по отработанным схемам, в которых отсутствуют неопределенность или ее уровень настолько низок, что не оказывает существенного влияния на результат.
Решения средней сложности предполагают альтернативные варианты разработки и многообразие путей их реализации. Основанием для выбора такого решения является сокращение влияния неопределенности.
Трудные решения не имеют аналогов, а влияние неопределенности на процесс разработки и реализации решения учесть практически невозможно.
Если за каждым решением стоит конкретный человек, то информацию, представленную в табл. 5.1, можно рассматривать как рекомендацию при расчете норм управляемости: сколькими подчиненными может эффективно управлять один руководитель. Следует помнить, что низкий профессиональный уровень управленцев способствует переходу от детерминированных ситуаций и процессов к неопределенным.
Основные типы ошибок в управленческой деятельности, увеличивающие неопределенности. Продуктом управленческой деятельности является решение. Следует учитывать возможные ошибки во всех составляющих решаемых задач. Основные виды ошибок, возникающих в процессе разработки и реализации решений, приведены в табл. 5.2.
Таблица 5.2
Основные виды ошибок, возникающих в процессе разработки и реализации решений
|
Решаемые задачи |
Возможные ошибки |
|
Организационная составляющая | |
|
Выбор или создание и пополнение базы данных |
Ошибка в архитектуре базы данных; ошибка базы данных; ошибка в указании адреса выбора данных |
|
Выбор схемы организации процесса управления |
Ошибка в выборе варианта схемы организации; ошибка самой схемы организации; ошибка в исходных данных для выбора схемы организации |
|
Выбор и разработка организационной структуры управления (ОСУ) для организации и ее подразделений |
Ошибка в выборе и разработке вариантов ОСУ для организации или ее подразделений; ошибка в самом варианте ОСУ; ошибка в исходных данных для выбора варианта ОСУ |
|
Формирование и выбор внешней структуры взаимоотношений |
Ошибка в выборе и разработке варианта внешних структур; ошибка в самом варианте, внешней структуры; ошибка в исходных данных для выбора варианта внешней структуры |
|
Выбор или составление сценариев проведения собраний и совещаний |
Ошибка в выборе варианта сценария проведения собрания или совещания; ошибка в самом сценарии; ошибка в исходных данных для выбора сценария |
|
Организация информационного исследования |
Ошибка в выборе метода информационного исследования; ошибка в результатах информационного исследования; ошибка в организации информационного исследования; дезинформация объекта информационного исследования |
|
Выбор или разработка набора должностных инструкций для персонала |
Ошибка в выборе варианта набора; ошибка самого набора; ошибка при разработке средств реализации |
|
Накопление статистических данных |
Ошибка в архитектуре набора статистических данных; ошибка в самом наборе статистических данных; ошибка ввода данных в набор |
|
Технологическая составляющая | |
|
Разработка или выбор технологий управления организацией и ее подразделениями |
Ошибка выбора необходимой технологии управления; ошибки при формировании правильно выбранной технологии управления; ошибки при текущей реализации технологии |
|
Выбор, закупка и установка организационной, информационной и другой техники, а также программного обеспечения |
Несистемность закупленного и установленного оборудования, программного обеспечения; несоответствие уровня оборудования квалификации обслуживающего персонала; серьезное несоответствие уровня управленческого оборудования уровню технологического оборудования основного производства |
|
Выбор или разработка методов при разработке и реализации управленческих решений |
Ошибка при выборе метода; ошибка при разработке средств для реализации метода; ошибка при разработке управленческого решения предложенным методом |
|
Разработка или закупка системы безопасности для информации, документооборота, персонала и организации |
Ошибка при расчете уровня требуемой безопасности; ошибка при выборе системы безопасности для утвержденного уровня безопасности; большое несоответствие технического уровня системы безопасности уровню квалификации персонала |
|
Подбор и расстановка кадров |
Ошибка при выборе методики подбора и расстановки кадров; ошибка в оценке рынка персонала; ошибка в приеме персонала; ошибка в расстановке персонала |
|
Составление перечня функций управления и выбор методики их распределения |
Ошибка в составлении перечня функций управления; ошибка в выборе методики распределения функций управления; ошибка распределения функций управления среди персонала |
|
Составление перечня целей и задач, а также средств и методов их реализации |
Ошибка в определении главной цели управления; ошибка при составлении или выборе перечня целей и задач, раскрывающих главную цель управления; ошибка при выборе или разработке средств и методов реализации целей; ошибка при распределении ответственности за достижение целей |
|
Социальная составляющая | |
|
Выбор или разработка методики оценки персонала |
Ошибка при выборе или разработке вариантов методик оценки персонала; ошибка в выбранном варианте методики оценки персонала; ошибка в исходных данных для выбора варианта методики оценки персонала |
|
Выбор или разработка методики управления противоречиями |
Ошибка при выборе или разработке вариантов методик управления противоречиями; ошибка в выбранном варианте методики управления противоречиями; ошибка в исходных данных для выбора варианта методики управления противоречиями |
|
Разработка методики внутреннего профессионального обучения |
Ошибка при выборе или разработке вариантов методик внутреннего профессионального обучения; ошибка в выбранном варианте методики внутреннего профессионального обучения; ошибка в исходных данных для выбора варианта методики внутреннего профессионального обучения |