48. Имидж корпорации, структура имиджа корпорации.

Создание позитивного имиджа организации - одна из основ­ных задач корпоративной PR-структуры.

• Прежде всего, дадим определение понятию «корпорация».

• Корпорация – это крупная компания или группа компаний, реализующих свою деятельность преимущественно в бизнес-сфере.

• С точки зрения пиарологии.

Корпорация - группа лиц, объединенных общими целями, способная идентифицировать себя как единое целое и дифференцироваться от других подобных социальных общностей.

• Т.е корпорацией может быть не только крупная компа­ния, но любая бизнес-структура, политическая партия, факуль­тет, студенческая группа и т. п.

• Любая корпорация может иметь свой имидж

( стихийно образованный или как предмет специальных уси­лий специалистов, создаваемый для воздействия на определен­ную группу (группы) целевой общественности.

1. Копоративный имидж (имидж организации) – это устойчивое представление общественности об отличительных характеристиках организации, выделяющих ее из ряда подобных организаций, создаваемое целенаправленно для формирования оптимальной коммуникационной среды данной организации – субъекта PR.

• Задачами корпоративного имиджа являются:

1) повышение престижа фирмы;

2) повышение эффективности мероприятий по продвижению товара/услуги;

3) облегчение введения на рынок новых товаров (услуг

4) повышение конкурентоспособности фирмы,( если равный товар конкуренция - на уровне имиджей)

• Составляющие понятия «имидж организации» :

1. Описательная (информационная) - совокупность всех представлений (знаний) об организации.

2. Оценочная со­ставляющая. (связанная с отношением. Люди оценивают организацию через

призму своего прошлого опы­та, ценностных ориентации, общепринятых норм и моральных принципов.

Образ и оценка в реальности неразрывно связаны и образуют единое целое.

Таким образом, Имидж организации - существующая в сознании людей система представлений (образов) и оценок, объектом которых она является.

2. Структура имиджа организации : представления людей относительно организации.

Виды представлений людей об орг :

1. Имидж товара (услуги). ( Представления относительно уникальных характеристик, товара)

2. Имидж потребителей товара.(Представлен о стиле жизни, обществ. статусе и характере потре­бителей.

3. Внутренний имидж . ( Ба­зируется на отношениях м/у орг/й и сотрудниками и между сотрудниками).

4. Имидж основателя и/или основных руководителей органи­зации.

5. Имидж персонала - - собирательный обобщенный образ пер­сонала

6. Визуальный имидж организации.

7. Социальный имидж организации (Представлен. о социальных целях и роли орг. в жизни общества)

8. Бизнес-имидж организации – (Представления об орг. как о субъекте определенной деятельности.)

3. Можно выделить основные этапы создания имиджа.

1. Определение целевой общественности.

2. Разработка концепции имиджа, выделение главных прин­ципов, ценностей, организации и ее товаров

3. Формирование, внедрение и закрепление имиджа в созна­нии представителей целевой общ -ти

• Средства формирования имиджа: Фирменный стиль,Вербал. средства, Спец.мероприятия

• Фирменный стиль (ФС)- набор цветовых, вербальный, графических и дизайнерских элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство восприятия информации или товара.

• Вербальные средства – специальная стили­стика, ориентированная на нужды потребителя;

• Спец.мероприятия -- сплани­рованные, мероприятия, направлен на ↑ паблицитного капитала.

(выставки, презен­тации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия и т. п.).

Созданный таким образом имидж носит пролонгированный характер, на его создание или дискре­дитацию требуется достаточное время.

Билет № 49. Понятия кредо, миссии, корпоративной философии и культуры.

Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.

• Компонентами корпоративной культуры являются:

*принятая система лидерства; * стили разрешения конфликтов; *действующая система коммуникации; * положение индивида в организации; * принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.

• Прямо влияет на производительность труда и на результативность бизнеса

• От благоприятности климата в организации зависит качество работы.

Корпоративная философия.

Корпоративная философия - комплекс принимаемых организацией и разделяемых ее сотрудниками концептуальных и смысловых принципов, доминирующих ценностей, понятий и убеждений, методологические принципы, лежащие в основе политики фирмы.

• Определяется социальными функциями организации, ее традициями и опытом.

• Призвана содействовать решению, как внутренних , так и внешних корпоративных проблем

• Способствует процессу интеграции персонала, играет важную роль в процессу социального проектирования, формирование системы поощрений и наказаний.

Корпоративная миссия (часть К. философии)

Корпоративная миссия. – важный стратегический инструмент, широко определяющий основную деятельность компании, ее социально значимую роль и идентифицирующий целевую общественность.

• Выражает философию и предназначение организации, смысл существования в обществе, ее уникальность.

• Дает представление об основных свойствах фирмы (направление деятельности, целевые группы, потребности клиентов(для кот производится продукция), отличительный признак, социальная полезность))

• Способствует формированию желаемого имиджа фирмы, сплочению организации, развития корпоративного духа, организовать более действенное управление.

Корпоративное кредо(часть К. философии)

Корпоративное кредо – деловые принципы, правила декларации и заявления, общие установки руководства для персонала,( кодекс деятельности …), так как данные документы фирмы определяют позиции фирмы, но в более узких направлениях.

• Регулирует систему взаимоотношений с клиентами