Билет)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))0 1. 1. Национальная культура не сводится к механиче­ской сумме этнических культур. Она имеет нечто сверх того. У нее есть собственно национальные черты куль­туры, возникшие тогда, когда представители всех эт­носов осознали свою принадлежность к новой нации. Например, и африканцы, и белые одинаково востор­женно исполняют гимн США и чтут американский флаг, уважают его законы и национальные праздники. Осоз­нание большими социальными группами своей привер­женности к территории своего расселения, общена­циональному литературному языку, национальным традициям и символам составляет содержание нацио­нальной культуры4. В отличие от этнической, национальная культура объединяет людей, живущих на больших пространст­вах и необязательно связанных кровно-родственными отношениями. Обязательным условием появления на­циональной культуры специалисты считают новый тип , социальной коммуникации, связанный с изобретением письменности, с моментом рождения литературного языка и национальной литературы. Именно благодаря письменности идеи, необходимые для национального объединения, приобретают популярность среди грамот­ной части населения5. Таким образом, национальная культура строится на фундаменте письменной культуры, в то время как этническая культура может быть вполне бесписьмен­ной, например, культура отсталых племен, сохранив­шихся до наших дней. Но та и другая культура, по отношению ко всем другим видам культуры на данной ,территории, должна называться доминирующей. Вот почему национальная культура изучается преимущественно филологией, имеющей дело с памятниками письменности, а этническая культура — этногра­фией и антропологией, имеющими дело прежде всего с дописьменной литературой6.

2Т. Гоббс впервые ставит вопрос о субъективности, относи­тельности ценностей, поскольку «то, что один человек называет мудростью, другой называет страхом; один называет жестокос­тью, а другой - справедливостью... и т.п.» [цит. по 74, 65]. По его представлению, ценностные суждения обусловлены челове­ческими интересами и склонностями и поэтому не могут быть истинными в научном смысле. «Хорошее» и «плохое», по его сло­вам, называется таковым, когда является объектом, соответственно, желания либо отвращения [209, 66]. При этом остается неясным, что же, в свою очередь, определяет это желание.

В качестве научной основы определения ценностных понятий Т. Гоббс пытается использовать социально-экономические под­ходы: «...ценность человека, подобно всем другим вещам, есть его цена, то есть она составляет столько, сколько можно дать за пользо­вание его силой, и поэтому является вещью не абсолютной, а за­висящей от нужды в нем и оценки другого» [цит. по 74, 68].

Б. Спиноза еще более критически относится к ценностным понятиям, являющимся, по его словам, лишь «предрассудками», которые только мешают достижению людьми своего счастья. Он полагает очевидным, что «умный человек выберет своей целью свою пользу» [209, 90]. Такой утилитарный подход к этике полу­чил в дальнейшем теоретическое обоснование в трудах основателя деонтологии И. Бентама. По его мнению, польза, выгода - это единственная цель и норма поведения человека, основа че­ловеческого счастья. При этом пользой И. Бентам считает все, что приносит удовольствие, стремление к которому и является источником нравственности. Долгом, целью моральной жизни и высшей ценностью для человека, по его словам, является «наи­большее счастье наибольшего числа людей» [227, 23], которое может быть достигнуто путем «моральной арифметики», т. е. по­средством расчета и накопления пользы по составленной им «шкале удовольствий и страданий».

Попытка придать научное значение этическим ценностям личности была предпринята И. Кантом, для учения которого ха­рактерно представление об «автономии» моральных ценностей от какого-либо высшего источника. В отличие от большинства своих предшественников, признающих религиозное происхожде­ние ценностей, Кант полагает, что мораль и долг существуют в разуме и не нуждаются ни в какой божественной цели. Напро­тив, из морали возникает цель, имеющая сама по себе «абсолют­ную ценность» - личность каждого отдельного человека. Кант утверждает, что любое разумное создание «существует как цель сама по себе, а не только как средство», в отличие от предметов, существование которых хотя зависит не от нашей воли, а от при­роды, которые «имеют тем не менее, если они не наделены разу­мом, только относительную ценность как средства» [110, 269].

Нравственность, моральный закон и долг у Канта противопо­ставляются чувственной природе человека, его склонностям и счастью, которое заключается в их удовлетворении. Так, «именно с благотворения не по склонности, а из чувства долга и начина­ется моральная и вне сравнения высшая ценность». Однако, по его словам, при наличии неудовлетворенных потребностей у че­ловека может возникнуть искушение нарушить долг, из чего он делает вывод, что «обеспечить себе свое счастье есть долг» [там же, 234]. Такое понимание моральных ценностей, по сути возвра­щающееся к утилитаризму, вероятно, и позволило К. Марксу на­зывать Канта «приукрашивающим выразителем интересов не­мецких бюргеров» [110, 52], аналогично своей же характеристике И. Бентама, которого он назвал «трезво-педантичным, тоскливо-болтливым оракулом пошлого буржуазного рассудка» [227, 23].

3 За десять тысяч лет своего развития человеческая культура прошла путь от каменного топора до освоения космоса. Она никогда не оставалась неподвижной: зародившись, развивалась и распространялась из одного региона в другой, передавалась от прошлых поколений настоящим и будущим, все время пополнялась новыми материальными и духовными продуктами. Многочисленные и разнообразные виды культурных изменений были определены в культурной антропологии понятием «культурная динамика», которое подразумевает все виды изменений, происходящие в культуре и человеке под воздействием внешних и внутренних причин. Сегодня с помощью этого понятия в целом ряде гуманитарных наук описываются разнообразные модификации культуры, их причины, источники и результаты. Изменения являются неотъемлемым свойством культуры и включают в себя как внутреннюю трансформацию культурных явлений (их изменения во времени), так и внешние перемены (взаимодействие между собой, передвижение в пространстве и т.п.). Благодаря этому происходит поступательное движение культуры, ее переход от одного состояния к другому. Внешние изменения проявляются как через расширение уже существующих, так и через возникновение качественно новых культурных форм. При этом изменения в культуре протекают либо в форме активизации, либо в форме замедления, что находит свое выражение в темпах и ритмах динамики культуры, а также в различных ее видах и формах. В процессе культурных изменений рождаются, фиксируются и распространяются различные элементы культурного опыта. Значение, влияние и степень распространения этих элементов зависит во многом от источника их возникновения. В культурной антропологии принято выделять следующие источники культурной динамики: инновации, обращение к культурному наследию, заимствования, культурная диффузия. Инновации представляют собой изобретение новых образов, символов, норм и правил поведения, новых форм деятельности, направленных на изменение условий жизни людей, формирование нового типа мышления или восприятия мира. Причинами возникновения новаций являются неприятие отдельными индивидами или группами господствующих культурных ценностей, регулятивных норм, традиций, обычаев, правил поведения и поиск своих собственных путей культурного и социального самоутверждения. Это означает, что новации возникают как в традиционных, так и в модернизированных культурах. На массовом уровне создателями культурных инноваций нередко выступают выходцы из других стран или другой социокультурной среды, оказывающиеся гетерогенными для данного общества. История происхождения тех или иных новаций показывает, что их носителями выступают те слои общества, которые не находят себе достойного места в культурной действительности или существующих типах культурной деятельности. Однако всякое нововведение в той или иной степени обречено на непринятие. Если оно оказывается несовместимым с традиционными основами культуры, если на него отсутствует спрос, если в нем нет заинтересованности у какой-либо группы общества, тогда оно не находит своего места в данной культуре. История культуры знает множество примеров того, как культурные нововведения отторгались и предавались забвению, если они не отвечали потребностям и интересам соответствующей социокультурной среды. И напротив, социальный заказ рождал поток культурных новаций, которые получали признание всего общества. Обращение к культурному наследию как источник культурной динамики означает переоценку и использование в новых условиях всей совокупности культурных достижений данного общества и его исторического опыта. Такое наследие обладает для общества вневременной культурной ценностью, так как к нему относятся уникальные культурные достижения, не зависящие от времени их появления, которые переходят к новым поколениям и в новые эпохи. Диалектика культурной динамики состоит в постоянном переходе от прошлого к настоящему и будущему. Накопленному опыту прошлого противостоит повседневная практика настоящего, требующая постоянной расшифровки прежнего культурного опыта, его приспособления, отбора и интерпретации. Ценности и символы, воплощенные в памятниках прошлого, становятся важным фактором новой культуры. При этом они должны не только сохраняться, но и воспроизводиться, раскрывая свой смысл для новых поколений. Обращение к культурному наследию прошлого призвано обеспечить поддержание привычных смыслов, норм и ценностей, сложившихся в обществе. Эти смыслы, нормы и ценности превращаются в каноны или образцы, проверенные многолетней практикой; следование им обеспечивает привычные условия жизни. Те элементы культурного наследия, которые передаются из поколения в поколение и сохраняются в течение длительного времени, обеспечивают самобытность культуры. Содержание самобытности составляют не только традиционные явления культуры, но и более подвижные ее элементы: ценности, нормы, общественные институты. Значительную роль в культурной динамике играют культурные заимствования, то есть использование предметов, норм поведения, ценностей, созданных и апробированных в других культурах. Данный вид культурной динамики развивается в тех случаях, когда одна культура подвергается влиянию другой, более развитой. Однако при этом большинство людей менее развитой культуры, несмотря на заимствование элементов другой культуры, сохраняют многие обычаи, нормы и ценности, присущие их родной культуре. Культурные заимствования являются наиболее распространенными источниками культурных изменений по сравнению со всеми другими. Этот источник культурной динамики может носить как прямой (через межкультурные контакты индивидов), так и косвенный характер (через действие СМИ, потребляемые товары, образовательные учреждения и т.д.). Однако в процессе заимствования народ-реципиент заимствует не все подряд, а лишь то, что является близким его собственной культуре, может принести явную или скрытую выгоду, даст преимущество перед другими народами, отвечает внутренним потребностям данного этноса. Характер, степень и эффективность культурных заимствований определяют, в основном, следующие факторы: • интенсивность контактов (частое взаимодействие культур ведет к быстрому усвоению инокультурных элементов); • условия межкультурных контактов (насильственные контакты порождают реакцию отторжения); • степень дифференциации общества (наличие социокультурных групп, готовых принять нововведения); • восприимчивость к чужой культуре (способность менять свое поведение в зависимости от изменения культурного контекста). Наиболее распространенным примером культурных заимствований может служить мода. К числу источников культурной динамики относится также синтез, представляющий собой взаимодействие и соединение разнородных культурных элементов, в результате которого возникает новое культурное явление, отличающееся от обоих составляющих его компонентов и имеющее собственное качество. Синтез имеет место в том случае, если какая-либо культура осваивает достижения в тех сферах, недостаточно развитых в ней самой, но при этом сохраняет присущую ей исходную основу и остается самобытной. В современных условиях синтез является важным источником культурных преобразований во многих развивающихся странах. В качестве наиболее яркого примера плодотворного соединения собственных национальных и инокультурных элементов обычно приводится Япония, а также ряд стран Восточной и Юго-Восточной Азии (Южная Корея, Тайвань, Сингапур и др.).

Билет 3 ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

Стереотип - феномен культуры. К стереотипизированным формам поведения относятся любые относительно устойчивые, повторяющиеся акты деятельности, служащие средством передачи социального опыта, в основе которых лежат определенные алгоритмы действий. К примеру, обряды, обычаи, этикет, трудовые традиции, игры, праздники, воспитание и мн. др. процессы, подлежащие определенной регламентации.

Этнические, национальные, религиозные стереотипы связаны с одной из глобальных проблем человечества - этническими конфликтами.

1 Этностереотипы сплачивают сообщества людей в определенную " социокультурную систему. В кризисные мометы, консолидируя "своих", этностереотипы в такой же мере дифференцируют "чужих". Этностереотип может играть положительно-конструктивную роль в сохранении традиционных черт и особенностей национальной культуры, а также, при определенных условиях, приводить к геноциду по отношению к другим народам и этносам. Для того, чтобы избегать этнических, национальных, религиозных и, связанных с ними, военных конфликтов, надо знать и управлять системой динамических стереотипов, которая изменяется вместе с изменением жизни, системы жизнеобеспечения и т.д. Знание некоторых стереотипных моделей культуры, например, дихотомии Восток - Запад способствует решению проблемы межкультурного диалога.

Феномен стереотипа и процесс стереотипизации можно наблюдать, с учетом определенных специфических особенностей, на всем протяжении истории человечества. Однако само понятие стереотипа, а также ряд проблем, связанных с явлением стереотипизации, возникли лишь в 20 в. вместе с разработками в сферах идеологии, пропаганды, манипулирования общественным сознинием. На современном этапе исследования в этих областях продолжают быть особо актуальными. Исследования стереотипа используются в политических и коммерческих целях, поскольку стереотип может являться определенным стимулятором единого эмоционального фона путем выделения эффективных, впечатляющих компонентов информации за счет сокращения иных, "менее значимых" элементов информации об объекте, за счет упрощения, схематизации содержания. Актуальными продолжают оставаться практические разработки в области создания механизмов формирования и разрушения тех или иных стереотипов, связанных с идеологическими и политическими явлениями, а также потребностями в сфере маркетинга, рекламы и паблик-рилэйшенз.

Однако, следует отметить: общество столкнулось с тем, что стереотипизация мышления, влияющая на практические действия личности и групп в экономической, политической, социальной, идеологической и др. сферах жизнедеятельности, в ряде случаев может не только тормозить общественное развитие, но и наносить существенный моральный и материальный ущербы. Будучи закономерным, детерминированным явлением индивидуального и общественного сознания стереотипы порой становятся явлением опасным. Стереотипическая деятельность может вытеснять второй, 1" противоположный ей, вид культурного явления: творческую деятельность, без которой невозможен человеческий прогресс. Стереотипизация и стандартизация - явления современности, затрагивающие все сферы бытия: науку, культуру, искусство, личностное общение. В глобальном масштабе полное вытеснение творческой деятельности может привести к катастрофе цивилизации.

В связи с этим, исследование феномена стереотипа и проблемы стереотипизации связано с углублением теоретико-методологических основ различных областей знания, а также имеет широкое социально-практическое значение. Всесторонний анализ феномена стереотипа, путей и методов воздействия на стереотипы, механизмов их формирования и разрушения вызван современными потребностями науки и практики.

Степень разработанности темы. Теме стереотипа уделялось и уделяется особое внимание в философской, научной и др. литературе.

Многие авторы указывают на мифологические корни, лежащие в основе стереотипа. В частности, в отечественной науке это делают С. А. Мурадян, О. 10. Семендяева и др. "Традиционные" ссылки на мифологию создают иллюзию того, что мифологические корни бесспорный факт, аксиома, лежащая в основе анализа стереотипа и стереотипизации. Однако, в отечественной науке отсутствуют отдельные исследования, раскрывающие мифологическую сущность, содержащуюся в стереотипе.

Особенность стереотипов - как явления индивидуального и общественного сознаний с определенными характеристиками и функциями, а также социальными и психологическими механизмами, явления, играющего значительную роль в жизни социальных групп, общества и в международных отношениях - в определнной мере раскрывается в работах советских и российских социологов, социальных психологов и философов: В. А. Ядова ("Стереотип социальный"), Г. М. Кондратенко ("Вопросы теории печати в свете социальной психологии"), К. К. Платонова ("Краткий словарь системы психологических понятий"), А. А. Бодалева ("Формирование понятия о' другом человеке как личности"), С. А. Мурадяна ("Стереотип в философской аргументации"), Ж. Карбовского ("Стереотип как феномен сознания") и др. Анализ и систематизацию целого ряда западных концепций стереотипа дают в своих работах П. Н. Шихирев ("Исследования стереотипа в американской социальной науке"), О. Ю. Семендяева("Критический анализ концепции "стереотипа" в социальной психологии США") В. С. Агеев ("Психологическое

4 исследование социальных стереотипов") и др.

Билет4)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

1 Понятие о переменных" национальной культуры. Природа (окружающая среда): подчинение - господство - гармония. Время: горизонты планирования, деловая этика. Действие: статус и результат. Коммуникации: контекстуальность культуры и стиль общения. Пространство: пространственный символизм, личное и социальное пространство. Отношение к власти: диапазон власти, иерархическая вертикаль. Уровень индивидуализма: корпоративная этика, мотивация к труду. Конкурентность: стиль ведения бизнеса, поведение человека в группе. Структуризация: формализация процедур, число уровней управления. Система мышления: прагматизм и целостность.

22.Отношение к природе

Отношения между природой и культурой зависятв первую очередь от культуры, от ее характера и особенностей, которые в свою очередь во многом обусловлены свооебразием религии. Так имеются существенные различия между западной культурой, основанной на христианстве, и восточной, основанной на исламе и других восточных религиях.

Согласно концепции К. Юнга, восточный человек – интраверт, его сознание направлено внутрь себя, он ищет спасения в самом себе, в совершенствовании своей духовности. Мусульманин не смотрит на природу как на «профанную вещь», т.е. на то, что можно присвоить, подчинить и тем более разрушить. Для него характерно смирение, преклонение и обожествление природы. В еще большей степени показательны в этом плане индийские религии, в особенности джайнизм, в котором, характерный для этих религий принцип непричинения вреда всему живому доведен до крайней точки. Так, последователи джайнизма не могут заниматься земледелием, ибо вспашка земли может привести к убийству живых существ – червей и насекомых.

Западный христианин придерживается куда более прагматического отношения к природе. Согласно К. Юнгу, западный человек – экстраверт, его разум направлен вовне. Он ищет спасения не в самом себе, а в господстве над природой и окружающим миром. Он давно уже видит себя преобразователем и покорителем природы. Отсюда известное выражение «природа – не храм, а мастерская, и человек в ней - работник». Такой подход во многом обусловлен тем, что труд в христианстве выступает как основной удел человека, одна из главных его ценностей.

Выделяют три разных подхода к природе:

1. Природа (окружающая среда) рассматривается как подчиненный человеку объект, как источник для удовлетворения потребностей. Взаимодействие часто рассматривается как борьба за получение от природы тех или иных ресурсов или материальных благ.

До известной степени этот подход был исторически присущ большинству современных развитых стран. Так, например, вода в Великих озерах США, которую сейчас можно пить, еще в конце 60-х гг. была загрязнена настолько, что, по словам очевидцев, на побережье стоял устойчивый запах помойки.

2. на противоположном полюсе находится фаталистическое, подчиненное отношение к природе. Например, наводнением разрушило деревню и унесло много человеческих жизней и сторонники такого подхода скажут, что так предначертано судьбой, такова воля Божья.

Для этого подхода характерно чувство незащищенности и страха перед стихией. Обычно этот подход можно встретить в развивающихся странах с низким уровнем образования и жизни населения.

3. Человек – это часть природы и он должен жить в гармонии с природой. Он не должен менять природу под себя, а подстраиваться под ее законы. Такой подход в наибольшей степени характерен для Японии и некоторых стран Юго-Восточной Азии.

Билет 5 )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

С распространением новых технологий массовой коммуникации становятся иными социокультурные и семантико-стилистические установки, формирующиеся в рамках письменной и устной речевой культуры.

«В результате ломки устоявшихся языковых барьеров и диффузии устной и письменной форм массовой коммуникации меняются статус и функции множества грамматических и лексических средств», – пишет О.П. Ермакова . Очевидными становятся расхождения между представлением о вербальной норме как о неизменном литературном образце, ориентированном на национальные традиции культуры речи. Это свидетельствует о том, что в обществе спорадически происходят явные сдвиги в представлениях об эталоне хорошей речи, которые в переходный период развития наблюдаются даже в сравнительно короткие отрезки времени.

Один из таких сдвигов на стыке ХХ и ХХI веков переживает российское общество, чья ментальность и идентичность подвергаются массированным информационным атакам со стороны «явления постмодерна» в СМИ. Правда, журналистика, сохраняя в целом верность именным способам осмысления действительности, обращается не столько к постмодернизму – литературно-эстетическому направлению, сколько к постмодернистской манере письма, выраженной «в колорите интертекста, – считает С.И. Сметанина, постмодернизм рассматривает интертекстуальность как особый вид повествовательной техники, предназначенной для создания «фрагментального дискурса»» . На наш взгляд, эта манера привлекает, вероятно, своим отношением к языку как форме сопротивления какому-либо одному стилю.

В связи с гетерогенным усложнением общества XXI века, качественно меняющим картину мира, возникает необходимость научного переосмысления особенностей и возможностей формирования личности посредством массовой информации и коммуникации.

Специфика функционирования языка в переходное время во многом обусловливается расширением сфер общественной жизни, ростом масштабов коммуникативных процессов и развитием разнообразных средств массовой информации. Социолингвистические исследования «позволяют уловить определенные закономерности, которым подчиняется язык», – пишет Н.Б. Мечковская , из чего следует, к примеру, такой вывод: поскольку в многополярном социуме существуют разные типы речевой культуры, правомерно рассматривать систему коммуникативных норм как соответствующую этим типам, а понятие коммуникативной нормы квалифицировать как обобщающее или как некий инвариант.

Уровень культуры (в том числе – речевой) индивида, группы, общества в целом сегодня признается одним из ведущих регуляторов общественной жизни, фактором динамики социума, показателем качества личности как активного субъекта социальных процессов. По этой причине важной для науки задачей представляется выяснение того, как, с одной стороны, язык СМИ выражает речевую культуру нации на социокультурном «изломе» и, с другой – как он влияет на эту культуру, что и является значительным поводом для написания данного диссертационного исследования.

Гипотеза научного исследования. Автор выдвигает целостную теоретическую концепцию формирования в результате перманентной журналистской деятельности в переходном социуме особого вида культуры повседневности как важнейшего продукта духовного производства, а именно масс-медийной культуры. Информационное пространство, создаваемое масс-медиа является действенным элементом культуры. Оно имеет свое строение, функции, динамику. Несмотря на достаточную стабильность множества повседневных семантических градаций, социокультурные ценности человеческого бытия, касающиеся прежде всего этико-эстетического видения мира, отмечаются типологическими признаками общей информационной динамики языковых мутаций, что позволяет сформулировать культурлингвистическую систематику речевого общения, как составляющую культурологической науки.

Речевая культура в обществе непрерывно подвергается всевозможным ревизиям и реконструкциям со стороны языка средств массовой коммуникации. Причем, речь идет не столько о семантике и стилистике повседневного тезауруса общения и социального взаимодействия индивидов и групп, сколько о принципах мироощущения, миросозерцания и миропонимания.

Конструкты этой культуры постоянно «выставляются» и быстро легализуются в продуктах массовой коммуникации, или публицистических медиатекстах, которые в настоящее время являются одной из самых распространенных форм бытования языка. При этом мобилизующее воздействие средств массовой информации (особенно телевидения) выражается не только в том, что они почти незаметно, но неуклонно формируют вкусы, склонности, взгляды людей, но и навязывают им язык межличностного и группового общения, что придает общей речевой культуре переходного общества гиперфункциональный характер.

В соответствии со сложившейся информационной ситуацией, автор вводит в научный оборот понятие «коммуникативная стратегия». Оно представляет собой план оптимальной реализации коммуникативных намерений, учитывающих объективные и субъективные факторы и условия, где протекает акт коммуникации и чем, в свою очередь, обусловливаются внешняя и внутренняя стороны медиатекста с использованием в нем определенных языковых средств. Эта стратегия в массово-информационном поле реформирующегося социума характеризуется:

– по содержательной наполненности постоянно действующим противоборством традиционалистского (реального) и масс-культурного (виртуального) модусов речевой культуры, представляющих различное понимание и толкование происходящего в действительности;

– по формальной определенности постоянно действующим процессом обмена, замещения, диффузии заметно разнящихся по социолингвистическому качеству вербальных ресурсов: классических (литературной речи) и постмодернистских (разговорной речи).

Повседневная жизнь человека в информационном обществе, по мнению автора, характеризуется зависимостью от структурированного СМИ семиотического продукта. Информативность, доступность, массовость, наглядность образного восприятия формируют социокультурные функции масс-медийной культуры. Информационное пространство, создаваемое масс-медиа является той средой, в которой производятся, эстетизируются и транслируются культурные коды. Текст пространства воспроизводит глубокие культурные смыслы, раскрывает ценности культуры. Журналистика нового времени размывает прежние границы вербально-дозволенного и семантико-стилистически максимизирует собственно медиатекстовые значения. Объем передаваемой информации при этом увеличивается не за счет расширения документальной стороны текста, а в результате игровых (креативных) соотношений между разными его структурами.

Прежде всего социология представляет собой социальную топологию. Так, можно изобразить социальный мир в форме многомерного пространства, построенного по принципам дифференциации и распределения, сформированным совокупностью действующих свойств

[55]

в рассматриваемом социальном универсуме, т. е. свойств, способных придавать его владельцу силу и власть в этом универсуме. Агенты и группы агентов определяются, таким образом, по их относительным позициям в этом пространстве. Каждый из них размещен в позиции и в определенные классы близких друг другу позиций (т. е. в определенной области данного пространства), и нельзя реально занимать две противоположных области в пространстве, даже если мысленно это возможно. В той мере, в какой свойства, выбранные для построения пространства, являются активными его свойствами, можно описать это пространство как поле сил, точнее как совокупность объективных отношений сил, которые навязываются всем входящим в это поле и которые несводимы к намерениям индивидуальных агентов или же к их непосредственным взаимодействиям ^[1].

Социальное пространство – один из видов пространства(наравне с физическим и иными); многомерное пространство социальныхпроцессов, социальных отношений, социальных практик, социальных позиций и социальных агентов, взаимосвязанных и взаимодействующих между собой.

Кто сидел на моем стуле? Кто ел из моей тарелки?» Девочка Маша вторглась в личное пространство трех медведей, и все чуть не закончилось плачевно. Не для медведей, естественно, а для Маши. А все потому, что каждый старается оберегать границы своего личного пространства так, как может.

Наверняка у каждого есть знакомые, которые при беседе любят хватать за руки, чтобы лучше донести свою мысль; коллеги, присаживающиеся за ваш компьютер в обеденный перерыв; в конце-концов, соседи по квартире, заваривающие себе чай в вашей чашке. В большинстве случаев такое поведение раздражает, потому что люди вторгаются в ваше личное пространство. А оно является неприкосновенным, исключение делают разве что для самых близких людей.

Личное пространство — это та зона, которая полностью нам подконтрольна. В ней мы чувствуем себя защищенными от любого вторжения извне. По сути, личное пространство мы зачастую воспринимаем как часть собственной личности. Поэтому любое нарушение границ этого пространства мы воспринимаем как потенциальную угрозу извне, от которой нужно защищаться.

Чаще всего под личным пространством подразумевают коммуникационную дистанцию — то расстояние, на которое мы готовы «подпустить» к себе того или иного человека при общении. Антрополог Эдвард Холл выделил четыре так называемых межсубъектных зоны:

• интимная зона — до 50 см;

• персональная зона — до 1,5 м;

• социальная зона — до 4 м;

• общественная зона — до 7 м.

В интимную зону мы пускаем только самых близких людей, именно она олицетворяет собой наше личное пространство. В персональную зону мы допускаем людей для личных доверительных бесед. Можно сказать, что это зона для хороших друзей и знакомых. Социальная зона — это область для общения с посторонними людьми. Публичная зона — это, скажем, зона между оратором и аудиторией. То, что находится вне публичной зоны, человек обычно не воспринимает как нечто, имеющее к нему отношение.

Именно поэтому, кстати, многие так не любят очереди и забитый общественный транспорт. Дело не только в чисто физическом дискомфорте, когда нам приходится долго стоять и даже висеть в неудобной позе, а в том, что наша личная зона в такой ситуации заполнена людьми, которых мы в других обстоятельствах допустили бы разве что в социальную.

Понятно, что цифры эти весьма условны. Многое зависит от специфики культуры определенного региона. Скажем, у южных народов персональная зона меньше, чем у северных, поэтому то, что они считают проявлением дружелюбия, сдержанным северным народам может показаться агрессией. У западных народов персональная зона больше, чем у восточных, поэтому европеец, соблюдающий комфортную для себя дистанцию, восточному человеку может показаться недружелюбным. Многое, конечно, зависит еще и от конкретного человека. Скажем, интроверты обычно более ревностно оберегают свое личное пространство, чем экстраверты.

Но личное пространство — это не только расстояние для общения, которое мы выбираем при контакте с различными людьми. Это еще и определенные вещи, которые мы считаем своими. На самом деле эти вещи могут и не принадлежать нам официально. Скажем, рабочее место (стол, стул, компьютер) принадлежит работодателю, но пока мы на нем работаем, оно — наша личная зона. В личное пространство входит ваше жилье — квартира, комната или хотя бы кровать в общежитии.

Еще есть эмоциональное и информационное личное пространство. Это та информация, те эмоции и переживания, которыми мы предпочитаем не делиться с другими. Часто с нарушением этого личного пространства сталкиваются подростки, чьи родители находят их личный дневник. К личному пространству можно отнести также право проводить свободное время так, как захочется, ни перед кем не отчитываться о своих хобби и увлечениях.

Очень важно уметь правильно оценить личное пространство других людей и держать нужную дистанцию. То, что кажется нам абсолютно нормальным, может причинить им дискомфорт. Скажем, вы привыкли при встрече целовать всех, даже «шапочных» знакомых, в щеку, а кому-то такое приветствие кажется, мягко говоря, слишком эмоциональным.

Часто проблемы с личным испытывает пара, начавшая жить вместе. У них все общее — территория, хобби, друзья, даже шкафы и посуда. Сначала это кажется милым, а потом начинает раздражать. Поэтому у каждого должен быть свой личный уголок в квартире — рабочее место или зона отдыха — свои друзья, свое хобби, время, которое он сможет уделить только себе — пусть даже это будут полчаса, проведенные в пенной ванной или на диване с книжкой. Никто не говорит, что не должно быть общих друзей или общих хобби. Но личное пространство все равно отнимать нельзя.

Личное пространство дарит нам чувство защищенности и избавляет от многих стрессов. Поэтому оберегайте его и не нарушайте границы личного пространства других

Билет 6)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))0

Вертикаль власти» и локальные режимы: институты и стимулы

Строительство «вертикали власти» в контексте российской политики 2000-х годов стало одним из ключевых элементов процессов рецентрализации государственного управления и институционализации авторитарного режима в стране, как на общенациональном, так и на локальном уровне (см.: Гельман, 2006). В политическом плане этот механизм власти включал следующие формальные и неформальные «правила игры» для ЛР: 1) иерархическую субординацию глав исполнительной власти регионов и отчасти мэров городов по отношению к Кремлю; 2) фактический запрет на открытую конкуренцию локальных элит на электоральном и парламентском поле на фоне вынужденной кооптации и интеграции большинства основных акторов ЛР в состав «Единой России» (см.: Голосов, 2008); 3) обеспечение силами ЛР требуемых Центром электоральных результатов по итогам кампаний федерального и регионального уровня и недопущение проявлений массового протеста.

Политические последствия этих изменений для российских ЛР включали в себя не только институциональный упадок легислатур (см.: Шириков, 2010), отделений политических партий (см.: Кынев, 2009), сворачивание муниципальной автономии (см.: Гельман и др., 2008) и сужение пространства общественного участия (см.: Белокурова, Воробьев, 2010). Они также оказали и немалое воздействие на локальное политико-экономическое управление.

Таким образом, последовательность действий следующая:

1. Осуществите деление организации по горизонтали на широкие блоки, соответствующие важнейшим направлениям деятельности по реализации стратегии. Решите, какие виды деятельности должны выполняться линейными подразделениями, а какие — штабными.

2. Установите соотношения полномочий различных должностей. При этом руководство устанавливает цель команд, если необходимо, производит дальнейшее деление на более мелкие организационные подразделения, чтобы более эффективно использовать специализацию и избежать перегрузки руководства.

3. Определите должностные обязанности как совокупность определенных задач и функций и поручите их выполнение конкретным лицам. В организациях, деятельность которых в значительной мере связана с технологией, руководство разрабатывает даже конкретные задачи и закрепляет их за непосредственными исполнителями, которые и несут ответственность за их удовлетворительное выполнение.

Важно понять, что появившаяся в итоге разработки организационная структура — это не застывшая форма, подобная каркасу здания. Поскольку организационные структуры основываются на планах, то существенные изменения в планах могут потребовать соответствующих изменений в структуре. И в самом деле, в действующих организациях к процессу изменения организационной структуры следует относиться как к реорганизации, т.к. этот процесс, как и все функции организации, бесконечен. В настоящее время успешно функционирующие организации регулярно оценивают степень адекватности своих организационных структур и изменяют их так, как этого требуют внешние условия. Требования внешней среды, в свою очередь, определяются в ходе планирования и контроля. Почти в каждом номере журнала «Бизнес Уик» сообщается о крупной реорганизации, проходящей в той или иной солидной фирме.

Далее в этой главе описаны альтернативные варианты организационных структур, успешно зарекомендовавшие себя к настоящему моменту. Как мы увидим позднее, каждый из них годится только для определенных ситуаций и достижения соответствующих целей. Порядок представления альтернативных организационных структур приблизительно соответствует очередности их появления. Поэтому начнем с бюрократической структуры управления первой систематически разработанной моделью организационной структуры, остающейся еще пока ее основной и доминирующей формой.

Бюрократия

Слово «бюрократия» обычно вызывает в памяти картины канцелярской волокиты, плохой работы, бесполезной деятельности, многочасовых ожиданий для получения справок и форм, которые уже отменены, и попыток борьбы с муниципалитетом. Все это действительно бывает. Однако первопричиной всех этих негативных явлений является не бюрократия как таковая, а недостатки в реализации правил работы и целей организации, обычные трудности, связанные с размером организации, поведением сотрудников, несоответствующим правилам и задачам организации. Концепция бюрократии, первоначально сформулированная в начале 1900-х годов немецким социологом Максом Вебером, по крайней мере, в идеале, — это одна из наиболее полезных идей в истории человечества.

Теория Вебера не содержала описаний конкретных организаций. Вебер предлагал бюрократию скорее как некую нормативную модель, идеал, к достижению которого организации должны стремиться. Это ясно из табл. 12.1., где в сводном виде приведены характеристики системы, называемой Вебером рациональной бюрократией.

Таблица 12.1. Характеристики рациональной бюрократии

1. Четкое разделение труда, что приводит к появлению высококвалифицированных специалистов в каждой должности. 2. Иерархичность уровней управления, при которой каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему. 3. Наличие взаимоувязанной системы обобщенных формальных правил и стандартов, обеспечивающей однородность выполнения сотрудниками своих обязанностей и скоординированность различных задач. 4. Дух формальной обезличенности, с которым официальные лица выполняют свои должностные обязанности. 5. Осуществление найма на работу в строгом соответствии с техническими квалификационными требованиями. Защищенность служащих от произвольных увольнений.

Таким образом, БЮРОКРАТИЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА характеризуется высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, цепью команд, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала, и подборам кадров по их деловым и профессиональным качествам. Вебер называл такую структуру «рациональной», поскольку предполагается, что решения, принятые бюрократией, имеют объективный характер. Вебер полагал, что личные прихоти собственников организации и ее сотрудников не должны входить в противоречие с целями организации. (Эти идеи абсолютно не совпадали с практикой работы большинства организаций до 1900 г.).

Если описание рациональной бюрократии покажется читателю знакомым, то это объясняется тем, что практически все, то мы говорили на страницах этой книги об организациях и об управлении ими в основном касалось именно рациональных бюрократических структур. Бюрократию часто называют также классической или традиционной организационной структурой. Большинство современных организаций представляют собой варианты бюрократии. Причина столь длительного и широкомасштабного использования бюрократической структуры состоит в том, что ее характеристики еще достаточно хорошо подходят для большинства промышленных фирм, организаций сферы услуг и всех видов государственных учреждений. Объективность принимаемых решений позволяет эффективно управляемой бюрократии адаптироваться к происходящим изменениям. Продвижение сотрудников на основе их компетентности позволяет обеспечивать постоянный приток в такую организацию высококвалифицированных и талантливых технических специалистов и административных работников.

Концепция социального равенства, заложенная в бюрократической структуре, очень хорошо совпадает с системами ценностей как демократических, так и коммунистических стран. Государственная служба в США, например, является бюрократией, созданной первоначально для того, чтобы обуздать политический патронаж и преобразовать правительственные органы в соответствии с идеалами бюрократической системы. Короче говоря, как отметил видный специалист в теории управления Джон Чайлд: «Анализ бюрократических структур, проведенный Максом Вебером, продолжает оставаться уникальным и наиболее значительным описанием сущности современных организаций». Однако, как будет показано ниже, бюрократические структуры подвергались и критике за их неспособность к внедрению новшеств и отсутствие достаточной мотивации сотрудников.

ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ БЮРОКРАТИИ. Хотя бюрократия представляет собой широко распространенную модель формирования организации, она подверглась существенной критике. Одно из важнейших критических замечаний было сформулировано социологом Р. К. Мертоном. По его мнению, трудности, возникающие в бюрократических структурах, связаны с преувеличением значимости стандартизированных правил, процедур и норм, обеспечивающих надлежащее выполнение сотрудниками своих задач, выполнение запросов других подразделений этой организации, а также взаимодействие с клиентами и общественностью. Это приводит к тому, что организация утрачивает гибкость поведения, поскольку все возникающие здесь вопросы и проблемы решаются только исходя из прецедентов. Постепенно тщательный поиск альтернатив начинает сокращаться. Клиенты и общественность могут ощущать неадекватность реакции на их потребности, поскольку все их проблемы будут решаться в соответствии с установленными правилами, процедурами в нормами. Если сотрудникам бюрократических организаций указывают на неадекватность их действий, она, защищаясь, ссылаются на соответствующее правило или инструкцию. Это, в свою очередь, легко может испортить взаимоотношения с клиентами или общественностью. Однако бюрократ не может быть наказав, потому что с официальной точки зрения своей организации он или она действуют правильно.

Такое же отсутствие гибкости может возникать и во взаимоотношениях сотрудников внутри организации. Строгое соблюдение установленных правил может порождать новые проблемы в ходе взаимодействия, обмена информацией и координации деятельности различных частей организации. Еще одним негативным свойством бюрократических структур, по мнению Катца и Кана, является «отсутствие способности спонтанно и по-новому реагировать на окружающие условия, что существенно необходимо для эффективного функционирования организации». Почти исключительный упор на строгое соблюдение правил ведет к негибкости и полному нарушению способности организации порождать и вводить новые элементы в процесс своей деятельности. Ниже мы увидим, что те организации, которые должны по-новому реагировать на быстрые изменения условий рынка и технологии, запаздывали и действовали не столь эффективно, если были организованы по типу бюрократий. Далее мы рассмотрим адаптивные структуры, которые были разработаны для расширения возможностей организаций реагировать на происходящие изменения и вводить новшества.

ДЕПАРТАМЕНТАЛИЗАЦИЯ

Бюрократическая модель управления имеет свои положительные свойства, но ее нельзя применять без детальной проработки и совершенствования всех составляющих ее элементов. Хотя различные организации и имеют много общего, во многих важных характеристиках они существенно отличаются друг от друга. Очевидно, что при проектировании организации необходимо принимать во внимание все эти отличия. Так, например, организации бывают большими и малыми. Бывает, что в крупных организациях деятельность в основном сосредоточена в одной области: «Ай Би Эм» (обработка информации), «МакДоналдо (рестораны быстрого обслуживания) и т.д. Другие крупные организации типа «Галф эид Уэстерн» — это конгломераты, где под крышей единой корпорации функционируют различные фирмы, занимающиеся киноиндустрией, издательским делом, гостиничным бизнесом и т.д. Некоторые организации, как, например федеральная сеть универсальных магазинов и корпорация «Крайслер» работают непосредственно на удовлетворение потребности широких слоев населения. Другие же организации («Контейнер Корпорейшн оф Америка», «Боинг»), напротив, имеют дело в основном, только с другими крупными фирмами. Некоторые крупные организации действуют только в ограниченных географических регионах (муниципальная служба города Нью-Йорка), а другие («Ай Ти Ти», «Эксон», «Кока-Кола») действуют почти во всех странах мира. Некоторые крупные организации, такие как «Шелл Ойл», «Дженерал Моторе» и правительства промышленно развитых стран, действуют почти во всех перечисленных направлениях одновременно.

Для того, чтобы учесть и отразить все эти различия в задачах, стратегических и оперативных планах организации, руководители используют различные системы департаментализации. Это понятие означает процесс деления организации на отдельные блоки, которые могут называться отделами, отделениями или секторами. Ниже мы приведем наиболее широко используемые системы департаментализации. Начнем с функциональной структуры организации первоначального и простейшего варианта бюрократической модели.

Функциональная организационная структура

Функциональную организационную структуру иногда называют традиционной или классической, поскольку она была первой структурой, подвергшейся изучению и разработке. Функциональная схема организации деятельности по-прежнему широко используется в компаниях среднего размера. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ДЕПАРТАМЕНТАЛИЗАЦИЯ — это процесс деления организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности. В принципе создание функциональной структуры сводится к группировке персонала по тем широким задачам, которые они выполняют. Конкретные характеристики и черты деятельности того или иного подразделения соответствуют наиболее важным направлениям деятельности всей организации. Поскольку при функциональной департаментализации организация делится на блоки, имеющие четко очерченные задачи, то в компаниях обрабатывающей промышленности это — разделение по технологиям массового производства.

Традиционные функциональные блоки компании — это отделы производства, маркетинга и финансов. Это — широкие области деятельности или функции, которые имеются в каждой компании для обеспечения достижения целей организации. Однако» конкретные названия таких отделов могут варьировать, и традиционные обозначения не дают точного описания важнейших функций некоторых направлений предпринимательской деятельности, особенно в сфере услуг. Так, например, гражданская авиация — это сфера услуг, в которой ничего не производится. Поэтому в авиакомпании функциональные отделы обычно называются отделами эксплуатации, сбыта и финансов. В организациях, не связанных с бизнесом, названия функциональных отделов, пожалуй, даже еще разнообразнее. В армии, например, есть пехотные, артиллерийские и бронетанковые подразделения. В больницах есть административные я лечебные отделы.

Если размер всей организации или данного отдела велик, то основные функциональные отделы можно в свою очередь подразделить на более мелкие функциональные подразделения. Они называются вторичными или производными. Если продолжить наш пример с авиакомпанией, то в ее эксплуатационном отделе можно выделить такие вторичные подразделения как инженерно-техническую службу, техобслуживание, наземную службу и летную службу. Основная идея здесь состоит в том, чтобы максимально использовать преимущества специализации и не допускать перегрузки руководства. При этом необходимо соблюдать известную осторожность с тем, чтобы такой отдел (или подразделение) не ставили бы свои собственные цели выше общих целей всей организации.

Идея вторичных подразделений применима к любой организационной структуре. На рис. 12.1. показана структура организации, функциональные отделы которой разбиты на вторичные подразделения.

Преимущества и недостатки функциональной структуры показаны в табл. 12.2. Имеющийся опыт говорит о том, что функциональную структуру целесообразно использовать в тех организациях, которые выпускают относительно ограниченную номенклатуру продукции, действуют в стабильных внешних условиях и для обеспечения своего функционирования требуют решения стандартных управленческих задач. Примерами такого рода могут служить фирмы, действующие в металлургической и резинотехнической промышленности, а также в отраслях промышленности, производящих сырьевые материалы. Функциональная структура не подходит для организаций с широкой номенклатурой продукции, действующих в среде с быстро меняющимися потребительскими и технологическими потребностями, а также для организаций, осуществляющих свою деятельность в широких международных масштабах, одновременно на нескольких рынках в странах с различными социально-экономическими системами и законодательством. Для организаций такого типа наиболее подходящей будет дивизиональная структура.

Рис. 12.1. Блок-схема организационной структуры фирмы.

Источник: К. White, "Understanding the Company Organizational Chart". An AMA Research Study # 56 (New York: American Management Association, Inc., 1963), pp. 158-159.

Дивизиональная структура

Еще в начале двадцатого столетия наиболее проницательные руководители корпораций также, как Альфред Слоун-младший из «Дженерал Моторс» и его коллеги из «Проктер энд Гембл», «Дюпон» и «Сирс» поняли, что традиционная функциональная структура более не отвечает их потребностям. При анализе размера, до которого доросли или планировали дорасти в ближайшем будущем эти организации, становилось очевидным, что дальнейшее использование функциональной схемы организации будет приводить к возникновению серьезных проблем. Если огромная фирма будет стремиться втиснуть всю свою деятельность в три или четыре основных отдела, то для того, чтобы уменьшить сферу контроля каждого руководителя, до приемлемых масштабов, каждый такой отдел должен быть разбит на сотни подразделений. В свою очередь это приводит к тому, что цепь команд становится невероятно длинной и неуправляемой. Кроме того, многие из этих крупных фирм распространили свою деятельность на обширные географические регионы, так что одному руководителю какой-либо функциональной области (например, маркетинга) очень трудно держать под контролем всю эту деятельность.

Ситуацию усложнила усилившаяся диверсификация деятельности ряда фирм. В предыдущих столетиях даже очень крупные фирмы типа Остиндской компании занимались бизнесом только в одной или двух областях. Современные же фирмы очень часто ведут операции в совершенно различных сферах деятельности. В особенности это справедливо для конгломератов типа «Галф энд Уэстерн», «Ай Ти Ти», «Литтон Индастриз».

Аналогичным образом, некоторые фирмы начали производство и продажу товаров, рассчитанных на несколько совершенно различных групп покупателей. Так, например, фирма «Дюпон» столкнулась с катастрофическим уменьшением доходов, когда после окончания первой мировой войны резко сократился объем продаж вооружений, на которые она делала основную ставку. Совершенно очевидно, что фирме было необходимо расширить диапазон своих покупателей и охватить не только правительственные учреждения, но и широкие слои населения, и промышленные фирмы. В раде отраслей промышленности возникали и свои, специфические ситуации (например, в сталелитейной), где определенная технология играла настолько важную роль, что практически вокруг нее строилась вся деятельность компании.

Таблица 12.2. Преимущества и недостатки функциональной структуры организации

Преимущества

1. Стимулирует деловую и профессиональную специализацию. 2. Уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях. 3. Улучшает координацию в функциональных областях.

Недостатки

1. Отделы могут быть более заинтересованы в реализации целей и задач своих подразделений, чем общих целей всей организации. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями. 2. В большой организации цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя становится слишком длинной.

Чтобы справиться с новыми проблемами, обусловленными размером фирмы, диверсификацией, технологией и изменениями Внешней среды, руководство этих предусмотрительных фирм разработало дивизиональную организационную структуру, в соответствии с которой деление организации на элементы и блоки происходит по видам товаров или услуг, группам покупателей или географическим регионам.

ПРОДУКТОВАЯ СТРУКТУРА. Один из наиболее распространенных способов развития фирм состоит в том, что они увеличивают ассортимент производимой и реализуемой продукции. Если управление этим процессом осуществляется успешно, то несколько продуктовых линий могут достигнуть настолько высокого объема продаж, что сами могут потребовать существенной структуризации и окажутся решающим фактором успеха организации в целом. Именно с этой проблемой и столкнулись пионеры дивизиональной структуры из «Проктер энд Гембл» и «Дженерал Моторс». Решение было найдено при помощи дивизионально-продуктовой структуры организации, в которой создавались отделения по основному продукту. Идея оказалась настолько плодотворной, что эта структура была быстро внедрена в «Дженерал Моторс», «Дженерал Фудс», «Левер Бразерс» и «Корнинг Гласе». В настоящее время большинство крупнейших производителей потребительских товаров с диверсифицированной продукцией используют дивизиона льно-продуктовую структуру организации.

При этой структуре полномочия по руководству производством и сбытом какого-либо продукта или услуги передаются одному руководителю, который (или которая) являются ответственными за данный тип продукции. Руководители вторичных функциональных служб (производственной, технической и сбыта) должны отчитываться перед управляющим по этому продукту (рис. 12.2.).

Продуктовая структура позволяет крупной фирме уделять конкретному продукту столько же внимания, сколько ему уделяет небольшая фирма, выпускающая один-два вида продукции. В результате по данным исследования, проведенного Гарвардским университетом, фирмы с продуктовой структурой достигают больших успехов в производстве и реализации новой продукции, чем фирмы с другими видами организационных структур. Быть может это происходит потому, что в продуктовой структуре очень четко определено, кто отвечает за получение прибыли: для нее характерен успешный контроль затрат и соблюдение графика отгрузок. Организации с такой структурой способны также быстрее, чем фирмы с функциональной структурой, реагировать на изменения условий конкуренции, технологии и покупательского спроса. Еще один положительный эффект того, что вся деятельность по данному продукту находится под руководством одного человека, состоит в улучшении координации работ.

Рис. 12.2. Продуктовая структура.

Возможный недостаток продуктовой структуры — увеличение затрат вследствие дублирования одних и тех же видов работ для различных видов продукции. В каждом продуктовом отделении есть свои функциональные подразделения, но, возможно, не такого размера, чтобы максимально эффективно использовать имеющиеся технические средства и оборудование. В особенности эта проблема встает на заводах с массовым производством и оборудованием, которое, как правило, может работать 24 часа в сутки.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА, ориентированная на потребителя. Некоторые организации производят большой ассортимент товаров или услуг, которые отвечают запросам нескольких крупных групп потребителей или рынков. Каждая группа или рынок имеет четко определенные или специфические потребности. Если два или более таких клиентов становятся особенно важными для фирмы, она может использовать ОРГАНИЗАЦИОННУЮ СТРУКТУРУ, ОРИЕНТИРОВАННУЮ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ, при которой все ее подразделения группируются вокруг определенных групп потребителей (рис. 12.3.). Цель такой структуры состоит в том, чтобы удовлетворить этих потребителей так же хорошо, как и организация, которая обслуживает всего одну их группу.

Большие издательства, например, имеют отдельные подразделения, занимающиеся литературой для взрослых (общего чтения), юношеской литературой, учебниками для высшей и средней школы. Каждое из этих подразделений ориентируется на своего покупателя и действует как практически независимая компания. Следовательно, каждое из них имеет свой редакторский отдел, отделы маркетинга и финансов, производственный отдел. Другой пример активного использования организационной структуры, ориентированной на потребителя, — это коммерческие банки. Основные группы пользующихся их услугами — это индивидуальные клиенты (частные лица), фирмы, организации (пенсионные фонды или университеты), трастовые фирмы, банки-корреспонденты (другие банк и), международные финансовые организации. Организационные структуры, ориентированные на покупателя, в равной степени характерны для торговых фирм, торгующих оптом и в розницу. «Хертц», «Авис» и другие фирмы по прокату автомобилей имеют специальные отделения для обслуживания индивидуальных клиентов и автопарков.

Рис. 12.3.Организационная структура, ориентированная на потребителя.

Источник: Public Information Department, Cleveland Electric Illuminating Co., Ohio, 1977. С разрешения.

Интересно, что хотя обычно структура, ориентированная на покупателя, ассоциируется с предпринимательством, в последнее время ее стали использовать и организации в сфере образования. Сейчас уже стало привычным, что в них имеются не только традиционные общеобразовательные программы, но и специальные подразделения обучения взрослых, повышения квалификации руководителей, самообразования и т.д. Некоторые эксперты считают, что эти новые группы «потребителей» знаний могут составить основной источник доходов высшей школы. Многие считают также, что людям будет гораздо лучше, если и государственные учреждения также будут больше ориентироваться на нужды своих клиентов.

Преимущества и недостатки структуры, ориентированной на покупателя, в общем те же, что и у продуктовой структуры, если учесть различия, связанные с разной целевой функцией.

РЕГИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА. Если деятельность организации охватывает большие географические зоны, особенно в международном масштабе, то может оказаться целесообразной СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ ПО ТЕРРИТОРИАЛЬНОМУ ПРИНЦИПУ, т.е. по месту расположения ее подразделений (рис. 12.4.). Региональная структура облегчает решение проблем, связанных с местным законодательством, обычаями и нуждами потребителей. Такой подход упрощает связь организации с клиентами, а также связь между членами организации.

Хорошо знакомым примером региональных организационных структур могут служить сбытовые организации крупных фирм. Среди них зачастую можно встретить подразделения, деятельность которых охватывает весьма обширные географические зоны (например, Восточное побережье), которые, в свою очередь, делятся на более мелкие подразделения (например, Северо-Восток). Те тоже поделены на еще более мелкие блоки (по штатам или как-то иначе). В некоторых фирмах региональная структуризация подразумевает наличие и очень мелких подразделений. Так, представитель фирмы «Ксерокс» в Нью-Йорке может обслуживать всего лишь один-два городских квартала или одно крупное здание (например: Всемирный торговый центр). Другие фирмы (в основном, фармацевтические фирмы и фирмы по производству упаковки для потребительских товаров) образуют в разных странах специальные дочерние компании с функциональными или какими-либо другими структурами.

Примером использования региональной структуры в некоммерческой организации может служить Государственный департамент США. Он ведает посольствами и консульствами США во всем мире. Многие другие правительственные учреждения (в особенности такие, как Налоговая служба, которые постоянно имеют дело со своими клиентами) также применяют региональную структуру. Крупные бухгалтерские фирмы и консультативные фирмы по вопросам управления также обычно построены по территориальному принципу. Относительные преимущества и недостатки региональных организационных структур аналогичны тем, которые присущи структурам, ориентированным на продукты и потребителей.

Рис. 12.4. Региональная организационная структура.

ВЫБОР ОРИЕНТАЦИИ ОТДЕЛЕНИЙ. Различные типы дивизиональной структуры имеют одни и те же преимущества и недостатки потому, что имеют одну и ту же цель — обеспечить более эффективную реакцию организации на тот или иной фактор окружающей среды. Продуктовая структура позволяет легко справляться с разработкой новых видов продукции, исходя из соображений конкуренции, совершенствования технологии или удовлетворения потребностей покупателей. Региональная структура позволяет организации более эффективно учитывать местное законодательство, социально-экономическую систему и рынки по мере географического расширения ее рыночных зон. Что касается структуры, ориентированной на потребителя, она дает организации возможность наиболее эффективно учитывать запросы тех потребителей, от которых она более всего зависит. Таким образом, выбор дивизиональной структуры должен быть основан на том, какой из этих факторов наиболее важен с точки зрения обеспечения реализации стратегических планов организации и достижения ее целей.

В США различные дивизиональные структуры организации убедительно демонстрируют свою эффективность на протяжении многих лет. В шестидесятые годы дивизиональная структура стала широко использоваться и в европейских коммерческих организациях, ранее применявших в основном традиционные функциональные структуры. К 1972 г. 70% крупных европейских фирм, имевших в I960 г. функциональную структуру, перешли на дивизиональную структуру с тем, чтобы более эффективно реагировать на изменения в экономической и социальной обстановке. По данным профессора Генри Минцберга именно по этой причине большинство крупных европейских фирм перешло на использование дивизиональных структур. Изучение 93 крупных многонациональных компаний показало, что 88% из них в той или иной форме используют дивизиональные организационные структуры.

Организационные структуры фирм, действующих на международных рынках

Подобно организациям, действующим в масштабах одной страны, компании, функционирующие на международном уровне, должны выбирать организационную структуру, соответствующую их стратегии. Выбор организационной структуры таких фирм определяют три основных стратегических фактора:

1) как побудить организацию, действовавшую в основном внутри страны, полностью использовать для своего роста возможности, имеющиеся за рубежом;

2) как наиболее эффективно использовать знание продукции и различных географических регионов в целях координации деловой активности на международном уровне;

3) как координировать деятельность зарубежных филиалов и отделений фирмы во многих странах, сохраняя при этом их собственное лицо . Поскольку организационные структуры международных корпораций весьма сложны для анализа, мы ограничимся только кратким обзором их основных типов.

Рис. 12.5. Появление зарубежных филиалов.

Предприниматель, который хочет выйти на зарубежные рынки с каким-либо одним или несколькими видами новой продукции, обычно вводит должность управляющего по экспорту, который подчиняется руководству отдела маркетинга.

Компании, которые значительно увеличили объем продаж на зарубежных рынках, начнут изучать возможность создания в соответствующих странах своих производственных мощностей. Однако доля зарубежных продаж в общем объеме реализуемой продукции может оставаться относительно небольшой. Как следует из рис. 12.5., руководитель каждого зарубежного производственного филиала подчиняется исполнительному директору или президенту всей фирмы. При этом центральное руководство фирмы обычно оказывает помощь своим зарубежным филиалам в вопросах производства, маркетинга, финансовых и людских ресурсов. Определенная часть штабного персонала главного управления фирмы переводится в зарубежные филиалы для того, чтобы обеспечить эффективную реализацию стратегических планов и задач фирмы в целом.

По мере дальнейшего роста деловой активности фирмы на международных рынках она обычно создает специальное международное отделение. При этом все функции, обеспечивающие деятельность фирмы на зарубежных рынках, концентрируются в этом подразделении. Устанавливается должность руководителя такого подразделения (обычно достаточно высокого ранга), который подчиняется президенту фирмы (рис. 12.6.). Как правило такой руководитель имеет достаточно широкие полномочия во всех функциях и видах деятельности зарубежных филиалов.

фирмы, которые создают дивизиональную структуру с международным отделением, имеют относительно небольшой объем зарубежных продаж по сравнению с продажами внутри страны, ограниченную номенклатуру продукции и географию зарубежных рынков. Однако по мере роста объема зарубежных продаж, расширения ассортимента выпускаемой продукции и продвижения фирмы в новые экономические регионы международная дивизиональная структура начинает стеснять фирму. В этот момент организации обычно переходят к формированию глобальной структуры.

Когда подразделения фирмы внутри страны и за рубежом действуют порознь, предприниматель лишен возможности придать глобальную ориентацию своей деловой активности. Поэтому возникает необходимость в глобальной структуре. По определению Арвинда Фатака «глобальные решения — это решения о том, где развивать новые производственные мощности, в какие области увеличить капиталовложения, в каких областях начинать предпринимательство и какую продукцию выпускать, откуда получать ресурсы, какие использовать методы для внедрения на зарубежные рынки, какую политику в отношении форм собственности в зарубежных филиалах избрать и т.п.». Таким образом, для того, чтобы принимать действительно эффективные решения в отношении своей деятельности на различных международных рынках, фирма должна перестать делать основную ставку на деятельность внутри страны и перестроить свою структуру таким образом, чтобы международные операции имели не менее важное значение, чем операции внутри страны.

Рис. 12.6. Дивиаиональная структура о международным отделением.

Два наиболее широко распространенных типа глобальных структур — это глобальная продуктовая структура и глобальная региональная структура (рис. 12.7а. и 12.76., соответственно).

Глобальная продуктовая структура больше всего подходит для тех фирм, у которых различия между выпускаемыми видами продукции имеют большее значение, чем различия между регионами, в которых их продают. Различия в продукции зачастую обуславливаются тем» что фирма производит широкую гамму изделий, которые требуют различных технологий. Кроме того, различия в продукции могут появляться потому, что методы маркетинга мало соответствуют каналам реализации этой продукции. Если структурировать организацию по выпускаемой ею продукции, то гораздо легче достичь необходимой технологической и сбытовой специализации и координации.

Структуризация по географическим регионам более подходит там, где региональные различии имеют большее значение, чем различия в продукции. Региональные различия часто обусловливаются тем, что разнообразные зарубежные клиенты фирмы концентрируются в различных регионах. В результате проектирование организации осуществляется по критерию соответствия покупательского спроса и методов маркетинга в данных регионах. Структурируя организацию по географическому принципу, можно достичь требуемой специализациии и координации в системе потребитель-рынок.

АДАПТИВНЫЕ СТРУКТУРЫ

Начиная с 60-х годов некоторые организации столкнулись с таким положением, когда внешние условия их деятельности менялись так быстро, проекты становились настолько сложными, а технология развивалась так стремительно, что недостатки бюрократической организации управления, описанные Мертоном и другими критиками, стали перевешивать их достоинства. По существу стройность традиционной организационной структуры (особенно там, где цепь команд длинная) может замедлять взаимодействие и процедуру выработки решений до такой степени, что организация больше не могла эффективно реагировать на происходящие изменения. Чтобы организации имели возможность реагировать на изменения окружающей среды и внедрять новую технологию, были разработаны адаптивные организационные структуры.

Рис. 12.7а. и б. Глобальная продуктовая структура (а);

Глобальная региональная структура (б).

Адаптивные и механистические организационные структуры

С начала б0-х годов многие организации стали разрабатывать и внедрять новые, более гибкие типы организационных структур, которые по сравнению с бюрократией были лучше приспособлены к быстрой смене внешних условий и появлению новой наукоемкой технологии. Такие структуры называются адаптивными, поскольку их можно быстро модифицировать в соответствии с изменениями окружающей среды и потребностями самой организации. Еще одно название этих более гибких систем — органические структуры. Оно связано с их возможностями адаптироваться к изменениям в окружающей среде подобно тому, как это делают живые организмы. Органические или адаптивные структуры — это не просто какая-то вариация бюрократии, каковой является дивизиональная структура. Органическая структура строится на целях и допущениях, радикально отличающихся от тех, что лежат в основе бюрократии.

Вот какое сравнение органических и бюрократических структур дают Том Берне и Г. М. Сталкер, английские ученые-бихевиористы, изучавшие зависимость успешного функционирования организации от ее структуры. Бюрократические структуры они называют МЕХАНИСТИЧЕСКИМИ:

«В механистичсской структуре проблемы и задачи, с которыми сталкивается организация в целом разбиваются на множество мелких составляющих по отдельным специальностям. Каждый специалист решает свою задачу как нечто обособленное от реальных задач, стоящих перед организацией в целом, как будто это его задача — предмет субконтракта. «Кто-то там наверху» должен решать насколько эти частные задачи соответствуют задачам всей организации. Технические методы и средства решения задач, права и обязанности каждого функционального элемента механистической системы точно определены. Взаимодействие в системе управления происходит в основном по вертикали, т.е. между начальником и подчиненным. Производственная деятельность и поведение персонала регламентируются инструкциями и решениями руководства. Такая управленческая иерархическая система строится на том, что вся информация о положении фирмы и ее задачах доступна или может быть доступна только главе фирмы. Управление такой организацией, хорошо известное по многочисленным схемам, как сложная иерархическая структура, использует очень простую систему контроля, где информация поступает снизу вверх, подвергаясь последовательному усилению.

Когда возникающие проблемы и требуемые действия нельзя разложить на отельные элементы и распределить по специалистам в соответствии с четко определенной иерархической ролью каждого, органические системы адаптируются к нестабильным условиям. В этом случае сотрудники должны решать свои конкретные задачи в свете задач фирмы в целом. Значительная часть формальных характеристик и определений должностных обязанностей (в категориях полномочий, ответственности, а также методов) отпадает, т.к. их необходимо постоянно пересматривать в результате взаимодействия с другими участниками решения данной задачи. Это взаимодействие происходит как по вертикали, так и по горизонтали. Взаимодействие между сотрудниками различных рангов напоминают скорее консультацию двух коллег, чем приказ начальника подчиненному. Руководителя такой организации уже не считают всезнающим».

Как мы уже отмечали, эти новые органические типы организационных структур нельзя в любой ситуации считать более эффективными, чем механистические.

Берне и Сталкер пришли к заключению, что органические структуры больше всего подходят для таких фирм, как «Хьюлетт-Паккард», ЗМ, «Эппл», которые действуют в быстро меняющейся обстановке. Механистические структуры наоборот — больше подходят для организаций, действующих в условиях, которые меняются довольно медленно (например, фирма «Сиро, владеющая сетью магазинов, фирмы-производители ковров, оптовые торговцы автомобильными запчастями). Зависимость между типом структуры и темпом изменения внешней среды показана на рис. 12.8. Анализируя эту связь, Уэнделл Френч и Сесил Белл сформулировали следующий вывод: «Теория и практические исследования говорят о том, что при любых обстоятельствах ни чисто органическая, ни полностью механистическая структура не могут быть оптимальными, но необходимо, чтобы технология, задачи, внутренние и внешние условия функционирования организации, а также знания и умения ее сотрудников хорошо согласовывались между собой».

Более того, как показали Берне и Сталкер, органическая в механистическая структуры представляют собой лишь две крайние точки в континууме таких форм. Реальные структуры реальных организаций лежат между ними, обладая признаками как механистических, так в органических структур в разных соотношениях. Кроме того, весьма часто бывает так, что различные подразделения внутри одной и той же организации имеют разные структуры. Так, в крупных организациях у одних подразделений может быть механистическая структура, а у других органическая. Часто, например, руководство организации использует в производственных подразделениях механистические структуры, а в научно-исследовательских — органические.

Два основных типа органических структур, используемых сегодня, — это проектные и матричные организации.

Проектная организация

Типичный руководитель отдела в крупной бюрократической организации имеет массу различных обязанностей и отвечает за определенные аспекты нескольких разных проектов, видов продукции и услуг.

Так, например, глава издательства какого-либо колледжа отвечает за редактирование, выпуск и реализацию десятков или даже сотен различных книг ежегодно. Неизбежно, что даже хороший руководитель в метании между этими обязанностями будет на какие-то виды деятельности обращать больше внимания, а на другие — меньше. Какие-то детали неизбежно выпадут из сферы его внимания и останутся нереализованными. Если каждый из этих проектов отличается небольшим размером и затратами на фоне всей деятельности организации, то указанные проблемы не создают больших трудностей. Так, если несколько запланированных книг выйдут в свет позже намеченного срока или не выйдут никогда, то для крупного издателя, это хотя и не желательно, но не катастрофично.

Но если это — проекты крупномасштабные, то отсутствие постоянного внимания к ходу их реализации может иметь самые серьезные последствия. Для того, чтобы эффективно управлять крупномасштабными проектами ограниченной длительности (например, строительство плотины, здания, запуск ракеты на Луну, разработка и выпуск новой системы вооружения и т.д.), все большее число организаций стало использовать специальную проектную организацию.

Рис. 12.8. Зависимость структуры организации от темпа изменения окружающей среды.

ПРОЕКТНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ — это временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи. Смысл ее состоит в том, чтобы собрать в одну команду самых квалифицированных сотрудников организации для осуществления сложного проекта в установленные сроки с заданным уровнем качества, не выходя за пределы установленной сметы. Когда проект завершен, команда распускается. Ее члены переходят в новый проект, возвращаются к постоянной работе в своем «родном» отделе или уходят из этой организации.

Основное преимущество проектной организации в том, что она концентрирует все усилия на решении одной-единственной задачи. В то время как руководитель обычного отдела должен разрываться между несколькими проектами одновременно, руководитель проекта концентрируется исключительно на нем.

Существует несколько типов проектных организаций. В так называемых чистых или сводных проектных структурах временная группа специалистов в сущности представляет собой уменьшенную по масштабам копию постоянной функциональной структуры данной организации. В этом случае руководителю проекта полностью подчинены и все члены группы, и все выделенные для решения этой задачи ресурсы. Чисто проектные структуры используются только для решения каких-либо особенно крупномасштабных задач, например, для создания космического корабля. В случае менее крупных проектов затраты на дублирование уже существующих в организации служб в проектной структуре становятся непозволительными. В таких относительно небольших проектах руководитель в основном является консультантом высшего руководства фирмы. Кто-нибудь из высшего руководства организации координирует реализацию проекта в рамках обычной функциональной структуры.

Матричные структуры организации

Наиболее широко известный вариант проектной организации настолько сильно отличается от только что описанных ее типов, что заслуживает отдельного названия. Он называется матричной организацией. Начало применению матричной организации было положено средними по размеру авиакосмическими фирмами в 50-е и 60-е годы нашего столетия. Эти фирмы были слишком малы, чтобы оказалась эффективной чисто проектная организация. Тем не менее, они были достаточно велики, чтобы столкнуться с проблемами, порождаемыми функциональными структурами, в которых интеграция происходит только на самой вершине пирамиды управления. Для того, чтобы использовать преимущества и функциональных и проектных структур, такие фирмы, как «Дженерал Электрик», «Эквитабл Лайф Иншуэренс», «Ти Ар Дабл Ю», «Доу Кемикл» и «Шелл Ойл» провели эксперименты по наложению проектной структуры на постоянную для данной организации функциональную структуру. Блок-схема подобной структуры показан на рис. 12.9. Она напоминает решетку, отсюда и название матричная структура.

В МАТРИЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ члены проектной группы подчиняются как руководителю проекта, так и руководителям тех функциональных отделов, в которых они работают постоянно. Руководитель проекта обладает так называемыми ПРОЕКТНЫМИ ПОЛНОМОЧИЯМИ. Эти полномочия могут варьировать от почти всеобъемлющей линейной власти над всеми деталями проекта до практически чистых штабных полномочий. Выбор конкретного варианта определяется тем, какие права делегирует ему высшее руководство организации.

Руководители проектов в матричной организации отвечают в целом за интеграцию всех видов деятельности и ресурсов, относящихся к данному проекту. Для того, чтобы они смогли добиться этого, все материальные и финансовые ресурсы по данному проекту передаются в их полное распоряжение. Руководители проекта также отвечают за планирование проекта, особенно за составление графика. Руководитель проверяет ход выполнения проекта, чтобы убедиться, что соблюдены запланированные затраты по проекту, его количественные, качественные и временные показатели. Руководители функциональных отделов делегируют руководителю проекта некоторые из своих обязанностей, решают, как и где должна быть сделана та или иная работа. Руководство функциональных отделов контролирует также ход выполнения задач.

Основной недостаток матричной структуры — ее сложность. Как указывает фирма «Дженерал Электрик» в своем «Бюллетене организации и планирования», «матричная структура — это слишком сложная, трудная и порой непонятная форма организации, чтобы постоянно прибегать к ней». Очень много проблем возникает из-за наложения вертикальных и горизонтальных полномочий, что подрывает принцип единоначалия. Исследования показывают, что такое наложение часто приводит к конфликтам». Джон Хамфри, президент «Форум Корпорейшы оф Норт Америка» (консультационной фирмы, специализирующейся на обучении управленческого персонала работе в условиях матричной организации), утверждает, что в таких структурах «ожидаемый результат может и не просматриваться, может так и не появиться опыт межличностного общения, могут не наладиться рабочие взаимоотношения».

Исследователи в области управления Стенли Дэвис и Пол Лоуренс указывают и на некоторые другие проблемы, возникающие в матричной организации: борьбу за власть, неприспособленность к неблагоприятным экономическим условиям, конформизм в принятии групповых решений, чрезмерные накладные расходы. Эти авторы указывают также, что поскольку «сотрудники не видят начальника, кому бы они подчинялись, существует тенденция к анархии, и весь контроль пытаются захватить функциональные руководители».

Несмотря на все эти возможные сложности, матричная организация стала использоваться во многих отраслях промышленности: химической, банковском деле и страховании, фасованых товаров, электронике и производстве вычислительной техники. Различные варианты матричной организации используются также в больницах, банках, правительственных учреждениях, профессиональных организациях. И легко понять почему. Матричная структура (если использовать ее эффективно) дает организации возможность получать некоторые преимущества, присущие как функциональным так и дивизиональным структурам. Матричная организация позволяет достичь определенной гибкости, которая никогда не присутствует в функциональных структурах, поскольку в них все сотрудники постоянно закреплены за определенными функциональными отделами. В матричной организации — обратная картина: поскольку сотрудники набираются из различных функциональных отделов для работы в конкретном проекте, по мере появления новых проектов трудовые ресурсы можно гибко перераспределять в зависимости от конкретных потребностей каждого проекта. Помимо значительно большей гибкости, матричная организация дает большую возможность координации работ, характерную для дивизиональных структур. Это достигается за счет создания должности руководителя проекта, который координирует все связи между участниками проекта, работающими в различных функциональных отделах.

Рис. 12.9. Матричная структура авиакосмического отделения фирмы "Юниверсал Продактс".

Источник: John F. Mee, "Mttrix Organization", in Business Ноrizons, vol. 7 (Summer 1974), no. 2, pp. 70-72.

Корпоративная этика

2Корпоративная этика - правовая этика корпорации. Собственно корпоративная идеология это и есть та идеология, которая может иметь нынче какую-либо социальную значимость. Все попытки, предпринимавшиеся до этого, так или иначе создать какую-либо государственную идеологию, были обречены на провал. Государство больше не является собирательным именем общества, и оно не может выступать от имени всего общества. Корпорации же, выступая от имени своих членов, то есть сужая таким образом свой социальный охват, могут выступать от имени микрообществ. Более того, вырабатывая свои корпоративные идеологии, корпорации вынуждены делать это неизбежно на основании права. К тому же область охвата корпоративной идеологии - более всего область профессиональная, культурная, не вмешивающаяся в частную жизнь членов корпорации и менее всего претендующая на идеологический менеджмент с тотальным подчинением всех сфер жизнедеятельности индивида.

Корпоративная этика - этика разомкнутая вовне и открытая для дискуссионного изменения. Здесь индивидуальность не просто допущена к диалогу, поскольку диалог ведется в области этики, но и имеет правовые гарантии отстоять свои индивидуальные права, обращаясь непосредственно в суд. Корпоративна этика и корпоративная идеология подсудны, в отличие от государственной идеологии в обществе с идеологическим менеджментом. Корпоративная этика - этика конвенционализма, подвижного и постоянно длящегося диалога, заключаемого и перезаключаемого общественного договора, в котором корпорациям принадлежит одно из первых мест.

Знамя индивидуализма

Индивидуализм не есть новая коллективная идеология, так как собственно в индивидуализме гибнет коллективизирующее содержание идеологии. Однако именно индивидуализм есть новый вид коллективизма - солидаризация. Солидарность - не тотальный коллективизм со всеобщим и всецелым подчинением, но коллективизм избирательный и дозированный.

Индивидуализм не есть то, к чему мы должны стремиться. Индивидуализм есть то, что с нами уже происходит, и что с нами обязательно случится. Просто нужно к этому быть готовым.

Индивидуализм и коллективизм на постсоветских предприятиях.

Современные исследователи¹приходят к выводу, что на российских предприятияхколлективизм не так ярко выражен, как по традиции ожидается. Более того, отмечается, что индивидуалистские ценности, получившие в период экономического кризиса 90-х гг роль инструмента выживания, в настоящее время занимают равноправную позицию наряду с солидаристскими идеями в управлении.

Что нового добавляют результаты нашего проекта? Каковы сегодня основания координации (кооперации) деятельности на предприятиях? Делается ли ставка на индивидуализацию трудовых отношений, воспроизводятся ли старые формы коллективной солидарности или появляются новые формы?

Данные проекта «Менеджмент и трудовые отношения: практики управления на современных российских предприятиях» показывают, что специфика трудовых отношений по вектору «индивидуализм – коллективизм» в целом определяется выделенными в рамках проекта группами предприятий:

1. частные предприятия, вошедшие в состав холдингом или выкупленные внешними собственниками

2. частные предприятия, сохранившие независимость

3. новые частные предприятия.

Кроме того, стратифицирующим срезом анализа выступило горизонтальное деление предприятий на производственные подразделения и управление (топ-менеджмент и функциональные подразделения). Автором выдвигается гипотеза о неоднородности предприятий по управленческой вертикали с точки зрения «концентрации» индивидуалистских и коллективистских ценностей

ПРИНЦИПЫ РАЗВИТИЯ КОНЦЕПЦИИ РЕСТОРАННОГО БИЗНЕСА НА ПРИМЕМЕРЕ Г. ВЛАДИВОСТОКА 2.1 Основные аспекты, влияющие на развитие концепции ресторанного бизнеса Принципиально важно, чтобы была подробно расписанная концепция ресторана при организации и разработке плана работ. Если например тиражировать ресторанную идею скажем на условиях франшизы, что в последнее время стало очень популярным во Владивостоке, очень важно ввести в концепцию некие универсальные идеи и решения для открытия бизнеса в другом месте другими людьми. В этом случае необходимо подробнейшим образом расписать технологические цепочки и принципы организации каждого нового ресторана для обеспечения единого стандарта качества обслуживания, определения общих для всей сети элементов оформления, меню, требований к персоналу, принципов выбора места расположения и механизмов контроля за соблюдением требований. Таким образом, в концепции должны отражаться следующие аспекты: 1) Требования к разработке торговой марки ресторана; 2) Принципы организации внешнего оформления; 3) Дизайн, стиль интерьера; 4) Мебель; 5) Требования к персоналу; 6) Униформа персонала; 7) Меню; 8) Логистика; 9) Работа с поставщиками; 10)Принципы ценообразования 11) Организация рекламно-маркетинговых мероприятий Так как эти этапы являются основополагающими успеха концепции в ресторанном бизнесе, на каждом из них проводиться сложная и очень ответственная работа, как самим участником организации, так и его сторонними помощниками. 2.2 Торговая марка как один из механизмов создания концепции развития ресторанного бизнеса Торговая марка (ТМ) - оригинально зарегистрированный специальный отличительный знак торгового предприятия, торговой фирмы, который они вправе размещать на продаваемых товарах, изготовленных по заказу данной фирмы. Чаще всего ТМ представлена графическим изображением, оригинальным названием, особым сочетанием знаков, букв, слов. Отношение потребителей к торговой марке очень часто передаётся и на их отношение к самой компании-владельцу марки, и наоборот. Есть несколько основных путей, по которым идут компании, желающие создать свою ТМ: 1) ТМ является название фирмы - способ самый лёгкий, но не самый эффективный. Плюсы: - отсутствие затрат на создание марки. Минусы: - невозможность донесения информации о продукте до потребителя; - невозможность обойтись одним названием в случае наличия у производителя ассортиментной группы товаров одного вида; - может использоваться в том случае, если компания работает в узкой специализации; - уровень юридической защиты марки соответствует уровню защиты названия компании, очень невысок. 2) В качестве ТМ выбрать уже существующее слово, не упоминая названия компании. Например: ресторан «Пекин», ресторан «Ташкент», кафе «Чикаго». Плюсы: - знакомое слово хорошо запоминается, его можно подобрать таким образом, чтобы ещё до знакомства с продуктом оно вызвало положительное отношение потребителя. Относительно невысокая стоимость создания ТМ. Минусы: - Очень низкая степень юридической защиты (никогда не разрешат присвоить полностью права на какое-либо распространённое слово русского или английского языка и даже при использовании фамилии, в том числе и собственной); уменьшение возможности заложить в торговую марку "скрытое послание". 3) Для торговой марки создаётся новое слово или нестандартное словосочетание. Третий способ создания ТМ самый сложный, но в тоже время именно он даёт в большинстве случаев наилучшие результаты ТМ является полностью продуманным, не существующим ни в одном языке словом, употребляющимся отдельно от названия компании (кофейня «Belle Bazar», гастропаб «Iz Brasserie», кафе-терраса «Cuckoo» ). Этот вариант позволяет получить наиболее юридически сильные брэнды. ТМ для ресторанного бизнеса может являться фамилия человека, но на самом деле это специально придуманный образ, (пивоварня «Huns», ресторан «Mauro Gianvanni», кофейня «Panini», кофейня «Che Guevara»). Употребление данного способа пытается позиционировать на рынке одним лишь названием и эксплуатирует новомодную у идею о том, что использование фамилии или имени в брэнде повышает степень доверия потребителя к продукции за счёт её "очеловечивания". Имеет слабую юридическую защиту. Иногда это может быть словосочетание из уже существующих слов, не описывающих название ресторана напрямую (кафе-пекарня «Cinnabon», фаст-фуд «Subway», кофейня «Шоколадница»). Несёт скрытое послание и при умелом использовании является одним из лучших способов создания коммерчески успешной марки. Плюсы: - самая высокая степень защиты торговой марки от конкурентов; - возможность наиболее полно донести скрытое в марке рекламное обращение - возможность использовать широчайший спектр приёмов (смысловых, фонетических, семантических, визуальных, эмоциональных и т.д.) - можно "опираться" в ТМ на имидж самой компании, если он общеизвестен и достаточно высок. - свободный выход на международный рынок Минусы: - более высокая стоимость разработки ТМ - сложность разработки ТМ, в этом случае лучше обратится к профессионалам.

3 Но группа не только помогает человеку выживать и совершенствовать свои профессиональные качества, она меняет его поведение. Превращая индивида в члена группы, она меняет человека, делает его зачастую существенно отличным от того, каким он был, когда находился вне группы. Эти воздействия группы на человека имеют много проявлений. Укажем на некоторые существенные изменения в поведении человека, которые возникают под влиянием группы.

Во-первых, под общественным влиянием происходит изменение таких характеристик человека, как восприятие, мотивация, сфера внимания, система оценок и т.д. Человек расширяет сферу своего внимания за счет усиления интереса к проблемам других членов группы. Его жизнь оказывается в зависимости от действий его коллег, и это существенно меняет его взгляд на себя, на свое место в окружении и на окружающих.

Во-вторых, в группе человек получает определенный "вес". Группа не только распределяет задания и роли, но и определяет относительную позицию каждого. Члены группы могут делать совершенно одинаковую работу, но иметь при этом разный "вес" в группе. И это будет дополнительной существенной характеристикой для индивида, которой он не обладал и не мог обладать, находясь вне группы. Для многих членов группы эта характеристика может быть не менее важной, чем их формальная позиция.

В-третьих, группа помогает индивиду обрести новое видение своего "я". Человек начинает идентифицировать себя с группой, и это приводит к существенным изменениям в его мировосприятии, в понимании своего места в мире и своего предназначения.

В-четвертых, находясь в группе, участвуя в обсуждениях и выработке решений, человек может выдать также предложения и идеи, которые он никогда не выдал бы, если бы осмысливал проблему в одиночку. Эффект воздействия "мозговой атаки" существенно повышает творческий потенциал человека.

В-пятых, отмечено, что в группе человек гораздо в большей мере склонен принимать риск, чем в ситуации, когда он действует один. В ряде случаев эта особенность изменения поведения человека является источником более действенного и активного поведения людей в групповом окружении, чем если бы они действовали в одиночку.

Неверно думать, что группа меняет человека так, как ей захочется. Часто многим воздействиям со стороны группы человек долго сопротивляется, многие воздействия он воспринимает только частично, некоторые он отрицает полностью. Процесс адаптации человека к группе и подстройки группы к человеку неоднозначный, сложный и зачастую достаточно длительный.

Входя в группу, вступая во взаимодействие с групповым окружением, человек не только изменяется сам, но оказывает воздействие на группу, на других ее членов.

билет 5))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))0

1)))) Чем сложнее и разнообразнее совокупность понятий для одного ным социальным окружением. По этой причине у каждого народа своя

явления, тем оно более значимо и весомо в данной культуре. И чем история, своя культурная и языковая картины мира. Безусловно, куль-

явление менее значимо, тем грубее языковая дифференциация. Так, турная картина мира всегда богаче, чем языковая.

например, раньше в классическом арабском языке было более 6000

слов, которые относились к верблюду. В настоящее время многие из Сферы, типы, стили коммуникации

них исчезли из языка, поскольку значение верблюда в повседневной Каждому человеку присущ свой стиль общения, который называ-

арабской культуре сильно уменьшилось. ет вполне узнаваемый, характерный отпечаток на его поведение и об-

Противники гипотезы доказали, что, хотя различия в восприятии щение в любых ситуациях. В стиле общения отражается особенности

мира, бесспорно, существуют, но они не так вески, иначе люди просто общения человека, характеризующие его общий подход к построению

не смогли бы общаться друг с другом. Среди исследований особое взаимодействия с другими людьми. Стиль общения, как считают уче-

место принадлежит работам российского филолога А. Н. Леонтьева. ные, зависит как от индивидуальных особенностей и личностных черт

Таким образом, между реальным миром и языком стоит мышление, людей (вспыльчивости, воздержанности, доверчивости, закрытости и

слово отражает не сам предмет или явление окружающего мира, а то, т. п.), так и от истории жизни, отношения к людям, общепринятых в

как человек видит его, через призму той картины мира, которая суще- данной культуре норм общения и т.д. Важность стиля общения в ком-

ствует в его сознании и которая детерминирована его культурой. Ведь муникации заключается в том, что с его помощью происходит пони-

сознание каждого человека формируется как под воздействием его мание различных ситуаций, формируется отношение к партнерам по

индивидуального опыта, так и в результате инкультурации, в ходе коммуникации, выбираются способы решения проблем.

которой он овладевает опытом предшествующих поколений. Окру- Эффективная межкультурная коммуникация требует знания и

жающий человека мир можно представить в трех формах: умения использовать все ее компоненты. Среди этих компонентов

важное место принадлежит стилю вербальной коммуникации. Вер-

■ реальный мир;

бальное сообщение — контекст коммуникации. Он представляет собой

■ культурная (понятийная) картина мира;

индивидуальную стабильную форму коммуникативного поведения

■ языковая картина мира.

человека, проявляющуюся в любых Он представляет собой индивиду-

Реальный мир — это объективная действительность, существу-

альную стабильную форму коммуникативного поведения человека,

ющая независимо от человека, мир, окружающий его.

проявляющуюся в любых условиях взаимодействия, в любой ситуа-

Культурная (понятийная) картина мира — отражение реально-

ции. Здесь мастерство коммуниканта проявляется не только в культуре

го мира через призму понятий, сформированных в процессе познания

его речи, но и в умении найти наиболее точное и наиболее подходящее

мира человеком на основе как коллективного, так и индивидуального

для каждого конкретного случая стилистическое средство языка. Вер-

опыта. Эта картина специфична для каждой культуры, возникающей в

бальная коммуникация предполагает искусное владение всеми рече-

определенных природных и социальных условиях, отличающих ее от

выми жанрами: от реплики или комментария до лекции, доклада, ин-

других культур.

формационного сообщения, публичной речи.

Языковая картина мира отражает реальность через культурную

Стили коммуникации также существенно варьируются в разных

картину мира. Язык подчиняет себе, организует восприятие мира его

культурах. Обычно выделяют четыре группы (класса) стилей вербаль-

носителями. Эта картина мира тесно связана с культурой, находится в

ной коммуникации:

непрерывном взаимодействии с ней, восходит к реальному миру, ок-

■ прямой и непрямой;

ружающему человека. Путь от реального мира к понятию и выраже-

■ вычурный, точный и сжатый;

нию этого понятия в слове различен у разных народов. Это связано с

■ личностный и ситуационный;

различными природными климатическими условиями, а также с раз-

■ инструментальный и аффективный.

40 41

Прямой и непрямой стили коммуникации Так, американцы избегают формальных кодов поведения, титулов,

Благодаря этим стилям выявляется степень выражения человеком почтительности и ритуальных манер во взаимодействии си другими.

своих внутренних побуждений и намерений в процессе общения, то Они предпочитают прямое обращение к собеседнику по имени и ста-

есть выясняется степень открытости человека. Прямой стиль связан с раются не делать половых различий в стиле вербального общения.

выражением истинных намерений человека. Непрямой стиль позволя- Японцы же считают формальность самым главным в своих человече-

ет скрывать желания, потребности человека в общении. Выбор стиля ских отношениях. Она позволяет общению быть гладким и предска-

коммуникации, безусловно связан с контекстуальностью общения в зуемым. Японский язык склонен ставить участников разговора в соот-

разных культурах. Прямой, жесткий стиль общения, по мнению иссле- ветствующие ролевые позиции и придавать каждому место в статус-

дователей, характерен для низкоконтекстуальной американской куль- ной иерархии.

туры. В ней остается мало места для недосказанности. Инструментальный и аффективный стили коммуникации

Для высококонтекстуальных культур ведущим стилем комму- Эти стили различаются своей ориентацией на того или иного уча-

никации является непрямой стиль. В таких культурах предпочтение стника вербальной коммуникации. Инструментальный стиль общения

отдается непрямой, двусмысленной коммуникации, что продиктовано главным образом ориентирован на говорящего и на цель коммуника-

важностью уважения лица другого человека. Чаще всего это коллекти- ции, а аффективный — на слушающего и на процесс коммуникации.

вистские культуры. Инструментальный стиль опирается на точные знания, чтобы достичь

Искусный, точный и сжатый стили коммуникации цели общения. Аффективный стиль использует аналогии, чтобы дос-

Искусный, или вычурный, стиль предполагает использование бо- тичь определенности и получить одобрение партнера. Инструменталь-

гатого, экспрессивного языка в общении. Так, в арабских культурах, ный стиль позволяет человеку утвердить себя, поддержать собствен-

отказываясь от угощения, мало сказать просто «нет», отказ сопровож- ное лицо, а также сохранить чувство автономии и независимости от

дается клятвами и заверениями, совершенно неуместными с точки собеседника. Аффективный стиль, напротив, ориентирован на сам

зрения европейца или американца. Сжатый стиль, помимо лаконич- процесс общения, на приспособление к чувствам и потребностям собе-

ности и сдержанности, включает уклончивость, использование пауз и седника, на достижение гармонии. Это приводит к тому, что при аф-

выразительного молчания. фективном стиле человек вынужден быть осторожным в своей речи,

Сжатый стиль, подразумевающий управление ситуацией с помо- избегать рискованных высказываний и положений. Для этого он поль-

щью пауз и недосказанностей, позволяет не оскорбить лицо своего зуется неточностями и избегает прямых утверждений или отрицаний.

собеседника, не потеряв при этом и своего лица. Обычно он домини- Если оба собеседника в общении придерживаются этого стиля, то по-

рует в коллективистских культурах, целью которых в общении являет- стоянно возникает проблема интерпретации сказанного, его проверки,

ся сохранение и поддержание групповой гармонии. которая опять-таки проводится косвенным образом. В такой ситуации

Личностный и ситуационный стили коммуникации. Личност- важно не то, что говорится, а то, что делается. При аффективном стиле

ный стиль коммуникации делает акцент в общении на личности инди- речи особую важность имеет контекст общения. Характерным образ-

вида, а ситуационный — на его роли. В личностном стиле вербальны- цом аффективного стиля коммуникации может служить японский

ми средствами усиливается Я-идентичность, в ситуационном стиле — стиль общения. Главной своей целью он ставит процесс понимания

ролевая идентичность. Можно сказать, что личностный стиль исполь- собеседниками друг друга. От собеседников ожидается, что они про-

зует язык, отражающий социальное равенство, и характерен для инди- явят интуитивную чуткость к значениям между слов. Сами же слова,

видуалистских культур, ситуационный стиль отражает иерархичность вербальные выражения служат лишь намеками на реальное содержа-

общественных отношений и характерен для коллективистских куль- ние, никто не ждет, что они будут восприняты как точные факты, от-

тур. ражающие реальность. Этот стиль характерен для коллективистских

культур.

42 43

Инструментальный стиль общения представлен в европейских ными темами являются последние новости, здоровье и благополучие

культурах и США. Здесь люди стремятся предъявить себя собеседнику собеседника, его родных.

в речи, хотят, чтобы их поняли посредством вербального общения. 4. Запретные или закрытые темы. Важным моментом в эффектив-

Этот стиль также представлен в Дании, Нидерландах и Швеции, кото- ной межкультурной коммуникации является соблюдение в общении

рые являются индивидуалистскими культурами. приемлемых тем разговора. Возникает достаточно сложная ситуация,

Названные варианты коммуникативных стилей присутствуют связанная с необходимым соблюдением этнических норм и правил. На

практически во всех культурах, но в каждой из них они оцениваются Ближнем Востоке не принято затрагивать религиозных тем, затраги-

по-своему, всем им придается свое собственное значение. В каждом вать интимные и личные темы. Запретными темами является, все, что

случае стиль коммуникации отражает ценности и нормы, лежащие в противоречит в данной культуре законам морали и представлениям о

основе той или иной культуры, ее культурно-специфическую картину приличиях.

мира. Он усваивается ребенком в раннем детстве и составляет харак- 5. Использование запретной лексики, инвективов и эвфемизмов.

терную неотъемлемую черту присущего ему способа взаимодействия с Ни в одной культуре вы не встретите права или разрешения на исполь-

окружающим миром и другими людьми. зование оскорбительных слов или выражений. Считается недопусти-

Основные постулаты вербальной межкультурной коммуникации мым использование нецензурных слов и лексики, которые могут оби-

включает в себя: деть, задеть чувства, оскорбить достоинство собеседника, окружаю-

1. Отношение к темпу речи, паузам, молчанию, принятым в разных щих.

культурах. Так, например, молчание, принятое в разных культурах,

6. Использование общепринятых метафор. Общепринятые метафо-

можно интерпретировать по-разному. «Говорить без пауз – значит

ры, сказания, легенды, анекдоты, к использованию которых следует

обладать плохими манерами», – так считают арабы.. Древнекитайская

относиться предельно осторожно. То, что является ценностью в одной

пословица 2 века гласит: «Кто знает – молчит, а кто не знает – говорит.

культуре, может восприниматься совершенно неоднозначно в другой.

Для «слушающих культур» Восточной Азии молчание в ответ на во-

прос не означает ничего предосудительного, так как молчание не рав- 7. Различия, связанные с сословной принадлежностью и социаль-

нозначно прекращению коммуникации, а наоборот, оно является важ- ной дифференциацией.

нейшей частью социального взаимодействия. В то время, как в США Различия, связанные с сословной, половозрастной и т.д. диффе-

не любят пауз в разговоре, которые воспринимаются крайне негатив- ренциацией в вербальных приветствиях. Кто произносит первым при-

но, могут раздражать собеседника. ветствие (сидящий или стоящий, старший или младший по возрасту,

2. Частота использования в речи определенных речевых формул, босс или подчиненный, клиент или менеджер, женщина или мужчина)

оборотов, словосочетаний, вопросов. Как принято обращаться к сво- Исходя из всего вышеперечисленного, обобщая и систематизируя

ему собеседнику: по фамилии, указывать титул, звание, вежливые теоретический материал, позволим себе сформулировать основные

приставки (сан - в Японии, менеджер Ким- в Корее, синьор Гарсиа – в требования, необходимые для соблюдения вербального этнического

Испании, мистер – В США и т.д.). Какой формулой вербального при- этикета:

ветствия должно сопровождаться приветствие или прощание, напутст- Обращать внимание на темп речи, молчание, паузы, интонации,

вие, пожелание и т.д. принятые в той или иной культуре.

3. Стандартные или «допустимые» темы ведения разговоров или Учитывать распространенные вербальные формулы. Стандартные

поддержания беседы. темы и способы поддержания беседы. В достаточной степени следует

Существуют стандартные темы для бесед и их поддержания, при- владеть информацией о том, какие вопросы или ответы входят в обяза-

нятые в каждой культуре. Например, в арабской культуре, стандарт- тельный минимум общения.

44 45

Знать, какие темы не следует затрагивать во время беседы, о чем ■ Невербальное общение может дополнять вербальное сооб-

не следует спрашивать, упоминать и т.д. Что считается запретным и щение: если вы улыбаетесь и говорите: «Привет, как дела?», то эти два

неприличным. действия дополняют друг друга.

Не следует также забывать о том, как то, что мы сказали, может ■ Невербальное поведение может противоречить вербальным со-

быть воспринято в этнической картине другого человека, как то или общениям: если вы не смотрите в глаза своему собеседнику и говори-

иное понятие живет в реальности мира изучаемого языка, в другой те: «С вами очень приятно беседовать», то такое невербальное дейст-

культуре. вие опровергает ваше позитивное вербальное сообщение.

5. Выработать позитивную мировоззренческую установку на ок- ■ Невербальные поступки могут заменять вербальные сообщение.

ружающий нас мир, стараться понимать удивительный и многообраз- Ребенок может указать на игрушку вместо того, чтобы сказать: хочу

ный внутренний мир носителей языка, их культуру, историю, особен- эту игрушку».

ности мировосприятия, традиции и т.д. ■ Невербальные действия могут служить регуляторами вербаль-

ного общения. Регулирование представляет собой использовав невер-

бальных знаков для координации взаимодействия между людьми. На-

Культурная специфика невербальной коммуникации пример, по кивку головы, взгляду, по интонации или наклону тулови-

Невербальная коммуникация представляет собой обмен невер- ща мы можем понять, что пришла наша очередь вступить в разговор.

бальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию. ■ Невербальное действие может повторять вербальное сообще-

Она возможна потому, что за всеми этими знаками и символами в ка- ние: просьба говорить тише, сопровождаемая приложением указатель-

ждой культуре закреплено определенное значение, понятное окру- ного пальца к губам.

жающим. Невербальные сообщения всегда ситуативны, по ним можно по-

Невербальные сообщения способны передавать обширную инфор- нять нынешнее состояние участников коммуникации, но нельзя полу-

мацию. Прежде всего, это информация о личности коммуникатора. чить информацию об отсутствующих предметах или происшедших в

Мы можем узнать о его темпераменте, эмоциональной состоянии в другом месте явлениях, что можно сделать в вербальном сообщении.

момент коммуникации, выяснить его личностные свойства и качества, Невербальные сообщения обычно непроизвольны и спонтанны,

коммуникативную компетентность, социальный статус, получить даже если люди хотят скрыть свои намерения, они могут контролиро-

представление о его лице и самомнении. вать свою речь, но невербальное поведение контролю практически не

Также через невербальные средства мы узнаем об отношении ком- поддается. Поэтому очень часто в реальной тактике коммуникации

муникантов друг к другу, их близости или отдаленности, типе их от- возникают ошибки из-за обобщения на основании лишь одного невер-

ношений (доминирование - зависимость, расположенность - располо- бального действия.

женность), а также динамике их взаимоотношений.

И, наконец, это информация об отношениях участников ком- Невербальные элементы коммуникации

муникации к самой ситуации: насколько они комфортно чувствуют Рассмотрение элементов невербальной коммуникации помогает

себя в ней, интересно ли им общение или они хотят поскорее выйти из лучше понять способы, с помощью которых выражается меж-

нее. культурный смысл общения. В этом отношении важнейшей осо-

В процессе межкультурной коммуникации невербальное общение бенностью невербальной коммуникации является то, что она осущест-

является ее составной частью и взаимосвязано с вербальным общени- вляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вку-

ем. Элементы вербальной и невербальной коммуникации могут до- са, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации.

полнять, опровергать и замещать друг друга. На основе слуха возникает акустический канал невербальной комму-

никации, по нему поступает паравербальная информация. На основе

46 47

зрения складывается оптический канал, по которому поступает ин- Как и прочие элементы невербальной коммуникации, «поведение

формация о мимике и телодвижениях (кинесике) человека. Оно позво- глаз» отличается в разных культурах и может стать причиной непони-

ляет оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации мания в межкультурной коммуникации. Например, если в США белый

(проксемику). На основе осязания работает тактильный канал, на ос- преподаватель делает замечание черному студенту и он в ответ опус-

нове обоняния — ольфакторный. К невербалике также относят пони- кает глаза, вместо того, чтобы прямо смотреть на преподавателя, тот

мание и использование времени — хронемику. Все элементы невер- может разозлиться. Дело в том, что черные американцы рассматрива-

бальной коммуникации тесно связаны друг с другом, они могут взаим- ют опущенный взгляд как проявление уважения, а белые американцы

но дополнять друг друга и вступать в противоречие друг с другом. расценивают как знак уважения и внимания прямой взгляд. Камбод-

Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодви- жийцы считают, что встретить взгляд другого человека является ос-

жений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных корблением, так как это означает вторжение в их внутренний мир.

выразительных средств общения. Кин — мельчайшая единица движе- Отвести глаза здесь считается признаком хорошего тона.

ния. Элементами кинесики являются жесты, мимика, позы и взгляды, Существенным аспектом кинезиса является поза — положение че-

которые имеют как физиологическое происхождение, так и социо- ловеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе

культурное. коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм

Жесты — это различного рода движения тела, рук или кистей рук, невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно по-

сопровождающие в процессе коммуникации речь человека ц выра- лучить значимую информацию о состояний человека. По позе можно

жающие отношение человека непосредственно к собеседнику к како- судить, напряжен человек или раскован, настроен на беседу или хочет

му-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свиде- поскорее уйти.

тельствующие о желаниях и состоянии человека. Жесты могут быть С позой тесно связана походка человека. Ее характер указывает как

произвольными и непроизвольными, культурно обусловленными и на физическое самочувствие и возраст человека, так и на его эмоцио-

физиологичными. нальное состояние. Важнейшими факторами походки человека явля-

Мимика представляет собой все изменения выражения человека, ются ритм, скорость, длина шага, степень напряженности, положение

которые можно наблюдать в процессе общения. Она является важней- верхней части туловища и головы, сопроводительные движения рук,

шим элементом невербальной коммуникации. положение носков ноги.

Решающим фактором при этом являются культурные традиции. Последним элементом кинесики является манера одеваться, кото-

Если в соответствии с нормами культуры мужчина не должен публич- рая целиком обусловлена спецификой той или иной культуры. Одежда

но проявлять страх, открыто плакать, ему придется сдерживать свои может выделить человека, сфокусировав на нем внимание, а может

эмоции, иначе будет осужден общественным мнением. Существуют помочь затеряться в толпе.

ситуации, когда мы должны маскировать свои щи: ревность, разочаро- Тактильное поведение

вание и др. Сложилось особое научное направление, изучающее значение и

Окулистика — использование движения глаз или контакт глаз в роль прикосновений при общении, которое получило название таке-

процессе коммуникации. С помощью глаз также можно разить бога- сики.

тую гамму человеческих чувств и эмоций. Например, визуальный кон- Как утверждают результаты исследований различных культур, в

такт может обозначать начало разговора, в процессе беседы он являет- одних из них прикосновение очень распространено, а в других оно

ся знаком внимания, поддержки или, против, прекращения общения, совсем отсутствует. Культуры, принадлежащие к первому типу, полу-

он также может указывать на окончание реплики или беседы в целом. чили название контактных, а ко второму — дистантных. К контакт-

Специалисты часто сравнивают взгляд с прикосновением, он психоло- ным культурам принадлежат латиноамериканские, восточные, южно-

гически сокращает дистанцию между людьми. европейские культуры. Так, арабы, евреи, жители Восточной Европы и

48 49

средиземноморских стран используют прикосновения при общении разных культурах и являются довольно значимыми для коммуника-

довольно активно. В противоположность им североамериканцы, азиа- ции.

ты и жители Северной Европы принадлежат к низкоконтактным куль- Общение людей всегда происходит на определенном расстоянии

турам. Представители этих культур предпочитают находиться при друг от друга, и это расстояние является важным показателем типа,

общении на расстоянии от собеседника, причем азиаты используют характера и широты отношений между людьми. Тем самым изменение

большую дистанцию, нежели североамериканцы и североевропейцы. дистанции между людьми при общении является частью процесса

Немцы, англичане и другие англосаксонские народы считаются людь- коммуникации. Кроме того, дистанция партнеров по коммуникации

ми, которые редко пользуются прикосновениями при общении. зависит также от таких факторов, как пол, раса принадлежность к ка-

Исследования тактильного поведения немцев, итальянцев и севе- кой-либо культуре или субкультуре, конкретика социальных обстоя-

роамериканцев подтвердили, что принадлежность к контактной или тельств и др. Э. Холл в результате своих наблюдений выделил четыре

дистантной культуре зависит также и от личности человека и его по- зоны коммуникации:

ловой принадлежности. ■ интимную - разделяющую достаточно близких людей, не же-

В азиатских культурах через прикосновение передаются, кроме лающих посвящать в свою жизнь третьих лиц;

прочего, также чувства патронирования и превосходства. Прикоснове- ■ личную - расстояние, которое поддерживает индивид при обще-

ние к плечу или спине в них означает дружбу. В арабских и некоторых нии между собой и всеми другими людьми;

восточно-европейских странах выражение дружеских чувств происхо- ■ социальную - дистанция между людьми при формальном и свет-

дит в форме крепких объятий. Среди мусульман объятия являются ском общении;

выражением мусульманского братства, впрочем, в тактильной комму- ■ публичную - дистанция общения на публичных мероприятиях

никации есть и свои запреты: в азиатских культурах, например, нельзя (собраниях, в аудитории и др.).

прикасаться к голове собеседника, что рассматривается как обида. Для процесса коммуникации наиболее важным является личное

Поэтому, в азиатских культурах учителя зачастую бьют учеников по пространство, непосредственно окружающее тело человека. Эта зона

голове, и ученики воспринимают это как обидное наказание. равняется 45-120 сантиметров, и в ней происходит большая часть всех

Сенсорика представляет собой тип невербальной коммуникации, коммуникационных контактов человека. На таком расстоянии физиче-

основывающийся на чувственном восприятии представители других ский контакт не обязателен. Это оптимальное расстояние для разгово-

культур. Наряду со всеми другими сторонами невербальной коммуни- ра, беседы с друзьями и хорошими знакомыми.

кации отношение к партнеру формируется на основе ощущений орга- В азиатских культурах личное пространство может зависеть и от

нов чувств человека. В зависимости от того, как мы чувствуем запахи, кастовой принадлежности участников коммуникации.

ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и звуковые сочетания, ощу- Социальная зона - это то расстояние, на котором мы держимся при

щаем тепло тела собеседника, мы строим наше общение с этим собе- общении с незнакомыми людьми или при общении с малой группой

седником. Эти коммуникативные функции человеческих органов людей. Социальная (общественная) зона располагается в промежутке

чувств позволяют считать их инструментами невербальной коммуни- от 120 до 260 см. Она наиболее удобна для формального общения,

кации. поскольку позволяет ее участникам не только слышать партнера, но и

Проксемика - это использование пространственных отношений видеть. Поэтому такое расстояние принято сохранять при деловой

при коммуникации. Данный термин был введен американским психо- встрече, совещании, дискуссии, пресс-конференции и пр.

логом Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной ор- Социальная зона граничит с личной, и в ней, как правило, проис-

ганизации коммуникации, а также влияния территорий, расстояний и ходит большая часть формальных и служебных контактов. Здесь очень

дистанций между людьми на характер межличностного общения. Спе- важно интуитивное чувство дистанции общения, поскольку при нару-

циальные исследования показали, что они существенно отличаются в шении социальной зоны бессознательно возникают отрицательная

50 51

реакция на партнера и психологический дискомфорт которые приво- Основные теории

дят к неудачным результатам коммуникации.

Публичная зона — это расстояние, предпочтительное при ком-

межкультурной коммуникации

муникации с большой группой людей, с массовой аудиторией. Зона

предполагает такие формы общения, как собрания, презентации, лек- Методы изучения культурных систем и межкультурных комму-

ции, доклады и речи и пр. Публичная зона начинается с расстояния от никаций.

3,5 метров и может простираться до бесконечности, но в пределах со- История становления межкультурной коммуникации как учебной

хранения коммуникационного контакта. дисциплины убедительно свидетельствует, что она изначально форми-

Хронемика - это использование времени в невербальном ком- ровалась на основе интеграции различных гуманитарных наук и их

муникационном процессе. Для общения время является не менее важ- методов. Основоположниками межкультурной коммуникации были

ным фактором чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и ис- представители различных научных отраслей: лингвистики, антрополо-

пользование времени является частью невербального общения и весь- гии, психологии, социологии, этнологии, фольклористики и т.д. В

ма существенно отличается в разных культурах. Исследования хроне- процессе их совместной работы теории и методы этих областей знаний

мики различных культур позволяют выделить две основные модели смешивались, придавая межкультурной коммуникации интегративный

использования времени: монохронную и полихронную. характер, который стал и остается в ней до сих пор основополагаю-

При монохронной модели время представляется в виде дороги или щим.

длинной ленты, разделенной на сегменты. Это разделение времени на В результате постепенно сложились три методологических подхо-

части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает да к изучению межкультурного общения: функциональный, объясни-

одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет вре- тельный и критический. Эти подходы основываются на различных

мя для дела и для эмоциональных контактов. В полихронной модели представлениях о природе человека, человеческом поведении и при-

нет такого строгого расписания, человек там может заниматься не- роде человеческих знаний.

сколькими делами сразу. Время здесь воспринимается в виде пересе- Функциональный подход сложился в 1980-е годы и основывается

кающихся спиральных траекторий или в виде круга. Крайним случаем на методах социологии и психологии. Согласно этому подходу куль-

являются культуры, в языке которых вообще нет слов, относящихся ко туру любого народа можно описать с помощью различных методов.

времени (например, североамериканских индейцев). Любые изменения в культуре также могут быть измерены и описаны.

Хронемика также изучает ритм, движение и расчет времени в Культура определяет поведение и общение человека, и поэтому они

культуре. Так, в крупных городах мы должны идти по улицам быст- также поддаются описанию и могут быть предсказаны. Основная цель

рее, чем в маленьких деревушках. заключается в том, чтобы показать специфику влияния культуры на

Разные культуры используют формальные и неформальные виды коммуникацию. Сравнение культурных различий взаимодействующих

времени. Неформальное время связано с неопределенным отсчетом: сторон позволяет предсказать успех или провал их коммуникации.

«через некоторое время», «позже», «во второй половине дня» и т.д. Результатом функционального подхода стала теория коммуни-

Формальное время, напротив, отсчитывает время очень точно: «к двум кационного приспособления, которая утверждает, что в ситуациях

часам», «завтра в 15.30» и т.д. Одной из наиболее частых помех в межкультурной коммуникации люди зачастую меняют модели своего

межкультурной коммуникации является ситуация, когда один собе- коммуникативного поведения, приспосабливаясь к моделям партнеров

седник оперирует формальным временем, а его оппонент, принадле- по общению. При этом изменение стиля коммуникации происходит

жащий к другой культуре, — неформальным, Первый приходит на быстрее во время ненапряженного, спокойного общения или в случаях,

встречу к двум часам дня, а другой — примерно во второй половине когда партнеры не видят большой разницы между собой и собеседни-

дня, если приходит вообще. ком.

52 53

Объяснительный (или интерпретирующий) подход. Цель объ- тичности и форм ее проявления в повседневной жизни. С помощью

яснительного подхода заключается в том, чтобы понять и описать, но анализа биографии и воспроизведения прошлых жизненных ситуаций

не предсказать поведение человека. Сторонники объяснительного под- актуализируются чувства и осознаются события определившие фор-

хода рассматривают культуру как среду обитания человека, созданную мирование личности человека. Подобная работа над собственной био-

и изменяемую через общение. В этом подходе используются методы графией помогает рефлексировать различные стороны человеческой

антропологии и лингвистики: ролевые игры, включенное наблюдение жизнедеятельности, определять природу ценностных ориентации и

и др. Основное внимание обычно акцентируется на понимании комму- интересов и поэтому может применяться при различных методологи-

никационных моделей внутри отдельной культурной группы. В про- ческих подходах.

цессе исследований межкультурного общения, основанных на объяс- Метод интерактивного моделирования ориентирован на созна-

нительном подходе, был сделан вывод, что коммуникационные прави- тельное воспроизведение регулярно возникающих различных индиви-

ла той или иной общности людей основываются на культурных ценно- дуальных и групповых ситуаций межкультурного общения; глубже

стях и представлениях этой конкретной группы. познаются интересы взаимодействующих сторон, их формы поведе-

Критический подход. Сторонники данного направления интере- ния, развивается способность к восприятию норм и ценностей чужой

суются прежде всего историческим контекстом коммуникации. В сво- культуры.

их исследованиях они исходят из того, что в общении всегда присут- Метод самооценки своей целью ставит выделение определенных

ствуют силовые отношения. С этой точки зрения культура рассматри- типов поведения при межкультурном общении и рассмотрение их под

вается ими как поле борьбы место, где многочисленные объяснения и соответствующим углом зрения. Эта цель достигается посредством

интерпретации культурных явлений собираются вместе и где всегда общественных опросов, структурированных наблюдений и тестов.

есть доминируют сила, которая определяет культурные различия и Полученные результаты становятся темами для аналитических дискус-

характер объяснения. Целью изучения межкультурной коммуникации сий и обсуждений о типах межкультурного поведения и их результа-

является объяснение человеческого поведения, а через него — измене- тах в межкультурном общении.

ние жизни людей. По убеждению сторонников критического подхода, Метод симуляции заключается в искусственном создании кон-

изучение и описание доминирующей в культурных ситуациях силы на- кретных ситуаций межкультурного общения и прогнозировании воз-

учит людей ей противостоять и более эффективно организовывать можных вариантов и результатов исходя из различных точек зрения и

свое общение с другими людьми и культурами. аспектов.

Основным методом критического подхода является анализ текстов. Практика использования рассмотренных методов позволяет сде-

Главное отличие состоит в том, что этот процесс основывается на лать вывод, что с их помощью могут сравниваться две или более куль-

анализе и интерпретации реальных культурных контактов. Отсюда туры, акцентировать внимание как на общих трудностях процесса

наиболее эффективным методом как изучения, так и обучения меж- коммуникации, так и на частных случаях межкультурного общения.

культурной коммуникации оказался тренинг, который по сравнению с Использование данных методов в процессе обучения межкультурной

классическими академическими формами организации учебного про- коммуникации позволяет подготовить представителей различных

цесса в большей степени отвечал специфическим требованиям и труд- культур к эффективным контактам с чужими культурами, научить их

ностям межкультурного обучения благодаря своей близости к практи- понимать своих партнеров по коммуникации и добиваться поставлен-

ке и интенсивности обучения. К их числу относятся: биографическая ных целей и результатов.

рефлексия, полевое наблюдение, интерактивное моделирование, роле-

вые игры, самооценка, симуляции. Основные теории межкультурной коммуникации

Метод биографической рефлексии предполагает осмысление соб- Теория адаптации Я. Ким. Адаптация — это сложный процесс

ственной биографии с целью основ выяснения своей собственен иден- со многими составляющими, в ходе него человек постепенно, по на-

54 55

растающей, привыкает к новой обстановке и новому общению. Дина- муникации, то есть тех элементов механизма восприятия, которые

мика подобного взаимодействия называется динамикой стрессово- составляют основу взаимопонимания и социального сознания. Под

адаптационного роста. Она происходит по принципу «два шага впе- социальным сознанием понимается фундаментальный когнитивный

ред и шаг назад». Периодические отступления, затягивающие процесс процесс социальной категоризации, который ведет к положительному

адаптации, связаны с межкультурными кризисами. Для успешной восприятию членов ингруппы и к негативному отношению членов

адаптации необходимо несколько условий. Они включают общение с этой группы к другим людям. При этом очень важна самооценка че-

новым окружением (частота контактов, положительный настрой), ловека, которая складывается под влиянием групп, к которым он при-

знание иностранного языка, положительную мотивацию, участие во надлежит. При встрече с представителями других групп происходит

всевозможных мероприятиях, доступ к средствам массовой информа- так называемая «коммуникативная аккомодация», встройка на обще-

ции. ние с другим человеком. Она определяется существующими у нас

Координированное управление значением и теория правил. Че- схемами и стереотипами. На основе нашей Оценки собеседника опре-

ловеческая коммуникация по своей сути очень несовершенна, поэтому деляется лингвистическая стратегия, то есть выбор стиля общения и

идеальное и полное взаимопонимание — это некий недостижимый возможных тем для разговора.

идеал. Поскольку не все акты коммуникации имеют определенную Теория конфликтов считает конфликты нормальным поведени-

цель, достижение взаимопонимания становится совсем не обязатель- ем, формой социальных действий, регулируемых нормами каждой

ным. Целью становится достижение координации, что возможно при культуры. Таким образом, в каждой культуре существуют свои моде-

взаимодействии, понятном для его участников. При этом в конкретном ли конфликтов. Существуют культуры, представители которых уде-

контексте происходит управление значениями и идет их индивидуаль- ляют большое внимание причинам конфликтов, чувствительны к на-

ная интерпретация. Важно не то, насколько принятые в данном обще- рушениям прав, часто полагаются на интуицию при урегулировании

ний правила являются социальными, а то, насколько эти правила со- конфликта. Это — коллективистские культуры. Индивидуалистские

гласованы между собой в сознании каждого участника коммуникаций. культуры предпочитают прямой метод сглаживания конфликтов

Риторическая теория позволяет анализировать не только инди- Аксиомы межкультурной коммуникации

видуальные различия, но и свойства больших групп. Частью этой тео- Чем больше степень доверия между людьми, тем более важной

рии также является анализ подсознательной адаптации сообщений считается информация, которая поступает в результате общения ме-

применительно к конкретным ситуациям коммуникации. жду ними.

Конструктивистская теория. У всех людей есть особая когни- Любой коммуникации присуща некоторая двусмысленность и не-

тивная система, с помощью которой они могут интерпретировать ясность. Существует набор установленных жестов и ритуалов, кото-

слова и действия других довольно точно и аккуратно. Но поскольку рый мы понимаем и ожидаем от партнера.

культура влияет на индивидуальную схему развития человека, у пред- Работа над сокращением уровня неопределенности состоит из

ставителей разных культур формируются разные взгляды и воз- трех этапов: преконтакт, начальный контакт и завершение контакта.

можности восприятия. В ходе инкультурации человек приобретает Уровень преконтакта предполагает, что у собеседников складывается

взгляд на мир, отличный от того, который существует у пред- доконтактное впечатление друг о друге. В процессе общения подсоз-

ставителя другой культуры. Таким образом формируется когнитивное нательно переходим от ненаправленного изучения обстановки к целе-

сознание человека, которое может быть простым или сложным, а оно направленному, осознаем, что партнер является частью коммуника-

в свою очередь влияет на индивидуальное коммуникативное поведе- тивной ситуации. С этого момента мы получаем большой объем не-

ние и адаптационные стратегии. вербальной информации из наблюдения за поведением, словами и

Теория социальных категорий и обстоятельств акцентирована даже внешностью этого человека. Идет «взаимное сканирование».

на вопрос важности ролей, стереотипов и схем для процесса ком- Большинство стратегий редукции неуверенности предполагает извле-

56 57

чение информации через невербальные каналы. На начальной стадии культурно-исторического процесса и определил три основных типа:

контакта, в первые минуты вербального взаимодействия, формирует- концепция однолинейной эволюции (эволюционизм 19 в.), последовате-

ся первое впечатление о собеседнике. Существует мнение, что реше- ли которой выделяли стадии поступательного развития культур; кон-

ние о продолжении или прекращении контакта принимается в первые цепция общей (универсальной) эволюции Л. Уайта, Г. Чайлда, которая

четыре минуты разговора. Уже в первые две минуты мы делаем вы- позволяла вскрывать общие закономерности эволюции культуры; кон-

воды о том, нравится этот человек, понимает ли он нас и не тратим ли цепция многолинейной эволюции, действие которой ограничивается

мы зря времени. рамками отдельных регионов, исторической повторяемостью и про-

Системы коммуникаций в различных культурах передаются от цессами параллельного развития. Этим культурный тип отличался от

поколения к поколению и усваиваются в процессе инкультурации. культурного ареала, поскольку в описании последнего учитываются

Для каждой культуры существуют единственно приемлемые стадии все элементы культуры. В 1955 Стюард несколько изменил свой под-

общения. ход и определил культурный тип как совокупность черт, образующих

Нужно развивать быстроту мышления и умение выражать свои ядро культуры, возникающих как следствие адаптации к среде и ха-

мысли разными способами, то есть объяснять одну и ту же идею по- рактеризующих одинаковый уровень интеграции. На этом этапе ана-

разному. Успех во взаимодействии с людьми следует рассматривать лиза ученый сделал серьезную попытку выявить исторические типы

как успех в выполнении какого-то индивидуального задания. Способ- связей, которые дают возможность классифицировать и сравнивать

ность быть посредником между людьми, правильно представить со- культуры.

беседников друг другу, сказать нужное слово в нужной ситуации —

неоценимое умение для межкультурной коммуникации. Категоризация культур по Э.Холлу

У каждой культуры есть своя логика и свое представление о мире.

Практика культурных измерений То, что значимо в одной культуре, может быть несущественным в дру-

гой. Поэтому важно всегда с уважением смотреть на своего партнера -

Попытки типологизировать культуры, создать некую систему, раз- представителя иной культуры. Каждая культура содержит в себе це-

работать культурную классификацию предпринимались учеными с лый рад ключевых элементов - культурных категорий, которые явля-

середины XX века. ются определяющими в способах общения и поведения индивидов.

Типологизация культур - метод научного познания, с помощью Знание и учет этих категорий при межкультурных контактах состав-

которого все огромное многообразие существующих на Земле культур ляют основу концепции «культурной грамматики» Э. Холла.

упорядочивается, классифицируется, группируется в различные типы Время

(множества, группы) культур. Как научный метод, используемый в Во всех культурах категория времени служит важным показателем

культурологии, типологизация есть расчленение социокультурных темпа жизни, ритма деятельности. От того, какова ценность времени в

объектов и их группировка по некоторым общим основаниям, призна- культуре, зависят типы и формы общения людей. Так, если западная

кам, создание некоторой идеализированной типологической модели культура четко измеряет время и опоздание в ней рассматривается как

культуры или типа. провинность, то в арабских странах в Латинской Америке и в некото-

рых странах Азии опоздание никого не удивит. Более того, для нор-

Тип культуры - это сходство, общность, то, что объединяет куль-

мального и эффективного общения там принято потратить какое-то

турные единицы в одно множество культур (а не одна культура) и от-

время на произвольную беседу. При этом не должно проявляться ни-

личает это множество культур от всех других.

зкой поспешности, так как может возникнуть культурный конфликт.

Одним из первых ее предпринял Стюард Джулиан Хейнс - антро-

полог, этнолог. Он проанализировал все существовавшие концепции

2)))

Министерство образования

Российской Федерации

Государственный университет -Высшая школа экономики

Утверждена УМС Секция «Менеджмент»

Председатель

Филонович С.Р.

Одобрена на заседании кафедры Управления человеческими ресурсами Зав. кафедрой

Расширение международных связей российского бизнеса диктует необходимость подготовки современных менеджеров, способных осуществлять деловые контакты в условиях межкультурной бизнес-среды. В индустриально развитых странах, вступивших в процесс глобализации раньше России, уже несколько десятилетий развивается направление, получившее название сравнительного менеджмента. Эта исследовательская и учебная дисциплина посвящена изучению принципов и практики менеджмента в различных национальных культурах. Очевидно, что преподавание такого курса крайне необходимо в российских вузах. Это и послужило причиной разработки курса “Сравнительный менеджмент” для студентов магистратуры по направлению «Экономическая социология» ГУ-ВШЭ.

Цель данного курса:

• дать студентам представление о методах сравнительных исследований;

• познакомить студентов с реализацией функций менеджмента в различных бизнес-культурах;

• дать студентам представление о характере влияния национальной культуры на стиль менеджмента, а также приемы и характер ведения бизнеса;

• подготовить студентов к международным контактам в рамках практической деятельности.

На занятиях студентам излагается теоретический материал, они знакомятся с видеоматериалами и кейсами, посвященными различным аспектам сравнительного менеджмента. При проведении занятий также широко используются материалы деловой прессы (как российской, так и англоязычной).

Курс рассчитан на 26 часов (16 аудиторных), завершается письменным зачетом.

Учебная задача курса:

В результате освоения студент должен:

 знать типологию деловых национальных культур;

 уметь идентифицировать типы поведения с типами национальных культур;  обладать навыками осуществления эффективного управления в многонациональных коллективах.

Формы контроля:

Текущий контроль: оценка участия студента в процессе групповой работы во время аудиторных занятий.

Итоговый контроль: осуществляется в форме зачета на основе письменной работы.

Итоговая оценка: включает в себя:

• оценку работы студента во время аудиторных занятий (25%);

• оценку за письменную работу (75%).

II. Содержание программы Введение

Национальная культура и бизнес-культура как объекты исследования. Методология кросс-культурных исследований: достижения и трудности. Исследование Г. Хофштеде: метод, результаты, оценки.

Исторические этапы развития международного бизнеса.

Глобализация и актуальность межкультурных проблем в бизнесе.

Тема 1. Национальная культура как источник ценностей и норм

Структура национальной культуры. Основные типы ценностных ориентаций.

Процесс формирования норм культуры и их динамика.

Сравнительный анализ ценностей и норм национальных культур на примерах классических произведений художественной литературы.

Проблема взаимного восприятия культур. Опасность стереотипизации при восприятии национальной культуры.

Тема 2.”Переменные” национальной культуры и примеры их проявления в бизнес-культуре

Понятие о “переменных” национальной культуры.

Природа (окружающая среда): подчинение - господство - гармония.

Время: горизонты планирования, деловая этика.

Действие: статус и результат.

Коммуникации: контекстуальность культуры и стиль общения.

Пространство: пространственный символизм, личное и социальное пространство.

Отношение к власти: диапазон власти, иерархическая вертикаль.

Уровень индивидуализма: корпоративная этика, мотивация к труду.

Конкурентность: стиль ведения бизнеса, поведение человека в группе.

Структуризация: формализация процедур, число уровней управления.

Система мышления: прагматизм и целостность.

Тема 3. Поведенческие различия в бизнес-культурах

Национальные особенности межличностных коммуникаций. Переменные культуры и процесс коммуникаций. Контекстуальность культуры и соотношение вербальных и невербальных коммуникаций. Язык телодвижений в национальных культурах.

Национальные особенности переговорного процесса. Цель переговоров. Фактор времени в переговорном процессе. Содержание и контекст переговоров. Этапы подготовки и проведения переговоров (выбор места и времени проведения переговоров, протокол, роль переводчика в процессе переговоров). Поведение участников на переговорах. Значение и формы контактов с партнерами после завершения переговоров. Проблемы организации и проведения многосторонних международных переговоров.

Этика бизнеса: проблема культурного релятивизма.

Тема 4. Культурологические различия в мотивации и отношении к труду

Значение труда в различных культурах. Факторы, определяющие отношение к труду в различных культурах (религия, география, история и др.).

Особенности подбора персонала, подготовки и переподготовки кадров в различных бизнес-культурах.

Значимые для работников факторы труда: статус, заработная плата, качество трудовой жизни, возможность повышения квалификации, уровень неопределенности, терпимость или склонность к риску, инициативность, потребность в социализации, работа в команде.

Применимость западных теорий мотивации в странах с неамерикано-европейскими культурными традициями.

Тема 5. Национальные особенности управления и лидерства

Философия менеджмента в различных национальных культурах. Целостный (холистический) и прагматический подходы к менеджменту.

Национальные особенности корпоративной культуры. Средства и методы управления в различных культурах (системы планирования, методы принятия решений, принципы и приемы контроля).

Управления изменениями и их отличия в различных национальных бизнес-культурах.

Обобщенная модель лидерства. Доминантная основа лидерства. Применимость западных теорий ситуационного лидерства в бизнес-культурах неамерикано-европейского типа.

Возможности переноса эффективных приемов менеджмента из одной национальной бизнес-культуры в другую.