7.4. Что нужно помнить при опросе

Ниже приведено несколько важных сове­тов, которые нужно иметь в виду в процессе опроса. Поскольку их все трудно запомнить сра­зу, перечитайте эти пункты после опроса, чтобы посмотреть, в чем вы можете улучшить свое уме­нье собирать информацию:

• определите, является ли информация фак­том или скорее мнением, задавая уточняющие вопросы. Попытайтесь выяснить, какое место занимает эксперт в своей организации. Это может помочь вам лучше интерпретировать и квалифицировать его ответы; всегда спрашивайте о числах и количествах (когда речь идет о време­ни, объеме, затратах). Числовые характеристики придают сказанному достоверность.

• уточняйте источники и назначение данных, их формат, сроки сохранения, предполагаемое использование, требуемые изменения, и т.д. Эти пояснения могут помочь определить, что представляют собой данные.

Следующие рекомендации, помогают под­держивать непрерывность потока и достовер­ность информации, поступающей от эксперта:

• делайте паузы, пока эксперт думает. Дайте эксперту возможность решать, что сказать дальше. Никогда не перебивайте, подсказывая ответ или задавая другой вопрос;

• старайтесь не задавать наводящих вопросов, вопросов-подсказок, вопросов, содержащих ответ, потому что это не позволяет эксперту делиться своими знаниями. Старайтесь не задавать кон­трольных вопросов, так как это прерывает поток информации;

• делайте записи, чтобы сосредоточиться на предмете разговора и чтобы подготовиться к следующему вопросу, но не становитесь стено­графом, иначе вы можете потерять контроль над опросом.

Умение проводить опросы так же важно, как и умение строить хорошие диаграммы и мо­дели. Применяя на практике приведенные реко­мендации, вы станете более умелым интервьюе­ром. Чем лучше вы проводите опрос, тем легче получить базовые знания, необходимые для ва­ших SADT-диаграмм и SADT-моделей.

7.5. Резюме

Опросы - это способ получения аналитика­ми знаний о предметной области. Обычными ис­точниками информации являются эксперты, хотя документы, наблюдения и анкетирование тоже удобны. Прежде чем провести опрос информаци­онного источника, аналитик определяет, какой тип опроса самый подходящий - опрос для сбора фактов или определения проблемы, совещание для принятия решений или диалог автор/чита­тель. Перед началом опроса аналитик должен провести подготовку, подобрав нужных собесед­ников, договорившись о встрече, утвердив пове­стку дня и изучив сопутствующую информацию. Первостепенное значение для опроса имеют пра­вильное начало, поддержание потока информа­ции и правильное завершение. Хорошо, если вы просмотрите свои записи сразу после опроса, чтобы убедиться, что в них- зафиксированы все важные моменты.

Дополнительная литература

Bravoco, R.: "Supplementary Information Concerning Interview Standards and Techniques", SofTech, June1976.

FitzGerald, J., and A. Fitz Gerald: Fundamentals of Systems Analysis, John Wiley, New York,1973.

Freeman, P.: "Why Johnny Can't Analyze", Systems Analysis and Design: A Foundation for the 1980s Workshop Proceedings, September1980.

Gorden, R.: Interviewing: Strategy, Techniques and Tactics, Dorsey Press,1980.

Hartman, Matthes, and Proeme: Management Information Systems Handbook, McGraw-Hill, New York,1968.

Kahn and Cannel: The Dynamics of Interviewing Theory, Techniques and Cases, John Wiley, New York,1966.

Mumford, E.: Designing Human Systems for New Technology, Manchester Business School, Manchester, England,1983.

Parkin, A.: Systems Analysis, Little Brown, Boston, 1980.

SofTech, Inc.: "Practical Aspects Of Data Collection, IDEFO Architects Guide", SofTech Deliverable no.7500-10, September1979.

Weinberg, G.: Rethinking Systems Analysis and Design. Little Brown, Boston,1982.