- •Краткое изложение программного материала (сокращенный курс лекций) Вводная лекция
- •Типология консультирования и деловых услуг
- •Сущность услуг и их особенности
- •Характеристики услуг
- •1. Неосязаемость.
- •2. Неразрывность производства и потребления услуги.
- •3. Непостоянство качества.
- •4. Неспособность услуг к хранению.
- •Менеджмент-консалтинг, его место в деловой деятельности и роль в сфере услуг
- •Современный процесс развития консалтинга в мировой экономике
- •Области применения консалтинга: субъекты и объекты, классификация консалтинговых услуг, регулирование консультационной деятельности
- •2. Классификация консалтинговых услуг
- •2.1.Виды консалтинговых услуг согласно классификации Европейского справочника-указателя консультантов по менеджменту
- •3. Регулирование консалтинговой деятельности
- •Маркетинг консалтинговых услуг: потребности и спрос на консалтинговые услуги, формирование предложений консалтинговых услуг, технология выбора консультантов заказчиком услуг
- •1. Потребности и спрос на консалтинговые услуги
- •2. Формирование предложений консалтинговых услуг
- •3. Технология выбора консультантов заказчиками услуг
- •1. Контракты и другие формы договоров на услуги
- •2. Принципы формирования отношений клиент – консультант
- •3. Модели, стадии и процедуры консультационного процесса
- •Стадии и этапы процесса консультирования
- •3. Управление консультационным проектом
- •4. Оценка результатов консультирования и эффективность консалтинга
- •Основы управления консалтинговой организацией: особенности управления консультационной организацией, структурирование консалтинговой службы, организация и планирование работ в фирме
- •1. Особенности управления консультационной организацией
- •2. Структурирование консалтинговой службы
- •3. Организация и планирование работ в консалтинговой фирме
- •Индекс деловой активности Менеджеров в сфере услуг (pmi services index) – оценочный показатель процесса динамики в сфере услуг
- •7. Глоссарий
3. Регулирование консалтинговой деятельности
В странах СНГ консалтинг как деятельность независимых фирм, реализующих свои услуги на рыночных началах, возник в конце 80-х годов. Вначале услугами консультирующих организаций пользовались отрасли промышленности, финансовые учреждения, торговые и некоторые другие фирмы. Наибольший спрос был на разработку бизнес-планов, стратегию развития и услуги по реструктуризации. Законодательные и нормативные акты касались только регулирующих действий по открытию предприятий малого бизнеса, аудита и нотариата.
В настоящее время сформировалась определенная инфраструктура регулирования и саморегулирования консалтинговых услуг, которая включает следующие элементы:
-внутренние кодексы этики и стандарты профессиональной практики специалистов в области профессиональной поддержки бизнеса;
-международные стандарты качества предоставляемых услуг это стандарты ISO-9001, разработанные Международной европейской организацией по стандартам (ISO). Эти правила конкретизируются по отношению к консалтинговым услугам профессиональными ассоциациями, которые осуществляют сертификацию и контроль;
-система внутренних правил деятельности консалтинговых фирм;
-система правил найма консультантов, принятые в правительственных, межправительственных и международных организаций, в таких как ЕС, мировойбанк и другие;
-система правил отбора и найма консультантов фирмами-потребителями;
-система нормативных актов, прямо или косвенно регулирующих рынок профессиональных услуг и подготовку консультантов.
Кодекс этики и стандарты профессиональной практики выражают добровольное принятие членами ассоциации обязательства соблюдать строгую дисциплину в большей степени, чем это предусмотрено законом. Их цель – сообщить обществу, что члены ассоциации стремятся сохранить высокий этический и гражданский уровень, а также заявить, что в ответ на доверие общества члены обязуются осуществлять свою практическую деятельность так, чтобы она служила на благо общества. На этом зиждется уверенность потребителя, что члены Ассоциации будут служить ему в соответствии с существующими профессиональными стандартами компетентности, объективности и честности. Кодекс в общих терминах выражает стандарты профессионального поведения, которые должны быть присущи консультирующим фирмам по вопросам управления в их взаимоотношениях с перспективными и настоящими потребителями, коллегами, членами родственных профессий и обществом. Кодекс этики, в отличие от стандартов профессиональной практики, по своей природе носит обязательный характер. Он служит основанием для дисциплинарных действий, когда поведение члена не удовлетворяет требуемым стандартам, заявленным в кодексе. Стандарты профессиональной практики носят рекомендательный характер и выражают цели и стандарты качественной практической деятельности, с которыми согласились члены Ассоциации. Ассоциация заставляет исполнять кодекс этики, расследуя все жалобы за его нарушение и принимая дисциплинарные меры к любому члену, который окажется виновным в нарушении этических норм. То, что руководители частных и государственных организаций целиком полагаются на совет консультантов по вопросам управления, возлагает на представителей данной профессии обязательство сохранять всякие стандарты честности и компетентности. С этой целью члены Ассоциации берут на себя обязательство ставить интересы текущих и перспективных клиентов выше собственных, сохранять независимость мнений и действий, держать дела своих клиентов в строгом секрете. Они постоянно стремиться повышать свое профессиональное мастерство, следовать и развивать профессиональные стандарты управленческого консультирования, поддерживать честь и достоинство профессии и придерживаться высоких стандартов личного поведения. Признавая общественные интересы и свои обязательства перед профессией, члены Ассоциации, консультанты, принимают решение соблюдать требования всех статей Кодекса этики и стандарты профессиональной практики.