- •Краткое изложение программного материала (сокращенный курс лекций) Вводная лекция
- •Типология консультирования и деловых услуг
- •Сущность услуг и их особенности
- •Характеристики услуг
- •1. Неосязаемость.
- •2. Неразрывность производства и потребления услуги.
- •3. Непостоянство качества.
- •4. Неспособность услуг к хранению.
- •Менеджмент-консалтинг, его место в деловой деятельности и роль в сфере услуг
- •Современный процесс развития консалтинга в мировой экономике
- •Области применения консалтинга: субъекты и объекты, классификация консалтинговых услуг, регулирование консультационной деятельности
- •2. Классификация консалтинговых услуг
- •2.1.Виды консалтинговых услуг согласно классификации Европейского справочника-указателя консультантов по менеджменту
- •3. Регулирование консалтинговой деятельности
- •Маркетинг консалтинговых услуг: потребности и спрос на консалтинговые услуги, формирование предложений консалтинговых услуг, технология выбора консультантов заказчиком услуг
- •1. Потребности и спрос на консалтинговые услуги
- •2. Формирование предложений консалтинговых услуг
- •3. Технология выбора консультантов заказчиками услуг
- •1. Контракты и другие формы договоров на услуги
- •2. Принципы формирования отношений клиент – консультант
- •3. Модели, стадии и процедуры консультационного процесса
- •Стадии и этапы процесса консультирования
- •3. Управление консультационным проектом
- •4. Оценка результатов консультирования и эффективность консалтинга
- •Основы управления консалтинговой организацией: особенности управления консультационной организацией, структурирование консалтинговой службы, организация и планирование работ в фирме
- •1. Особенности управления консультационной организацией
- •2. Структурирование консалтинговой службы
- •3. Организация и планирование работ в консалтинговой фирме
- •Индекс деловой активности Менеджеров в сфере услуг (pmi services index) – оценочный показатель процесса динамики в сфере услуг
- •7. Глоссарий
7. Глоссарий
Деловые услуги(бизнес-услуги) представляют собой виды деятельности, осуществляющие марок и микроэкономическое регулирование и поддержание оптимальных пропорций экономики, занятые обслуживанием основного и инфраструктурного производства, государственного управления.
Клиент– лицо, которое играет ведущую роль в консультационном проекте: ведет переговоры, подписывает контракт, работает с консультантами
Клиентная организация- организация. кторая заключила контракт с консалтинговой фирмой
Консультант– специалист, привлекаемый в организацию со стороны с целью предоставления консультаций, советов.
Консалтинг— это предпринимательская деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг.
Консультирование(консалтинг) – деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций в консультациях, обучениях, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития
Консультированиепроектное– модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой, в которой консультант выступает в роли разработчика проекта, а клиент – реализатора
Консультированиепроцессное- модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой, которая базируется на роли консультантов как «катализаторов» изменений, осуществляемых при непосредственном участии персонала клиентной организации и поддержке руководства.
Консультирование экспертное- модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой, согласно которой консультант предлагает способ решения проблемы, выявленной клиентом
Лонг-листинг- предварительный отбор консультантов
Результативность консультирования– соотношение результата и затрат на консультационные услуги и реализацию рекомендаций консультантов
Техническое задание– документ в котором сформулированы задачи для консультантов, требования к ним и предоставляемым консультационным услугам.
Услуги— действия, направленные непосредственно на потребителя.
Услуги— виды деятельности, в процессе выполнения которых не создается новый материально-вещественный продукт, но изменяется качество имеющегося продукта.
Услуги— блага, предоставляемые в форме деятельности.
Услуги(в экономической теории) — товары, которые могут производиться, передаваться и потребляться одновременно.
Фонд методов– банк знаний о механизмах и приемах, позволяющих быстро и качественно решать задачи и проблемы клиентной организации.
Шот-листинг- составление окончательного списка кандидатов (консультантов)
Нормативное консультирование- консультирование по конкретным вопросам в области экономики, юриспруденции, финансов и т.д., на которые есть конкретные нормативы, установленные законами, подзаконными актами или другими документами.
Ценностное консультирование предназначено для придания новой ценности организации: идеологии совладения работниками собственностью организации; управлению тотальным качеством; клиентной ориентации организации и т.д.
Проблемноеконсультированиеотвечает на вопрос о том, какую проблему этим можно решить.