5.3. Итоги поведенческой школы

Подход сторонников поведенческого направления является исключительно эмпирическим.

Хотя в поведенческой школе отсутствует система, используемая сторонниками школы процесса

управления, в ней, безусловно, имеет место определенная структура. Например, некоторыми из

основных областей анализа в данной школе являются обмен информацией, мотивация и лидер-

ство. Однако вместо перехода от функций к видам деятельности и принципам, как это делают

сторонники школы процесса управления, приверженцы поведенческой школы действуют в проти-

воположном направлении. Они начинают с исследования человеческого поведения и переходят к

виду деятельности и функциям. Таким образом, их школа является менее жесткой и более эмпи-

рической. Два выдающихся исследователя в этой области - Макс С. Уортман и Фред Лутанс - пе-

речислили несколько основных результатов, достигнутых ______________сторонниками поведенческой школы: 1)

концептуальный - формулировка концепций и объяснений индивидуального и группового поведе-

ния в организации; 2) методологический - эмпирические проверки этих концепций во многих экс-

периментальных или реальных ситуациях; 3) операции - установление фактических управленче-

ских политик и решений, основанных на этих концептуальных и методологических принципах.

Поскольку поведенческие методы получили широкое распространение в литературе по

менеджменту, во все большей степени растет признание поведенческого подхода руководителя-

ми.

Основной аргумент, выдвигаемый против представителей поведенческой школы, состоит в

том, что они, как и сторонники количественной теории, не дают полной картины. Психология, со-

циология и смежные области имеют важное значение для изучения менеджмента, но это относит-

ся не только к области поведения людей. Необходимы также технические знания в той или иной

форме. Школа процесса управления дает важную структурную основу для изучения поведения

людей. Количественная школа дает цель, количественный метод принятия решений. Без этих

дополнительных элементов руководители не могли бы правильно применять свои звания о пове-

дении.

Можно ли получить полную картину? Для успешной работы руководитель должен иметь не

только рабочие знания о динамической модели человека. Действительно, люди на своих рабочих

местах составляют непрерывно меняющуюся социальную систему, но руководители должны по-

полнять свои представления о рациональном поведении самих себя и своих работников понима-

нием того факта, что в поведении людей преобладает нерациональность. Критики утверждают,

что поведенческая школа составляет лишь одну часть, хотя и важную, всей картины, которая са-

ма по себе является неполной.

Другая критика исследователей взаимоотношений между членами коллектива направлена

на один из ее основных принципов. Это идея о том, что участие работника в управлении ведет к

удовлетворенности работой, а удовлетворенность работой в свою очередь способствует повы-

шению производительности. Проведенные недавно исследования ставят под сомнение тезис,

будто у счастливых работников высокая производительность. Удовлетворенность работой пред-

ставляет собой многомерный фактор, который невозможно объяснить такими простыми термина-

ми. Производительность зависит не только от морального состояния человека, но и от индивиду-

альных целей и мотиваций персонала. Еще одна критика исследователей взаимоотношений меж-

ду членами коллектива состоит в том, что они не предлагают способ управления работниками,

который существенно отличался бы от методов сторонников научного управления. Многие совре-

менные исследователи считают, что исследователи взаимоотношений между членами коллекти-

ва просто берут научные методы управления и посыпают их сахарной пудрой. Во всяком случае,

в конце 50-х годов исследователи взаимоотношений между членами коллектива сошли со сцены.

117

На смену им появилась концепция людских ресурсов, которая дает более реалистическую интер-

претацию современной рабочей силы.

118