5.2.2. Гарантии

Под гарантиями фирмы, осуществляющей грузовые перевозки, можно подразумевать такие экспедиторские услуги, как страхование сохранности, своевременности доставки груза. В случае пассажирских перевозок страховое общество может осуществлять страхование пассажиров от несчастного случая в пути следования.

5.2.3. Сервисное обслуживание

Сервисные услуги на пассажирском транспортевключают в себя сервис на борту транспортного средства, вокзальный сервис и билетно-кассовое обслуживание.

• Сервис на борту транспортных средствразличных категорий может включать обеспечение пассажиров питанием (в вагонах-ресторанах, барах и на местах), наличие телефонной связи (с возможностью приобретения таксофонной карты у проводника), охранные услуги, предоставление свежей прессы, услуги проводников, в том числе подготовку спальных принадлежностей и сопровождение детей без взрослых, наличие вагона бизнес-класса, оборудованного компьютерной и множительной техникой, и др.).

• Вокзальный сервис.С вокзала начинается поездка, и здесь должно быть удобно, чисто, красиво, необходима четко работающая информационная служба, а также система питания (рестораны, буфеты), торговые точки (книжные, аптечные, сувенирные киоски), комнаты матери и ребенка, багажные отделения (осуществляющие перевозку багажа, грузо- и товаробагажа во внутреннем и международном сообщении и хранение всех видов багажа), бизнес-центры (где можно воспользоваться копировальной и компьютерной техникой, различными видами современной связи, заказать транспорт, гостиницу, организацию деловой встречи, культурной программы, туристической поездки).

• Билетно-кассовое обслуживаниезаключается в продаже проездных документов. На наш взгляд, интересным является опыт зарубежных специалистов в области билетно-кассового обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта. В Германии, например, продажа билетов на поезда производится через пункты продажи в специальных центрах, агентства (в том числе бюро путешествий) и частные пункты продажи билетов. В центрах продажи билетов имеются кассы трех категорий:

1. Универсальные, в которых можно получить справку и совет, сделать заказ на билет и оформить билет.

2. Экспресс-кассы, в которых производится только оформление билетов на уже выбранные дату и поезд внутри Германии.

3. Туристические, где можно оформить не только билет на поездку, но и доставку личного автомобиля в нужный город, заказ на гостиницу, пригородные средства сообщения, культурную программу (билеты на выставки, спортивные соревнования, в музеи).

Во Франции в системе SNCF (Национальное общество железных дорог Франции) 80 % железнодорожных билетов продается через собственную сеть резервирования мест, 20 % – через другие, в том числе частные, агентства. Продажа билетов на вокзале обычно разделена на три зоны:

1-я зона – продажа билетов для пассажиров, отправляющихся в течение ближайшего часа.

2-я зона – резервирование и предварительная продажа билетов (за 6 - 60 суток) с ожиданием стоя в очереди.

3-я зона – предварительная продажа билетов с комфортом, когда пассажиры ожидают своей очереди сидя².

Для сервисного обслуживания грузовладельцев и грузоотправителейнеобходимо создание центров фирменного транспортного обслуживания, где клиенты могут получить весь комплекс требуемых услуг, быстрое и удобное обслуживание, полную и всестороннюю информацию об условиях перевозок и местонахождении грузов. Среди услуг, предлагаемых подобными центрами на сегодняшний день: выполнение за грузоотправителей (грузополучателей) экспедиционных операций, слежение за продвижением груза от станции отправления до станции назначения, оформление таможенных деклараций, перевозка грузов с охраной и др.