Шкалы качественных измерений:

Качественные измерения гораздо менее строгие, они носят субъективный характер и для них используются другие типы шкал, основными из которых являются следующие.

Номинальная шкала (шкала наименований). Суть изме­рений оцениваемых альтернатив в этой шкале — раз­биение их на классы по определенному признаку. Всем альтернативам, попавшим в один класс, должно соответ­ствовать одно и то же число. Примерами измерений в номинальных шкалах может служить разбиение студен­тов одного курса на группы, разделение изделий по уровням качества (сортам) и т.д.

Порядковая шкала. Используется для ранжирования — определения порядка предпочтения альтернатив, вы­раженности того или иного свойства, например важно­сти, срочности и т.п.

Довольно часто в ходе экспертизы возникает необхо­димость измерения показателей, оценки которых носят заведомо субъективный характер. Так, например, на знаниях и опыте специалистов основаны оценки степе­ни риска при реализации того или иного инвестицион­ного проекта, конкурентоспособности определенного вида продукции, уровня компетентности кандидата на вакантную должность и т.п. В этих случаях используют особый тип порядковых шкал — вербально-числовые шка­лы. Их особенность как раз и состоит в том, что они по­зволяют измерить степень интенсивности какого-либо свойства, имеющего субъективный характер.

В состав вербально-числовой шкалы входят содержа­тельное (словесное) описание выделенных градаций и соответствующие им (градациям) числовые значения.

Наиболее известна широко применяемая на практи­ке шкала Харрингтона, имеющая следующий вид:

Вербально-числовая шкала Харрингтона

№ п/п	Содержательное описание градаций	Численное значение
1	Очень высокая	0,8 – 1,0
2	Высокая	0,64 – 0,8
3	Средняя	0,37 – 0,64
4	Низкая	0,2 -0,37
5	Очень низкая	0,0 – 0,2

Приведенные в таблице числовые значения получе­ны на основе статистического анализа большого массива данных, благодаря чему шкала Харрингтона имеет уни­версальное применение и может в соответствующих мо­дификациях (например, в виде шкалы баллов) использо­ваться для оценки различных показателей качественного характера.

Лекция 16 Качество и эффективность управленческих решений

План лекции

1.Качество управленческих решений

2.Эффективность управленческих решений, классификация эффективности управленческих решений

3.Методы оценки эффективности управленческих решений

1.Качество управленческих решений

Качество можно определить как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предлагаемые потребности. Качество управленческой деятельности – это степень ее соответствия общепринятым требованиям, или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений.

Элементы системы управления имеют различную сложность и разработанность: наиболее разработаны цели и задачи, функции, информационное обеспечение, функциональные структуры, все элементы механизма управления; требуют существенных научных и практических разработок законы и принципы, средства и методы, технология и практика управления, коммуникации, схемы организационных отношений; требуют нового подхода к разработке схемы и свойства процесса управления, разработка и реализация решений, профессионализм персонала.

Качество управленческих решений – это степень соответствия управленческих решений внутренним требованиям (стандартам) организации. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству управленческих решений присваивается значение 0, а высшему – 1.

При разработке и реализации управленческих решений руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса их разработки и реализации. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего управленческого решения.

Общее качество управленческих решений вычисляется как произведение значений качеств всех соответствующих этапов, стадий и операций, выполнявшихся самостоятельно.

Допустим, при разработке управленческого решения было выполнено 10 операций со следующими значениями качества: 0,8; 0,9; 0,7; 0,8; 0,7; 0,8; 0.8; 0,9; 0,7; 0,8. Значение качества каждой операции само по себе хорошее, но общее качество управленческого решения будет равно 0,091, это очень низкий показатель качества. Поэтому только при профессиональном отношении ко всем составляющим процесса разработки и реализации управленческих решений можно обеспечить приемлемое качество всего управленческого решения. Качественное управленческое решение должно удовлетворять следующим требованиям:

— соответствие действующему законодательству и уставным документам организации;

— достижение своевременности;

— наличие четкой целевой направленности и адресности;

— отсутствие в тексте противоречивостей решения самому себе или ранее реализованным;

— возможность организационной выполнимости;

— наличие параметров для внешнего или внутреннего контроля их выполнения;

— учет возможных отрицательных последствий при реализации решений;

— наличие у руководителей соответствующих полномочий;

— наличие возможности обоснованного положительного результата.