
- •Е.В. Фрейдина Курс лекций управление качеством
- •Глава 1. Качество как общенаучная категория……………………………………..9
- •Глава 4. Концепции формирования качества продукции………………………. 29
- •Глава 5. Эволюция в управлении качеством……………………………………….. 35
- •Глава 11. Функции менеджмента качества, ориентированные на
- •Глава 1. Качество как общенаучная категория
- •1.2. Экономические аспекты качества
- •1.3. Социальные аспекты качества
- •Глава 2. Категории продукции, её свойства и измерение качества
- •2.1. Основные категории продукции
- •2.2. Введение в науку измерения и оценки качества продукции
- •2.3. Характер свойств и классификация показателей
- •Вопросы для контроля знаний
- •Глава 3. Каталогизация показателей и уровень
- •3.1. Введение в каталогизацию показателей качества
- •3.2. Показатели назначения продукции
- •3.5. Социально-ориентированные показатели качества продукции
- •3.6. Нормативно-ориентированные показатели качества продукции
- •3.7. Показатели роли свойства в оценке качества продукции
- •3.8. Виды показателей в зависимости от количества измеряемого свойства продукции
- •3.9. Методы оценки уровня качества продукции
- •Оценка уровня качества осуществляется для принятия решений по вопросу:
- •– Уровень качества оцениваемой продукции ниже базового, если хотя бы одно значение единичного показателя строго меньше единицы, Yi 1.
- •Глава 4. Концепции формирования качества продукции
- •4.1. Определения основных концепций
- •Суть расхождений.
- •Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях
- •4.3. Ориентация на продукцию нового функционального качества
- •4.4. Ориентация на ожидаемое потребителем качество продукции
- •4.5. Ориентация на базовое качество продукции
- •4.6. Ценностная ориентация в формировании качества продукции
- •4.7. Ориентация на производство безопасной продукции
- •Глава 5. Эволюция в управлении качеством
- •5.1. Этапы развития деятельности по управлению качеством
- •5.2. Цели и функции в моделях управления качеством
- •5.3. Основные подходы в развитии теории управления качеством
- •Глава 6. Методологические аспекты менеджмента качества
- •6.1. Принципы менеджмента качества
- •6.2. Развитие концепций менеджмента качества
- •6.3. Развитие методологии «процессный подход»
- •Вопросы для контроля знаний
- •Глава 7. Основы построения системы менеджмента качества
- •7.1. Цели и подходы к организации системной
- •7.2. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества
- •7.3. Этапы построение системы менеджмента качества
- •Планирование и создание системы менеджмента качества;
- •7.4. Документирование системы менеджмента качества
- •Согласно стандарту гост р исо 9004-2001, обязательный состав документов включает:
- •7.5. Аудит системы менеджмента качества
- •7.6. Организационная структура системы менеджмента качества
- •Глава 8. Ответственность руководства организации
- •8.1. Функции высшего руководства организации в области качества
- •8.3. Разработка политики и стратегических целей в области качества
- •8.4.Взаимодействие организации с заинтересованными сторонами
- •8.5. Внутренний обмен информацией и оценка деятельности
- •Глава 9. Менеджмент ресурсов в области качества
- •9.1. Классификация и назначение ресурсов
- •9.2. Особенности управления человеческими ресурсами
- •9.3. Особенности обучения персонала управлению качеством
- •Глава 10. Современный подход к планированию качества продукции
- •10.1. Понятие и цель планирования качества продукции
- •10.2. Взаимосвязь планирования качества с процессами жцп
- •10.3. Технология планирования качества продукции
- •10.4. Подготовка информации и построение матрицы связей
- •10.5. Установление корреляционной связи характеристик качества
- •10.6. Оценка конкурентов
- •10.7. Оценка достижения целевых ориентиров качества продукции
- •10.8. Построение интегрированной матрицы планирования качества продукции
- •Глава 11. Функции менеджмента качества, ориентированные на процессы жизненного цикла продукции
- •11.1. Задачи руководства в управлении процессами жцп
- •11.2. Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •Рассмотрим основные положения планирования процессов жцп.
- •11.3. Обеспечение качества продукции по процессам
- •11.4. Оперативное управление процессами жцп
- •11.5. Улучшение качества: принципы, концепция, алгоритм
- •В чем заключаются задачи руководства в области менеджмента процессов жцп?
- •Глава 12. Контроль качества продукции
- •12.1. Назначение, объекты и процессы контроля качества
- •12.2. Виды контроля качества продукции
- •12.3. Петля контроля качества продукции
- •12.4. Методы получения информации для оценки качества продукции
- •12.5. Испытания продукции и процессов
- •12.6. Методы экспертных оценок качества продукции и услуг
- •1) Предварительный отбор экспертов в зависимости от круга решаемых задач;
- •Глава 13. Статистические методы управления качеством
- •13.1. Развитие статистических методов управления качеством
- •Pdpc – Process Decision Program Chart
- •13.3. Типы контрольных карт
- •13.4.Техника построения контрольных карт
- •Глава 14. Экономика управления качеством продукции
- •14.1. Классификация затрат в управлении качеством
- •14.2. Методы расчета затрат в управлении качеством
- •14.3. Источники формирования стоимости качества (метод coq)
- •14.4. Оценка несоответствия качества продукции и процессов
- •14.5. Характер и классификация несоответствий качества
- •Глава 15. Стандартизация в области качества продукции
- •15.1. Цели, принципы и функции стандартизации
- •15.2. Структура нормативной базы стандартизации
- •15.3. Характеристика нормативных документов
- •15.4. Международные стандарты, действующие в России
- •Тема 16. Сертификация продукции и систем качества
- •16.1. Основные понятия, цели и принципы сертификации
- •16.2. Законодательная база сертификации
- •16.3. Формы сертификация
- •16.4. Система сертификации
- •16.5. Схемы сертификации
- •16.6. Модель проведения сертификации
- •Вопросы для контроля знаний
15.4. Международные стандарты, действующие в России
Действующие в странах Европы международные стандарты и принятые в России в качестве национальных, преследуют следующие концептуальные цели:
построение систем менеджмента качества, позволяющей приобрети уверенность руководства предприятия, его клиентов и субподрядчиков в способности поставлять продукцию заданного качества и в точно установленные сроки (ISO 9000);
устранение технических барьеров в международной торговле для развития конкуренции и получения от поставщика гарантированного качества (EN 45000);
организация обучения в области качества на основе единых европейских правил (EN 45013).
поддержание мер по охране окружающей среды и предотвращение ее загрязнения при сохранении баланса с социально-экономическими потребностями общества (ISO 14000).
Основные стандарты, предназначенные для реализации поставленных целей, приведены на рис. 15.1.
Рис. 15.1. Международные стандарты, применяемые в России.
ИЛ – испытательная лаборатория
Стандарты ISO 9000. Создание семейства стандартов ISO 9000 начиналось с обобщения опыта менеджмента качества в национальных системах стандартизации Англии – это Британский институт стандартов (стандарты BS 5750, CSA 290-85) и Америки (стандарты ANSI/ ASOS 0903, Mil-Q-9858).
Семейство стандартов ISO 9000 подготовлено техническим комитетом IS0 / TC 176. Первая версия – стандарт BS – 5750 известен как стандарт BS EN ISO 9000, изданный в 1987 года. К следующим версиям стандарта ISO 9000 относятся версия 1994 и последняя версия 2000 года. Имя стандарта ISO – аббревиатура «International Organization of Standardization». В работе ISO принимает участие 138 стран; СССР был одним из основателей организации.
Стандарты EN 45000. Устранение технических барьеров в торговле как основа для развития конкуренции и получения от поставщика гарантированного качества связано с решением проблемы введения единых международных требований к качеству продукции и взаимным признанием результатов испытаний и сертификации. Для этих целей странами – членами ЕЭС разработана система Европейских норм (EN), на основе которых образовано семейство стандартов EN– 45000. Директивами ЕЭС они вводятся на территории Европейского Союза и должны быть приняты в национальных системах стандартизации без изменений.
Стандарт EN 45013. В рамках Европейская организация качества (ЕQO) разработана единая концепция образовательной деятельности в области качества и сформулированы требования к органу, проводящему сертификацию персонала (эксперт-аудитор по качеству, менеджер по качеству, специалист по качеству), отраженные в стандарте EN 45013.
Стандарты ISO 14000. С 1998 года в стране наряду с системами качества предприятий начинают формироваться системы управления окружающей средой в соответствии со стандартами ISO 14000. В действие первая группа стандартов на основе ИСО серии 14000 введена с 1 апреля 1999 г. обозначением ГОСТ Р ИСО 14001-98 и далее ГОСТ Р ИСО 14040-99. «Управление окружающей средой: Оценка жизненного цикла. Принципы и структура», ГОСТ Р ИСО 14004– 98. «Управление окружающей средой. Общие руководящие указания по принципам, системам и средствам обеспечения функционирования» и ГОСТ Р ИСО 14041-2000. «Управление окружающей средой: Определение цели, области исследования и инвентаризационный анализ».
Сертификация систем управление окружающей средой дает обществу и каждому гражданину гарантию сохранения окружающей среды и связанного с ней здоровья.
Семейство стандартов ГОСТ Р ИСО 14000 используется в следующих целях:
а) внедрения, поддержания и улучшения системы управления окружающей средой;
б) установления соответствия экологической политики организация требованиям безопасности окружающей среды;
в) сертификации или регистрации организацией системы управления окружающей средой.
Вопросы для контроля знаний
1. В чем состоит назначение стандартизации?
2. Для каких целей предназначается стандартизация?
Какие принципы отражают закономерности процесса разработки стандартов.
Как проявляется принцип системности стандартизации?
Какие факторы способствуют эффективности стандартизации?
Что понимается под принципом «динамичность и опережающее развитие стандартов»?
Какие функции исполняет деятельность по стандартизации.
В чем проявляется ресурсосберегающая направленность стандартизации?
В чем проявляется охранная и цивилизующая функция стандартизации?
Какие основные объекты подлежат стандартизации?
Что является результатом деятельности по стандартизации?
Что понимается под стандартом, и какие группы стандартов действуют в РФ?
В чем особенность структуры обозначения государственного стандарта?
Для каких целей создаются стандарты предприятия?
Для каких целей разрабатываются технические условия?