Вопросы для контроля знаний

1. Какие принципы представляют исходные знания науки менеджмента качества?

2. Какие принципы направлены на совершенствование руководства организацией?

3. Какой принцип направлен на упорядочения внутренней среды организации?

4. Какой принцип направлен на установление отношения системы и внешней среды?

5. Какие принципы направлены на совершенствование управления организацией?

6. Какой принцип направлен на обоснованное принятие решений?

7. В чем суть концепции обеспечения качества по ГОСТ Р ИСО 9001–96 ?

8. В чем суть концепции менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001–2001 ?

9. Какие процессы составляют жизненный цикл продукции (ЖЦП)?

10. Что понимается под требованиями к СМК, и каково их назначение?

11. Какие принципы положены в основу построения концептуальная модель СМК?

12. Что понимается под процессом и продукцией?

13. Что понимается под результативностью процесса?

14. В чем суть методологии построения процессная модели деятельности ?

15. Какими структурными элементами представляется процессная модель?

Глава 7. Основы построения системы менеджмента качества

7.1. Цели и подходы к организации системной

деятельности в области качества

Начало организации любой целенаправленной деятельности можно соотносить с началом построения системы, как некоторой целостности, состоящей из множества упорядоченных специальным отношением или связанных по определенному признаку элементов (или процессов), выполняющих ту или иную функцию для достижения поставленной цели. В соответствии с рекомендациями семейства международных стандартов ISO 9000 созданы два класса систем: система качества (ГОСТ Р ИСО 9001–96) и последовавшая ей на замену система менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 9001–2001). Под системой менеджмента качества (СМК) понимается – некоторая целостность, состоящая из инструментария (методики, процедуры, функции), организационной структуры, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства управления качеством. Создание СМК ориентирует руководство на достижение следующих целей, определяемых условиями рыночной экономики:

1. получение сертификата на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 -2001;

2. подтверждение способности организации гарантировать потребителям стабильность в обеспечении качества продукции;

3. создание ценности для организации и её поставщиков посредством оптимизации затрат и ресурсов, гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка;

4. повышение конкурентоспособности и уверенности заинтересованных сторон в результативности и эффективности деятельности организации/

В модели СМК тесно переплетаются приведенные цели организации в области качества и цели стандартов, что отражено в [3] и на рис. 7.1.

.

Рис. 7.1. Цели и направленность международных стандартов ГОСТ Р ИСО 9000–2000

7.2. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества

Система менеджмента качества представляет более высокий уровень организации деятельности и определяется как система менеджмента для руководства и управления организацией в области качества. Она является частью системы менеджмента организации. взаимодействует с ней на всех уровнях управления организацией и направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества: удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон.

Менеджмент качества осуществляется посредством четырех общих функций управления: планирование (planing), управление (control), обеспечение (assurance), включая контроль, и улучшение (improvement) качества, в выполнении которых проявляется последовательность, непрерывность и цикличность их осуществления. Эта особенность функций отображена в виде «колеса» или цикла PCAI (рис. 7.4, а) подобно циклу Деминга (рис. 7.4, б), состоящему также из четырех функций: plan (план), do (исполнение), check (проверка), action (исправление, корректирование) и обозначенному как цикл PDCA , которому по-прежнему следуют при оперативном управлении качеством в режиме реального масштаба времени.

а) Цикл менеджмента качества (PCАI) б) Цикл Деминга(PDCA)

Рис. 7.4. Цикл менеджмента качества (а) и цикл Деминга (б)

Планирование качества – функция менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества, а также выполняющая разработку программы и плана качества.

Управление качеством – функция менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству в процессе производства продукции.

Обеспечение качества – функция менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены путем измерения и анализа качества в процессе производства продукции и готовой продукции к поставке .

Улучшение качества – функция менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Взаимосвязь между функциями и процессами системы менеджмента качества, такими как: административные (ответственность руководства) и обслуживающие (менеджмент ресурсов, метрологическое обеспечение) и основной бизнес–процесс (жизненный цикл продукции), отображается в модели, относящейся к классу процессно-функциональной [3]. Структура такой модели дается на рис. 7.3.

Рис. 7.3. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества

Ключевые задачи и обязанности к организации для создания и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества или общие требования к СМК состоят в следующем:

а) определить процессы, необходимые для СМК, и их применение в организации;

б) определить последовательность и взаимодействие этих процессов;

в) определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;

г) обеспечить наличие ресурсов для поддержки процессов и их мониторинга;

д) осуществить мониторинг, измерение и анализ этих процессов;

е) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Бизнес-процесс – логический, последовательно взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдается результат потребителю. Бизнес процесс ориентируется на создание потребительской ценности. Для функций менеджмента характерна диффузия их во все процессы СМК