1.3. Социальные аспекты качества
Социальные аспекты качества, прежде всего, проявляются через качество жизни людей. Качество жизни – социологическая категория, выражающая удовлетворение материальных – качество питания, качество и модность одежды, комфортность жилья и нематериальных – качество здравоохранения и образования, качество обслуживания и окружающей среды потребностей, качество знаний и культуры, отдыха и общения. В мире, начиная с более развитых стран, показатели «качества жизни» приобретают все большее влияние и чем более развития экономика страны, тем более высокие требования к качеству жизни. Многие из показателей «качества жизни» стандартизированы, и государство выступает гарантом их исполнения. Примером являются национальные и международные стандарты на продукцию, которые направлены на защиту здоровья и безопасности жизни людей (ГОСТ, ГОСТ Р), на защиту окружающей среды (ISO 14000), на повышение качества управления (ISO 9000).
Социальный аспект качества заложен в понятии «качество», данном в ГОСТ 15467 –79 и в ISO 9000, а именно, в предназначении носителя качества «удовлетворять потребности». Потребности общества разнообразны и это отражено в модели потребностей, предложенной А. Маслоу. Выстроенная им иерархия потребностей человека определяет их виды и роль в его жизнеобеспечении (рис. 1.4).
Для людей моего круга
Рис. 1.4. Модель потребностей А. Маслоу
Удовлетворение физиологических потребностей, составляющих основание иерархии, с эволюцией экономики общества должно происходить путем обеспечения и повышения качество питания, как одного из факторов качество жизни. Затем, потребность в безопасности – это потребности с социальной направленностью, объединенные в категорию безопасности: потребность в безопасности и стабильности, в защите, в свободе от страха, тревоги и хаоса, в законе и порядке. Потребности в принадлежности к определенному слою общества («Для людей моего круга») формирует новые требования: повышение качества питания, качества и эстетичность одежды, качество здравоохранения и образования, комфортность жилья, качество обслуживания и окружающей среды. Потребность в признании (самоутверждение) формирует более высокого уровня запросы на качество и инновационность продукции, а, в целом, на качество жизни. Самоактуализация – стремление человека к самовоплощению, к актуализации, заложенных в нем потенций. Тезис самоактуализации: «Я доволен собой» в большой степени отражает потребности в высоком качестве жизни.
Иерархия потребностей не означает для личности стопроцентного выполнения нижнего уровня потребности для перехода на высший уровень, хотя принцип прогрессии, основной принцип теории потребностей, действует достаточно четко: все виды потребностей удовлетворяются последовательно – от первичных потребностей к более высокому уровню. Так утверждается, что у среднестатистического гражданина общества физиологические потребности удовлетворены на 85, потребности в безопасности на 70, потребности в признании на 50, потребности в причастности на 40, в самоактуализации – 10 %.
Вопросы для контроля знаний
Каково назначение категории в становлении и развитии науки о качестве?
В чем различие между категорией «качество» и категорией «количество»?
Что понимается под «мерой», и какова её роль в определении качества продукции?
Что понимается под качеством продукции в ISO 9000–1994?
Что понимается под качеством продукции в ISO 9000–2000?
В чем особенность определения качества, данного Ф. Энгельсом?
Что понимается под удовлетворенностью потребителя?
Каковы особенности связей между качеством продукции и основными экономическими категориями, определяющими её конкурентоспособность?
Чем определяется конкурентоспособность продукции?
Что понимается под полезностью и продуктивностью продукции?
В чем смысл традиционного подхода к определению уровня качества продукции?
В чем смысл подхода TQM к определению уровня качества продукции?
Какое ключевое слово в определении качества указывает его социальную ориентацию?
Как проявляется связь между ростом потребностей и уровнем качества жизни общества?
В чем заключается основной принцип теории потребностей?