Т е к с т 4. Тренинг «Бизнес-этикет»

(3.400)

Целевая аудитория:  

Руководители, сотрудники клиентских отделов, ассистенты

Краткое описание

Мы часто задаемся вопросом, зачем нам в этом современном и довольно свободном мире нужен бизнес-этикет… Но ведь наверняка Вы попадали в ситуации, когда чувствовали, что знание и умение пользоваться бизнес-этикетом просто жизненно необхо-димо. Ведь Партнер, или Клиент, или Гость может оказаться человеком, живущим по определенным правилам делового общения. И в этом случае свободное владение языком бизнес-этикета – это Ваше лучшее конкурентное преимущество. И мы знаем о том, что впечатление о человеке, и о компании, в которой он работает, формируется в первые минуты общения. Данный тренинг направлен на то, чтобы понять и научиться использовать бизнес-этикет во благо себя и своей компании.

Программа тренинга:

1. Имидж и внешность, стиль компании

– Одежда для успеха (что, когда и в каких случаях)

– Корпоративный стиль: из чего складывается, без чего не обходится

– Спектакль для сплоченной команды: как "подыгрывать" друг другу, чтобы работать быстро и красиво

2. Телефонный этикет – нормы и стандарты

– Правила телефонного этикета: полезные привычки, облегчающие работу

– Как правильно представиться или представить своего шефа по телефону

– Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия

– Как разрешить вопрос по телефону, чтобы избавить собеседника от лишних визитов в офис

– Как создавать по телефону позитивный образ себя, своей организации

– Как сделать разговор конструктивным: конкретность, объективность, вежливость, ненавязчивость

– Как избежать того, чтобы в Вашем голосе звучали усталость, раздражение и другие вполне естественные негативные эмоции

– Как влияют Ваша поза, мимика, жесты и внешние обстоя-тельства на звучание Вашего голоса

3. Правила подготовки переговоров и встреч

– Назначение встреч: как быстро и правильно организовать встречу или переговоры

– Готовимся к переговорам (что следует подготовить для переговоров)

– Особенности организации переговоров с иностранными партнерами

– Как правильно предложить и подать чай, кофе и т.д. в процессе переговоров.

– «Точность – вежливость королей» или когда правильнее всего приходить на важную встречу.

4. Встречаем клиента (или посетителя)

– Расположение с первой фразы или как правильно приветствовать клиента (посетителя)

– Как создать у клиента ощущение его значимости для компании.

– Уважение к клиенту как стиль работы и основа сервиса

– Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать.

– Как встретить VIP – клиента (партнера).

– Как в случае необходимости корректно переадресовывать и передавать друг другу клиента и информацию

– Как прощаться с собеседником, чтобы его отношение к вашей компании стало еще лучше

5. Ваша визитная карточка

– Внешний вид, язык

– Когда вручить

– Фамилия собеседника

– Пометки и записи

6. Деловая переписка

– Как правильно составить деловое письмо

– Как правильно и вовремя ответить на письма и запросы.

– Как правильно написать поздравление или выразить благодарность.

– Особенности переписки с иностранными партнерами.

7. Подарки

– Как правильно подобрать и вручить подарок деловому партнеру, клиенту.

– Если Вас пригласили на юбилей или корпоративный праздник Ваши деловые партнеры, клиенты

– Особенности подарков и традиций для иностранных партнеров

Место проведения:

м. Бауманская, ул. Доброслободская, д. 7/1, стр. 4, под. 1, эт. 2

П Р И Л О Ж Е Н И Е 1

ЛИНГВО-ПЕРЕВОДЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ТЕКСТА

(автор – И.С.Алексеева)

СХЕМА

Реципиент:

• индивидуальный – ориентация на индивида,

• групповой – ориентация на группу людей,

• коллективный (массовый) – ориентация на всех носителей языка.

Источник – анонимный/авторский (3 случая, когда указывается автор):

• индивидуально-авторский,

• индивидуально-групповой,

• коллективный,

КОММУНИКАТИВНОЕ ЗАДАНИЕ ТЕКСТА

Сообщение новых сведений в данной области знаний (иногда – в облегченной форме).

ВИДЫ ИНФОРМАЦИИ

а) когнитивная информация (объективность, абстрактность, плотность /компрессивность);

б) оперативная (= апеллятивная) информация,

в) эмоциональная информация (субъективность, образность),

г) эстетическая информация (как подвид эмоциональной информации).

Характеристика текста на уровне:

а) лексики, б) предложения, в) текста