Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективная эксплуатация сайта. Практическое пособие
.pdf
чаще; в этом случае посещаемость сайта очень сильно растет.
Как показывает статистика, заходя на информационный
ресурс, в первую очередь пользователь читает именно новости.
Поэтому следует придерживаться определенных правил при
добавлении новой информации в ленту новостей. Рассмотрим
основные правила:
1) предоставление максимально точной информации,
на которую пользователь будет ориентироваться в дальнейшем
при совершении каких-либо действий на сайте;
2) большое количество информации о новых проектах
и возможностях на сайте, скидках, акциях;
3) необходимо избегать прямой рекламы, но давать о своей
организации как можно больше положительной информации
в контексте тех или иных новостей;
4) необходимо рассказывать о событиях глобального
масштаба, произошедших в сфере компании, участником которых она стала, — это значительно поднимает ее имидж в глазах
клиентов.
Почтовые рассылки
Представляют собой стандартные сообщения, которые
рассылаются посетителям сайта на электронную почту. Выполняют те же задачи, что и новостные ленты. Если сайт принадлежит частному лицу и имеет небольшую целевую аудиторию,
то это делается вручную. В крупных организациях с большим
количеством клиентов этот процесс автоматизирован.
Правила организации рассылок:
1) не стоит проявлять навязчивость и рассылать письма
всем подряд; на своем сайте предварительно необходимо создать
форму для осуществления пользователем подписки;
2) организовывать подписку имеет смысл только в том
случае, если администратор сайта имеет в своем распоряжении постоянно обновляемую информацию, интересную его
посетителям;
3) лучше всего иметь в запасе несколько таких актуальных
тематик; это позволит пользователю иметь выбор при осуществлении подписки, а также увеличить целевую аудиторию
ресурса.
FAQ и возвратные формы
Система FAQ (англ. сокр. Frequently Asked Questions — часто
задаваемые вопросы) — раздел сайта, в котором отображаются
часто задаваемые вопросы пользователей и ответы на них.
Возвратные формы. Представляют собой односторонний
тип общения, когда пользователь вводит некую информацию
в специальное поле и отправляет ее на e-mail администратора.
Чаще всего так, например, оформляется заказ в интернетмагазине или комментируется статья. Очень часто такие поля
ввода данных располагают на корпоративных сайтах. Они имеют
очень важные преимущества:
1) e-mail пользователя и администратора остаются полностью анонимными, что уберегает и того, и другого от спама;
2) не требуется использования почтовой программы.
Личный кабинет клиента
Необходимость в нем возникает в том случае, если сайт
достаточно крупный, занимается коммерческой деятельностью,
имеет большое количество вспомогательных служб и интернетмагазин.
Для внедрения в сайт этого элемента зачатую требуется
достаточно сложное и дорогое программное обеспечение.
Во-первых, пользователю необходимо заполнить на сайте
регистрационную форму, которая содержит в качестве обязательных элементов логин и пароль. В дальнейшем система
создает для данного клиента отдельную страничку, где каждый
раз при входе идентифицирует его именно как данного пользователя. Такие личные кабинеты могут служить самым разнообразным целям:
82
1) в интернет-магазинах — просмотр купленных продуктов, общей суммы отдельных и всех сделанных покупок, накопленной скидки и пр.;
2) управление подпиской на различные тематические
издания;
3) предоставление администратором сайта конфиденциальной информации для партнеров и скрытие ее от всех прочих
клиентов.
Все перечисленные сервисы могут быть приобретены
в Интернете, заказаны специалисту-разработчику либо
созданы самостоятельно.
Глава 5. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
ВЕБ-САЙТА
5.1. Определение основных показателей
эффективности работы веб-сайта
Во многом эффективность сайта определяется теми
целями, которые ставит перед собой его владелец. Для большинства частных и не имеющих коммерческой направленности
интернет-ресурсов числовым выражением эффективности их
сайта являются показатели, полученные при работе счетчиков,
описанные в соответствующей главе. В основном учитываются
такие параметры, как:
количество посетителей, имеющих уникальный IP-адрес;
количество посещенных пользователями страниц;
время, которое посетитель проводит на сайте;
отношение числа новых посетителей к числу старых;
источники, из которых посетители переходят на сайт.
Расчет прост — чем выше эти показатели, тем эффективнее работает сайт. Но для коммерческих сайтов этого недостаточно. Следует учитывать ряд дополнительных параметров,
характеризующих совершение пользователями определенных
действий:
процент отказов, т. е. посетителей, которые покинули
сайт, не дождавшись загрузки стартовой страницы — характеризует общую привлекательность ресурса для пользователей;
переход пользователей на сайт по определенным ключе-
вым словам — позволяет подбирать их таким образом, чтобы
привлекать наибольшее количество клиентов;
84 85
страницы, на которые пользователи в основном впервые
заходят на сайт и с которых покидают его, — выявляются те
из них, которые наиболее или наименее привлекательны;
демографическая структура посетителей — позволяет
выяснить характер целевой аудитории, а также оценивать, посещается ли сайт именно теми людьми, на которых он рассчитан.
Достоверной является оценка сайта, которая производится
по наиболее распространенной сегодня системе определения
ключевых показателей эффективности. Ключевые показатели
эффективности (КПЭ) — это количественные показатели сайта,
которые подбираются для каждого информационного ресурса
индивидуально и наиболее полно характеризуют его в соответствии со стоящими перед ним целями. КПЭ должны удовлетворять всего лишь двум основным требованиям:
1) они должны обязательно выражаться в виде чисел;
2) они должны наиболее полно характеризовать критерии
эффективности именно того сайта, для которого были приняты;
таким образом, в отношении другого ресурса эти КПЭ практически не будут значимы.
Определение цели сайта и признаков того, что она
достигнута, является основанием для разработки будущих
КПЭ. Количество показателей также зависит от размеров,
направленности и структуры сайта. Для частных ресурсов
их достаточно 1–3. Намного больше их у крупных организаций. Если корпоративный сайт очень большой и включает в себя несколько разделов, то КПЭ определяются для
каждого из них в отдельности. Данный процесс всегда носит
творческий характер, не существует набора КПЭ, который
бы включал необходимый минимум показателей для всех
сайтов. Например, если для сайта социальной направленности основными будут показатели общего количества посетителей и посетителей с собственным уникальным адресом,
то интернет-магазин в первую очередь станет учитывать
количество зарегистрированных клиентов и отправленных
заказов. Сложнее всего определить количество КПЭ, которое
на самом деле необходимо сайту. Уменьшение этого списка
приводит к снижению достоверности результата, а увеличение — к неоправданным затратам на создание и обеспечение
работы соответствующих счетчиков. Для коммерческих
сайтов наиболее популярными в настоящее время являются
следующие КПЭ.
1. Уровень конверсии. Ключевым моментом является
оформление пользователем заказа в той или иной форме
и превращение его в клиента. Считается многими аналитиками
наиболее значимым показателем. Не во всех случаях конверсия является финансовой операцией. Например, ее показателем может быть скачивание посетителем бесплатного файла
или использование бесплатного сервиса. Уровень конверсии
очень легко определяется. В случае с интернет-магазином
достаточно всего лишь подсчитать количество поступивших
в компанию заказов.
2. Средняя стоимость одного заказа. Зависит от уровня
конверсии, а также от среднего объема одного заказа. Позволяет
оценивать не только количество посетителей, ставших клиентами, но и средний доход от каждого из них. Повышения этого
показателя можно достигнуть, например, при помощи введения
системы скидок или предложения недорогих сопутствующих
товаров.
3. Время, которое прошло от первого посещения поль-
зователем сайта до оформления им заказа. Оно в основном
характеризует продолжительность оценки клиентом качества
и стоимости продукции и сравнения ее с аналогичной на другом
сайте.
4. Количество посетителей, которые часто заходят на сайт
и периодически совершают заказы. Именно эта часть целевой
аудитории представляет наибольшую ценность для компании
и требует постоянной работы.
5. Для сайтов новостей и блогов наиболее важным является количество пользователей, совершивших подписку.
Увеличение этого показателя говорит о росте авторитета
и популярности сайта. Типичная ошибка при его оценке —
сравнение числа подписчиков с таковым на всех остальных
86 87
сайтах, многие из которых имеют совсем иную направленность и приоритеты. При учете показателя всегда необходимо
предварительно определить его желаемый уровень и аудиторию, на которую рассчитана информация.
6. Число пользователей, прошедших регистрацию, и время,
которое они проводят на сайте. Оценивается популярность
сайта именно среди «полезной» целевой аудитории.
7. Показатель отказов.
Основные показатели по мере надобности могут дополняться большим количеством других, а могут и полностью ими
заменяться. Во всех случаях следует придерживаться определенной схемы действий.
1. Классификация страниц на сайте по степени важности.
Как правило, наиболее значимыми являются:
а) страницы, предоставляющие общую информацию
о сайте (чаще всего это главная страница);
б) страницы-проводники, призванные направить пользователя по нужному пути и содержащие все необходимые ссылки;
в) побуждающие страницы, мотивирующие пользователя
совершить определенное действие;
г) страницы заказа, где пользователь заполняет анкету
и осуществляет заказ или регистрацию;
д) страницы подтверждения — выдают текст по типу «Ваш
заказ принят!», «Спасибо за заказ!».
2. Определение основных ключевых показателей эффек-
тивности сайта.
3. Разработка необходимых сервисов статистики для
осуществления подсчета данных и их оценки.
5.2. Оценка экономической
эффективности сайта
Конечная цель любого коммерческого сайта — получение
определенной прибыли. Поэтому в общем эффективность
сайта можно понимать как соотношение, характеризующее все
затраченные материальные средства на разработку, раскрутку,
поддержку сайта и полученный от него доход.
Легче всего в этом случае подсчитать количество всех
расходов. Складываются суммы, затраченные на:
создание и дизайн сайта;
копирайтинг;
хостинг;
продвижение в поисковых системах и рекламу;
техническое обеспечение и устранение неполадок.
В случае, если указанные выше виды работ выполнялись непосредственно сотрудниками данной компании, учитываются траты на оплату их труда.
Если сайт частный, разрабатывается будущим его владельцем и размещается на бесплатном хостинге, то затраты на него
в данном случае практически равны нулю. Но стоит знать
о том, что такие сайты обычно собирают достаточно небольшую
целевую аудиторию и никогда не имеют крупных доходов. Чем
больше средств вложено в проект, тем больше в итоге от него
отдачи.
Иногда доход сайта определяется также очень легко, в тех
случаях, когда источников такового у сайта достаточно немного
и когда отсутствуют сложные системы переводов денег, а все
финансы поступают непосредственно владельцу сайта. Такая
ситуация имеет место в том случае, если сайт является по сути
простой доской объявлений или интернет-магазином. В остальных случаях эта задача достаточно сложна.
Очень большое число сайтов в настоящее время по сути
дублируют некие коммерческие организации и предназначены для того, чтобы клиент как можно раньше узнал об их
существовании и составил себе о них позитивное впечатление.
Кроме связанных с Интернетом, таких способов может быть
еще огромное множество. В итоге достаточно трудно выяснить,
является ли успех компании обусловленным именно информацией, расположенной на сайте, или какой-либо иной. Кроме
того, несколько видов рекламы могут иметь место одновременно, что еще более усложняет задачу. Один из выходов — это
88 89
спрашивать об источнике полученных сведений каждого
клиента в отдельности, но данный процесс является достаточно
длительным и трудоемким. Все же чаще всего экономическая
эффективность сайта рассчитывается приблизительно и учитывает комплекс нескольких статистических показателей.
Еще более сложно рассчитывается доход от таких сайтов,
которые выполняют роль только рекламы и не содержат никаких средств для непосредственной связи клиента и поставщика
товара или услуги. В этой ситуации расчет производится
с большой погрешностью на основе косвенных показателей.
В том случае, если нельзя получить непосредственные
данные для вычисления эффективности сайта, то она рассчитывается на основании количества его посещений. Эта методика
является очень неточной, так как не регистрируется качественный состав клиентов и «полезные действия», которые были ими
совершены.
К последним можно отнести:
регистрацию в каталогах, форумах, блогах, службах
знакомств и на биржах;
посещение определенных страниц и ознакомление
с информацией, размещенной на них, так как она несет наибольшую ценность для владельца сайта;
оформление и совершение покупок;
использование платных и бесплатных сервисов;
использование ссылок;
подписку на рассылки;
скачивание определенных файлов;
участие в опросах и анкетированиях.Вполне вероятно,
что более половины пользователей заходят на сайт только
из любопытства и покидают его, не приобретя ни одного товара
или услуги и не воспользовавшись ни одним из сервисов. Для
более точных расчетов необходимо разработать или приобрести специальное программное обеспечение, которое будет
регистрировать каждую сделку, совершенную на сайте, а затем
подсчитывать их общее количество, при необходимости разбивая на несколько групп. Вполне возможен учет таких событий,
как подписка на рассылки, просмотр прайса, посещение страницы, содержащей ключевую информацию, запрос определенных данных и некоторых других. Если ведется учет только
тех посетителей сайта, которые совершили одно из указанных
действий, то значительно возрастает достоверность всех
расчетов.
5.3. Индекс цитирования сайта
Индекс цитирования — это общепринятый стандартизированный показатель, который характеризует значимость
какого-либо труда, чаще всего научного характера. Конкретная
величина, которая используется при оценке индекса цитирования, — количество других источников, которые ссылаются
на анализируемый. Точно таким же образом — числом ссылок
с других ресурсов — определяется индекс цитирования сайта.
Для наглядности приведем пример: допустим, в Сети существует 122 сайта, на которых находятся ссылки на один определенный. Таким образом, последний имеет индекс цитирования,
равный 122.
Англоязычными аналогами индекса цитирования являются: популярность ссылок (Link popularity) и ранг страниц
(Page Rank). Наиболее часто данные показатели используются
системой Google.
Рассмотрим некоторые особенности расчета индекса цитирования на примере сайта «Яндекс». Эта поисковая система стала
пользоваться данным критерием одной из первых в России,
в результате чего быстро добилась основной своей цели —
значительного повышения авторитетности своих рейтинговых
систем. Однако учитываются только ссылки с тех сайтов,
которые проиндексированы в системе. В то же время происхождение того сайта, на который указывает ссылка, совершенно
не важно. Поэтому ссылки со всех неизвестных поисковику
сайтов никак не фиксируются и не играют роли в результате,
что делает их менее достоверными. Следует при этом отметить
90 91
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]