Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективная эксплуатация сайта. Практическое пособие
.pdf
принимаются довольно медленно ввиду громоздкой системы
управления. Последний, напротив, не располагает большим
количеством средств, зато такие сайты очень мобильны и быстро
реагируют на изменение ситуации.
И последний, но наиболее значимый фактор в ведении
борьбы на арене Интернета — это своевременное получение
информации о новых технологиях и их активное использование. Каждый шаг должен предваряться тщательным анализом
и составлением дальнейшего прогноза. Только имея в своих
руках наибольшее количество информации и предугадывая
ситуацию можно уверенно выдержать конкуренцию даже
с крупными профессиональными сайтами.
Глава 7. ОШИБКИ ПРИ РАЗРАБОТКЕ
И ЭКСПЛУАТАЦИИ САЙТА
7.1. Ошибки в работе веб-сайтов
и причины их возникновения
Ошибки в идее сайта
Существует несколько распространенных ошибок, которые совершаются при разработке идеи сайта. Рассмотрим более
подробно некоторые из них.
1. Отсутствие единой идеи и тематики. Многие владельцы
сайтов, особенно желающие быстро и легко заработать на своих
ресурсах, посвящают их сразу нескольким темам для привлечения большого количества самых разнообразных пользователей.
Однако такие сайты хуже индексируются поисковыми системами, кроме того, они не производят на посетителей эффекта
авторитетных и несущих полезную информацию. Поэтому
такой шаг возможен с целью получения быстрой небольшой
прибыли, однако он непригоден для долговременных серьезных
проектов.
2. Наличие единой тематики, но ее неправильное представ-
ление пользователю. Особенно это важно в отношении сайтов
коммерческой направленности. Для того чтобы пользователь
запомнил какой-либо продукт или иную информацию, необходимо, чтобы она появлялась перед ним на экране постоянно.
3. Нечеткая формулировка предназначения сайта. Иногда
администратор сайта не может четко определить для себя
задачи, которые должен выполнять его информационный
132 133
ресурс, в итоге сам сайт получается составленным достаточно
сумбурно и не приносит пользы ни посетителям, ни владельцу.
Ошибки в разработке структуры страниц
Разрабатывая структуру сайта, многие администраторы
совершают ряд ошибок.
1. Разработка структуры страницы сайта без учета
разрешения экрана пользователя. Страница должна быть
составлена таким образом, чтобы она отображалась одинаково
при любом разрешении экрана, начиная с 600*800 пикселей.
Если она не адаптирована под мониторы с небольшими размерами, то будет иметь горизонтальную полосу прокрутки, что
очень неудобно для пользователя, который, к тому же, может
просто не увидеть информацию, расположенную в правой
части. Хотя в настоящее время большинство компьютеров
имеют достаточно большое разрешение экрана, об этой тонкости всегда необходимо помнить.
2. Неудобная для пользователя навигация по отдельной
странице и по сайту. Например, меню основных разделов сайта
рекомендуется располагать в правой верхней части экрана, так
как мышка находится в правой руке пользователя и эта часть
монитора наиболее сильно привлекает внимание. Эти ссылки
рекомендуется дублировать в нескольких частях страницы
для удобства их нахождения. Не следует делать слишком большой шапку с названием — она должна в виде узкой полоски
располагаться в верхней средней части. Навигация по сайту
также должна быть простой и максимально понятной пользователю. Основные сведения по этим вопросам рассматривались
в разделе, посвященном юзабилити.
3. Некорректное написание кода страницы, особенно
сценариев. В этом случае на сайте при выполнении какоголибо действия пользователю выдается некорректный ответ
либо он не выдается совсем. Эти проблемы предотвращаются
предварительным тестированием сайта, однако в случае
достаточно больших ресурсов это становится проблематичным
и администратор не всегда в состоянии вовремя обнаружить
и устранить имеющиеся ошибки. Поэтому рекомендуется иметь
на сайте хотя бы элементарные средства обратной связи с пользователями, чтобы они могли вовремя уведомить владельца
сайта обо всех возникающих затруднениях.
4. Отсутствие в структуре сайта страницы с назва-
нием index. Чаще всего так называют главную страницу. Именно
ее сервер выдает пользователю в первую очередь. Если таковой не имеется, то посетитель вынужден выбирать страницу
из имеющихся в корневом каталоге вручную.
Ошибки в дизайне
Существует несколько наиболее распространенных
ошибок при разработке дизайна сайта. Рассмотрим основные
из них.
1. Несоответствие дизайна общему маркетингу сайта.
Зачас тую заказчики сайтов делают основной упор на работу
дизайнера. Однако это не совсем верный подход, так как
дизайнер в основном учитывает эстетические моменты при
создании страниц, зачастую совершенно не заботясь о практичности. В итоге внимание пользователя привлекают красивые изображения или цвета, которые не играют никакой роли
в функциональном отношении. В то же время выгодная для
администратора информация может быть упущена.
2. Некорректный подбор цветовой гаммы. Здесь имеется
целый круг проблем, когда цвета страниц просто неприятны пользователям, приводят к утомлению глаз, сливаются с основным текстом. Все эти моменты при разработке
сайта необходимо решать заранее.
3. Создание сайта по шаблону. Эта проблема достаточно
широко распространенна в российской веб-индустрии. Основное количество сайтов в зоне .ru составлено по уже готовым
шаблонам. Все они очень похожи, особенно если имеют
схожую тематику и не несут информацию об индивидуальности их владельцев. Зачастую пользователи относятся к таким
134 135
ресурсам не очень серьезно и не рассматривают размещенные
на них предложения. Устранение этой проблемы достигается
наймом профессионального дизайнера для составления оригинального оформления сайта. Это приводит к лишним затратам,
однако окупается в дальнейшем.
4. Размещение на сайте большого количества изобра-
жений. В итоге страница грузится очень продолжительное
время, и пользователь покидает ее, не дождавшись окончания
з агру з ки. И н ог д а д л я ус т р ан е ния э т о й п р о бле м ы клие н т зап р е щает своему браузеру показывать картинки, но среди них
может быть логотип компании, кнопки, да и вообще, это портит
внешний вид страницы и снижает ее привлекательность.
Ошибки наполнения сайта контентом
При наполнении сайта необходимо избегать следующих
ошибок.
1. Ошибки в объеме информационного наполнения. Если
информации слишком мало и она недостаточно подробна,
то пользователь относится с недоверием к предложениям
такого сайта. Также есть вероятность того, что эта информация будет понята не совсем правильно и клиент не получит желаемого от заключенной сделки, что в дальнейшем
приведет к появлению разногласий. Если же, напротив,
информации очень много, она содержит большое количество «воды», то посетитель прочитает только то, что попадется ему на глаза, проигнорировав все остальное. В этом
случае нет гарантии того, что он получит всю необходимую
информацию.
2. Неправильное размещение контент а на стра нице. Некоторые данные, такие как важная рекламная информация,
координаты администратора, ссылки на наиболее интересные страницы, в идеале должны появляться перед глазами
пользователя сразу на главной странице, причем на ее
самом видном месте. Если же посетителю сайта приходится
что-то искать, то на это должно уходить не более 2–5 секунд.
Избежать данной ошибки возможно только посредством
слаженной работы программистов и дизайнеров.
3. Большая длина текста на странице. Страницы с длин-
ными полосами прокрутки крайне нежелательны. Это усложняет процесс просмотра текстов. Исправить подобную ошибку
можно еще раз просмотрев все длинные тексты на сайте
и удалив из них всю лишнюю информацию, оставив только
самое главное.
4. Отсутствие выделения наиболее важных фраз. В частности к таковым относится призыв клиента совершить покупку
или иное действие. Такие надписи необходимо делать крупнее,
жирнее и выделять ярким цветом.
5. Несоответствие отдельных элементов контента друг
другу, в частности изображений и текстов. После анализа сайта
эту проблему можно также легко решить.
7.2. Ошибки первичного размещения
веб-сайтов и их устранение
Особенности ошибок, возникающих на сервере, заключаются том, что все они имеют трехзначные коды и, соответственно,
могут быть легко идентифицированы. В качестве регист ра всех
возможных ошибок имеется особый документ — так называемый интернет-стандарт.
Все коды ошибок можно разделить на положительные
и отрицательные. Всего существует четыре разновидности
таких кодов:
2** — операция произведена успешно;
3** — запрос пользователя успешно перенаправлен;
4** — простая ошибка;
5** — ошибка в сервере.
Рассмотрим три основных ошибки, которые встречаются
при неправильном расположении сайта на сервере.
1. Ошибка номер 403. Пользователю выдается сообщение
«Доступ запрещен». Наиболее частая причина — отсутствие
136 137
в каталоге сайта страницы, название которой трактовалось бы
системой как название главной страницы. Для системы unix,
используемой на большинстве серверов, таким названием
будет index (index.html, index.php), а для системы NT — default
(default.html, default.php). Возможные причины:
а) совершенно отсутствует такая страница или она названа
иначе;
б) в названии совершена ошибка;
в) в названии встречаются заглавные буквы (система unix
достаточно чувствительна к таким тонкостям).
Другими причинами возникновения ошибки 403 могут
быть:
1) в случае с php отсутствуют необходимые права доступа
на сервере Apache; необходимо сменить их на 777;
2) неправильно прописаны права доступа для обычных
страниц, необходимо установить их как 755.
2. Ошибка номер 404. «Файл не найден». Выдается в том
случае, когда пользователь пытается загрузить документ,
которого не существует на данном сервере. Наиболее частые
причины:
а) на одной из страниц имеется ссылка на данный документ,
но администратор не загрузил его на сервер;
б) документ имеется, но ссылка на него пропи-
сана неправильно.
3. Ошибка номер 500. Выдается «Internal Server Error».
Имеется множество причин, которые могут вести к возникновению этой ошибки. Основными из них являются:
а) не удается запустить сохраненный на сервере сценарий;
это происходит из-за того, что сервером не поддерживается
данный язык скриптов, так, например, на narod.ru не поддерживается php;
б) ошибки при написании программного кода сценария,
в результате чего он распознается как неизвестный;
в) некоторые сайты содержат в корневых каталогах файлы
с расширением .htaccess; ошибка может выдаваться при некорректности расположенной в них информации.
7.3. Типичные ошибки при эксплуатации
веб-сайтов и их устранение
Ошибки в эксплуатации уже созданного и размещенного
в Интернете веб-сайта могут быть связаны со многими моментами. Рассмотрим каждый из них в отдельности.
1. Дополнение контента сайта информацией, не отвечающей
ожиданиям пользователей либо не вписывающейся в общую
тематику. В итоге эти данные становятся просто не интересны
большинству клиентов информационного ресурса. Количество
целевой аудитории резко падает. Для избегания этой наиболее
распространенной ошибки рекомендуется:
1) постоянно следить за новостями, появляющимися в Сети
относительно тематики собственного ресурса;
2) предоставлять на сайте только проверенную информа-
цию, такую, которая будет интересна посетителям;
3) периодически проводить опросы и анкетирования для
выявления пристрастий целевой аудитории;
4) крупным компаниям с этими целями рекомендуется
содержать службу копирайтеров и менеджеров;
5) при приобретении тематических статей на копирайтерских биржах, владельцу сайта желательно самостоятельно
проводить отбор подобных материлов;
6) следует также избегать на своем сайте плагиата и рассмотрения никому не интересных тем;
7) при приведении в тексте цитат нужно придерживаться авторитетных источников, которым пользователи уже
доверяют;
8) периодически рекомендуется посещать сайты конкурентов для сравнения со своим и внесения корректировок.
2. Резкая смена дизайна, тематики и хостинга сайта.
Особенно негативны результаты в том случае, если ресурс существует достаточно давно и посетители привыкли к нему. Если
производится смена дизайна, то по возможности должно быть
сохранено привычное для пользователя расположение элементов
на странице, а новое оформление должно быть привлекательнее
138 139
старого и хорошо запоминаться. Иногда имеет место и противоположный эффект — число посетителей сайта с новым дизайном
возрастает, потому что он более удачен и предусматривает наличие некоторых нововведений, которые очень интересны и делают
пребывание на странице более увлекательным. Но в этом деле
угадать, как правило, достаточно сложно. Полная замена тематики на совершенно иную зачастую требует много времени,
предусматривает изменение иных составляющих сайта. При
этом он полностью теряет всю свою целевую аудиторию и процесс
раскрутки начинается с нуля. Поэтому рекомендуется отказаться
от таких радикальных изменений сразу. На первых порах новая
тематика, близкая старой, вполне может ее дополнять или стать
одним из разделов. Это позволяет сохранить с таким трудом уже
завоеванную аудиторию и привести на сайт новых посетителей.
Смена url, в принципе, не сильно вредит сайту, если по старому
адресу разместить страницу с единственной фразой-ссылкой на
новое место.
3. Отсутствие предупреждения пользователей о проведе-
нии работы над сайтом. Конечно же, для того, чтобы не отстать
от конкурентов, необходимо периодически обновлять свой сайт:
добавлять и исправлять имеющиеся на нем разделы, контент
страниц и т. п. При этом могут возникать временные неполадки
в работе некоторых ссылок и служб. Это может отпугнуть
многих клиентов, приходящих к выводу, что подобные проблемы
возникли в результате некорректной разработки сайта. Вообще,
лучше проводить обновление, избегая таких казусов. Но если
этого не получается избежать, например, в результате особенностей работы системы управления контентом, то пользователь
всегда должен быть об этом предупрежден.
4. Некорректная связь с посетителями. Наличие обратной
связи на сайте предусматривает общение его аудитории с администратором: получение консультаций, ответов на вопросы, новостей
и т. д. Это очень важный фактор привлечения и удержания целевой аудитории, нарушение работы которого чреваты очень серьезными проблемами. Назовем основные моменты, которые могут
отрицательно отразиться на взаимодействии с посетителями:
а) отсутствие ответа на запрос посетителя — чаще всего
случается в результате неполадок в программном обеспечении; необходимо активно выявлять подобные нарушения
и устранять их, а при невозможности этого отправить пользователю сообщение с извинением и обязательством в ближайшее
время разрешить все проблемы;
б) опоздание ответа — также не очень желательно;
в) предоставление ложной информации, которая может
навредить клиенту, или обещаний, не выполняющихся
в дальнейшем;
г) обязательность введения при регистрации и отправке
запросов таких данных, которые клиент может не пожелать
указывать. Этого следует избегать;
д) отправка пользователю писем и рекламных статей без
его запроса — это может быть расценено как излишняя навязчивость и приводить к потере части аудитории.
5. Отсутствие контроля над поступающей на сайт инфор-
мацией. Некоторые пользователи могут намеренно отправлять
на сервер запросы, в которых содержится информация противозаконного, порнографического содержания, вредоносные коды
и спам. Если этот процесс никак не контролируется, то могут
возникать большие проблемы, например, уход части аудитории на сайты конкурентов. Существует два выхода из этой
ситуации:
а) постоянный контроль со стороны самого владельца сайта
или соответствующих сотрудников компании;
б) наличие специального программного обеспечения,
блокирующего все нежелательные и вредоносные сообщения.
Этот процесс необходимо постоянно отслеживать.
6. Некорректное использование системы управления
контентом. Иногда крупные сайты превращаются буквально
в «информационные помойки» из-за того, что новые разделы
в них размещаются некорректно, без соблюдения какой-либо
системы и иерархии. В итоге даже самому администратору
становится сложно разобраться в содержимом корневого каталога сайта, не говоря уже о том, что навигация становится также
140 141
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]