Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективная эксплуатация сайта. Практическое пособие
.pdf
превалирование над всеми его конкурентами, занимающимися той же самой тематикой.
Для лучшего запоминания имя сайта нужно сделать как
можно короче, несмотря на то что допустимое количество
символов в названии — 63. Идеальный вариант названия — если
человек запоминает имя после его однократного употребления
в разговорной речи.
Имя (а значит и URL-адрес) по возможности должно обозначать название компании — владельца сайта или наименование
предоставляемых компанией продуктов и услуг. Можно применить в названии игру слов, тогда оно также будет хорошо запоминаться. Проблема, с которой сталкивается владелец сайта —
все более-менее приемлемые имена, как правило, оказываются
уже занятыми, и приходится проявлять немалую фантазию.
IP-адрес. Представляет собой уникальный номер, кото-
рый присваивается каждому компьютеру в Сети. Он состоит
из четырех чисел от 0 до 225, разделенных точками. При этом
начальные два числа обозначают сеть, к которой осуществлено
подключение, а два последних — номер самого компьютера.
Доменные имена. Являются упрощенными способами
записи IP-адресов и предназначены для запоминания пользователями. Любой домен является уникальным — второго
с таким же названием не может существовать. Доменное имя
состоит из имени самого ПК с дальнейшим указанием доменов
более высокого уровня.
Существует упорядоченная иерархия доменных имен,
подчиненная строгой систематике. Так, имеются домены
первого уровня, такие как com, ru, net, org, под ними находятся домены второго уровня, под которыми могут быть
расположены третьего и т. д. Перечисление доменов всех
уровней в соответствии с порядком их следования и составляет полное доменное имя информационного ресурса в сети.
Все домены первого уровня по способу их организации можно
разделить на территориальные (ru, us) и нетерриториальные
(org, com). Все поддомены в пределах домена первого уровня
объединены общей тематикой или территорией. Например,
ru подразумевает российские сайты, а com — коммерческой
направленности.
2. Выбор хостинга. Основной выбор, который стоит перед
администратором при размещении сайта в сети Интернет —
выбор хостинга. Сейчас эта услуга предоставляется очень
большим количеством компаний. Все их можно разделить
на две большие группы:
1) предлагающие бесплатный хостинг. Понятие о бесплатном хостинге является довольно условным. Этот вид публикации страниц имеет несколько недостатков. Во-первых, это
реклама компании-хостеров в виде баннера на сайте клиента,
причем он может быть далеко не всегда расположен на удобном
для последнего месте. Во-вторых, количество мегабайтов под
бесплатный сайт зачастую значительно ограничено, особенно
при дальнейшем развитии и дополнении ресурса. Не все такие
хостинги поддерживают сложные языки программирования,
в частности php, поэтому данные сценарии на них не работают.
Служба технической поддержки в таких организациях очень
труднодоступна, в связи с чем в случае возникновения проблем
сайт может простаивать очень длительное время. Исходя из всего
вышесказанного, можно сделать вывод о том, что бесплатные
хостинги больше подходят для размещения домашних страниц
и сайтов-визиток, но никак не больших коммерческих ресурсов,
составленных с использованием нескольких языков программирования и включающих сложные программы;
2) платный хостинг. Как правило, не обладает всеми перечисленными недостатками бесплатного. Его единственный недостаток — за размещение сайта в сети Интернет необходимо
платить. Но, воспользовавшись одной из таких фирм, можно
быть уверенным в бесперебойной качественной работе информационного ресурса. Иногда бесплатные хостинги используются для тестирования работы сайта, а затем уже на платных
размещается его рабочая версия.
Глава 4. АУДИТОРИЯ ВЕБ-САЙТА
4.1. Рейтинг посещаемости веб-сайта
Для того чтобы определить популярность ресурса, администратор может воспользоваться бесплатным или оплачиваемым сервисом анализа посещаемости, установив на свой
сайт счетчик. Он также может быть создан непосредственно
разработчиком сайта.
Предлагаемые сервисы регистрируют следующие виды
информации об аудитории сайта.
1. Хосты. Под этим словом понимается любой компьютер,
обладающий уникальным IP-адресом. Казалось бы, подсчет
хостов является достаточно объективным статистическим
показателем. Однако это не всегда так. Большую сложность
представляет собой появление большого количества локальных
компьютерных сетей, например, в офисах, игровых клубах. При
этом сервер в такой сети всего один или же его может и вовсе
не быть, поэтому посещения со всех компьютеров происходят
как бы с одного хоста. Иногда происходит прямо противоположное. У некоторых провайдеров пользователи получают IP-адреса каждый раз заново при соединении с Сетью.
Поэтому даже в течение одного дня во время нескольких сеансов
с одного ПК хост может меняться. Показатель хостов, как и все
остальные, подсчитывается, как правило, за определенный
временной промежуток. Хотя этот показатель и не очень точен,
все же некоторым администраторам удобнее ориентироваться
именно на него.
2. Посетители сайта. Данный показатель является намного
достовернее предыдущего. Отмечает количество посещений
73
сайта. Для этого используются cookie, хранящиеся на жестком
диске пользователя. Проблема в том, что некоторые пользователи специально выключают функцию браузера записывать эти
файлы. Они также могут удаляться со временем или случайно
стираться. Поэтому данный вид статистики также не может
обладать абсолютной точностью.
3. Сессии. Если сайт показался клиенту заслуживающим
внимания, то он, как правило, рассматривает не одну, а поочередно несколько страниц. Этот процесс называется сессией
и также может регистрироваться при помощи счетчиков.
С наибольшей точностью можно определить начало новой
сессии, конец — несколько сложнее. Ведь пользователь, оставив страницу сайта открытой, в то же время может заниматься
просмотром электронной почты или иными делами. Формально
сессия считается в этом случае законченной, но зарегистрировать это невозможно. Поэтому нахождение клиента на одной
и той же странице в течение 15–20 мин воспринимается
счетчиком как конец сессии. Если же по прошествии этого
времени осуществляется переход на новую страницу в пределах данного сайта, то регистрируется новая сессия. Существуют
также сессии, состоящие всего из одной страницы. В разных
рейтинговых системах они воспринимаются по-разному.
В одних они не регистрируются вообще, а в других считаются
равными нулю.
4. Хиты. Отражают показатель количества загрузок определенной страницы, а также ее элементов (например, картинок)
в отдельности. Этот показатель используется достаточно редко,
так как несет в себе достаточно мало информации. Например,
он может быть легко увеличен внедрением в структуру сайта
форума или при использовании специальной программы, которая постоянно грузит одну и ту же страницу. Единственная
ценность показателя хитов — в том, что он используется для
вычисления глубины просмотра.
5. Глубина просмотра — параметр, который высчиты-
вается как частное показателя хитов на показатель хостов.
Таким образом можно судить о средней посещаемости страниц
74 75
сайта одним пользователем. При глубине просмотра, равной
1, считается, что пользователь просматривает страницу всего
1 раз, а затем покидает сайт и, как правило, уже больше на него
не возвращается. Удовлетворительным данный параметр
считается в том случае, если он не меньше 3. При этом посетитель просматривает по крайней мере 2 страницы после той,
на которую он попал из поисковой системы. Значит, сайт его
заинтересовал. Глубина просмотра намного выше в том случае,
если сайт содержит интересный форум, но при этом следует
учитывать, что остальные страницы могут не просматриваться
совсем.
Все вышеперечисленные показатели являются недостаточно точными и слишком обобщенными, поэтому они применяются только на сайтах общей направленности, таких как
электронные библиотеки, доски объявлений, каталоги и т. п.
Но этого недостаточно для сайта, специализирующегося
на работе с определенным видом товаров и услуг. В этом
случае необходим подробный анализ контингента пользователей, для чего применяется ряд дополнительных
параметров.
1. Активность аудитории. Показатель, который применя-
ется по отношению к общей аудитории сайта. Характеризует
число страниц, которые были открыты пользователем в течение
одной сессии или одних суток. Активность аудитории является
в некотором роде аналогом глубины просмотра, но по сравнению
с ней менее показательна.
2. Источники посетителей. Их оценка необходима для
анализа эффективности поисковой оптимизации и рекламы
сайта. Большинство рейтинговых систем Интернета способно
осуществлять регистрацию тех страниц, с которых пользователь перешел непосредственно на сайт, подлежащий анализу.
Так можно выявить:
рейтинги и каталоги, которые сыграли решающую роль
в посещении пользователем сайта;
поисковики, в результах запросов пользователей в кото-
рых сайт занимает высокое положение, а также сами запросы.
При взаимодействии сайта с поисковой системой имеют
значение следующие параметры:
а) объем индексации сайта — число страниц, которые
подверглись индексации. Чем больше этот показатель, тем,
соответственно, больше рейтинг самого сайта;
б) периодичность индексации. Данное свойство относится
к самой поисковой системе и индивидуально для каждого
конкретного поисковика;
в) глубина индексации — имеет значение для сайтов, обладающих многоуровневым способом построения страниц.
3. Рейтинг отдельных страниц сайта. На каждой отдельной
странице сайта может быть установлен свой собственный счетчик, благодаря чему возможно вычисление для нее всех вышеперечисленных показателей и их сравнение с показателями
других страниц. С этой целью страницы можно объединять
в группы.
На сегодняшний день в сети Интернет распространено
большое количество программ-счетчиков, которые напи-
саны на разных языках. Рассмотрим наиболее популярные
из них.
1. Visitors-Webalizer. Данное программное обеспечение
бесплатно распространяется в сети. Его достоинства в том, что
оно не требует специальной установки, способно обрабатывать
до 150 000 строчек с регистрационными записями в течение
1 с. Результаты, полученные при помощи Webalizer, очень легко
перестраиваются в формат языка программирования HTML,
что делает их использование очень простым. На каждой отдельной странице сайта может быть установлен свой собственный
счетчик. При помощи этого программного обеспечения можно
получить следующие данные:
1) даты посещения страниц;
2) IP-адреса посетителей;
3) имена открытых пользователями страниц;
4) загруженные изображения;
5) вывод всей вышеперечисленной информации в виде
диаграмм.
76 77
2. AWS t a t s — также свободно распространяемая про грам ма.
При этом вся полученная информация обрабатывается
в отдельном регистрационном файле, а затем может быть
выведена сразу на нескольких страницах. Данная программа
способна выявить:
1) общее количество посещений и уникальных IP-адресов;
2) длительность сеансов;
3) вышеприведенные данные по дням и часам;
4) страна, из которой произошло посещение сайта;
5) страницы, с которых осуществлялись вход и выход
с сайта чаще всего;
6) применяемый пользователем браузер;
7) посещения сайта специализированными программами;
8) попытки проникновения вирусов;
9) поисковая система, с которой осуществлен вход на сайт
и использованные для этого ключевые фразы и слова;
10) число пользователей, которые добавили данный сайт
в закладки.
3. CNStats — платная программа, позволяющая вычислить
до 50 различных показателей статистики сайта. Она построена
с применением php и MySql. CNStats отличается простотой
установки и использования, а также охватом всего круга пользователей, включая специализированных поисковых роботов.
Наиболее подходит для постоянно развивающихся сайтов
и позволяет администратору максимально быстро отвечать
на те или иные действия клиентов.
В настоящее время в Интернете имеется большое количество различных ресурсов, предлагающих владельцам сайтов
свои услуги бесплатно или на коммерческой основе. При выборе
конкретного поставщика услуги следует соблюдать несколько
достаточно простых правил:
1) не выбирать счетчики со слишком длинным программным кодом, так как это может значительно замедлять загрузку
страниц сайта;
2) не пользоваться услугами компаний, не предоставляющих примеры работающих программ;
3) необходимо заранее поинтересоваться о количестве
и характере показателей, которые оцениваются счетчиком,
разработанным данным поставщиком;
4) лучше всего иметь на своем сайте два разных счетчика
на случай неисправности одного из них.
4.2. Взаимодействие с посетителями
Путешествуя по сети Интернет и посещая различные
сайты, пользователь преследует две основные цели:
1) поиск необходимой информации (текстов, изображений,
программного обеспечения и т. д.);
2) общение с другими такими же пользователями.
Таким образом, пользователь может осуществлять связь
в сети либо с живым человеком, либо со специализированными
службами сайтов.
Рассмотрим основные программные модули, которые
позволяют пользователям взаимодействовать с сайтом.
Регистрация на сайте
Процесс регистрации пользователя включает в себя
заполнение формы, после чего возможно осуществить вход
на ресурс или получить доступ к некоторым специальным
сервисам. Кроме всех прочих функций, этот программный
модуль позволяет собирать администратору сайта полезные
сведения о своей целевой аудитории: возрастной, половой
и социальный состав, основные увлечения, пристрастия.
В соответствии с необходимостью той или иной информации
подбираются вопросы для формы. При этом следует помнить,
что далеко не все пользователи охотно дают о себе некоторые сведения, если на это нет особой надобности. Поэтому
не рекомендуется делать процесс регистрации обязательным для всех. Иногда в формах существует также две
категории вопросов: ответ на которые давать обязательно
78 79
(без заполнения этих полей невозможна регистрация)
и на усмотрение пользователя. Основные рекомендации при
внедрении в сайт регистрационной формы:
1) необходимо вначале дать клиенту подробное пояснение,
с какой целью проводится регистрация и какие преимущества
она дает;
2) форма должна быть не очень сложной для заполнения и достаточно короткой; как правило, если на внесение
многочисленных данных требуется большое количество
времени, то пользователь не заканчивает процесс и покидает сайт;
3) информация, внесенная в форму, должна быть конфиденциальна и не должна передаваться каким-либо третьим
лицам.
Опросы и голосования
Опросы могут являться как логическим продолжением
процесса заполнения регистрационной формы, так и самостоятельно функционирующими программами. Они несут
для администратора ту же информацию, что и формы,
но намного более подробную. Это достигается за счет большей
целенаправленности опросов. Кроме того, для пользователя
они представляют, как правило, намного больший интерес. Результаты опросов впоследствии сводятся воедино,
оцениваются, и в соответствии с ними на сайте вводятся
и заменяются различные сервисы, элементы юзабилити,
дизайна, корректируется ассортимент продаваемых товаров
и услуг. Все это позволяет сделать ресурс более привлекательным для клиентов и повысить его посещаемость.
Результат голосования можно также сделать доступным
для просмотра клиентами. Это делается, например, для
демонстрации положительных результатов, что является
дополнительной рекламой сайта.
Основные рекомендации при составлении и размещении
опросников:
1) не стоит задавать вопросов, на которые можно дать
двусмысленные ответы, и слишком обобщенные вопросы, так
как это, во-первых, снижает интерес со стороны пользователя,
а во-вторых, делает результаты опроса недостоверными;
2) не нужно делать опросники слишком навязчивыми,
так как это понижает привлекательность сайта для клиентов,
не желающих принимать в них участие.
Чаще всего ссылки для принятия участия в опросе и голосовании располагают на главной странице. Хорошим тоном
является указание посетителям цели этого мероприятия.
Форумы, гостевые книги
Дают в озможность к лиентам в совершенно свободной форме
излагать свое мнение относительно сайта, пожелания, замечания, жалобы. Основное отличие от опросов — пользователь
дает здесь информацию относительно того, что он сам считает
нужным, а не того, что спрашивает администратор. На форуме
одновременно много пользователей могут обсуждать большое
количество различных вопросов, что является выражением их
коллективного мнения.
Задача же администратора — это постоянно отслеживать
сообщения, оставленные клиентами и вовремя вносить соответствующие коррективы в работу, оформление и наполнение
своего ресурса. Если посетителя интересует какой-либо вопрос
или ему требуется консультация, то его желание должно быть
удовлетворено в короткие сроки.
Лента новостей
Очень полезный элемент, особенно необходимый в составе
корпоративного сайта. Предусматривает одностороннюю связь
с клиентом, когда администратор выдает на сайте информацию обо всех недавних событиях в работе компании, в городе,
стране, какой-либо организации и т. д. Эта информация
должна быть интересна клиентам и обновляться как можно
80 81
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]