Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективная эксплуатация сайта. Практическое пособие
.pdf
будущих возможных клиентов и продолжать продвижение
продукта на ее основе). Благодаря тому, что такие сайты обычно
представляют собой часть промоакции, они создаются броскими
и запоминающимися.
Промосайт, предназначенный для рекламы какого-либо
продукта, создается обычно с расчетом на потенциальных
потребителей. Такой проект запускается с началом рекламной
кампании. Реклама в СМИ пробуждает у аудитории интерес
к продвигаемому продукту, «зацепляет» ее внимание и «отправляет» за разъяснениями на сайт, на котором дается более полная
информация о продукте. Поэтому главная задача каждого
создаваемого промосайта — это вызвать у посетителя желание
совершить покупку.
Напомним, что промосайт помимо текстов и фотографий
может включать в себя:
1) интерактивные презентации и демо-ролики;
2) статичные и анимированные изображения рекламируемого продукта (рисунки, высококачественные фотографии,
трехмерные графические модели);
3) чат (текстовый, графический, анимированный) или
форум для обмена мнениями;
4) интернет-игры (рассчитанные как на одного пользователя, так и на нескольких).
Все эти средства помогают наглядно и подробно показать
продукт и все его преимущества. При этом главным в данном
случае следует считать не количество сведений, а форму их
подачи.
Проектируя разработку промосайта, задайте себе следующие вопросы.
Какой товар будем рекламировать?
Кто будет его потребителем?
Каковы первостепенные задачи проекта (увеличение продаж,
сбор информации о предпочтениях потребителей, публикация
информации о продукте, поддержка имиджа и т. д.)?
К основным задачам промосайта относятся следующие:
выведение на рынок рекламируемого продукта;
организация непрерывного продвижения продукта
компании;
привлечение и удержание посетителя;
повышение лояльности покупателя к рекламируемому
продукту или торговой марке;
информационная поддержка рекламной акции
по товару;
создание у покупателя потребности приобрести данный
товар;
организация системы получения заказов на приобрете-
ние товара через сеть;
сбор маркетинговой информации.
Все перечисленные задачи реализуются посредством
использования на сайте оригинального дизайна, грамотно
написанных текстов, удобной навигации, большому количеству
изображений, отзывов о товаре и т. д.
Промосайт ориентирован на непосредственный контакт
с посетителем, поэтому здесь потенциальному покупателю
предлагается поучаствовать в различных викторинах и лотереях, анкетировании, голосованиях, конкурсах и т. д.
При создании промосайта упор делается не столько
на саму информацию, сколько на форму, в которой она представлена: сочетание на одной странице текста, фотографий,
видео- и звуковых эффектов. Такое сочетание позволяет
воздействовать на большее количество каналов восприятия
и делает впечатление от просмотра более ярким, способствуя
тем самым хорошему запоминанию продукта или торговой
марки.
Все сказанное не должно производить впечатление о том,
что в задачи промосайта входит организация некоего интерактивного шоу для посетителей и покупателей. Его дизайн,
технический уровень всегда соответствуют цели продвижения продукта в пределах особой целевой аудитории. Пользователь становится потенциальным покупателем, когда, покидая промосайт, продолжает помнить не яркое шоу и массу
спецэффектов, а торговую марку компании-владельца.
32 33
Промосайт работает с расчетом на массовую аудиторию,
как правило, целевой аудиторией являются все пользователи,
зашедшие на сайт.
Основные виды промосайтов:
1) дополнительная рекламная площадка к крупным корпо-
ративным сайтам;
2) созданные в процессе глобальной рекламной кампании
или для единичных событий, акций;
3) основные рекламные сайты компаний.
В первых двух случаях такой сайт очень мал по объему
(не более 5 страниц), что позволяет создать его оперативную
индексацию в поисковых машинах.
В последнем случае размеры сайта не имеют существенного значения.
Срок активного функционирования промосайта зависит
от его задач, для сайтов первой и второй группы — иногда
не более нескольких недель.
2.5. Корпоративный сайт
Корпоративный сайт — это сайт какой-либо компании
(организации), служащий для реализации ее потребностей
(к примеру, потребности в рекламе), целей и задач. Такой сайт
создается для более серьезных целей, чем сайт-визитка или
промосайт. Сегодня корпоративный сайт — это эффективный
инструмент успешного бизнеса для любых компаний.
Как правило, на данных сайтах владельцы фирм размещают
информацию о своей компании, включающую описание услуг,
сервисов, рекламу продуктов, перечень открытых вакансий.
Корпоративные сайты отличаются от сайтов-порталов более
слабой информационной насыщенностью и структурной архитектурой. Напротив, от простых сайтов-визиток их в выгодную
сторону отличает повышенная информативность, а также
наличие системы управления контентом (содержимым) — CMS.
Внешнее оформление (дизайн) каждого корпоративного сайта
чаще всего соответствует фирменному стилю компании. Корпоративный сайт функционирует как набор программных элементов. Все файлы хранятся в общей базе данных, которая управляется «изнутри» при помощи встроенной системы управления,
и по запросу загружаются в интерфейс клиента. Данный способ
организации сайта позволяет существенно уменьшить затраты
на техническую поддержку и расширение сайта.
Под «корпоративным сайтом» можно подразумевать
разные по смыслу понятия. Прежде всего корпоративный
сайт — это сайт коммерческой организации, созданный
с целью решения коммерческих задач данной компании.
С этой точки зрения огромное количество сайтов в сети
Интернет могут быть названы корпоративными. Исключением
следует считать лишь некоторые из таких сайтов. Во-первых,
это сайты, представляющие собой самостоятельный бизнес
с постоянным доходом, такими следует считать популярные
порталы, заработок которых основан на рекламе, или крупные независимые интернет-магазины. Другое исключение —
это частные сайты знаменитостей.
Другое понимание словосочетания «корпоративный сайт»
родилось в среде веб-разработчиков, определивших его как
промежуточный этап в классификации сайтов по организации структуры и наличию тех или иных функций и сервисов.
В данной классификации самым простым сайтом следует
считать сайт-визитку. Следующим по сложности как раз считается корпоративный сайт. Далее по сложности идут интернетмагазины и информационные порталы. Не забывайте о том, что
и сайт-визитку, и интернет-магазин, и даже информационноразвлекательный портал, если они принадлежат какой-либо
компании, также можно отнести к корпоративным. Тот или иной
вариант конфигурации при проектировании такого сайта будет
избираться в зависимости от задач компании, особенностей
рынка и размера финансирования.
Корпоративный сайт создается при помощи системы
управления содержанием (CMS). Это дает возможность обновлять содержащиеся на сайте сведения и изменять его даже
34 35
новичку, не знакомому со способами гипертекстовой разметки
и веб-программированием.
Интернет в современном мире стал широко доступной,
надежной и очень прибыльной рекламной площадкой, поэтому
большинство компаний стремятся иметь свой качественный
корпоративный сайт. Следует учитывать и то обстоятельство,
что в условиях растущей жесткой конкуренции возрастают
и требования к веб-сайту. Корпоративный проект должен всеми
возможными приемлемыми способами выделяться из сотен
тысяч ему подобных. Он должен быть доступным и заметным:
легко находиться через систему поисковиков, иметь яркий неповторимый дизайн, предоставлять полную информацию о товарах и услугах, иметь удобную в использовании навигацию.
В перечень основных задач корпоративных сайтов входят:
реклама компании и, соответственно, производимых или
продаваемых ею товаров или оказываемых услуг;
осуществление эффективного взаимодействия с суще-
ствующими деловыми партнерами и своевременное получение
от них необходимой информации;
привлечение потенциальных клиентов — покупателей,
а также новых партнеров и инвесторов;
отслеживание конкурентов и борьба с ними.
Успешно функционирующие корпоративные сайты ориентированы главным образом на существующих и потенциальных бизнес-партнеров, а также прессу. Сайты предоставляют
общую информацию о компании, не делая акцент на том или
ином конкретном продукте.
Дизайн сайта не должен создавать трудности в использовании. Яркое и оригинальное визуальное решение, грамотно
подобранное и четко соответствующее индивидуальному
имиджу компании-заказчика проекта, должно быть оснащено
удобной и простой навигацией, так как главная задача веб-сайта
как информационного канала компании — это обеспечение
максимальной доступности информации, необходимой партнерам и потенциальным покупателям. Для этой цели собственно
и создается уникальный дизайн, модернизируются системы
управления сайтом, блоки новостей и поисковые блоки, а также
все прочие инструменты современного корпоративного сайта.
Корпоративные веб-сайты на уровне технической разработки представляют собой прежде всего сложный и надежный
программный код, использование которого позволяет решить
множество сложных задач. Создание веб-сайтов для крупных
компаний должно осуществляться с использованием особого
технического решения, обеспечивающего высокую надежность
и защищенность той части информации, которая предназначена
для узких кругов управления фирмы или концерна.
2.6. Интернет-магазин
Интернет-магазин — это динамический веб-сайт, позволяющий рекламировать и продавать товары или услуги,
дающий возможность делать заказы на покупку и помогающий
посетителю самостоятельно выбирать способ расчета, получения заказа и обеспечивающий получение счета на оплату.
Интернет-магазин — это не просто эффективная возможность
осуществления легкой и удобной покупки, но к тому же и доступный способ создания бизнеса в условиях on-line. Сегодня в Сети
распространено огромное количество программ и сервисов, при
помощи которых можно построить или купить магазин.
Создать собственный интернет-магазин можно тремя
альтернативными способами.
1. Аренда магазина у другой фирмы. Таких сервисов
в настоящее время в Сети очень много. Предоставляется готовый шаблон интернет-магазина, который останется только
наполнить товарами. Техническая поддержка обеспечивается
со стороны компании. Плата с арендатора взимается ежемесячно. При расторжении договора ресурс отходит владельцу.
Этот способ наиболее приемлем в том случае, если продавец
не желает тратить собственные средства на создание магазина или не уверен в спросе на свой товар или услугу. С его
стороны не требуется каких-либо знаний технологии интернет-
36 37
продаж — весь сервис полностью обеспечивается компанией,
предоставляющей услугу. Кроме того, имеются:
гарантия постоянной стабильной работы магазина;
техническая поддержка на случай возникновения
проблем;
большой набор различных возможностей для аренда-
тора, которые постоянно совершенствуются и обновляются
с учетом всех пожеланий клиентов;
небольшие траты на содержание ресурса.
Единственный недостаток этого способа: магазин, созданный по шаблону, не отражает индивидуальности компаниипродавца. Это заставляет рассматривать аренду интернетмагазина лишь как временный способ ведения своего бизнеса.
2. Покупка уже готового интернет-магазина. Продавец
приобретает полностью разработанный, созданный по уникальной или шаблонной схеме интернет-каталог. Такие магазины
привлекательны тем, что они уже полностью созданы, протестированы, наполнены товарами и необходимым сопутствующим
контентом и даже немного продвинуты в Интернете. Новому
владельцу остается только изменить список продукции. Готовые интернет-каталоги, как правило, уже содержат:
оригинальный дизайн, составленный специалистами;
хостинг и доменное имя;
контент;
все необходимые программы для использования ресурса
покупателями и администратором.
Таким образом, приобретая готовый магазин, можно
сэкономить большое количество времени, которое могло быть
потрачено на самостоятельное написание всех требующихся
для работы программ. Плата за услугу производится единовременно, после чего все права использования переходят к новому
владельцу.
3. Самостоятельное создание интернет-магазина. Данный
способ выбирается тогда, когда торговая компания имеет
большое количество времени и средств на оплату услуг
веб-разработчика, а проект планируется на длительный
период времени. В итоге дизайн, структура и наполнение сайта,
а также способы управления магазином являются эксклюзивными в отношении именно данной фирмы.
Интернет-магазин содержит следующую стандартную
информацию:
каталог продукции, в котором будет указано подробное
описание товара и дополнительная информация о нем: производитель, особенности, цена, способы оплаты и доставки;
контактные данные продавца: адрес, телефон, электрон-
ный адрес, ICQ и пр.;
условия приобретения продукции и предложение полу-
чить счет после совершения заказа;
система оплаты, которая может быть реализована прямо
в самом магазине.
При создании структуры сайта следует учитывать наибо-
лее распространенную схему покупки товара:
посещение клиентом сайта;
знакомство с общим ассортиментом продукции;
выбор конкретного товара;
заполнение анкеты, оформление заказа и оплата;
подтверждение заказа тем или иным способом;
получение товара, если это возможно сразу
из магазина.
Существует ряд операций, которые выполняются внутри
самого сайта и не должны быть видимы пользователю. К таковым относят:
системы обработки информации, поступающей на сайт
извне;
системы регистрации клиентов;
программы для подсчета количества посетителей
и заключенных сделок;
функции добавления в магазин новых товаров и обнов-
ления информации.
Заказав нужные товары или услуги, посетитель сайта
может здесь же на сайте избрать тот или иной метод оплаты
и доставки.
38 39
Продавец, желающий хорошо зарабатывать на своем
ресурсе, должен иметь весь арсенал возможных способов
оплаты и следить за появлением новинок, которые незамедлительно должны быть включены в проект. Итак, в настоящее
время осуществить оплату товаров в интернет-магазине можно
следующими способами:
1) безналичный расчет, который может также различаться
в зависимости от того, поступила заявка от частного лица или
организации, что необходимо учитывать;
2) наличная оплата непосредственно курьеру, который
доставил товар на место;
3) наложенный платеж при почтовой рассылке товаров;
4) оплата при помощи банковской пластиковой карточки,
для осуществления которой курьер-доставщик должен иметь
специальное приспособление;
5) оплата при помощи пластиковой карты, которая может
быть осуществлена непосредственно в самом магазине;
6) оплата при помощи SMS;
7) оплата с использованием электронных платежных
систем.
Избрание способа оплаты зависит от различных факторов,
из которых следует выделить статус покупателя (физическое
или юридическое лицо), особенности товара (материальный или
электронный), стоимость, вид доставки (так как нельзя передать
наличные при получении товара из другой страны).
Все выбранные товары, обозначенный способ оплаты
и доставки в своей совокупности образуют полноценный текст
заказа, оформляемый на сайте через заполнение формы договора минимальным количеством информации о заказчике
товара. Обычно при заполнении формы заказа пользователю
предоставляется возможность высказать пожелания продавцу.
Также возможно передать заказ по телефону, электронной
почте или ICQ.
После получения формы заказа с заказчиком связывается
продавец, который согласует место и время, за которое будет
доставлен заказ. Доставка производится либо курьерской
службой продавца, либо специализированной фирмой, выполняющей услуги доставки, либо посредством почты в качестве
посылки или бандероли. Нематериальные товары, такие как
программное обеспечение, электронные книги, статьи, фото,
коды доступа и пополнения счетов доставляются обычно через
каналы связи сети: при помощи электронной почты, через
доступ к файлу по FTP и пр.
Как правило, интернет-магазины бывают объединены
со специальными поисковыми системами, которые помогают
привлечь больший поток покупателей.
Интернет-магазины в Сети получили необычайно широкое
распространение в силу высокой эффективности рекламы
товаров через существующие веб-каналы: огромный охват
целевой аудитории потенциальных клиентов приносит свои
плоды. Выгода от использования данного вида информационного
ресурса очевидна как для продавцов, так и для покупателей,
которых привлекает прежде всего простота и доступность его
использования, широкий спектр предлагаемых товаров и услуг,
а также существенная экономия времени, затрачиваемого ранее
на бесконечные походы по магазинам.
Рассмотрим некоторые задачи, которые должен решать
такой сайт.
1. Создавать рекламу новых товаров и услуг на потреби-
тельском рынке.
Чтобы завоевать внимание потенциальных покупателей
и ввести в активное потребление новые виды товаров и услуг,
необходимо дать полное и яркое описание этих товаров и услуг
на своем сайте. Цель — убедить потребителя в необходимости
их приобретения. Для ее осуществления следует показать все
их положительные качества и преимущества по сравнению
с уже существующими на рынке товарами и услугами данного
класса. Нужно также продемонстрировать их в работе, для
этого используют видео-ролики. Необходимо сделать акцент
на реальной выгоде, которую покупатель получит при использовании рекламируемых товаров и услуг. При этом следует
учитывать такие особенности, как:
40 41
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]