Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективная эксплуатация сайта. Практическое пособие
.pdf
количество информации и объем сайта прямо пропор-
циональны тому количеству посетителей, для которых данные
товары и услуги могут быть интересны;
разрабатывая свой сайт, необходимо ориентировать
его работу на целевую аудиторию, заранее планируя будущее
число посетителей.
2. Обеспечить рост продажи товаров и услуг.
Чтобы увеличить сбыт продаваемых в Сети товаров и услуг,
нужно грамотно их разрекламировать. Продемонстрировать
потребителю их качество, доступность и простоту в использовании. На сайте можно также рассказать о широком спектре
возможностей фирмы по работе с покупателями из других
регионов.
3. Отыскать поставщиков товаров.
Чтобы найти новых поставщиков необходимых фирме
товаров, нужно в первую очередь четко обозначить, какой вид
продукции вас интересует и какие условия заключения договоров на поставку удобны для вашей фирмы.
4. Обогнать конкурентов, имеющих сайт-магазин продук-
ции, подобной вашей.
Для опережения конкурентов, владеющих подобным
вашему бизнес-сайтом, следует разместить на своем ресурсе
информацию, выгодно иллюстрирующую положительные
качества именно вашей фирмы по сравнению с другими, описать
преимущества своего товара или услуги.
Следует помнить, что для опережения сайтов конкурентов, передаваемое сайтом количество информации и общий
размер контента должны быть хотя бы на четверть больше, чем
у конкурентов.
5. Организовать эффективную работу магазина с помощью
сайта.
Для успешной работы сайта-магазина следует своевременно обновлять информацию о продаваемых товарах и услугах. Обеспечить наиболее простые и доступные для покупателя
формы заказа и оплаты товаров и услуг непосредственно через
сайт. Создать удобную в использовании систему навигации
по сайту. Размер сайта может быть сравнительно невелик:
не превышать, к примеру, 20–30 базовых html-страниц. Важно
его содержание.
С целью увеличения посещаемости сайта в процессе работы
можно будет добавить дополнительные html-страницы.
6. Оставаться в курсе модных тенденций и пожеланий
покупателей.
Каждая торговая фирма стремится следить за модой
в той мере, в которой считает ее воздействие значимым для
потенциальных покупателей. Мнение покупателя о товаре
или услуге должно учитываться всегда, так как оно позволяет
оценить размеры продаж тех или иных товаров и будущую
прибыль. С целью выяснения мнений потребителей на страницах сайтов-магазинов создаются форумы, проводится
тестирование качества товаров со сбором отзывов, анкетирование и т. д.
Интернет-магазин может способствовать увеличению
продаж, т. к. он привлекает покупателей со всего мира, что
значительно повышает прибыль. Другими достоинствами
такого вида торговли являются:
бесперебойное круглосуточное функционирование
и возможность оформления заказа в любое время;
исключение дополнительных трат на аренду помещения
для торговли;
экономия площадей для складов, так как продукция
заказывается непосредственно у производителя по мере поступления заказов;
функционирование интернет-магазина не требует нали-
чия большого числа разрешений, согласований и лицензий;
сведение к минимуму дополнительного обслуживаю-
щего персонала;
наличие легких в использовании и достоверных способов
анализа спроса и прибыли.
Торговая операция, производящаяся в интернет-магазине,
содержит следующие этапы:
публикация описания товара или услуги;
42 43
привлечение клиентов и выбор ими конкретной
продукции;
оформление заказа;
оплата;
доставка продукта покупателю — может быть выпол-
нена только в том случае, если в качестве товара выступают
электронные файлы и документы; реальные товары продавцу
придется доставлять самому.
Рекомендуется также обеспечить связь интернет-магазина
с логистической системой, которая будет автоматически отслеживать наличие на складах той или иной продукции и отображать данную информацию для пользователя. Это позволит
администратору сайта сэкономить массу средств и времени.
Вся продукция, представленная в интернет-магазинах,
может быть подразделена на товары и услуги. В свою очередь,
товары можно классифицировать следующим образом:
1) реальные товары — ничем не отличаются от обычных;
они вполне осязаемые и имеют определенные качественные
характеристики;
2) цифровые товары — к ним относятся электронные файлы
и документы, пароли для регистрации, пин-коды, тексты,
картинки и пр.
Услуги — это информация, которая пользуется спросом
у определенной целевой аудитории. В настоящее время чаще
всего это:
1) консалтинговые услуги юристов, маркетологов,
специалистов;
2) финансовые — брокеров, банкиров, провайдеров;
3) бронирование гостиничных номеров, билетов и пр.
Существует категория продукции, которая запрещена для
распространения в сети Интернет. Это:
1) порнографические фильмы, фотографии, статьи, игры
и т. п.;
2) товары и услуги, запрещенные в законодательном
порядке на той или иной территории:
различные виды оружия;
радиоактивные вещества;
продукты, нарушающие авторские права;
наркотические вещества и сильнодействующие лекар-
ственные препараты;
человеконенавистническая и пропагандирующая наси-
лие информация;
антигосударственные продукты;
продукты, несущие националистическую символику;
3) программное обеспечение, которое может наносить
вред информационным ресурсам в Интернете и коммерческим
структурам.
Характер деятельности интернет-магазина также может
зависеть от особенностей представленного товара и компаниипродавца. В зависимости от этого интернет-магазины делятся
на две категории.
1) самостоятельно функционирующие, которые суще-
ствуют только в пределах сети Интернет;
2) так называемые псевдо-интернет-магазины. Они являются аналогами реально существующих магазинов, носят
идентичную им символику и логотипы и представляют ту же
самую продукцию. Их целью является либо дополнительная
торговля товарами из Интернета, либо увеличение клиентской базы и консультирование клиентов по особенностям
той или иной продукции, местам, где ее можно приобрести.
В любом случае это разгружает реальные магазины и дает их
владельцу дополнительный источник дохода.
Дальнейшее развитие интернет-магазина.
Для дальнейшего развития бизнеса и получения долговременного стабильного дохода администратору интернетмагазина необходимо постоянно проводить работу по следующим направлениям:
1) увеличение ассортимента продукции, ведь для клиента
всегда привлекательны магазины с широким ассортиментом
товаров;
2) качественная информация о предоставляемом това ре:
один раз получив неверные сведения и разочаровавшись
44 45
в покупке, пользователь навряд ли посетит магазин
в последующем;
3) лавирование ценами, наличие скидок и специальных
предложений; однако стоимость товаров не всегда напрямую
коррелирует со спросом, что создает определенные сложности
и требует продуманной стратегии;
4) оригинальность продукции. Необходимо постоянно
пополнять ассортимент такими товарами, которые могут быть
приобретены только в данном месте;
5) увеличение целевой аудитории, что достигается качественной раскруткой сайта;
6) анализ отзывов потребителей и максимально быстрое
реагирование на полученные результаты;
7) наличие в магазине рейтингов товаров, где каждый
клиент может выразить свое мнение и принять участие
в голосовании;
8) наличие в штате компании активных менеджеров, занятых продвижением продукции.
Как видно из вышеописанного, все эти факторы являются достаточно легко управляемыми со стороны владельца
магазина.
2.7. Интернет-портал
Интернет-портал — это веб-сайт, созданный как многоуровневая система множества ресурсов и сервисов, обновление
которых производится постоянно. Служит целям размещения
больших объемов информации в Сети и управления ими. Создание такого сайта может быть целесообразно для компаний, которые продают услуги, связанные с большими информационными
потоками (всевозможные СМИ, контент-проекты и т. д.).
Термин «интернет-портал» происходит от английского
слова portal, что означает «главный вход, ворота». Порталом
называют веб-сайт, дающий возможность пользователю Интернета посещать интерактивные сервисы, работающие на одном
веб-сайте: почту, поиск, погоду, новости, форумы, обсуждения,
рекламу и т. д. Этот вид сайтов наиболее популярен среди
пользователей из-за широких возможностей, которые здесь
могут быть предоставлены. Кроме того, портал представляет
собой наиболее мощный вид ресурса в Интернете, поэтому его
часто предпочитают заказчики. Одна из отличительных черт
портала — это наличие большого количества внешних ссылок
на другие сайты.
Основные требования к интернет-порталу:
1) наличие системы управления ресурсом;
2) управление информацией посредством системы моде-
рации;
3) удаленный доступ со всех рабочих мест сотрудников
компании через веб-интерфейс;
4) высокая надежность и эффективность работы.
Различают несколько основных видов интернет-порталов:
горизонтальные и вертикальные, интернациональные и региональные, публичные и корпоративные.
Горизонтальными называют порталы, которые охватывают
сразу много тем, — такие, например, как поисковая система
Яндекс, которая также является порталом регионального
значения.
Вертикальными называют специальные тематические
порталы.
К интернациональным относится портал Yahoo.
Публичные порталы — доступны всем пользователям,
аналогичны публичным библиотекам, т. е., зайдя на данный
сайт, посетитель может воспользоваться всеми опциями, представленными на экране (Yahoo!, MSN).
Корпоративные порталы характеризуются запароленным
доступом для ограниченного круга пользователей (сотрудников
организации). Хотя эти порталы часто имеют внешний интерфейс, но он существенно отличается по доступным возможностям от скрытого — внутреннего. Данный тип сайтов рассматривается на уровне с другими видами корпоративных сайтов
в следующей главе.
46 47
Все виды интернет-порталов характеризуются главным
образом многофункциональностью. Набор функций определяется теми целями, которые преследует непосредственный
владелец (заказчик) сайта, интернет-порталы могут быть
посвящены любой тематике и содержать в себе все возможные
или необходимые опции, однако, как правило, для каждого
отдельного сайта разрабатываются свои собственные уникальные модули.
В большинстве случаев при эффективной эксплуатации
вокруг интернет-портала создается так называемое комьюнити — активное сообщество посетителей, объединенных
схожими интересами
удобно рассмотреть проект сайта строительной тематики.
Портал такого рода может состоять из следующих модулей:
1) ленты новостей: публикации различных строительных
новостей (например, о ценах на те или иные услуги и строительные материалы, уровне зарплат работников, интенсивности
строительных работ в определенном округе и т. д.), следующих
в одном ряду с новостями компаний, с возможностью комментирования любой новости посетителями;
2) единую систему авторизации: после ввода своего
логина и пароля посетитель сможет свободно использовать
все доступные модули интернет-портала (участвовать во всех
обсуждениях и заводить новые темы на форумах, голосовать
в рейтингах и т. д.) без повторного введения своих данных;
3) систему рейтингов большинства строительных фирм,
которая позволит в наиболее удобной форме предоставлять
потребителю необходимую информацию по всем строительным
компаниям с оценочными отзывами;
4) пополняемые регулярно архивы справочной литера-
туры, подразумевающие наличие нормативных документов,
всевозможных инструкций и методик ведения строительства
и ремонта, что, конечно, будет постоянно привлекать на сайт
новых посетителей;
5) справочники-каталоги строительных материалов
и инструментов: справочник строительных материалов должен
. Для наглядности в качестве примера
содержать всю информацию о материалах, используемых при
ремонте и строительстве, а также среднюю стоимость каждого
материала и отображение компаний-поставщиков или магазинов, в которых продается данный товар;
6) калькуляторы расчета стоимости услуг: данный модуль
позволяет потенциальному покупателю быстро и точно
рассчитать примерную стоимость строительства или ремонта
прямо на сайте, используя простой и удобный интерфейс
программы;
7) фотоальбомы и фотогалереи — это модуль, в соответ-
ствующих рубриках которого размещаются фотографии как
собственно образцов всевозможных ремонтно-строительных
работ, так и фотографии наиболее активных и важных посетителей сайта;
8) форумы — это прекрасный способ объединить посетите-
лей сайта в единое сообщество наравне с разработчиками, что
позволяет проводить квалифицированное обсуждение интересующих тем и организовать обратную связь.
Перечисленные выше модули представляют собой далеко
не полный список — это лишь основная часть различны х средств
наполнения информационного содержания портала. Большое
количество информации — это другая отличительная черта
интернет-порталов. Следует обратить особое внимание именно
на данную характеристику, так как она дает ключ к пониманию
процесса реализации одной из основных задач любых порта-
лов — получения, накопления и передачи требуемой информации с наибольшей скоростью при условии постоянного пополнения существующей информационной базы новыми данными.
В этом заключается основное правило эффективности работы
интернет-порталов.
К основным задачам интернет-порталов можно отнести
следующие:
1) облегчение взаимодействия сторон при заключении
договоров на товары и услуги;
2) привлечение новых клиентов;
3) поднятие рейтинга фирмы;
48 49
4) обеспечение большего притока инвестиций и общего
увеличения товарооборота;
5) у величение прибыли.
Отличительные черты интернет-портала высокого
уровня:
коллективная разработка, подразумевающая, что сайт
создается не одним веб-дизайнером, а коллективом грамотных
специалистов, имеющих различную квалификацию и объединенных для решения общего круга задач;
сложный и большой по объему программный код;
наличие в составе сайта одной или нескольких баз
данных;
широкий спектр задач, которые позволяет решить
данный сайт;
достаточно долгий срок непосредственной разработки
сайта (4–12 месяцев);
жесткие требования к программно-аппаратной совме-
стимости с сервером;
обязательная техническая поддержка сайта специалис-
тами.
Создание сайтов-порталов — длительный и дорогостоящий
проект. Далеко не любая фирма может себе позволить и действительно нуждается в создании именно такого интернет-ресурса
высокого уровня, поэтому ниже приведены основные признаки, по
которым можно определить действительную необходимость этого.
Создание интернет-портала оказывается целесообразно
при соблюдении следующих условий:
заказчик — это солидная, непрерывно развивающаяся
фирма, имеющая высокие обороты и заботящаяся о своем
процветании, так и о своей репутации, имидже, ведущая
борьбу за рынки сбыта товаров или услуг в условиях жесткой
конкуренции;
перечень товаров и услуг фирмы образует количество
от нескольких тысяч до десятков тысяч наименований;
руководители компании понимают перспективы приме-
нения сети Интернет для эффективного ведения бизнеса
и способны адекватно воспринимать возникающие изменения
в экономике, своевременно на них реагировать;
руководители компании считают необходимым
усовершенствовать, модернизировать свой сайт — при таком
условии даже «визитная карточка» может постепенно дорасти
до интернет-портала высокого уровня.
2.8. Информационный сайт
Информационные сайты — это сайты, посвященные
различным темам и очень отличающиеся друг от друга
по оформлению и техническим характеристикам. Обычно они
имеют общие черты с «визитками» и корпоративными сайтами,
занимая между ними промежуточное положение. Если сравнивать их с сайтами-визитками, то становится очевидным, что
полноценные информационные сайты имеют намного больше
функциональных возможностей, например таких, как организация заказов и покупок, удобная и разветвленная навигация,
неповторимый дизайн, и, конечно, большое количество страниц.
Информационный сайт позволяет широкому кругу читателей
получить большой объем полезной информации, например,
прочитать интересные статьи.
Основной его задачей следует считать предоставление
информации, которая регулярно обновляется. Для крупных
компаний это информация об их деятельности и продукции, т. е.
все основные сведения, необходимые потенциальным потребителям. В их состав нередко включают историю фирмы, основные
достижения, самые выдающиеся и текущие проекты, полное
описание продукции и отзывы о ней, красочные каталоги товаров,
прайс-листы, фотографии и иллюстрации, также организуют
каналы обратной связи, например форумы или гостевые книги.
Размещая различную информацию на таком сайте, обязательно
нужно помнить, что основная ее задача — не только привлечение потенциальных покупателей, но и поддержание интереса
у тех посетителей ресурса, которые уже зарекомендовали себя
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]