Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теоретико-методологические основы и практики некоторых видов туризма. Монография
.pdf
бильных приложений в России является одним из наиболее значительных
Функционал
Мобильное приложение, выполняющее данную функцию
Сборы в поездку
PackPoint, Travel List, uPackingList
Перелеты
Aviasales, Skyscanner, Flightradar24, SkyGuru, Hopper,
LoungeBuddy
Бронирование жилья
Booking, Airbnb, Hotel Tonight, OneFineStay
Поездки на поезде,
автобусе и машине
RailPlanner, Uber, Google Maps, Zipсar, Rome2Rio, Parkopedia, park4night
Поездки на велосипеде
Mobike, Strava
среди крупных мировых рынков [2]. Главная тенденция – пользователей
интересует все более качественный продукт. Теперь для успеха мобильного приложения уже недостаточно хорошей идеи. Пользователю данного
продукта нужна удобная и красивая реализация, иначе он не будет востребован и его место быстро займут продукты-конкуренты.
В настоящее время мобильные технологии широко применяются
в туристской отрасли; с их помощью можно:
– искать информацию об интересующих продуктах и услугах,
– бронировать авиа-, ж/д-билеты, номера в гостиницах, столики в ресторанах,
– заказывать экскурсии или любые другие дополнительные услуги,
– организовывать совместные поездки,
– производить оплату [27, с. 78].
Основные преимущества мобильных приложений в сфере туризма:
– упрощение коммуникации между брендом и пользователем,
– экономическая выгода,
– удобство использования [2].
Среди немногочисленных барьеров роста рынка мобильных приложений в нашей стране эксперты выделяют:
– неосведомленность пользователей,
– сложности оплаты [2].
Владельцы смартфонов, особенно их возрастная аудитория, не пользуются большинством полезных функций телефона, а используют его как
обычный сотовый телефон для звонков и SMS. Сложность оплаты для многих пользователей развивающихся рынков остается основным препятствием
в росте рынка, люди пока не до конца доверяют мобильным системам и не
хотят оставлять данные своих платежных инструментов в системе. Отметим,
что данная проблема постепенно разрешится (по мере распространения и
освоения мобильных приложений в потребительской среде).
Анализ множества различных мобильных приложений, используемых
в туризме, позволил нам их классифицировать по функционалу (см. табл. 4).
Таблица 4 - Классификация мобильных приложений в туризме
91
Окончание табл. 4
Функционал
Мобильное приложение, выполняющее данную функцию
Необычное жилье
Couchsurfing, TrustedHousesitters
Еда
Foursquare, HappyCow, Vivino
Развлечения
GoogleArts&Culture, Yuggler
Язык
GoogleTranslate, Duolingo
Карты и маршруты
MAPS.ME, OruxMaps, Citymapper
Деньги
XE Currency Converter, Expensify, Budgy
Наименование
мобильного
приложения
Основные
сервисы
Наличие
оплаты
Дополни-
тельные
функции
Совместимость
с ПО
Booking.com
Поиск прожива-
ния, авиабиле-
тов, аренда ма-
шин и трансфер
Бесплатно
–
iOS,
Android
Uber
Поиск такси
Бесплатно
Поездки
по тарифам
компании
iOS, Android,
WindowsPhone
Blablacar
Поиск попутчиков для путеше-
ствия
Для водителей – бес-
платно. Для пассажи-
ров доступ на 1
день – 149 рублей, на
1 месяц – 199 рублей,
поездки меньше
120 км – бесплатно
–
iOS, Android,
Tripadvisor
Поиск отелей,
авиабилетов, ре-
сторанов аренда
автомобилей
Бесплатно
–
iOS, Android
Foursquare
Gps навигация,
поиск рестора-
нов
Бесплатно
–
iOS, Android
WiFiFinder
Поиск проверен-
ных точек WiFi
сетей
Бесплатно
Цифровые
покупки
от 149,00 ₽
до 429,00 ₽
iOS, Android
Skyscanner
Поиск авиабиле-
тов, гостиниц,
проката машин
Бесплатно
–
iOS, Android
PackPoint
Подбор вещей
для путешествия
Бесплатно
Есть платные
функции
Цифровые
покупки
199,00 ₽
iOS, Android
Таблица 5 – Сравнение мобильных приложений,
применяемых в туризме, в контексте продвижения
92
Окончание табл. 5
Наименование
мобильного
приложения
Основные
сервисы
Наличие
оплаты
Дополни-
тельные
функции
Совместимость
с ПО
Expensify
Подсчет
расходов
Бесплатно
Сканирование чеков –
4,99 $
в месяц
iOS, Android
Duolingo
Изучение
языков
Бесплатно
–
iOS, Android,
WindowsPhone
Мобильное
приложение
Функционал
Особенности
Skadi – приложениеаудиогид для горнолыжных курортов
Мобильный аудиогид, который
перемещает человека по большому курорту, помогает ему
не заблудиться, съехать с трас-
сы и вовремя вернуться домой
Основная часть функциональности аудиогида доступна
только по платной подписке
Qwixi tool –
аудиоэкскурсии
Помогает легко и просто
создавать собственные
экскурсии
Ресурс позволяет записать
экскурсии по маршруту, имитируя работу живого гида
Представленные мобильные приложения были отобраны по критерию популярности. Параметры сравнения были выделены в контексте продвижения:
– основные сервисы;
– наличие оплаты;
– дополнительные функции;
– совместимость с ПО.
Таким образом, данные табл. 5 демонстрируют большое разнообразие
бесплатных мобильных приложений (с возможностью покупки расширенных
версий или поддержание разработчиками условной денежной платы). Эти
приложения расширяют ассортимент возможных услуг для каждого пользователя в зависимости от его запросов и конкретной ситуации. Главной проблемой данных мобильных приложений может быть нехватка мощности гаджета (мобильного устройства), имеющегося у пользователя, или несовместимость устройства с конкретной версией приложения, что может затруднить доступ к знакомству с той или иной программой. Также одной из проблем может стать высокая стоимость Интернет-трафика в стране пребывания
пользователя, но это быть решено путем использования системы WI-FI, которые широко внедрены в туристических объектах.
В табл. 6 представлены результаты анализа инновационных мобильных приложений, связанных с туризмом. Исследование проводилось на
основе ряда источников [15, 38, 39, 42].
Таблица 6 – Инновации на российском рынке мобильных приложений
93
Окончание табл. 6
Мобильное
приложение
Функционал
Особенности
COTRAVELER –
чатбот
Благодаря таргет-системе
способен подсказать на основе
предпочтений пользователя
максимально интересный
туристический продукт
Персональный ассистент (чатбот) в мессенджере, который
знает предпочтения туриста и
с их учетом помогает выбрать и
купить любой travel-продукт
FRONTDESK 24
Облачная система
автоматизации гостиницы
Система состоит из четырех
компонентов – PMS (property
management system), онлайнбронирование, интеграция
с OTA (overtheair_ площадками
и платежный шлюз)
FINDOUT
Работа без использования
интернета
Сервис распознавания туристических объектов и достопримечательностей в режиме реального времени через камеру
мобильного телефона
LOWTRIP
ПУТЕШЕСТВИЯ
ПО РОССИИ
Подбор маршрутов
на расстояния до 500 км
Входит в стоимость дорога,
проживание, специальный обед
в «Бургер Кинг», мероприятия
и достопримечательности,
рекомендуемые сервисом
Как видим из данных табл. 6, инновационные мобильные приложения, связанные с туризмом, ориентированы на различные туристские объекты (от средств размещения до экскурсионных бюро). В целом они способствуют повышению уровня сервиса в туризме. Также данные приложения направлены на развитие отечественного туристического рынка и повышение уровня его конкурентоспособности в международном масштабе.
Эксперты указывают на следующие аспекты, значимые в контексте
создания эффективного мобильного приложения в сфере современного туризма:
– прежде всего, приложение должно иметь ценную и релевантную
идею (что означает полезность для целевой аудитории) и ее качественную
реализацию;
– необходимо точно определить целевую аудиторию, создать профиль пользователя и разработать приложение конкретно для определенной
ниши туристского бизнеса;
– важно сделать мобильное приложение максимально простым
и удобным в использовании;
– необходимо в рамках мобильного приложения дать пользователям
возможность высказать свое мнение (например, «стена» в приложении),
поскольку такая функция позволит знать целевую аудиторию, ее потребности, а также понимать, что следует улучшать в сервисе;
94
– важно быть на связи с пользователями с помощью создания дружелюбного диалога с ними;
– необходимо реализовать функцию работы приложения в офлайнрежиме (например, уведомления о начинающейся регистрации, лучших
предложений, скидок и т. д.);
– необходима интеграция в приложение для путешествий аккаунтов
пользователей в социальных сетях (Instagram, Facebook и др.) [25].
В целом разработка мобильного приложения для решения целей и задач туристического объекта открывает новые каналы для увеличения дохода,
повышения узнаваемости бренда, улучшения качества услуг и т. д. [25].
На сегодняшний день в России есть примеры успешных практик
применения мобильных приложений в туристской сфере. Например, это
мобильное приложение «Skyscanner» [17]. Летом 2016 г. были объединены
три приложения Skyscanner – «Авиабилеты», «Отели» и «Прокат автомобилей» в одно. Новое приложение для текущих пользователей стало доступно как обновление «Авиабилетов». Сегодня приложение Skyscanner
позволяет находить самые низкие цены на авиабилеты, отели и аренду авто
в рамках одного удобного интерфейса. Приложение оснащено популярными функциями типа поиска «Везде» и Календаря низких цен, а также уведомлений о цене и истории поиска, которая доступна зарегистрированным
пользователям на всех платформах. Кроме того, в приложении созданы
возможности для быстрого поиска билетов на ближайшие выходные и на
несколько недель вперед. Количество загрузок приложения Skyscanner
превышает 50 млн по всему миру [17].
Также примером успешных практик применения мобильных приложений в туристской сфере является мобильное приложение «Aviasales».
Оно есть в каждом шестом смартфоне в России и поэтому рост составляет
около 20-30 % в год [17]. Примерно 60 % бронирований приходит через
мобильное приложение и мобильную версию Aviasales. Разработчики данного мобильного приложения планируют развивать в нем такие сервисы,
как голосовой поиск. Также предполагается, что пользователю не нужно
вводить паспортные данные, достаточно сфотографировать паспорт и мобильное приложение само внесет все детали в билет.
Цифровизация туризма (как и других отраслей экономики) влечет
ряд проблем, в частности, связанных с безопасностью (о чем свидетельствуют число и разнообразие киберпреступлений и т. п.), но большинство
из них решаемы при наличии и использовании соответствующих инструментов (в частности, эффективного правового поля туристской деятельности). Кроме того, следует учитывать, что положительные эффекты формирования туристской отрасли цифрового типа разнообразны и явно превышают негативные последствия. Следует признать, что цифровизация туризма неизбежна, а значит, необходимы адекватные действия для максимально эффективного и полного использования данного тренда. Отече-
95
ственному туризму необходимо следовать по пути цифровизации отрасли,
чтобы использовать этот тренд для собственного развития и более полного
использования потенциала данной отрасли в национальном и мировом
масштабах.
Список использованных источников
1. Аубакиров С.А. Как цифровые технологии влияют на развитие ту-
ризма? [Электронный ресурс] / С.А. Аубакиров. Режим доступа:
https://the-steppe.com/gorod/kak-cifrovye-tehnologii-vliyayut-na-razvitieturizma# (дата обращения: 01.12.2019).
2. Роль современных мобильных приложений в развитии региональ-
ного туризма / Е.В. Вишневская и др. // Современные проблемы науки и
образования. 2014. № 6 [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://science-education.ru/ru/article/view?id=15957 (дата обращения:
01.11.2019).
3. Вся статистика Интернета на 2020 год – цифры и тренды в мире и
России [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.web-
canape.ru/business/ internet-2020-globalnaya-statistika-i-trendy/ (дата обраще-
ния: 21.01.2020).
4. ГОСТ Р 56197-2014 (ИСО 14785:2014). Туристские информацион-
ные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200114181
(дата обращения: 21.11.2019).
5. ГОСТ Р 54600-2011. Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://docs.cntd.ru/document/ gost-r-54600-2011.
6. Индустрия туризма в 2018 году: основные цифры [Электронный
ресурс]. Режим доступа: https://rusunion.com/industriya-turizma-v-2018godu-osnovnye-cifry/ (дата обращения: 03.01.2020).
7. Интернет-доступ (мировой рынок) [Электронный ресурс]. Режим
доступа: https://www.tadviser.ru/index.php (дата обращения: 21.06.2020).
8. Сравнительный анализ мобильных приложений и инструменталь-
ных средств их разработки [Электронный ресурс] / И.А. Карпюк и др. //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2017. Т. 31. С. 826-
830. Режим доступа: http://e-koncept.ru/2017/970180.htm (дата обращения:
21.11.2019).
9. Колобова А.Е. Влияние цифровых технологий на процессы разви-
тия туристской отрасли: Возможности и угрозы цифрового общества: Материалы конференции / А.Е. Колобова; под ред. А.В. Соколова, А.А. Фролова. Ярославль: Изд-во ООО «Цифровая типография», 2020. 243 с. (Всероссийская научно-практическая конференция «Возможности и угрозы
цифрового общества», Ярославль, 22 апреля 2020 г.). С. 109-114.
96
10. Колобова А.Е. Цифровизация туризма: от теории к практике: Человеческий потенциал в цифровой экономике: монография / А.Е. Колобова; под ред. Л.В. Санковой. Саратов: Кубик, 2020. С. 145-153.
11. Конференция G20 на уровне Министров по цифровой экономике
[Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.eurasiancommission.org/ru/act/dmi/ workgroup/materials/Pages (дата обращения: 29.12.2019).
12. Концепция федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2019-2025 годы)»
[Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://docs.cntd.ru/document/557414759 (дата обращения: 16.02.2020).
13. Краучер М. Пять технологий, трансформирующих индустрию туризма [Электронный ресурс] / М. Краучер. Режим доступа:
https://www.itweek.ru/ digitalization/article/detail.php?ID=204237 (дата обращения: 21.11.2019).
14. Лидеры G20 приняли декларацию по цифровой экономике [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://ria.ru/20190628/1556007543.html
(дата обращения: 21.12.2019).
15. Международный туристический инвестиционный форум [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://itif-
forum.ru/laboratory2017#rec36549780 (дата обращения: 20.03.2020).
16. Межрегиональная научно-практическая конференция «Создание
системы туристских информационных центров и пунктов – инновационного метода информационного продвижения Российской Федерации как
страны, благоприятной для туризма» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.russiatourism.ru/news/1905/ (дата обращения: 20.03.2020).
17. Осакская декларация по вопросам цифровой экономики. Мобильные приложения – новый тренд в туризме [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://pro.tonkosti.ru/obzory_i_kommentarii/mobilnye_
prilozheniya__novyj_trend_v_turizme-137465101 (дата обращения:
20.03.2020).
18. Названы 8 лучших IT-решений в туризме в 2018 году [Электрон-
ный ресурс]. Режим доступа: https://www.atorus.ru/news/presscentre/new/44391.html (дата обращения: 03.03.2020).
19. Национальная ассоциация информационно-туристских организа-
ций (НАИТО) [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://naito-russia.ru/
(дата обращения: 20.03.2020).
20. Национальный туристический портал russia.travel [Электронный
ресурс]. Режим доступа: https://russia.travel/info/about/ (дата обращения:
13.05.2020).
21. Национальный туристический портал russia.travel открыт для
пользователей [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://www.russiatourism.ru/news/9948/ (дата обращения: 20.03.2020).
97
22. Осакская декларация по вопросам цифровой экономики [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kremlin.ru/supplement/5427
(дата обращения: 15.03.2020).
23. Петриченко П.А. Мобильные технологии в путешествии [Электронный ресурс] / П.А. Петриченко. Режим доступа: https://novostiturbiznesa.info/ article/mobilnye_tehnologii_v_puteshestvii.html (дата обращения: 05.05.2020).
24. Программа «Цифровая экономика России» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://static.government.ru/media/files/
9gFM4FHj4PsB79I5v7y LVuPgu4bvR7M0.pdf (дата обращения: 20.06.2020).
25. Разработка мобильных приложений для сферы туризма: решения
для Вашего бизнеса [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://smartum.pro/ru/ blog-ru/razrabotka-mobilnykh-prilozheniy-dlya-turizma/
(дата обращения: 15.06.2020).
26. Россия. Официальные сайты [Электронный ресурс]. Режим до-
ступа: https://polpred.com/?cat=5&cnt=195#cat_15 (дата обращения:
17.04.2020).
27. Сарафанова А.Г. Мобильные технологии как инструмент про-
движения туристского продукта / А.Г. Сарафанова, А.А. Сарафанов // Современные проблемы математических и естественных наук в мире: сборник научных трудов по итогам Междунар. науч-практ. конф. Казань, 2015.
№ 2. С. 77-80.
28. Стратегия развития информационного общества Российской Федерации на 2017-2030 годы [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://www.garant.ru/ products/ipo/prime/doc/71570570/#1000 (дата обращения:
17.04.2020).
29. Туристы во всем мире в 2018 году совершили 1,4 миллиарда пу-
тешествий [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://www.tourismsafety.ru/ news_one_1242.html (дата обращения:
17.04.2020).
30. Федеральное государственное унитарное предприятие «Нацио-
нальный маркетинговый центр по туризму» [Электронный ресурс]. Режим
доступа: https://www.russiatourism.ru/contents/ob_agentstve/podvedomstvennye-
organizatsii/fgup-natsionalnyy-marketingovyy-tsentr-poturizmu/?sphrase_id=571062 (дата обращения: 07.06.2020).
31. Цифровизация туризма: кто не успел, тот опоздал [Электронный
ресурс]. Режим доступа: https://www.tourprom.ru/articles/42/ (дата обращения: 17.04.2020).
32. Цифровой туризм: какие сегменты рынка организованных путешествий оцифровываются прежде всего? [Электронный ресурс]. Режим
доступа: https://firstlinesoftware.ru/818-tsifrovoj-turizm-kakie-segmenty-rynkaorganizovannykh-puteshestvij-otsifrovyvayutsya-prezhde-vsego/ (дата обращения: 17.05.2020).
98
33. Черных С.И. Цифровая экономика и наука / С.И. Черных //
ЭТАП: экономическая теория, анализ, практика. 2018. № 4. С. 73-86.
34. Шумакова Е.А. Особенности SMM-продвижения научно-
образовательных проектов / Е.А. Шумакова // Медиасреда. 2017. № 12.
С. 309-316.
35. Юдина Т.М. Цифровизация как тенденция современного развития
экономики Российской Фeдерации: Pro Y Contra / Т.М. Юдина // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки СКАГС. 2017.
№ 3. С. 139-143.
36. Find Your Great Britain [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://www.visitbritain.com/ (дата обращения: 20.02.2020).
37. Germany simply inspiring [Электронный ресурс]. Режим доступа:
www.germany.travel.com (дата обращения) 20.02.2020.
38. LOWTRIP – Сервис умных недорогих путешествий по России
[Электронный ресурс]. Режим доступа: https://lowtrip.ru/ (дата обращения:
20.03.2020).
39. Skadi – приложение-аудиогид для горнолыжных курортов [Элек-
тронный ресурс]. Режим доступа: https://vc.ru/tribuna/21407-skadi (дата обращения: 25.03.2020).
40. Visit Russia Local Toursand activities [Электронный ресурс].
Режим доступа: https://www.visitrussia.com/ (дата обращения: 20.02.2020).
41. United Stories: Discover the People and Places of the USA [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.visittheusa.com/ (дата обра-
щения: 20.02.2020).
42. QwixiTour – аудиоэкскурсии [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://qwixi.net/ (дата обращения: 20.03.2020).
99
ГЛАВА 5. ТУРИЗМ ДЛЯ ЛЮДЕЙ РАЗНОГО ВОЗРАСТА:
ОТ ТЕОРИИ К ПРАКТИКЕ
5.1. Детский туризм
5.1.1. Сущность и содержание детского туризма
Российское и международное законодательные документы схожи
в определении периода детства: ребенком является каждое человеческое
существо до достижения 18-летнего возраста [17, 25]. Хотя и в последнее
время ведутся дискуссии (как в России, так и на международном уровне)
об увеличении данного этапа жизни человека.
Несовершеннолетний турист – это «ребенок (юноша, девушка) в воз-
расте от 7 до 18 лет, посещающий место или страну временного пребывания
в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурноспортивных и иных целях в сопровождении руководителя, в составе организованной туристской группы» [10]. По нашему мнению, в данном определении возраст обозначен как ключевое отличие данного типа туриста от всех
других типов. Кроме того, оговорено, что несовершеннолетний турист посещает место или страну временного пребывания в сопровождении руководителя, что также отличает его от других типов туриста. При этом цели туризма
в несовершеннолетнем возрасте идентичны целевым установкам туристов
вообще (см. Федеральный закон № 16 от 24.11.1996 «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации») [29].
Государственный стандарт ГОСТ Р 54605-2017 «Туристские услуги.
Услуги детского туризма. Общие требования» дифференцирует несовершеннолетних туристов на две группы:
дети от 7 до 14 лет,
дети от 14 до 18 лет [10].
Данные группы сформированы, прежде всего, по возрастному признаку. Предполагается, что чем младше несовершеннолетний турист, тем
больше ему требуется внимания и тем актуальнее вопросы его безопасности и защиты.
В настоящее время определенный всплеск развития детского туризма в России имеет место. Это актуализирует необходимость его изучения
на теоретическом уровне. Рассмотрим подходы к пониманию детского туризма в теории и практике.
Различные аспекты детского туризма отражены в ряде российских
документов, в том числе в Национальной стратегии действий в интересах
детей, Федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации» и др. В целом нормативно-правовая
база детского туризма в современной России сформирована, что создает
хорошую основу для развития соответствующих туристских практик. В то
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]