Стратегический менеджмент в автомобилестроении. Учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению 23.04.03 «Эксплуатация транспортно-технологи

создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре, именно впечатление, а не оценка, как рациональный факт деятельности сознания. Имидж чаще всего заканчивается на такой первоначальной познавательной стадии, как представление. Можно говорить о том, что имидж располагается в подсознатель­ной сфере или в слоях обыденного сознания. Тогда в чем же его доступность для восприятия людьми и что позволяет ему задержи­ваться в их сознании? Имидж, как конкретная психологическая продукция, является ценностным стереотипом, социальной уста­новкой и конечно мечтой, к которой стремятся. Не всегда семан­тическое толкование какого-либо понятия однозначно приемлемо. Например, для многих учителей, учеников и их родителей школа давно уже перестала быть «домом радости» (в переводе с грече­ского «школа» - дом радости), они уже не вкладывают в это поня­тие подобный смысл. В «Толковом словаре» В.Даля понятие «об­лик» имеет следующее разъяснение: «оклад и черты лица, внеш­ность вида и выражение лица, физиономия». По тому же В.Далю «образ» обозначает: «вещь подлинную или снимок с нее, точное ее подражание». Таким образом, и в русском, и в английском толко­вании понятие «образ» семантически гораздо беднее понятия «об­лик», что дает возможность признать последнее понятие в каче­стве ключевого понятия имиджелогии. Исходя из культурных тра­диций и национального менталитета русского человека, внешний образ только тогда является достаточным, когда он находится в гармонии с духовным внутренним миром личности. Поэтому в по­литической рекламе имидж часто выступает как образ, наделен­ный характеристиками, совершенно далекими от реальной сущно­сти личности. Не случайно есть его понимание как идола времени или «легенды», или представителя какой-то социальной страты, например, супермен или плейбой. Все это совершенно неприемле­мо для практики бизнеса. В данном виде профессиональной дея­тельности другие правила общения с людьми и оказания на них целевого воздействия, нежели чем на политической арене или те­атральных подмостках. Но это не освобождает менеджера и осо-

бенно высших административных уровней от недооценки роли личного имиджа в деловой практике и необходимости серьезной работы над ним.

зрительно проявиться деловым и личностным качествам человека. Благодаря нему, можно привнести в повседневное общение ком­форт, создать доброжелательную обстановку в рабочем офисе.

В управленческой имиджелогии проблема создания при-

тягательного облика бизнесмена или менеджера, обеспечение его личностного воздействия на тех, с кем он соприкасается, является центральной проблемой. Важным разделом имиджелогии является концепция о функциях имиджа. Их четкое понимание дает воз­можность как менеджеру, так и бизнесмену правильно определить свое отношение к имиджелогии, серьезно заниматься работой над своим обликом как самостоятельно, так и с привлечением специа­листов - имиджмейкеров.

По свидетельствам очевидцев, Мэрилин Монро не обла-

дала ярким актерским талантом, но посмотреть на нее стремились люди различных социальных слоев, вплоть до глав государств. Подобный успех объясняется, прежде всего, неповторимостью и личностной яркостью. Этот пример лишний раз подтверждает, как много значит обладать бесценным даром нравиться людям. По­нятно, что не всем дано иметь такие мощные генетические задатки или развитые способности быть обаятельным. В этой связи возни­кает вопрос: насколько возможно каждому человеку обладать та­ким имиджем? И, кстати, этот вопрос волнует очень многих, ведь не многие люди имеют яркую внешность, красноречие, являются жизненно преуспевающими.

быстрое вхождение в конкретную социальную среду, расположе­ние к себе людей, достижения с ними самых продуктивных и доб­рожелательных контактов.

лепных манер поведения отвлечь взгляд людей от собственных недостатков.

имидже, визуальное свидетельство современных манер об­щения и соблюдения последних тенденций моды, что поз­волит расширить круг контактов и успешно заниматься профессиональной деятельностью в разновозрастных соци­умах.

Зная, эти функции и методично упражняясь в их реализа-

ции как самостоятельно, так и с помощью имиджмейкера, бизнес­мен выстраивает свой индивидуально-личностный и профессио­нальный имидж. Чем заметнее проявление в типовом имидже биз­несмена его самобытных характеристик, способствующих дости­жению устойчивого делового успеха, тем ярче он предстает перед людьми как личность, заслуживающая особого внимания.

ностей, которыми руководствуется менеджер компании, фирмы, предприятия в управлении его внутренними делами и во взаимо­связях с деловыми партнерами. Это внутренний кодекс законов, который определяет, какие решения можно принимать, а какие нет, где в бизнесе проходит граница между добром и злом.

вхождения в контакт с другими людьми, отсутствие замкнутости, изолированности. Причем общительность как качество личности обязательно должно сопровождаться эмоционально­положительным "планом" общения. Человек, легко вступающий в контакт, в деловую связь с другими людьми, но при этом вызыва­ющий у партнеров эмоционально-отрицательный "план" общения, может быть назван контактным, но не может быть назван общи­тельным. В отличие от общительного, контактный человек обща­ется по необходимости, в зависимости от условий и обстоятельств конкретного производства, его общение обязательное, вынужден­ное. Противоположным качеством общительности является за­мкнутость, или необщительность. По результатам проведенных исследований психологи установили, что неправомерным является

требование к личности руководителя, сформулированные в общем виде. Например, "руководитель должен быть высокообщительным человеком". Исследования показали, что только конкретные уров­ни проявления общительности сопровождаются высокими резуль­татами эффективности руководства. Такой эффективности могут добиваться как высокообщительные, так и низкообщительные ру­ководители - в зависимости от индивидуальных способностей подчиненных.

симость в людях и избегать подхалимов и угодников, которые своим поведением нравственно разлагают не только своих началь­ников, но и всю атмосферу в трудовом коллективе. В процессе общения между руководителем и подчиненными важ­ную роль играют проявления эмоций, манеры партнеров, их же­сты, мимика и т.д. Каждый жест подобен слову в языке. Слова объединяются в предложения, а согласованные жесты помогают более точно видеть позицию того человека, с которым мы обща­емся. "Читая" жесты, мы осуществляем обратную связь.

фликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности органи­зации. Многие руководители стремятся либо подавить конфликт, либо не вмешиваться. Обе позиции ошибочны. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных конфликтов, вторая — дает возможность развиваться тем конфликтам, которые наносят вред организации в целом и работающим в ней людям в частности.

ривать конфликт не как аномалию в деятельности организация, а как норму отношений между людьми, необходимый элемент про­изводственной жизни.

ективно и субъективно обусловленные. К объективно обусловлен­ным относятся конфликты, связанные с объективными причинами, не зависящими от взаимоотношений сотрудников, например, пло­хие условия труда, низкая заработная плата, нечеткое разделение функций. Субъективно обусловленные конфликты возникают в связи с личными особенностями конфликтующих.

нию с окружающими. Они могут вызываться чувствами зависти, враждебности, антипатии и проявляются как быстрая реакция ин­дивида на ущемление его интересов.

ковременными и затяжными. Кратковременные конфликты явля­ются следствием взаимного непонимания или ошибок, которые быстро осознаются. Затяжные конфликты связаны с объективны­ми причинами или глубокими нравственно-психологическими травмами людей. На длительность конфликта влияют как предмет противоречий, так и характеры конфликтующих людей.