Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Современный стратегический анализ. Учебное пособие-1
.pdf
2.7.Стратегическийанализорганизационнойкультуры
81
Ответы: У компаниисуществуют свой логотип и собст-
веннаярекламнаяпродукция(календари,ручки,барсетки,шо-
коладки,подарочныенаборы).Сотрудникииспользуютвсвоем
лексиконетермины,которыеупотребляютсявсферетуризма,
например:ваучер,страховкаит.д.,атакжетермины,которые
понятнытолькосотрудникамэтойфирмы,например: журнал
«Open»–этожурнал,выпускаемыйфирмой«С»,памяткапутешественника–такжеспециальноеизданиекомпании.
3.«Герои» организации.
Людикакого типа имеют наибольшие шансы сделать быструюкарьеруввашейорганизации?Чтоотличаетлюдей,добившихсянаибольшегоуспехаввашейорганизации?
Ответы:«Героями»организации,впервуюочередь,являютсядиректора,атакжесотрудники,работающиевкомпании
с момента ее образования. Наибольшие шансы сделать быструю карьеру в организации имеют людис опытом работы
в сфере продаж и туризма, ответственные, преданные делу
икомпании.
4.Правила и традиции.
Какихправилитрадицийпридерживаютсячленыорганизациивработеипри проведениидосуга? Какие события отмечаютсяввашейорганизации?
Ответы: Сотрудники компании являются членами большой и дружной семьи, именно поэтому традиции для «С»
играютбольшуюроль.
Традиционноотмечаютсяднирождениясотрудников(женщинам дарят цветы, мужчинам – подарочные полотенца).
Каждогосотрудникаличнопоздравляютдиректора.Неостаются без внимания рождение детей у сотрудников (дарится
подарок), новогодний праздник (проводится корпоративное
мероприятие),МеждународныйженскийденьиДеньзащитника Отечества (в подарок – один выходной день в любое
время). В ознаменование основных государственных праздниковсотрудникипоощряютсяпремией.
5.Организационные ценности.
Чтолюдиприветствуют? Что вызываетвсеобщееосуждениеили неодобрение?Какиеизмененияворганизацииработы,вотношениикделусотрудникихотелибывидеть?
Ответы: В организации приветствуются инициатива,
стремление к продвижению по карьерной лестнице и к рас-
82
Часть2.Методысовременногостратегическогоанализа
ширению круга знаний. Всеобщее неодобрение вызывают
лень, частое отсутствие на работе, подлость. Существенные
изменения,которыесотрудникихотелибывидетьворганизации,названынебыли.
Косвенные методы
Богатаяинформациябыла полученаприопросе сотрудников организации, в ходекоторого им было предложено охарактеризоватьособенностисложившейсяоргкультурынепрямо,акосвенно,подобравнесколькопословицилипоговорок,
которые лучше всего характеризуютважнейшие векторы отношений, в которых проявляютсяпреобладающие ценности,
установкииприоритеты.
Ответы сотрудников: «Без труда не выловишь и рыбку
изпруда»,«Бедностьнепорок»,«Неимейсторублей,аимей
стодрузей»,«Ктосебеценынезнает,тотвсегдапродешевит»,
«Кто не работает, тот не ест», «Дерево держится корнями,
ачеловек–друзьями».
Из вышеперечисленных пословиц можно сделать вывод
о том, что сотрудники компании очень трудолюбивы и дру-
желюбны.
Использованиекосвенныхметодовпозволяетсотрудникам
организации лучше понять сложившуюся организационную
культуруито,каконавлияетнаработуирабочиерезультаты
персонала.
Анкетирование
При изучении организационной культуры компании важно обеспечитьдостоверность получаемой информации. Этому способствует использование целого комплекса методов,
средикоторыханкетированиеработниковорганизацииможет
игратьважнейшуюроль.
Ниже приведен вариант анкеты, которая была использована при изучении особенностей организационной культуры
компании«С».
2.7.Стратегическийанализорганизационнойкультуры
83
АНКЕТА
Для каждой из приведенных ниже характеристик отметьте цифру,
отражающуютекущееположениеделворганизации.
1.Необходимость следовать установленным правилам
1.1.Жесткаярегламентацияработы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1.2.Выполнениеработыпосвоему
усмотрению
2.Ответственность
2.1.Руководствоизбегаетделегироватьполномочия
2.2.Руководствоакцентируетвниманиенарасширениизоныответственностиподчиненных
3.Стандарты качества
3.1.Низкиестандарты 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3.2.Высокиестандарты 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4.Система стимулирования
4.1.Акцентнанаказанияиадминистративныемеры
4.2.Основнойакцентнапоощрения 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5.Порядок, качество управления
5.1.Постоянныенакладки,срывы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5.2.Организацияработаеткакчасы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6.Внутренний климат в коллективе
6.1.Нормойдляорганизацииявляетсяотсутствиетеплых,дружеских
отношений
6.2.Дружескиеотношенияявляются
нормойдляорганизации
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
84
7.Степень доверия руководству
7.1.Недовериеруководству 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Часть2.Методысовременногостратегическогоанализа
7.2.Членыорганизациидоверяют
принимаемымрешениям
8.Какие особенности оргкультуры организации, по Вашему мне-
нию, сразу бросаются в глаза новичку или постороннему человеку?
9.Какие установки, ценности и нормы поведения характеризу-
ют работу и отношение к делу персонала организации?
а)способствующиеэффективнойработеорганизации
б)мешающиеэффективнойработеорганизации
10.Как руководство организации закрепляет (поощряет) жела-
тельные установки, ценности и нормы поведения персонала, способ-
ствующие эффективной работе организации?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Результатыанкетированияпоказали,чтосотрудники практически одинаково оценивают организационною культуру
компании: регламентация работы достаточно жесткая; руководство предоставляет сотрудникам право контролировать
свою деятельность; стандарты качества высокие; организацию характеризуют дружеские отношения; члены организациидоверяютрешениям,принимаемым руководством;среди
особенностей организации выделяются дружелюбие, поддержка, сплоченность коллектива, способность к преодолению сложных, нестандартных ситуаций, постоянное совершенствованиеперсонала.
Были указаны и негативные аспекты: менее эффективное
выполнениеработынекоторымислужбами,невсегдаслаженнаяработавсехотделов,иногдахалатность,рассеянность.
Выводы
Организационнуюкультурукомпании «С» можно отнести
кклановомутипу. На этоттипуказываюточеньдружественные, похожие на семейные, отношения внутри коллектива;
сотрудников компании объединяет не только желание получения прибыли, но и корпоративныйдух,который подчинен
одному – выполнению стратегической цели организации.
2.7.Стратегическийанализорганизационнойкультуры
85
Этомуспособствуетисама компания,которая проявляет постояннуюзаботуосвоихсотрудниках:бесплатныеобеды,медицинскаястраховка,укреплениеморальногоклиматавнутри
организации.
Эффективность деятельности компании определяется высоким профессионализмом сотрудников и корпоративным
групповымэффектом.
Нормамиданнойорганизационнойкультурыявляются:
•гибкость;
•стабильность;
•дресс-код(официальныйофисныйстиль);
•корпоративная культура (празднование сотрудниками
компаниивсехофициальныхпраздниковиднейрождения);
•делегированиеполномочий;
•взаимодействиеподразделений;
•единыеустановки,ценностииожидания;
•поощрениеусердиясотрудников,ихпреданностиоргани-
зации;
•заботаобудовлетворенииклиента.
В компании «С» нормы организационной культуры доводятсядосотрудниковв устной форме.Данныенормыимеют
положительныйхарактер,т.е.ониподдерживаютцелиизадачиорганизацииипоощряютповедение,направленноена достижениеэтихцелей.
Провозглашаемые ценности компании – предоставление
индивидуальныхтуровдлявзыскательныхклиентов.
Философия организации – профессионализм, креативность,оптимизм.
Правила игры – бесконфликтность, стрессоустойчивость,
разностороннееразвитие.
Организационныйклимат–дружелюбие,открытость,коммуникативность.
Существующийпрактическийопыт–организациясеминаров,обучающихкомпьютерныхпрограмм,рекламныхтуров.
86
Часть2.Методысовременногостратегическогоанализа
2.8. Стратегический анализ
туристского продукта на основе применения
функционального подхода
Конкурентоспособность нового туристского продукта
определяется своевременностью его появления, возможностью выгодно отличаться от других, рыночной защищенностью,наличиемдостаточныхресурсов.
Рыночнаясудьбапродуктазависитотмногихфакторов:
•достоверности рыночных исследований и точного опре-
делениявременивыходанарынок;
•правильнойоценкиресурсовфирмы;
•обеспеченностиконкурентныхпреимуществпродукта;
•значимой для потребителя привлекательности нового
продукта;
•соответствия системы продвижения и реализации вы-
браннойценовойполитикисоздаваемоймаркепродукта;
•успешной работы маркетинговыхкоммуникаций на еди-
нуюконцепциюжелаемогоимиджапродукта;
•владения топ-менеджерами фирмы необходимой квали-
фикацией;
•предпринятыхконкурентамиконтрдействий.
Для решения задач, связанных с обеспечением потребительских свойств туристского продукта и его функциональной организованности, необходим анализ этого продукта, предполагающий два подхода: предметный и функцио-
нальный.
Традиционным, применяемым в течение многих десятилетий, является предметный подход. Специалист, занимаю-
щийсяпроблемойсозданияновогопродукта,еговыразительностью,гармоничностью,организованностью,формируетзадачупримерноследующимобразом:чтовключитьвпродукт,
чтобы он стал более привлекательным? В этом случае вниманиеконцентрируется на поискеновыхисходныхсоставляющих,на увеличении их числа в рамкахужесуществующей
конструкции.Такой подход долгое время давал положительныерезультаты.Однакопомереразвитиятуристскогобизнеса, освоения различных рынков, нахождения различных решенийрезультатстановитсявсеменеесущественным,новый
продуктперегружаетсянесоразмернымиуслугами,перенасы-
2.8.Стратегическийанализтуристскогопродукта...
87
щается составляющими, превышающими физические и психическиевозможностипотребителя.
В некоторых случаях следствием этого подхода является
ухудшение качественныхипотребительскихсвойствпродуктаприизлишневысокихзатратах.Когдасуществующаяконструкцияпродуктапринимаетсякакнечтоданное,упускается
извидуглавное–интересы туристов,ихпотребности и возможности.
Прифункциональном подходе специалист,наоборот, пол-
ностью абстрагируется от реальной конструкции анализируемой системы и сосредоточивает внимание на ее функциях.
При этом изменяется и направление поиска путей создания
эффективного продукта. Четко определив функции анализируемогообъекта,их количественные характеристики, специалист формулирует задачу по-другому: необходимы ли эти
функции?Еслида,тонеобходимылипредусмотренныеуровнихарактеристик?Какимизатратамиможнодостичь выполненияфункций?
Это принципиально иной подход к анализу туристского продукта, отличающийся от традиционного. Постановка
вопроса изменяет сложившийся стереотип мышления и позволяет добиться создания продукта, отвечающего потребительским ожиданиям, функционально организованного,
т.е. не содержащего лишних количественных характеристик
и затрат, не соответствующих значимости потребительских
ожиданий.
Важность и целесообразность функционального подхода
обусловливаются тем, что потребителявконечном итогеинтересуютнепредметы,вещикактаковые,атефункции,которые они могутвыполнять. Например, туриста не интересует
автобус как таковой, перевозящий его из аэропорта в отель,
илилифт,поднимающийегонанужныйэтаж,ит.д.,длянего
важенуровеньвыполняемыхимисоответствующихфункций:
перемещениепогороду,подъемнаэтажит.п.
При функциональном подходе объектом анализа является
комплексфункцийтуристскихуслуг.
Функция – это проявление свойств полезности, действий
объекта в определенной системе отношений. Под функцией
понимаетсяназначение,способностьанализируемогообъекта
кудовлетворениюпотребности.
88
F
Часть2.Методысовременногостратегическогоанализа
Прифункциональномподходеширокоиспользуютсятакие
понятия, как потребительская стоимость, потребительское
свойство,полезноесвойство,полезностьит.п.
Максимальная потребительская стоимость достигается,
когда заданные функции реализуются при минимальных затратах.Онаможетбытьвыраженаформулой
P
max
гдеF – степень полезности (функциональности), т.е. степень соот-
ветствия функций, выполняемых продуктом, требованиям,
которыекнемупредъявляютсяпотребителем;
S
ниюмаксимальнойпотребительскойстоимостипродукта.
– минимальный уровень затрат, соответствующий достиже-
min
,=
S
min
Приведеннаяформулапоказывает,чтоспомощьюфункциональногоподходаможетбыть достигнутамаксимизацияпотребительскойстоимостипродуктазасчет:
•снижениязатратнапродукт;
•повышенияегополезности.
Все затраты согласно функциональному подходу делятся
надвегруппы:необходимые иизлишние. Подпервойпонима-
ютсязатраты,необходимыедляреализациифункцийпродукта. Ко второй группе относятся затраты, обусловленные наличиемненужныхфункцийилиизлишнимуровнемфункций,
невостребованныхпотребителем.
Резервомсниженияиздержекнапродуктявляютсязатраты
второйгруппы,которыеобычнобываютвызваныошибочнымирешениями приформированиипродукта,т.е.несовершенством конструкции продукта, насыщением продукта излишними элементами, включением в продукт составляющих, не
соответствующихзначимостипотребительскихсвойств.
Утуроператора сегоднянетинструментадля анализа своейконструкции.Созданиерациональногопродуктаосновываетсятольконасубъективныхвкусахспециалистаиегоопыте.
Это затрудняет принятие принципиально новых рациональныхрешений,касающихсятуристскогопродуктавцелом,так
какисходитнеизинтересовпотребителей.
Фиксированиевнимания на первомвариантерешения является своеобразным свойством человеческого мышления.
2.8.Стратегическийанализтуристскогопродукта...
89
После анализа проблемы и нахождения какого-либо варианта решения человек как бы фиксируется на этом решении,
иесливдальнейшемсталкиваетсясаналогичнойпроблемой,
торешаетееточнотакже,какивпервомслучае.
Комплекссопротивленияизменениям,основанныйнапрошломопытеиустоявшихсяпривычках, порой заставляеттуроператораотвергатьрешения,связанныес нарушениемтрадиционного подхода к той или иной проблеме, что является
ещеоднойпричинойизлишнихзатрат.
Излишние затраты, обусловленные несовершенством конструкции продукта, само несовершенство продукта обычно
остаютсявнеполязренияспециалистовпреждевсегопотому,
чтоонине являются объектомисследования при традиционныхметодаханализа.
Использование функционального подхода к турпродукту
предполагаетнахождениеответовнанесколькоосновныхвопросов.
Какможно представить турпродукт в виде комплекса выполняемыхим функций? Какие функциионвыполняет? Все
лифункциинеобходимы?Каковнеобходимыйуровень функций, выполняемых анализируемымпродуктом? Соответствуютлизатратынафункцииихприоритетам?
Действия, необходимые для полученияответовнаэти вопросы, можно свести к следующим процедурам, каждая из
которых является интегрированной частью функционального
подхода:
•определениефункцийобъектаисследования;
•оценкаприоритетоввыявленныхфункций;
•оценказатратнафункции;
•оценка функциональной организованности объекта ис-
следования.
Функциивыступаюткаксущностьпродукта,аегосостав–
какформыихпроявления.Выявлениефункцийтребуетбольшойабстрактности мышления,сложныхпоисков,выработки
специальных навыков. При определении и формировании
функцийнеобходимопридерживатьсяопределенныхправил.
Первое правило. Формулировка каждой функции по возможности должна быть изложенадвумясловами – глаголом
исуществительным.
90
Часть2.Методысовременногостратегическогоанализа
Если функция не может быть описана в максимально лаконичной форме, значит мы либо не располагаем достаточнойинформациейопроблеме,либопытаемсярассмотретьее
внеоправданноширокомаспекте.Лаконичностьформулировки помогает автоматически разделить проблему на простейшиеэлементы,упрощаетпроцедурутворческойдеятельности
на последующихэтапах, сводитк минимуму отрицательные
последствиянеправильногоеетолкования.
Второе правило. В формулировках функций следует использоватьсуществительные,которыеобозначаютвеличины,
имеющиеразмерность.
Соблюдение второго правила усиливает положительный
эффект, достигаемый с помощью первого. Использование
в формулировках функций существительных, обозначающих величины, которые можно выражать в каких-либо единицах, облегчает на последующих стадиях работы установление соотношений между функциями и затратами. Это
дает возможность оцениватьфункциив количественном вы-
ражении.
Третье правило – точность. Формулировкадолжна отражать действительное содержание действия, для выполнения
которогопредназначенисследуемыйпродукт.
Четвертое правило – абстрактность, т.е. формулировка
недолжнабытьжесткозависимойотпринимаемогорешения
(конструкциипродукта).
Пятое правило –полнотавыявленияфункций.Необходимоуказатьвсереализуемыепродуктомфункции,дажете,для
осуществлениякоторыхоннепредназначался.
Привыявлениифункцийследуетиметьввиду, чточеткое
представление о функциях уже само по себе открывает новые,неизвестныеранеевозможностивиденияпродукта.
Пообластипроявленияфункцииделятсянавнешние,которые отражают назначениевсегопродукта,и внутренние,отражающие внутреннее состояниеобъекта,сущность его элементов,ихдействияивзаимосвязимеждуними.
Внешние функциипоихроливудовлетворениипотребностиделятсянаглавные,которыеопределяютназначение,сущность,смыслисследуемогопродуктавцелом,инавторосте-
пенные,которыеотражаютпобочныецелиегосоздания.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]