Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология личности и группы теория и практика. Учебное пособие
.pdf
111
Руководитель выполняет основные управленческие функции: планирование, организация, мотивация, координация, контроль деятельности подчиненных и организации в целом. Лидер и руководитель призваны стимулировать группу, нацеливать ее на решение определенных
задач, заботиться о средствах, при помощи которых эти задачи будут
решены.
Задания для практической работы
Контрольные вопросы:
1. Какие основные характеристики группы как социально-психоло-
гического феномена вы можете выделить?
2. Перечислите виды социальных групп.
3. Что входит в содержание групповой динамики?
4. Какова роль лидера в группе и какие функции он выполняет?
5. Какие факторы могут повлиять на формирование групповой иден-
тичности?
6. Что такое кооперация и как она проявляется в социальной группе?
7. Каковы основные типы лидерства в группе?
Задания:
1. Изучите групповую динамику в коллективе. Какие факторы мо-
гут повлиять на эффективность работы группы?
2. Исследуйте воздействие социальной поддержки на уровень моти-
вации участников группы.
3. Проанализируйте ситуацию, когда формирование групповой
идентичности приводит к укреплению коллектива.
4. Визитка, или самопрезентация.
Важным умением для каждого человека, а особенно для лидера, является умение себя презентовать. Первое впечатление о человеке – самое
важное, так формируется первичное мнение о нем, его лидерских качествах и компетенциях.
Ответьте письменно на вопросы ниже, чтобы понять, какие качества
в себе необходимо развивать.
1. Меня зовут…
2. Кратко о себе…
3. Мои сильные стороны…
112
4. Мои слабые стороны…
5. Мои достижения…, сферы достижений…
6. Лидерство для меня…
7. Я собой горжусь, потому что…
8. Как лидер я могу…
9. Мне необходимо развивать в себе…
Проанализируйте написанное. При самопрезентации используйте
пункты 1, 2, 3, 5, 8.
6. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
6.1. Понятие общения. Виды общения
Общение – сложный моногоплановый процесс установления и раз-
вития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.
Выделяют следующие виды общения.
Контакт масок – формальное общение, когда отсутствует стремле-
ние понять и учесть особенности личности собеседника. Используются
привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности,
участливости и т. п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз,
позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
Светское общение – его суть в беспредметности, т. е. люди говорят
не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.
Это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной
вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Например, формальная вежливость, ритуальное общение.
Формально-ролевое общение – когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. Например, общение врача и пациента на приеме.
Деловое общение – это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного
результата, т. е. это общение целенаправленное. Оно возникает на основе
и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении
113
учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника,
но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
Духовное межличностное общение (интимно-личностное) – раскры-
ваются глубинные структуры личности.
Стили общения:
– Авторитарный: навязывание мнения сверху, своей точки зрения
как единственно верной;
– Либеральный: может присутствовать элемент попустительства,
кто-то идет у кого-то на поводу;
– Демократический: общение на равных, каждый чувствует себя
личностью.
Общение может происходить на разных уровнях:
а) манипулятивном: давление на партнера, стремление вызвать
определенную реакцию, эмоцию;
б) примитивном: подавление другого партнера;
в) высшем уровне: независимо от социальной роли и статуса, партнеры относятся друг к другу как к равным личностям.
В процессе общения выделяют коммуникативную, интерактивную
и перцептивную составляющие. Коммуникативная сторона общения
(или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона обще-
ния заключается в организации взаимодействия между общающимися
индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению
и установления на этой основе взаимопонимания. Границы между этими
формами условны, они могут сливаться и дополнять друг друга.
Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ве-
дущего ко взаимному пониманию. Если взаимопонимание не достигается, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли,
как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.
Причинами плохой коммуникации могут быть:
а) стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц
или ситуаций, в результате чего нет объективного анализа и понимания
людей, ситуаций, проблем;
114
б) представления – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно (верим тому, чему хотим верить). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком
столь же правомочно, как и наше собственное;
в) плохие (враждебные) отношения между людьми, поскольку если
у человека есть заведомое предубеждение к вам, то его трудно убедить
в справедливости вашего взгляда;
г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя (с помощью
этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий);
д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения
при отсутствии достаточного числа фактов;
е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов,
сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.
ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.
Рассмотрим перцептивную сторону общения. Процесс восприятия
одним человеком другого выступает как обязательная составная часть
общения и составляет то, что называют перцепцией. Поскольку человек
вступает в общение всегда как личность, то и другим человеком (партнером по общению) он также воспринимается как личность. В процессе
восприятия действует несколько психологических механизмов: идентификация, эмпатия и рефлексия.
Идентификация буквально означает отождествление себя с другим,
уподобление себя ему. Попытки поставить себя на его место. Идентификация связана с близким ей понятием – эмпатия.
Эмпатия – аффективное понимание (ситуация другого человека
«прочувствывается»). Но здесь нет отождествления себя с другим, как
при идентификации, а только принятие линии поведения другого без
стремления поступать так же. Лишь принимается во внимание линия его
поведения.
Рефлексия в социальной психологии означает осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению
(«как другой понимает меня»). Это своеобразный удвоенный процесс
зеркальных отражений друг друга, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера по взаимодействию.
115
Есть некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать
и оценивать людей. Основные из них таковы:
1. Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека. То есть наличие уже
сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые
люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.
2. Стремление сделать преждевременные заключения о личности
оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая
и достоверная информация. Некоторые люди, например, имеют готовое
суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстречали
или увидели его.
3. Безотчетное структурирование личности другого человека, которое проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ
строго определенные личностные качества, и тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается.
4. Эффект «ореола», который проявляется в том, что первоначальное
отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится на
весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке переносится
на оценку его отдельных качеств.
5. Эффект «проецирования», который проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния.
6. Эффект «первичности», который проявляется в том, что первая
услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите
информацию, которая будет опровергать первичную информацию, все
равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию.
7. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.
8. Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется ввиду тот случай,
когда однажды высказанные суждения и мнения о человеке не меняются,
несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.
116
9. Эффект «последней информации» проявляется в том, что, если вы
последней информацией о человеке получили негативную, то эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.
В 60-е гг. ХХ в. американский психолог Эрик Берн разработал модель Эго-состояний, или состояний «Я». Трансактный анализ общения
как взаимодействия выделяет три основные психологические позиции:
Родителя, Взрослого и Ребенка, которые могут неоднократно сменять
одна другую в течение дня или одна из них может преобладать в поведении человека. В разных ситуациях общения могут активизироваться
различные состояния «Я» и определять собой конкретные структуры
«трансакции». Состояние «Я» – упорядоченная система чувств, мыслей
и реакций, связанная с соответствующей упорядоченной системой способов поведения.
Определенное место Берн отводит понятию «игра», используемому
для обозначения всех видов лицемерия, неискренности, других негативных приемов, имеющих место в отношениях между людьми.
Взрослый (по отношению к состоянию «Я») – это состояние пси-
хики, заинтересованное в объективном нахождении информации и оценках внешней действительности, а также телесных и психических процессов. Взрослый – это область «возможно, разумно» (например, начальник
цеха – директору: «Я готов предоставить вам отчет об оборудовании
в среду»).
Ребенок (по отношению к состоянию «Я») – это состояние психики,
воспроизводящее мысли, чувства и реакции, бывшие у индивида в раннем детстве (до шести лет). Это Эго-состояние может проявляться двумя
способами: 1) приспосабливающийся ребенок – проявляется в повиновении, замкнутости (например, ассистент – руководителю (робко):
«Как я должна составить этот отчет?»; 2) естественный ребенок – искреннее проявление чувств (радость, обида и др.) (например, консультант
турфирмы – клиенту: «Ну вам повезло! Это будет супер-путешествие!»).
Родитель (по отношению к состоянию «Я») – это состояние по существу копируется с подлинных родителей или авторитетных личностей. Когда человек находится в родительском состоянии «Я», он проявляет иногда попечительные и ласковые свойства своих подлинных
родителей (например, учитель – ученику: «Ваня, не волнуйся, соберись, ты все знаешь, сейчас все вспомнишь»), а в других случаях – карательные установки, нечестность или предрассудки родителей
117
(например, опытный коллега – более молодому (раздраженно):
«Я не могу делать твою работу за тебя!»).
Вербальные и невербальные взаимодействия между людьми называются трансакциями. Трансакция – это обмен воздействиями между
Эго-состояниями двух людей. Воздействия могут быть условными или
безусловными, положительными или отрицательными. Различают трансакции параллельные, перекрёстные (пересекающиеся) и скрытые.
При параллельной трансакции ожидания людей, которые контактируют между собой, соответствуют взаимным ожиданиям и отвечают здоровым человеческим отношениям. Такие взаимодействия не обладают
способностью производить конфликты и могут продолжаться неограниченное время. Стимул и ответная реакция при таком взаимодействии
отображаются параллельными линиями. Например, муж на вопрос, обращенный к жене: «Где мои запонки?» получает ответ: «На полке».
Перекрёстные (пересекающиеся) трансакции уже обладают способностью производить конфликты. В этих случаях на стимул даётся неожиданная реакция, активизируется неподходящее Эго-состояние. Например,
на вопрос мужа: «Где мои запонки?» женой даётся ответ: «Куда положил,
там и возьми», т. е. на исходящий от Взрослого стимул даётся реакция
Родителя. Такие перекрёстные трансакции начинаются взаимными упреками, колкими репликами и могут закончиться хлопаньем дверьми.
Скрытые трансакции отличаются тем, что включают более двух
Эго-состояний, так как сообщение в них маскируется под социально приемлемым стимулом, но ответная реакция ожидается со стороны эффекта
скрытого сообщения. Например, на вопрос: «Где мои запонки?» муж получает ответ жены: «Ты бы сначала мусор вынес». Другой пример скрытой трансакции между супругами:
– Где мой галстук?
– Почему ты думаешь, что я должна следить за твоими вещами?
– С чего ты это взяла? Я просто спросил.
Именно это составляет суть психологических игр. Таким образом,
скрытая трансакция содержит неявную информацию, посредством которой можно повлиять на других так, что они этого не осознают.
По мнению Э. Берна, максимальных успехов в общении добивается
тот, кто умеет расположить к себе живущего внутри собеседника Родителя и сделать своим другом его Ребенка.
118
6.2. Манипуляции в общении
Термин «манипуляция» происходит от латинского «manipulus» –
пригоршня, горсть (manus – рука, plere – наполнять) и первоначально
обозначал ручное управление, ручное действие. В дальнейшем этот термин приобрел переносное значение и стал обозначать акт влияния на людей, суть которого состоит в скрытом управлении их поведением.
Е.Л. Доценко выделил основные признаки манипуляции:
‒ родовой признак – психологическое воздействие;
‒ отношение манипулятора к другому человеку как к средству до-
стижения собственных целей;
‒ стремление получить односторонний выигрыш;
‒ скрытый характер как факта воздействия, так и его направленности;
‒ использование психологической силы, игра на слабостях.
Манипуляция – это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека
намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.
При этом для манипулятора важно, чтобы адресат считал эти мысли,
чувства, решения и действия своими собственными, а не навязанными
извне, и признавал себя ответственным за них.
В современной литературе по психологии манипулирования, раскрывая различные стороны манипуляции, определяют ее как:
‒ форму духовного воздействия, скрытого господства, осуществляемого, по сути, насильственным путем;
‒ господство над духовным состоянием, управление изменением
внутреннего мира;
‒ обманное косвенное воздействие в интересах манипулятора;
‒ скрытое влияние на совершение выбора;
‒ побуждение к определенному поведению посредством обмана или
игры на предполагаемых слабостях другого;
‒ отношение к другому как к средству, объекту, орудию;
‒ скрытое принуждение, программирование мыслей, намерений,
чувств, отношений, установок, поведения;
‒ управление и контроль, эксплуатацию другого, использование его
в качестве объекта, вещи.
Если интегрировать указанные свойства, то можно увидеть, что в понимании сущностного содержания манипуляции подчеркиваются следующие важнейшие ее признаки:
‒ идея ловкости, искусности приемов воздействия;
119
‒ идея скрытности воздействия;
‒ идея сохранения иллюзии самостоятельности объекта манипулятивного воздействия;
‒ идея «прибирания к рукам», превращения объекта манипуляции
в послушное орудие;
‒ идея негативной оценки манипулятивного воздействия.
Манипулятор присваивает себе право решать за адресата воздействия, что тому делать, и стремится повлиять на его цели в своих интересах.
С.Л. Братченко выделяет несколько видов манипуляций:
1) манипулирование потребностями (использование желаний, влече-
ний, интересов партнера);
2) «духовное манипулирование» (формирование у человека опреде-
ленных идеалов и ценностей);
3) интеллектуальное манипулирование (навязывание человеку мне-
ний, точек зрения, убеждений);
4) манипулирование чувствами (использование эмоций, страстей
партнера);
5) символическое манипулирование (формирование устойчивой ре-
акции на определенные символы).
Особенность манипулятивного воздействия состоит в том, что сам
факт манипуляции сразу не обнаруживается. Может пройти достаточно
длительное время, прежде чем станет понятно, что человек, вроде бы самостоятельно принимая решение, на самом деле действовал в чужих интересах. Обман, ложь – один из основных признаков манипуляций.
Деструктивность манипуляции показана в работе Э. Шострома
«Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор». Он выделил некоторые причины манипуляции, лежащие в области психологии. К ним относятся:
1) недоверие к себе и другим, приводящее к постоянному стремле-
нию контролировать ситуацию и управлять ей;
2) подмена любви, которую заслужить непросто, властью, которую
можно утвердить насильно. Здесь действует лжепостулат: чем мы лучше,
чем совершеннее, тем достойнее любви. Мы согласны вместо признаниялюбви принимать признание-подчинение;
3) манипуляция людьми путем демонстрации своей пассивности.
Причина такой манипуляции – в чувстве беспомощности перед жизненными проблемами;
120
4) страх межличностных контактов и стремление уклониться от открытого общения. Человек стремится скрыть себя подлинного под маской любых наигранных эмоций, он прячется за этикетом или распространенными шаблонами поведения;
5) стремление получить одобрение всех и каждого для того, чтобы
заполнить отсутствие внутренней уверенности в правильности своих поступков и своего состояния. Поэтому человек всеми способами стремится добиться одобрения окружающих.
Что должно насторожить в общении: фразы «Ты всегда», «Ты никогда»; чрезмерная похвала, преувеличение достоинств человека; использование чувства вины; позиция жертвы и спасателя; ультиматум, предоставление выбора «или-или»; «замена врага», т. е. перевод внимания на
другое лицо либо ситуацию; обесценивание партнера, его чувств и потребностей, вклада в общее дело; постоянные сравнения; финансовый
контроль, ограничение ресурсов или тотальный контроль; постановка
партнера в чрезмерную зависимость.
В целях защиты от манипуляций не рекомендуется показывать свои
слабости. И конечно, важно осознать, что вами манипулируют (признаком манипуляции является чувство психологического дискомфорта).
6.3. Типы репрезентативных систем
У каждого человека есть своя «любимая дверь восприятия» – та репрезентативная система, которой он доверяет больше, чем другим.
Напомним: репрезентативная система – это система, с помощью которой
человек воспринимает и использует информацию, полученную из внешнего мира. На основе доминирования у человека той или иной репрезентативной системы можно построить типологию людей. Эта типология
отличается практичностью и может быть полезной для решения разных
задач в процессе самопознания и познания других.
Различают следующие типы репрезентативных систем.
Визуальный тип. Вся воспринимаемая информация представляется
этому типу людей в виде ярких картин, зрительных образов; рассказывая
что-то, такие люди часто жестикулируют, как бы рисуя в воздухе представляемые образы. В разговоре они часто пользуются фразами: «Вот,
посмотрите...», «Давайте представим...», «Я ясно вижу, что...», «Решение
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]