Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология делового общения. Практикум для СПО
.pdf
81
Задание 13.5.
Администрация цеха ожидает от мастера, что он будет самостоятельно
справляться с работой и обращаться за поддержкой только в крайних случаях.
Для четкой координации деятельности цеха мастер должен решать все вопросы
самостоятельно, в контакте с бригадирами. Границы власти мастера достаточно
широкие. При этом он должен точно выполнять все распоряжения администра-
ции и следить за ходом работы до ее полного выполнения.
Вопросы. Как можно охарактеризовать корпоративную культуру данного
предприятия? Какие личностные качества необходимы мастеру в данной
ситуации?
Задание 13.6.
На некоторых предприятиях в Советском Союзе формировали производственные бригады из одних «трудных подростков». В итоге, несмотря на уси-
лия руководителей, эти бригады не выполняли производственные показатели,
в них была нездоровая психологическая обстановка, были регулярные наруше-
ния трудовой дисциплины.
Вопросы. Как происходила социализация молодых работников? Почему
были рассогласованы корпоративная культура предприятия и групповые нормы
в новых бригадах? Какими средствами можно стимулировать трудовую мотивацию таких сотрудников?
Задание 13.7.
Хлебокомбинат № 2 находится в затруднительном финансово-
экономическом положении, которое порождает много проблем. Это связано с
резким повышением спроса на зерно в мире, сокращением запасов зерна на
внутреннем рынке и удорожанием хлебобулочных изделий. Показатели объемов реализованной продукции в текущем году упали по сравнению с предыду-
щим годом с 23 733 тыс. руб. до 17 365 тыс. руб. За этот период выпуск продукции сократился с 14 679 тыс. руб. до 8 970 тыс. руб., прибыль от реализации
(в сопоставимых ценах) упала с 8,96 млн руб. до 5,26 млн. руб., рентабельность
продаж уменьшилась с 3,78% до 1,83%. Среднесписочная численность работ-
ников хлебокомбината за эти два года сократилась с 445 чел. до 364 чел. Про-
дукция предприятия конкурентоспособна, производственный план выполняет-
ся. Номенклатура продукции хлебокомбината растет, но не все нововведения
оправдывают себя.
82
Вопросы. Какие проблемы существуют у предприятия, описанного
в данной ситуации? Может ли корпоративная культура стать фактором преодо-
ления данных проблем? Обоснуйте свой ответ.
Задание 13.8.
1. Изучите параметры, характеризующие корпоративный имидж компа-
нии, при необходимости дополните их перечень.
а) имидж компании у потребителей: качество продукции и услуг компа-
нии, система цен и наличие скидок, известность бренда, система обратной связи с потребителем, сервисные услуги, фирменный стиль, представление о мис-
сии компании;
б) имидж компании в бизнес-среде: надежность компании, наличие дол-
госрочных контрактов, постоянных партнеров по бизнесу, информационная от-
крытость компании, представления о финансовом благополучии компании;
в) имидж с точки зрения государственных структур: значимость дея-
тельности (продукции) предприятия для региона, количество предоставляемых
рабочих мест, представление о миссии компании, законопослушность предприятия, открытость неформальным контактам, представления о личности руково-
дителя компании;
г) имидж компании в социальном пространстве: участие компании в со-
циальных проектах и программах, информационная открытость компании, частота и качество освещения деятельности компании в средствах массовой ин-
формации, соблюдение компанией экологических стандартов;
д) внутренний имидж компании: представление персонала о миссии
и стратегии компании, позитивная история компании, социальные программы
и социальная защита работников, информационная открытость руководства,
лояльность персонала, система стимулирования труда, качество управления
компанией, психоэмоциональный климат в коллективе.
2. Проведите опрос экспертов, оценивая параметры корпоративного ими-
джа известной Вам компании по пятибалльной шкале.
3. На основе оценок экспертов рассчитайте параметры корпоративного
имиджа компании по формуле
,
(5)
где KI — корпоративный имидж;
n
j
j
i
m
i
b
nm
KI
11
1
83
n — количество экспертов;
m — число анализируемых параметров;
b
ij
— балльная оценка j-го эксперта i-го параметра имиджа.
Тест «Адаптивная корпоративная культура» (по С. А. Ашфорду,
Н. П. Росбарду)
Инструкция. Оцените каждое утверждение, используя пятибалльную
шкалу:
«5» — полностью согласен;
«4» — согласен;
«3» — нейтрален;
«2» — не согласен;
«1» — категорически не согласен.
1. Хорошие идеи всегда вызывают интерес у руководителей данной
компании.
2. Менеджеры компании всегда интересуются идеями, которые высказы-
вают их подсиненные.
3. Когда менеджеры получают от подчиненных предложения, то тща-
тельно их рассматривают и объективно оценивают.
4. Менеджеры не ждут от работников, что ни будут стремиться изменить
положение вещей.
5. Менеджеры поощряют внесение изменений в работу.
6. Менеджеры выполняют полезные рекомендации подчиненных.
7. Менеджеры вознаграждают подчиненных за решение неожиданных
проблем.
8. Менеджеры ждут, что работники будут улучшать методы своей работы.
9. Работники могут свободно давать менеджерам рекомендации по пово-
ду своей работы.
10. Представители высшего менеджмента не узнавали о хороших идеях,
потому что были не доступны для прямого общения.
Тест «Направленность личности» (В. Смекала, М. Кучера)
Инструкция. Тест содержит 30 неоконченных фраз. Продолжите их, выбрав из трех вариантов то, что более всего характерно для Вас, и то, что менее
характерно.
84
Выбрать продолжение фразы
Больше
всего
Меньше
всего
1. Больше всего удовлетворение в жизни дает …
a) оценка моей работы другими;
b) сознание того, что работа выполнена хорошо;
с) сознание, что находишься среди друзей.
2. Если бы я играл в футбол, то хотел бы быть …
a) тренером, который разрабатывает тактику игры;
b) известным игроком;
c) выбранным капитаном команды.
3. Лучшими преподавателями являются те, которые …
a) имеют индивидуальный подход;
b) увлечены своим предметом и вызывают интерес
к нему;
c) создают в коллективе атмосферу, в которой никто
не боится высказать свою точку зрения.
4. Учащиеся оценивают как самых плохих преподава-
телей, которые …
a) не скрывают, что некоторые люди им
не симпатичны;
b) вызывают у всех дух соревнования;
c) производят впечатление, что предмет, который они
преподают, их не интересует.
5. Я рад, когда мои друзья …
a) помогают другим, когда для этого представляется;
b) всегда верны и надежны;
c) интеллигенты и у них широкие интересы.
6. Лучшими друзьями считаю тех …
a) с которыми складываются взаимные отношения;
b) могут больше, чем я;
c) на которых можно надеяться.
7. Я хотел бы быть известным, как те, кто …
a) добился жизненного успеха;
b) может сильно любить;
c) отличается дружелюбием и доброжелательностью.
85
Выбрать продолжение фразы
Больше
всего
Меньше
всего
8. Если бы я мог выбирать, я хотел бы быть …
a) научным работником;
b) начальником отдела;
c) опытным летчиком.
9. Когда я был ребенком, я любил …
a) игры с друзьями;
b) успехи в делах;
c) когда меня хвалили.
10. Больше всего мне не нравится …
a) когда я встречаю препятствие при выполнении
задачи;
b) когда в коллективе ухудшаются товарищеские
отношения;
c) когда меня критикует мой начальник.
11. Основная роль школы должна заключаться …
a) в подготовке учеников к работе по специальности;
b) в развитии самостоятельности и индивидуальных
способностей;
c) в воспитании в учениках качеств, благодаря кото-
рым они могли бы уживаться с людьми.
12. Мне не нравятся коллективы, в которых …
a) недемократическая система;
b) человек теряет индивидуальность в общей массе;
c) невозможно проявление собственной инициативы.
13. Будь у меня больше свободного времени,
я бы использовал его …
a) для общения с друзьями;
b) для любимых дел и самообразования;
c) для беспечного отдыха.
14. Мне кажется, что я способен на максимальное,
когда …
a) работаю с симпатичными людьми;
b) у меня работа, которая меня удовлетворяет;
c) мои усилия достаточно вознаграждены.
86
Выбрать продолжение фразы
Больше
всего
Меньше
всего
15. Я люблю …
a) когда другие ценят меня;
b) чувствовать удовлетворение от выполненной
работы;
c) приятно проводить время с друзьями.
16. Если бы обо мне писали в газетах, мне хотелось бы,
чтобы …
a) отметили дело, которое я выполнил;
b) похвалили меня за мою работу;
c) сообщили о том, что меня выбрали в комитет или
бюро.
17. Лучше всего я учился бы, если бы преподаватель …
a) имел ко мне индивидуальный подход;
b) стимулировал меня на более интересный труд;
c) вызывал дискуссию по разбираемым вопросам.
18. Нет ничего хуже, чем …
a) оскорбление личного достоинства;
b) неуспех при выполнении важной задачи;
c) потеря друзей.
19. Больше всего я ценю …
a) личный успех;
b) общую работу;
c) практические результаты.
20. Очень мало людей, которые …
a) действительно радуются выполненной работе;
b) с удовольствием работают в коллективе;
c) выполняют работу по-настоящему хорошо.
21. Я не переношу …
a) ссоры и споры;
b) отметание всего нового;
c) людей, ставящих себя выше других.
22. Я хотел бы …
a) чтобы окружающие считали меня своим другом;
b) помогать другим в общем деле;
c) вызывать восхищение других.
87
Выбрать продолжение фразы
Больше
всего
Меньше
всего
23. Я люблю начальство, когда оно …
a) требовательно;
b) пользуется авторитетом;
c) доступно.
24. На работе я хотел бы …
a) чтобы решения принимались коллективно;
b) самостоятельно работать над решением проблемы;
c) чтобы начальник признал мои достоинства.
25. Я хотел бы прочитать книгу …
a) об искусстве хорошо уживаться с людьми;
b) о жизни известного человека;
c) типа «Сделай сам».
26. Если бы у меня были музыкальные способности,
я хотел бы быть …
a) дирижером;
b) солистом;
c) композитором.
27. Свободное время я с наибольшим удовольствием
провожу …
a) смотря детективные фильмы;
b) в развлечениях с друзьями;
c) занимаясь своим увлечением.
28. При одинаковом финансовом успехе я бы
с удовольствием …
a) выдумал интересный конкурс;
b) выиграл в конкурсе;
c) организовал конкурс и руководил им.
29. Для меня важнее всего знать …
a) что я хочу сделать;
b) как достичь цели;
c) как привлечь других к достижению моей цели.
30. Человек должен вести себя так, чтобы …
a) другие были довольны им;
b) выполнить прежде всего свою задачу;
с) не нужно было укорять его за работу.
88
14. ИМИДЖ МЕНЕДЖЕРА И ЕГО ФОРМИРОВАНИЕ
Задание 14.1.
По мнению некоторых социологов, российская интеллигенция возникла в
результате появления социалистических идей после 40-х годов XIX века, а ранее существовал просто образованный класс. До 1917 г. интеллигенция отлича-
лась негативным отношением к государству, отчуждением от него, враждебностью к нему. Такое отношение связано с ситуацией, когда интеллектуальный
слой общества не имеет властных полномочий, а играет роль оппозиции,
осмысливающей социальную реальность. Интеллигенция всегда была интел-
лектуальным ядром общества.
Д. С. Лихачев говорил, что интеллигент — это представитель профессии,
связанной с умственным трудом и обладающий «умственной порядочностью»,
а основной принцип интеллигентности — «интеллектуальная свобода как нрав-
ственная категория». При этом властные функции в государстве выполняет ис-
теблишмент (англ. establishmet — власть имущие, правящие круги). Как и ин-
теллигенция, это достаточно образованная часть общества, которая занимается
умственным трудом. Однако правящая элита и интеллигенция ни в одной
стране не являются идентичными социальными группами.
Вопросы. Какое противоречие прослеживается в приведенной ситуации?
Как его можно разрешить?
Задание 14.2.
Посмотрите публичное выступление (выступление в ходе дебатов, интервью и пр.) бизнесмена, спортсмена, политика или артиста. Проанализируйте его
поведение:
1. Время, место, тематика видеосюжета.
2. Цели героя видеосюжета.
3. Поведение героя:
– внешность и одежда героя;
– содержание речи;
– голос, интонация, эмоциональное стояние героя;
– мимика, жестикуляция, осанка и другие невербальные сигналы;
– ответы на сложные и неудобные вопросы (точность, полнота, культура
ответа и пр.);
– манера общения героя.
89
4. Использование героем сюжета приемов управления внимание слушате-
лей, приемов влияния на аудиторию (убеждения, внушения, эмоционального
заражения).
5. Какое впечатление на зрителей производит герой? Что в анализируе-
мом сюжете оказало положительное (отрицательное) влияние на его имидж?
Задание 14.3.
Каким требованиям делового стиля должны соответствовать аксессуары,
перечень которых дан ниже? Используя дополнительную литературу, подготовьте «памятку бизнесмена» для различных ситуаций деловых коммуникаций:
деловой завтрак, совещание, переговоры, бизнес-поездка, фуршет.
Аксессуары
Мужской вариант
Женский
вариант
Ручка
Часы
Обувь
Бумажник
Блокнот
Кейс (портфель)
Галстук
Шарф
Платок
Очки
Ремень
Головные уборы
Зонт
Перчатки
Украшения
Средства связи, гаджеты
Задание 14.4.
Управление деловой репутацией невозможно без самоанализа и умения
взглянуть на себя со стороны. В этом поможет упражнение «Интервью».
Шаг 1. Из присутствующих выбрать человека, с которым не часто всту-
паете в контакт. Определить, кто в вашей паре будет играть роль интервьюера,
а кто будет отвечать на вопросы как бизнесмен.
90
Шаг 2. Составить план интервью, заготовив не менее десяти вопросов.
Можно воспользоваться следующими вопросами:
Вы считаете себя общительным человеком?
С какими людьми Вы любите общаться?
Вы занимаетесь спортом?
Какую музыку Вы любите слушать?
Бывает ли, что кто-то вызывает у Вас неприязнь?
Что повлияло на Ваш выбор профессии?
В какой сфере Вы планируете работать в будущем?
Каким должен быть настоящий руководитель?
Вы считаете себя способным руководителем?
Чему бы Вы хотели научиться?
Чему бы Вы могли научить других?
Что бы Вы сами сказали о своем характере?
Какое у Вас любимое занятие?
Как Вы любите отдыхать?
Какой подарок Вы хотели бы получить?
Где бы Вам хотелось побывать?
Каких целей Вы хотите добиться в жизни? (в ближайшее время?)
Что Вы никогда не будете делать?
Продолжите фразу «Больше всего я жду…»
Шаг 3. Провести интервью.
Шаг 4. Проанализировать содержание ответов на вопросы и поведение
героя интервью. Обменяться мнениями с партнером, какой образ создался в ходе интервью. Какое впечатление «бизнесмен» мог бы произвести на телезрите-
ля или читателя? Что можно улучшить в имидже героя интервью?
Задание 14.5.
Совершенствование имиджа требует не только соблюдения определенных
принципов деловых коммуникаций, но требует и личностного развития менедже-
ра. Расставьте в порядке приоритетности следующие области своих интересов:
– семья;
– друзья;
– трудовая деятельность;
– профессиональное развитие;
– здоровье;
– эмоциональное благополучие;
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]