Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология делового общения. Практикум для СПО
.pdf
71
12. ПРОФИЛАКТИКА СТРЕССОВ
В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Задание 12.1.
Рассмотрите ряд профессиональных качеств и компетенций менеджера:
– инициативность;
– самостоятельность;
– стремление к успеху;
– адаптивность к новым ситуациям;
– принятие обычаев других культур;
– способность работать самостоятельно;
– предпринимательские способности;
– навыки планирования и организации деятельности;
– профессиональные знания;
– способность к критике и самокритике;
– умение работать в команде;
– креативность;
– лидерские качества;
– принятие различий людей и мультикультурности;
– этические принципы;
– способность учиться.
Вопросы. Какие из данных качеств способствуют эффективному поведе-
нию в условиях стресса? Обоснуйте свой выбор.
Задание 12.2.
Проанализируйте приведенные ниже ситуации в соответствии со схемой
развития стресса (рис. 4).
Вариант 1. Задержка рейса в аэропорту, пассажир опаздывает на важную
деловую встречу.
Вариант 2. Руководитель нашел в отчете специалиста серьезные недоче-
ты, времени на исправления которых нет.
Вариант 3. На топливозаправочной станции произошел разлив горючего,
возникло возгорание.
Вариант 4. Заказчик вернул предприятию крупную партию товара, обна-
ружив в нем существенный брак; на руководителя отдела технического кон-
троля наложено взыскание за данный инцидент.
72
СТРЕСС
Активность
индивида
0 t
Фаза 1 Фаза 2 Фаза 3
тревога, сопротивление, истощение
организм тревога
мобилизуется исчезает
Рис. 4. Схема развития стресса
Задание 12.3.
В деловых коммуникациях стресс усиливается, если партнеры употребляют
категоричные высказывания. Замените их более нейтральными выражениями.
Категоричные высказывания
Нейтральные высказывания
Вы, как всегда, позже всех
Вечно ты опаздываешь
Я так и думал, что ты все завалишь
Ты никогда не доводишь дело до конца
Ты вообще не слушаешь, что тебе говорят
Вы всегда все только портите
Вечно Вы чем-то недовольны
Конечно, это дело для тебя
слишком сложное
У Вас, как всегда, есть оправдания
Вам ничего нельзя поручить
Задание 12.4.
Эмоционально окрашенные неосознаваемые слова влияют на представле-
ния субъекта о последующих сознательно воспринятых образах.
Проводился опыт: на экране предъявляется потрет мужчины с нейтральным выражением лица; в паузах между этими предъявлениями на очень короткое время (от 4 до 20 сек.) даются слова «сердитый» или «счастливый». Факт
73
экспозиции слова испытуемый воспринимает только как некоторое колебание
в изображении картинки, но такое неосознаваемое предъявление слова влияет
на оценку «нейтрального» лица: его воспринимают как более приятное при
слове «счастливый» и неприятное при слове «сердитый»
1
.
Вопросы. Почему изменяются оценки испытуемых в приведенном экспе-
рименте? Оказывают ли влияние на общение неосознаваемые образы, сопровождающие деловые коммуникации? Могут ли неосознаваемые образы усиливать или сглаживать эмоциональные реакции в ситуации стресса? Приведите
примеры.
Задание 12.5.
Изучите симптомы, которые, по теории К. Шрайнера, возникают у человека, если он не может справляться со стрессом:
1) постоянная нехватка времени; человек вечно не успевает выполнять
работу и наверстывает упущенное;
2) постоянное беспокойство о своем здоровье, наличие признаков пере-
утомления и физического напряжения;
3) работа раздражает человека, он воспринимает ее как цепочку неприят-
ностей;
4) человек постоянно стремится противостоять своим дурным привычкам
(курение, переедание и пр.), но безрезультатно;
5) человек постоянно вспоминает прошлые обиды, неприятности и тре-
вожится о будущем;
6) человеку необходимо снотворное, успокоительное или алкоголь, чтобы
расслабиться и успокоиться;
7) расслабление не приносит удовольствия;
8) человек воспринимает происходящие вокруг изменения как слишком
стремительные («голова идет кругом»);
9) несмотря на любовь к семье, человек тяготиться семейными отношени-
ями, они утомляют его, приносят скуку и разочарование;
10) человек не уверен в себе, не чувствует уверенности и гордости, хотя
достиг чего-то в жизни.
При наличие хотя бы половины этих симптомов рекомендуется осваивать
техники саморегуляции.
1
Костандов Э. А. Психофизиология сознания и бессознательного. СПб. : Питер. 2004.
С. 31.
74
Тест «Не слишком ли Вы агрессивны?»
Инструкция. Ответьте на вопросы, выбирая один вариант из предложенных.
1. Склонны ли Вы искать пути примирения в служебных конфликтах?
а) всегда;
б) иногда;
в) никогда.
2. Как Вы себя ведете в критической ситуации?
а) «внутренне кипите»;
б) сохраняете спокойствие;
в) теряете самообладание.
3. Каким Вас считают окружающие?
а) самоуверенным;
б) дружелюбным;
в) спокойным.
4. Как Вы отреагируете, если Вам предложат ответственную должность?
а) согласитесь с некоторыми опасениями;
б) согласитесь без колебаний;
в) откажетесь ради собственного спокойствия.
5. Как Вы себя ведете, если кто-то берет Ваши вещи?
а) высказываете неудовольствие;
б) заставите вернуть;
в) спросите, не нужно ли еще что-либо.
6. Какими словами Вы встречаете близкого человека, если он вернулся
с работы позже обычного?
а) «Что тебя так задержало?»
б) «Где ты торчишь допоздна?»
в) «Я уже начал (а) волноваться».
7. Представьте себя за рулем автомобиля. Как Вы себя ведете?
а) стараетесь обогнать машину, которая Вас «подрезала»;
б) вам все равно, сколько машин Вас обогнало;
в) помчитесь с такой скоростью, чтобы Вас никто не догнал.
8. Какими Вы считаете свои взгляды на жизнь?
а) сбалансированными;
б) легкомысленными;
в) жесткими.
75
9. Что Вы делаете, если что-то не получилось?
а) пытаетесь свалить вину на другого;
б) смиряетесь;
в) становитесь осторожнее.
10. Вы увидели фельетон о распущенности молодежи. Какова Ваша
реакция?
а) «Пора запретить такие развлечения»;
б) «Надо создавать возможности культурно отдыхать»;
в) «И чего только с такими возятся?»
11. Занятое Вами место досталось другому. Ваша реакция?
а) «И зачем только я нервы тратил/а?»
б) «Видимо, его физиономия приятнее»;
в) «Может быть, мне это удастся в следующий раз».
12. Как Вы смотрите страшный фильм?
а) боитесь;
б) скучаете;
в) получаете удовольствие.
13. Из-за дорожной пробки Вы опоздали на важное мероприятие. Ваша
реакция?
а) нервничаете;
б) пытаетесь вызвать снисходительность;
в) огорчились.
14. Как Вы относитесь к своим спортивным успехам?
а) обязательно стараетесь выиграть;
б) цените удовольствие «чувствовать себя в форме»;
в) очень сердитесь, если проигрываете.
15. Как вы поступите, если Вас плохо обслужили в кафе?
а) стерпите, избегая скандала;
б) вызовете администратора;
в) отправитесь с жалобой к директору.
16. Как Вы себя поведете, если Вашего младшего брата обидели в школе?
а) поговорите с учителем;
б) устроите скандал родителям обидчика;
в) скажете, чтобы он давал сдачи.
17. Какой Вы человек?
а) средний;
б) самоуверенный;
в) пробивной.
76
18. Вы столкнулись в дверях с человеком младше Вас. Что Вы скажете?
а) «Простите, это моя вина»;
б) «Ничего, пустяки»;
в) «А повнимательнее быть нельзя?»
19. Как Вы отреагируете на статью о хулиганстве среди молодежи?
а) «Когда же будут приняты меры?»
б) «Пора вводить телесные наказания»;
в) «Нельзя валить все на молодежь, виноваты и воспитатели».
20. Представьте, что Вы родились бы животным. Какое бы Вы предпочли?
а) тигр или леопард;
б) домашняя кошка;
в) медведь.
Опросник «Проявления враждебности» (А. Басс и А. Дарки)
Инструкция. Ответьте на вопросы, поставив «да» около тех положений,
с которыми вы согласны, «нет» — около тех, с которыми вы не согласны.
1. Временами я не могу справиться с желанием причинить вред другому.
2. Иногда я сплетничаю о людях, которых не люблю.
3. Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь.
4. Если меня не попросят по-хорошему, я не выполняю просьбу.
5. Я не всегда получаю то, что мне положено.
6. Я знаю, что люди говорят обо мне за моей спиной.
7. Если я не одобряю друзей, я даю им это почувствовать.
8. Если мне случалось обмануть кого-нибудь, я испытывал мучительное
угрызение совести.
9. Мне кажется, что я не способен ударить человека.
10. Я никогда не раздражаюсь настолько, чтобы кидаться предметами.
11. Я всегда снисходителен к чужим недостаткам.
12. Если мне не нравится установленное правило, мне хочется нарушить
его.
13. Другие умеют почти всегда пользоваться благоприятными обстоя-
тельствами.
14. Я держусь настороженно с людьми, которые относятся ко мне не-
сколько более дружественно, чем я ожидал.
15. Я часто бываю не согласен с людьми.
16. Иногда мне на ум приходят мысли, которых я стыжусь.
17. Если кто-нибудь первым ударит меня, я не отвечу.
77
18. Когда я раздражаюсь, я хлопаю дверью.
19. Я гораздо более раздражителен, чем кажется.
20. Если кто-нибудь корчит из себя начальника, я всегда поступаю ему
наперекор.
21. Меня немного огорчает моя судьба.
22. Я думаю, что многие люди не любят меня.
23. Я не могу удержаться от спора, если люди не согласны со мной.
24. Люди, увиливающие от работы, должны испытывать чувство вины.
25. Тот, кто оскорбляет меня или мою семью, напрашивается на драку.
26. Я не способен на грубые шутки.
27. Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются.
28. Когда люди строят из себя начальников, я делаю все, чтобы они не
зазнавались.
29. Почти каждую неделю я вижу кого-нибудь, кто мне не нравится.
30. Довольно многие люди завидуют мне.
31. Я требую, чтобы люди уважали мои права.
32. Меня угнетает, что я мало делаю для своих родителей.
33. Люди, которые постоянно изводят вас, заслуживают, чтобы их щелк-
нули по носу.
34. От злости я иногда бываю мрачен.
35. Если ко мне относятся хуже, чем я того заслуживаю, я не огорчаюсь.
36. Если кто-то выводит меня из себя, я не обращаю внимания.
37. Хотя я не показываю этого, иногда меня гложет зависть.
38. Иногда мне кажется, что надо мной смеются.
39. Даже если я злюсь, я не прибегаю к «сильным выражениям».
40. Мне хочется, чтобы мои грехи были прощены.
41. Я редко даю сдачи, даже если кто-нибудь ударит меня.
42. Когда получается не по-моему, я иногда обижаюсь.
43. Иногда люди раздражают меня своим присутствием.
44. Нет людей, которых бы я по-настоящему ненавидел.
45. Мой принцип: «Никогда не доверяй чужакам».
46. Если кто-нибудь раздражает меня, я готов сказать все, что о нем думаю.
47. Я делаю много такого, о чем впоследствии сожалею.
48. Если я разозлюсь, я могу ударить кого-нибудь.
49. С десяти лет я никогда не проявлял вспышек гнева.
50. Я часто чувствую себя, как пороховая бочка, готовая взорваться.
78
51. Если бы все знали, что я чувствую, меня бы считали человеком, с ко-
торым нелегко ладить.
52. Я всегда думаю о том, какие тайные причины заставляют людей де-
лать что-нибудь приятное для меня.
53. Когда на меня кричат, я начинаю кричать в ответ.
54. Неудачи огорчают меня.
55. Я дерусь не реже и не чаще, чем другие.
56. Я не могу вспомнить случаи, когда я был настолько зол, что хватал
попавшуюся под руку вещь и ломал ее.
57. Иногда я чувствую, что готов первым начать драку.
58. Иногда я чувствую, что жизнь поступает со мной несправедливо.
59. Раньше я думал, что большинство людей говорит правду, но теперь
я в это не верю.
60. Я ругаюсь только со злости.
61. Когда я поступаю неправильно, меня мучает совесть.
62. Если для защиты своих прав мне надо применять физическую силу,
я применяю ее.
63. Иногда я выражаю свой гнев в том, что стучу по столу кулаком.
64. Я бываю грубоват по отношению к людям, которые мне не нравятся.
65. У меня нет врагов, которые хотели бы мне навредить.
66. Я не умею поставить человека на место, даже если он того заслуживает.
67. Я часто думаю, что жил неправильно.
68. Я знаю людей, которые способны довести меня до драки.
69. Я не огорчаюсь из-за мелочей.
70. Мне редко приходит в голову, что люди пытаются разозлить или
оскорбить меня.
71. Я часто просто угрожаю людям, хотя и не собираюсь приводить угро-
зы в исполнение.
72. В последнее время я стал занудой.
73. В споре я часто повышаю голос.
74. Я стараюсь скрывать плохое отношение к людям.
75. Я лучше соглашусь с чем либо, чем стану спорить.
79
13. РАЗВИТИЕ КОРПОРАТИВНОЙ
КУЛЬТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ
Задание 13.1.
Когда Генри Форд в 1903 г. основал свою компанию Ford Motors Compa-
ny, то сформулировав ее миссию гуманистично: «Наша основная цель — обес-
печить население доступными автомобилями».
Корпорация General Motors создана в 1908 г. в результате слияния нескольких автопроизводителей. До 1983 г. принцип ее бизнеса звучал так:
«Главная цель компании — делать деньги». Такая формулировка миссии спо-
собствовала высокой стоимости акций предприятия. Но при этом «социальное
лицо» фирмы было не очень привлекательным. Сегодня корпорация работает
под лозунгом «Производство автомобилей для любых кошельков, любых целей,
любых людей». В миссии подчеркивается ориентация производителя на потребителей различных социальных групп
1
.
Вопросы. Зависит ли имидж предприятия от формулировки его миссии?
Почему был изменен слоган General Motors? Влияет ли формулировка миссии
на корпоративную культуру и мотивацию работников? Обоснуйте ответ.
Задание 13.2.
Начиная строить свою империю ресторанов быстрого обслуживания,
«МакДоналдс» направил внимание не только на цены, качество и долю рынка.
Руководство компании считало, что они действительно оказывают услугу американцам, имеющим ограниченные средства. Эта социальная миссия придавала
оснований строгости требований к персоналу «МакДоналдс», к жесткому кон-
тролю качества. Соблюдать высокие стандарты было легче, когда они подава-
лись в контексте помощи обществу.
Вопросы. Какие стратегические цели имели руководители данной компа-
нии? Какой тип корпоративной культуры отвечал этим целям? Какими сред-
ствами формировалась корпоративная культура?
Задание 13.3.
Изучите классификацию типов корпоративной культуры Р. Кука
и Дж. Лафферти (1989), приведите примеры организаций, где можно наблюдать
данные типы культур:
1
Захарова И. В., Евстигнеева Т. В. Маркетинг в вопросах и решениях : учеб. пособие.
М. : КноРус, 2018. С. 165.
80
– гуманистически поддерживающая — организация управляется с участи-
ем работников и способом, направленным на удовлетворение нужд человека;
– ассоциированная — приоритет отдается конструктивным отношениям;
– одобряющая — в организации избегают конфликтов, а межличностные
отношения кажутся позитивными;
– традиционная — организация консервативная, бюрократически контролируемая;
– уклоняющаяся — организация не вознаграждает за успехи, но наказывает за ошибки;
– зависимая — организация иерархически контролируемая, работники
которой не участвуют в управлении;
– оппозиционная — в организации превалирует конфронтация и поощряется негативизм;
– властная — организация построена на основе властных полномочий,
выраженных в должности работника;
– конкурентная — в организации ценится победа и члены коллектива
вознаграждаются за победу друг над другом;
– компетентная (совершенная) — в организации стремление к совершенству, настойчивость и упорная работа ценятся очень высоко;
– организация достижений — делает хорошую продукцию и ценит тех
работников, которые ставят и реализуют трудные, но достижимые цели;
– организация самореализации — ценит творческий подход, преобладание
качества над количеством, выполнение задач и индивидуальный рост.
Задание 13.4.
Проанализируйте известную Вам компанию с точки зрения управления
корпоративной культурой. Как в данной компании используются средств фор-
мирования корпоративной культуры:
– миссия;
– корпоративная символика и фирменный стиль;
– истории компании и «мифы»;
– церемонии;
– традиции;
– общие корпоративные мероприятия;
– управление адаптацией персонала;
– корпоративный кодекс.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]