Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология делового общения. Практикум для СПО
.pdf
121
Подсчитывается количество совпадений Ваших ответов с ключом, за
каждое совпадение — 1 балл.
«Да»
1, 2, 3, 6, 8, 10, 11, 12, 14, 16, 18, 19, 20
«Нет»
4, 5, 7, 9, 13, 15, 17
Если количество набранных баллов от 1 до 7, то диагностируется мотива-
ция на неудачу (боязнь неудачи).
Если количество набранных балов от 14 до 20, то диагностируется моти-
вация на успех (надежда на успех).
Если количество набранных балов от 8 до 13, то следует считать, что мотивационный полю ярко не выражен. При этом можно иметь в виду, что если
количество баллов 8 или 9, есть определенная тенденция мотивации на неудачу,
а если количество баллов 12 или 13, имеется определенная тенденция мотива-
ции на успех.
122
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
Авторитет — влиятельность отдельных лиц, групп или организаций,
приобретаемая или утрачиваемая в ходе жизнедеятельности обществ. В каждом
виде деятельности иерархически устанавливается мера способности лица или
группы направлять мысли и действия других людей. Авторитет руководите-
ля — разделяемое большинством подчиненных, коллег и вышестоящих руко-
водителей положительное мнение о личностном соответствии данного руково-
дителя требованиям занимаемой должности.
Альтруизм (лат. alter — другой) — личностное свойство, связанное
с приоритетностью для индивида интересов других людей.
Аттракция (лат. attrahere — привлекать, притягивать) — возникновение
при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого; сопровождается специфическим эмоциональным отношением, способ-
ствует формированию дружеских чувств и привязанности.
Взаимодействие — это процесс непосредственного или опосредованного
воздействия субъектов друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь; причинная обусловленность составляет главную особенность
взаимодействия, когда каждая из взаимодействующих сторон выступает как
причина другой и как следствие одновременного обратного влияния противоположной стороны, что определяет развитие субъектов и их структур; общение
является одной из форм взаимодействия.
Властные полномочия — права и обязанности руководителя, связанные
с выполняемыми им управленческими функциями.
Власть — возможность влияния индивида (группы) на управляемую си-
стему, обусловленная выполняемыми функциями или личными отношениями.
Влияние — поведение одного лица, которое вносит изменения в поведе-
ние, образ мыслей или установки другого лица.
Внушение (суггестия) — целенаправленное словесное или невербальное
воздействие, вызывающее некритическое восприятие или усвоение какой-либо
информации, это вторжение в сознание, происходящее без участия и внимания
адресата внушения и нередко без его ясного сознания; бывает преднамеренное
или непреднамеренное, прямое (императивное) или косвенное.
Восприятие (перцепция) — целостное отражение предметов, ситуаций
и событий, возникающее при непосредственном воздействии физических раз-
дражителей на органы чувств; физиологическая основа восприятия — это ре-
123
флекс и действие рефлекторной дуги, вместе с процессами ощущения восприя-
тие обеспечивает человеку ориентацию в окружающем мире.
Интересы — мотивы личности, выражающие ее направленность на познание определенных явлений и устанавливающие ее более или менее постоянную склонность к определенным видам деятельности.
Каузальная атрибуция (лат. causa — причина, attribuo — придаю, наде-
ляю) — интерпретация субъектом причин поведения других людей; позволяет
объяснять поведение партнера по общению, воздействовать на его эмоции, мо-
тивы, установки, деятельность.
Коммуникативные умения — синтез общих психологических качеств
личности, ее социально-психологических качеств, профессиональных качеств;
представляют собой целостную систему: речевые умения, умение использовать
и понимать невербальные средства, умение вступать в контакт и уйти от кон-
такта, умение взаимодействовать, поддерживать активность партнера в обще-
нии, прогнозировать дальнейшее развитие взаимодействия.
Компромисс — соглашение по решению спорной проблемы совместны-
ми усилиями сторон; состоит из взаимных уступок (в отличие от консенсуса).
Консенсус (лат. consensus — согласие, единодушие) — приемлемое для
конфликтующих сторон решение, в выработке которого все члены группы со-
знательно и рационально принимали участие.
Конформизм (конформность) — внешнее соглашательство индивида
с мнением группы при внутреннем разногласии. Нонконформизм — намеренное отрицание любого влияния группы на личность.
Креативность (лат. сrео — творить, создавать) — качество мышления,
характеризующее меру его творческих возможностей; как способность индивида к творчеству, к нетрадиционному взгляду на окружающее она вызывает
удивление, симпатию, позитивное отношение, если проявления творчества не
противоречат социальным ценностям.
Кризис (греч. krisis — решение, поворотный пункт, исход) — резкий перелом, тяжелое переходное состояние какого-либо процесса, обострение социально-экономических противоречий, социальных проблем.
Личное пространство индивида — часть территории вокруг тела челове-
ка, которую он считает своей и вторжение на которую (даже без злого умысла)
воспринимает как агрессию; коммуникации индивида имеют значимые особенно-
сти в зависимости от того, в каких зонах личного пространства они протекают.
124
Манипулирование (лат. manipulatio — ручной прием, действие) — пси-
хологическое воздействие на партнера по общению, направляющее его дея-
тельность к целям, не разделяемым им самим.
Мировоззрение — система принципов индивида, его взглядов на окружающую действительность и на себя.
Мотив (фр. motif — повод, побуждение) — фактор, побуждающий инди-
вида к некоторой активности или к избеганию активности. Мотивация — со-
вокупность психологических явлений, в которых отражается у субъекта готов-
ности к активности и направляющая его к определенной цели.
Направленность личности — совокупность устойчивых мотивов, ори-
ентирующих деятельность индивида и относительно независимых от наличных
ситуаций; она выражается в интересах, убеждениях, идеалах, отношениях чело-
века к другим, к самому себе и к предметам внешнего мира.
Неформальная структура — система неформальных связей между чле-
нами группы; имеет в основе неформальные отношения, проявляется в распре-
делении социальных ролей.
Неформальные отношения — отношения между включенными в сов-
местную деятельность субъектами, основанные на взаимной симпатии, общих
интересах. Могут быть не связаны с выполняемыми субъектами обязанностями,
но в большой мере влияют на успешность взаимодействия.
Нормы групповые — стандарты поведения, которые должен соблюдать
индивид, чтобы его действия не показались несправедливыми или некорректными другим членам группы; это продукт социального взаимодействия, взаимоотношений членов группы. Нормы могут быть формальными (если формируются стоящей перед группой задачей) или неформальными (если формируются как интегративное образование из индивидуальных норм и принципов
членов группы).
Общение — процесс установления и развития контактов между людьми,
включающий в себя восприятие и понимание другого человека, обмен информацией, выработку определенной стратегии взаимодействия; основан на разумном понимании и намеренной передаче мыслей и переживаний, требующий
определенной системы средств (речевых и неречевых).
Потребность — исходная форма активности живых существ, динамиче-
ское образование, организующее и направляющее поведение; в ней проявляется
связь человека с окружающим миром и его зависимость от него.
125
Психологическая защита — механизм, стабилизирующий «образ Я» че-
ловека и помогающий ему сохранить стабильное психоэмоциональное состоя-
ние; часто искажает или отрицает восприятие действительности.
Техника общения — набор коммуникативных действий и операций,
приводящих к удовлетворению социальных потребностей индивида.
Референтность (лат. referens — сообщающий) — особое качество лично-
сти субъекта, определяемое мерой его значимости для другого человека или
группы людей. Референтная группа — реальная или воображаемая социальная
общность, на нормы, мнения и ценности которой индивид ориентируется в своем поведении; такая группа является эталоном, с помощью которого индивид
оценивает себя и социальную действительность.
Ригидность (лат. rigidus — твердый) — недостаточная подвижность,
приспособляемость, переключаемость мышления, установок и др. по отноше-
нию к меняющимся требованиям среды.
Сигнификация (лат. significatio — сигнализация, внешнее выраже-
ние) — система символов и нормативных предписаний по их использованию
в общении; символ может использоваться как способ организации действий,
как способ выражения отношения к партнеру по общению, как средство орга-
низации текста сообщений, которыми обмениваются участники общения.
Социализация — исторически обусловленный, осуществляющийся
в процессе деятельности и общения процесс и результат усвоения и активного
воспроизводства индивидом социального опыта; предполагает разностороннее
познание человеком окружающей его социальной действительности, может
происходить как в результате воспитания, так и в результате стихийного воз-
действия на индивида различных (иногда противоположных) факторов.
Социальная позиция — система взглядов, ценностей, установок индивида, выражающих его отношение к окружающей действительности.
Социальная роль — модель поведения индивида, включающая типич-
ные для него образцы коммуникации, которые определяются как его индивидуальными психологическими особенностями, так и нормами, которые задает его
социальное окружение.
Социальные ожидания — отношение окружающих к социальной позиции конкретного человека.
Социальный контроль — влияние общества на установки, представления, ценности и идеалы человека, определяющие его поведение; является меха-
низмом саморегуляции и устойчивости социальной системы, охватывает нравственный, правовой, экономический, политический, психологический уровни
126
социальной жизни. Формы социального контроля: обычаи, традиции, законы,
табу, мода, мораль, нравы, этикет, привычки.
Структура группы — распределение отношений руководства и подчи-
нения, распределение прав и обязанностей членов группы, предусмотренный
порядок отношений и совместных действий; производна от структуры групповой деятельности и является свидетельством формирования группы как целого,
которое отличает ее от случайной общности, толпы.
Толерантность — свойство индивида непредвзято оценивать людей, со-
бытия, обладающие различными, в том числе противоречивыми, чертами; выражается в уважении к чужим мнениям, в способности отмечать одновременно
положительные и отрицательные черты, не отдавая предпочтения в конечной
оценке собственному отношению.
Установка — позиция индивида, которая заключается в определенном
отношении к стоящим перед ним целям, объектам и выражается в избирательной мобилизованности и готовности к определенной деятельности.
Установка коммуникативная — программа поведения личности в процессе общения.
Установка социальная — готовность, предрасположенность субъекта
к определенного рода поведению или отношению, возникающая при предвосхищении субъектом определенного объекта или ситуации, обеспечивая устой-
чивый, целенаправленный характер протекания деятельности по отношению
к данному объекту; социальные установки индивида лежат в основе механиз-
мов саморегуляции, устойчивости и согласованности социального поведения,
в основе социализации.
Формальная организационная структура — система связей в органи-
зации, используемая для достижения организационных целей; строится на основе полномочий, должностных инструкций и других документов, регламенти-
рующих взаимодействие индивидов и структурных подразделений.
Ценности социальные — общественная значимость материальных объектов, социально-политических и духовных образований (общественных институтов, культуры, семьи и т.д.) для человека, социальной группы, общества
в целом. Ценности социальные определяются не собственными свойствами
этих объектов и образований или их экономической стоимостью, но их включенностью в сферу человеческой жизнедеятельности. Критерии оценки этих
объектов выражаются в нравственных, этических, политических нормах, в иде-
алах, принципах, целях, вырабатываемых данным обществом.
127
Ценностные ориентации — субъективное, индивидуальное отражение
в психике человека социальных ценностей общества. Они представлены в со-
знании человека в форме идеалов, целей, норм его жизни, воплощаются в его
поступках и характеризуют жизненную позицию личности.
Экономический интерес — избирательное отношение человека (группы)
к экономическим явлениям, процессам, предпринимательской деятельности,
основанное на его мировоззренческих принципах, убеждениях, установках.
Экономическое поведение — набор действий в сфере производства, об-
мена и потребления благ для удовлетворения фундаментальных потребностей
человека или группы людей.
Эмпатия (греч. empatheia — сопереживание) — способность к сопережи-
ванию, понимание чувств другого человека.
128
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Акперов, И. Г. Психология предпринимательства : учеб. пособие /
Г. М. Акперов, Ж. В. Масликова. — М. : Финансы и статистика, 2003. — 544 с.
2. Андреева, Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. — 5-е изд. —
М. : Аспект-Пресс, 2014. — 363 с.
3. Астахова, Н. И. Менеджмент : учебник для СПО / Н. И. Астахова,
Г. И. Москвитин; под общ. ред. Н. И. Астаховой, Г. И. Москвитина. — М. :
Юрайт, 2019. — 422 с.
4. Басенко, В. П. Организационное поведение: современные аспекты тру-
довых отношений : учеб. пособие / В. П. Басенко, Б. М. Жуков,
А. А. Романов. — М. : Академия Естествознания, 2009. — 274 с.
5. Бодалев, А. А. Психология общения : избр. психологические труды /
А. А. Бодалев. — 3-е изд., перераб и доп. — Воронеж : НПО «МОДЭК». —
2002. — 320 с.
6. Бороздина, Г. В. Психология делового общения : учебник /
Г. В. Бороздина. — 2-е изд. — М. : ИНФРА-М, 2011. — 295 с.
7. Гагаринская, Г. П., Красулина, Т. С. Теоретико-методические аспекты
совершенствования стимулирования труда персонала : монография — М. : Мир
науки, 2016. — 148 с.
8. Гапоненко, А. Л. Менеджмент : учебник и практикум для СПО /
А. Л. Гапоненко; отв. ред. А. Л. Гапоненко. — М. : Юрайт, 2016. — 396 с.
9. Гейнвин, Х. Когнитивная психология / Х. Гейнвин. — СПб. : Питер,
2003. — 272 с.
10. Глухов, В. В. Менеджмент : конспект лекций / В. В. Глухов. — СПб. :
Изд-во Политехн. ун-та, 2017. — 868 с.
11. Громова, Л. А. Этика управления : учеб.-метод. пособие /
Л. А. Громова. — СПб. : Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 183 с.
12. Добреньков, В. И., Жабин, А. П., Афонин, Ю. А. Управление человече-
скими ресурсами. — М. : КДУ, 2009. — 360 с.
13. Дубровина, И. В. Психология : учебник для студентов сред. проф.
учеб. заведений / И. В. Дубровина, Е. Е. Данилова, А. М. Прихожан. — М. :
Академия, 2007. — 464 с.
14. Ефимова, Н. С. Социальная психология : учеб. пособие (Профессио-
нальное образование) / Н. С. Ефимова. — М. : ФОРУМ; Инфра-М, 2012. — 191 с.
15. Захарова, И. В. Социальная психология : учеб. пособие /
И. В. Захарова. — 2-е изд., испр. и доп. — Ульяновск : УлГТУ, 2018. — 127 с.
129
16. Захарова, И. В., Евстигнеева, Т. В. Маркетинг в вопросах и решениях :
учеб. пособие / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. — М. : КноРус, 2018. — 304 с.
17. Иванова, И. А. Менеджмент : учебник и практикум для СПО /
И. А. Иванова, А. М. Сергеев. — М. : Юрайт, 2018. — 305 с.
18. Ковальчук, А. С. Основы делового общения : учеб. пособие /
А. С. Ковальчук. — М. : Дашков и Ко, 2008. — 300 с.
19. Коммуникационный менеджмент: этика и культура управления : учеб.
пособие / Т. Ю. Анопченко, М. А.Чернышев, Г. А. Болошин [и др.]. — Ростов
н/Д. : Феникс, 2010. — 380 с.
20. Коноваленко, М. Ю. Деловые коммуникации : учебник /
М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. — М. : Юрайт, 2013. — 468 с.
21. Костандов, Э. А. Психофизиология сознания и бессознательного /
Э. А. Костандов. — СПб. : Питер. 2004. — 167 с.
22. Коэн, Д. Язык жестов для лучшего взаимопонимания / Д. Коэн. — М. :
Эксмо, 2002. — 176 с.
23. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. — 7-е изд. — СПб. :
Питер, 2017. — 800 с.
24. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт,
Ф. Хедоури. — 3-е изд. — М. : Вильямс, 2009. — 672 с.
25. Мокшанцев, Р. И. Психология рекламы / Р. И. Мокшанцев; Новоси-
бирская гос. академия экономики и управления; науч. ред. М. В. Удальцова. —
М. : Инфра-М, 2002. — 229 с.
26. Моул, Дж. Особенности национальной психологии народов новой Ев-
ропы / Дж. Моул. — М. : Астрель, АСТ, 2006. — 381 с.
27. Организационное поведение : учеб. тексты / сост. Н. О. Садовникова;
Институт кадрового развития и менеджмента УрГПУ. — Екатеринтург :
УрГПУ, 2011. — 203 с.
28. Пиз, А. Язык телодвижений: как читать мысли окружающих по их же-
стам / А. Пиз. — М. : Эксмо, 2002. — 224 с.
29. Полукаров, В. Л. Психология менеджмента : учеб. пособие /
В. Л. Полукаров, В. И. Петрушин. — 3-е изд. — М. : КНОРУС, 2010. — 280 с.
30. Психология мотивации и эмоций : хрестоматия : учеб. пособие / под
ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, М. В. Фаликман. — 2-е изд., стер. — М. : АСТ;
Астель, 2009. — 702 с.
31. Реан, А. А. Практическая психодиагностика личности / А. А. Реан. —
СПб. : Питер, 2001. — 224 с.
130
32. Скаженик, Е. Н. Практикум по деловому общению. — Таганрог :
ТРТУ, 2005. — 99 с.
33. Современный психологический словарь / сост. Б. Г. Мещеряков,
В. П. Зинченко. — М. : АСТ; СПб. : Прайм-Еврознак, 2007. — 490 с.
34. Социальная психология в современном мире : учеб. пособие /
Т. Л. Алавидзе, Г. М. Андреева, Е. В. Антонов [и др.]; под ред.
Г. М. Андреевой, А. И. Донцова. — М. : Аспект-Пресс, 2005. — 335 с.
35. Социальная психология : хрестоматия : учеб. пособие для студентов
вузов / сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. — М. : Аспект Пресс,
2003.— 475 с.
36. Столяренко, Л. Д. Психология общения : учебник (Среднее професси-
ональное образование) / Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин. — 2-е изд., стер. —
Ростов н/Д. : Феникс, 2014. — 317 c.
37. Тернер, Дж. Социальное влияние / Дж. Тернер. — СПб. : Питер,
2003. — 256 с.
38. Титова, Л. Г. Деловое общение : учеб. пособие / Л. Г. Титова. М. :
ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 271 с.
39. Шермерорн, Дж. Организационное поведение / Дж. Шермерорн,
Дж. Хант, Р. Осборн. — 8-е изд. — СПб. : Питер, 2006. — 637 с.
40. Шуванов, В. И. Социальная психология управления : учебник /
В. И. Шуванов. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 463 с.
41. Экономическая психология / под ред. Н. В. Андреевой. — СПб. : Пи-
тер, 2000. — 512 с.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]