Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология делового общения. Практикум для СПО
.pdf
11
22. Менеджер обязан высказать свое возмущение подчиненным, чья рабо-
та вызывает недовольство.
23. Я не жалею времени и средств на приобретение новой информации,
даже если не очень представляю, зачем она мне понадобится.
24. Иногда я сталкиваюсь с несовместимыми желаниями и ни одним из
них не могу пожертвовать.
25. Я могу влиять на принятие решений другими людьми.
26. Планирование — пережиток социалистической экономики.
27. Лучше заниматься работой, которую хорошо знаешь, чем увлекаться
новыми идеями, где результат не гарантирован.
28. Иногда, даже понимая, какие желания борются во мне, я не могу вы-
брать удовлетворяющее меня решение.
29. Служебные дела требуют пожертвовать многими удовольствиями
жизни.
30. Ответственные и рискованные ситуации вызывают у меня чувство
вдохновения, ясность и точность мысли, собранность, прилив энергии.
12
2. АНАЛИЗ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ ПАРТНЕРА
Задание 2.1.
Для Пьера, воспитанного за границей, этот вечер Анны Павловны был
первый, который он видел в России… Пьер был неуклюж. Толстый, выше
обыкновенного роста, широкий, с огромными красными руками, он, как говорится, не умел войти в салон и не умел из него выйти, то есть перед выходом
сказать что-нибудь особенно приятное. Кроме того, он был рассеян. Вставая,
он вместо своей шляпы захватил треугольную шляпу с генеральским плюмажем и держал ее до тех пор, пока хозяин не попросил возвратить ее. Но вся
его рассеянность и неумение говорить выкупались выражением добродушия,
простоты и скромности. Анна Павловна, с христианскою кротостью выражая прощение за его выходку, кивнула ему и сказала: «Надеюсь увидеть вас
еще». Он ничего не ответил, только наклонился и показал всем еще раз свою
улыбку, которая ничего не говорила, разве только вот что: «Мнения мнениями,
а вы видите, какой я добрый и славный малый».
Вопросы. Какие неречевые и параречевые средства общения можно уви-
деть в данном тексте? Как личностные свойства героев отражаются в их невербальном поведении? Что можно сказать о коммуникативных навыках героев по
данному тексту?
Задание 2.2.
Какие невербальные сигналы отражают данные типы рукопожатий:
– рука протянута ладонью вниз;
– «рукопожатие-перчатка»;
– пожатие прямой несогнутой рукой;
– продолжительное рукопожатие;
– «косточки хрустят»;
– «дохлая рыба»;
– пожатие предплечья или локтя;
– пожатие плеча.
Задание 2.3.
Какие эмоции или состояния собеседника показывают данные непроиз-
вольные реакции:
– покраснение лица;
– побеление лица;
13
– снижение частоты пульса;
– усиление биения пульта на венах рук, артериях шеи;
– нарушение дыхания, рефлекторное сглатывание слюны, спазматические
движения горла;
– внезапное обнажение зубов;
– скрип зубами;
– расширение зрачков;
– частое моргание;
– короткое дыхание через нос;
– быстрое и поверхностное дыхание;
– дрожь и/или испарина.
Задание 2.4.
Какие невербальные сигналы и приемы слушания препятствуют продук-
тивному общению, а какие улучшают его:
– кивок или междометия согласия (да-да, ага, ну-ну);
– руки на поясе;
– руки скрещены;
– нога закинута за ногу;
– вытянутый указательный палец;
– «зеркальная» реакция;
– повторение последних слов собеседника;
– открытые ладони;
– закидывание рук за голову;
– взгляд исподлобья;
– разворот корпуса от собеседника;
– уточняющие вопросы;
– наводящие вопросы;
– сжатые зубы и кулаки;
– собирание «несуществующих ворсинок»;
– выражение эмоций по поводу сказанного партнером.
Задание 2.5.
В каких ситуациях деловых коммуникаций эффективны данные модели
пространственного расположения партнеров (рис. 1)?
Обоснуйте свой ответ с точки зрения проксемики.
14
а б
в г
Рис. 1. Модели расположения партнеров в деловой беседе
Задание 2.6.
Смоделируйте ситуацию общения при трудоустройстве молодого специа-
листа, который рассказывает о себе и своих профессиональных интересах.
Используйте следующие модели поведения:
– «теплое» поведение;
– «холодное» поведение;
– активное слушание;
– пассивное слушание;
– рефлексивное слушание;
– критическое слушание.
Задание 2.7.
Как в приведенных отрывках иллюстрируется явление апперцепции —
зависимости восприятия от прошлого опыта, от общего содержания психиче-
ской деятельности человека и его индивидуальных особенностей? Укажите
возможные проявления устойчивой апперцепции и временной апперцепции.
15
1. Леонардо разработал правила тренировки воображения, указывая, что
даже пятна на старых стенах позволяют художнику разглядеть контуры своего
будущего произведения, подобно тому как звуки колоколов дают возможность
услышать в них имена и слова, которым полон поэт. В силу своей неопределенности, эти пятна и звуки дают толчок самостоятельной творческой работе души,
не привязывая ее к конкретным вещам (Ярошевский М. Г., 1985).
2. Есть два конкурирующих между собой способа мышления: критиче-
ский и творческий. Критическое мышление направлено на выявление недостатков в суждениях других людей. Творческое мышление связано с открытием принципиально нового знания, с генерацией собственных оригинальных идей,
а не с оценкой чужих мыслей. Человек, у которого более выражена критическая тенденция, уделяет основное внимание критике, хотя сам мог бы творить… Человек, у которого конструктивное, творческое мышление доминирует над критическим, часто оказывается не способен видеть недостатки
в собственных суждениях (Крысько В. Г., 2007).
3. Физики, у которых особый дар критиковать гуманитарные науки, или
мы, психологи, которые критикуют все другие отделения, или университет
как целое, который критикует систему школьного образования, а последняя,
в свою очередь, критикует университет, — все мы, по крайней мере отчасти,
занимаемся ни чем иным, как иррациональным перемещением своей агрессии на
другую группу (Толмен Э. Ч., 1948).
Тест «Что говорят Вам мимика и жесты?»
Инструкция. Из предложенных вариантов ответов отметьте те, которые
кажутся Вам верными.
1. Вы считаете, что мимика и жесты — это…
а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный момент;
б) дополнение к речи;
в) предательское проявление нашего подсознания.
2. Считаете ли Вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразите-
лен, чем у мужчин?
а) да;
б) нет;
в) не знаю.
16
3. Как Вы здороваетесь с очень хорошими друзьями?
а) радостно кричите «Привет»;
б) сердечным рукопожатием;
в) вы слегка обнимаете друг друга;
г) приветствуете их сдержанным движением руки;
д) целуете друг друга в щеку.
4. Какие мимические сигналы, по Вашему мнению, означают во всем ми-
ре одно и то же (дайте три ответа)?
а) когда качают головой;
б) когда кивают головой;
в) когда морщат нос;
г) когда морщат лоб;
д) когда подмигивают;
е) когда улыбаются.
5. Какая часть тела выразительнее всего?
а) ступни;
б) ноги;
в) руки;
г) кисти рук;
д) плечи.
6. Какая часть Вашего лица наиболее выразительна (дайте два ответа)?
а) лоб;
б) брови;
в) глаза;
г) нос;
д) губы;
е) углы рта.
7. Когда Вы проходите мимо витрины магазина, где видно Ваше отраже-
ние, на что Вы обращаете внимание в первую очередь?
а) на то, как на Вас сидит одежда;
б) на прическу;
в) на походку;
г) на осанку;
д) ни на что.
17
8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, что
это означает?
а) ему есть что скрывать;
б) у него некрасивые зубы;
в) он чего-то стыдится.
9. На что Вы прежде всего обращаете внимание у Вашего собеседника?
а) на глаза;
б) на рот;
в) на позу;
г) на позу.
10. Если Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза, это признак:
а) нечестности;
б) неуверенности в себе;
в) собранности.
11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
а) да;
б) нет;
в) не знаю.
12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:
а) первый шаг всегда делают именно мужчины;
б) женщина неосознанно дает понять, что она хочет, чтобы с ней
заговорили;
в) он достаточно мужествен, чтобы рискнуть получить «от ворот поворот».
13. У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют
«сигналам» его мимики и жестам. Чему Вы больше поверите?
а) словам;
б) «сигналам»;
в) он вообще вызовет у Вас подозрения.
14. Поп-звезда направляет публике «сигналы», имеющие эротический ха-
рактер. Что за этим кроется?
а) просто фиглярство;
б) они «заводят публику»;
в) это выражение их собственного настроения.
15. Вы в одиночестве смотрите страшный фильм. Что с Вами происходит?
а) смотрю совершенно спокойно;
б) реагирую каждой клеточкой своего тела;
в) закрываю глаза при особо страшных сценах.
18
16. Можно ли контролировать свою мимику?
а) да;
б) нет;
в) только отдельные ее элементы.
17. Когда Вы хотите понравиться собеседнику, то изъясняетесь преиму-
щественно:
а) глазами;
б) руками;
в) словами.
18. Считаете ли Вы, что большинство наших жестов:
а) подсмотрены у кого-то и заучены;
б) передаются из поколения в поколение;
в) заложены в нас от природы.
19. Если у человека борода, для Вас это признак:
а) мужественности;
б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица;
в) он слишком ленив, чтобы бриться.
20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них от-
личаются друг от друга. Вы согласны с этим?
а) да;
б) нет;
в) только у пожилых людей.
19
3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ МАЛОЙ ГРУППЫ
Задание 3.1.
Главный интегратор группы — это совместная деятельность ее членов.
Согласно теории деятельностного опосредования межличностных отношений
в группе А. В. Петровского, структура группы включает четыре слоя:
– страта А (центральное звено) — сама групповая деятельность, ее общественно-экономическая и социальная характеристика;
– страта Б — отношение каждого члена группы к групповой деятельности, ее идеям, задачам, принципам, на которых она строится, мотивацию деятельности для каждого ее участника;
– страта В — межличностные отношения членов группы, опосредованные
совместной деятельностью;
– страта Г — поверхностный слой межличностных отношений, которые
не связаны с деятельностью и носят преимущественно эмоциональный харак-
тер, определяемый индивидуальными особенностями личностей.
На основе данной схемы составьте развернутую характеристику извест-
ной вам малой группы.
Задание 3.2.
А. С. Макаренко образно сравнивал коллектив с гимнастическим залом,
наполненным трапециями и параллельными брусьями, выполняя на которых
упражнения, человек вырабатывает определенный тип поведения. Производственный коллектив обладает наибольшими возможностями для занятия работ-
ников «гимнастикой поведения». По определению А. С. Макаренко, одним из
условий жизнедеятельности коллектива является «закон движения коллектива»,
то есть наличие у коллектива ближайших и перспективных целей, достижение
которых представляет интерес как для отдельных работников, так и для всей
группы. Прочность связей людей в коллективе находится в прямой зависимости
от того, насколько их личные интересы согласуются с поставленными перед
ними общими задачами.
Вопросы. Что общего в идеях А. С. Макаренко и теории А. В. Петровско-
го? Какие из описанных в тексте факторов определяют эффективность коллек-
тивной деятельности?
20
Задание 3.3.
Развитие информационных технологий привело к «виртуализации» отношений людей. В глобальных сетях возникают временные и относительно постоянные группы «по интересам». Чем такие образования отличаются от реальных групп? Как в них происходят процессы формирования отношений, групповых норм, сплочения? Как отражается в этих процессах анонимность их
участников?
Задание 3.4.
По мнению психолога Р. М. Белбина, работники в коллективе могут играть далеко не все роли, а лишь две-три. Поэтому с сотрудниками нужно рабо-
тать в соответствии с их поведенческим сценарием, тогда они чувствуют себя
«в своей тарелке», поскольку с них спрашивают то, что они могут принести ко-
манде, и отдача от работы значительно возросла.
Приведите примеры, какую работу следует поручать следующим типам
работников из классификации Р. М. Белбина:
– рабочая пчелка — превращает концепции и планы в рабочие процеду-
ры, систематически и продуктивно исполняет принятые на себя обязательства;
– руководитель — выбирает путь продвижения команды к общим целям,
обеспечивая оптимальное использование ресурсов команды;
– снабженец — обнаруживает и сообщает о новых идеях, разработках и
ресурсах, имеющихся за пределами группы, налаживает полезные для команды
внешние контакты и проводит переговоры;
– аналитик — анализирует проблемы, оценивает идеи и предложения,
чтобы команда могла принимать сбалансированные решения;
– вдохновитель — способствует выявлению достоинств всех членов команды, поддерживает коллег при неудачах, улучшает взаимоотношения между
сотрудниками и стимулирует подъем командного настроя;
– генератор идей — выдвигает новые идеи и стратегии, уделяя внимание
решению основных проблем, с которыми сталкивается группа;
– контролер — избавляет, насколько это возможно, команду от ошибок,
связанных как с деятельностью компании, так и с ее бездеятельностью;
– мотиватор — придает действиям команды упорядоченную форму: он
направляет внимание членов команды на стоящие перед ними задачи и обозначает приоритеты работы, стремится к упорядоченности групповых обсуждений
и к ясности результатов командной деятельности.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]