Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология делового общения. Практикум для СПО
.pdf
111
3) сопоставьте оценки по первому и второму пунктам, соответствующим
стремлению к достижениям (МД) или стремлению избегать неудач (ИН)
и определите, какой из мотивов преобладает.
Раздел 6. Эмоции и отношения в системе
деловых коммуникаций
Тест «Способность к эмпатии»
Сопоставьте свои ответы с ключом, подсчитайте число совпадений:
Ответы
Номера утверждений-предположений
«Согласен»
1, 5, 7, 8, 9, 10, 12, 14, 16, 17, 18, 19, 25, 27, 29, 31
«Не согласен»
2, 3, 4, 6, 11, 13, 15, 20, 21, 22, 23, 24, 28, 30, 32, 33
Сравните сумму Ваших совпадений с интервалами среднестатистических
значений:
Уровень эмпатических тенденций
Юноши
Девушки
Высокий
33–26
33–30
Средний
25–17
29–23
Низкий
16–8
22–17
Очень низкий
≤ 7–0
≤ 16–0
Тест «Коммуникабельны ли Вы?»
За каждый ответ «да» начисляется 2 балла, за ответ «иногда» — 1 балл,
ответы «нет» — 0 баллов. Подсчитайте общее количество баллов. Интервалы
оценок:
4–8 — Ваша общительность «бьет ключом», Вы всегда в курсе всех дел,
скорее всего, вы «рубаха-парень»;
9–13 — Вы общительны, порой сверх меры. Любопытны, разговорчивы,
любите высказываться по разным вопросам, что иногда вызывает раздражение
окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми, любите бывать в центре
внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выпол-
нить. Можете вспылить, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усид-
чивости, терпения и отваги при встрече с серьезными препятствиями;
14–18 — у Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с други-
112
ми людьми, отстаиваете свое мнение без вспыльчивости. Идете на встречу с дру-
гими людьми без неприятных переживаний. В то же время не любите шумных
компаний, экстравагантные выходки, многословие Вас раздражает;
19–24 — Вы чувствуете себя уверенно в незнакомой обстановке, новые
проблемы Вас не пугают. И все же, с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой,
в спорах участвуете неохотно. В Ваших высказываниях много сарказма без вся-
кого основания. Эти недостатки исправимы, если будете работать над собой;
25–29 — Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество.
У Вас немного друзей. Новая работа и необходимость новых контактов выводят
вас из равновесия. Эти черты Вы знаете и бываете недовольны собой. В Вашей
власти это изменить, ведь при какой-либо сильной увлеченности Вы «вдруг»
приобретаете полную коммуникабельность;
30–32 — Вы явно не коммуникабельны, от чего страдаете сами и Ваши
близкие. На Вас трудно положиться в деле, требующем деловых усилий. Ста-
райтесь стать общительнее.
Раздел 10. Аргументация в процессе переговоров
Тест «Какой Вы собеседник?»
Хороший собеседник не только умеет слушать, не перебивая, обращая
внимание на невербальное поведение партнера. Но настоящий профессионал
в общении не должен досадовать или раздражаться. Подсчитайте отмеченные
Вами в тесте ситуации, которые вызывают у Вас неудовольствие. Интервалы
оценок:
70–100% — Вы плохой собеседник, Вам необходимо работать над собой
и учиться слушать партнера;
40–70% — Вам присущи некоторые недостатки, Вы критически относи-
тесь к высказываниям партнера. Чтобы быть хорошим собеседником, избегайте
поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере собеседника говорить,
не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не старайтесь всегда ве-
сти в разговоре;
10–40% — Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру
в полном внимании. Вежливо повторите его высказывание, дайте ему время
раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его
речи, и моете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее;
0–10% — Вы отличный собеседник, умеете слушать, Ваш стиль делового
общения может быть примером для окружающих.
113
Тест «Оценка самоконтроля в общении»
Расчет оценок: начислять по 1 баллу за ответы «неверно» на вопросы 1, 5,
7 и за ответ «верно» на все остальные вопросы.
Подсчитайте сумму баллов.
Интервалы оценок:
0–3 — низкий коммуникативный контроль; Ваше поведение устойчиво,
Вы не считаете нужным меняться в зависимости от ситуации, способны ис-
кренне раскрыться в общении, но из-за излишней прямолинейности некоторые
могут считать Вас «неудобным» человеком;
4–6 — средний уровень коммуникативного контроля; Вы искренни, но
несдержанны в проявлении своих эмоций, однако в своем поведении склонны
считаться с другими людьми;
7–10 — высокий коммуникативный контроль; Вы гибко реагируете на
изменение ситуации, легко входите в любую роль, чувствуете обстановку и
можете предвидеть впечатление, которое производите на окружающих.
Раздел 11. Методы управления конфликтом
Тест «Конфликтны ли Вы?»
Подсчитайте количество баллов по каждому вопросу:
Вопросы
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
11
12
13
14
а)
1 3 1 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 1 б)
2 2 3 2 2 3 2 2 1 1 1 2 1 2 в)
3 1 2 1 1 1 1 1 3 2 3 1 3
3
Склонность к конфликтам диагностируется на основе следующих интер-
валов оценок:
14–17 — очень низкий уровень конфликтности;
18–20 — низкий уровень конфликтности;
21–23 — конфликтность ниже среднего;
24–26 — конфликтность немного ниже средней;
27–29 — средний уровень конфликтности;
30–32 — конфликтность немного выше среднего;
33–35 — конфликтность выше среднего уровня;
36–38 — высокая конфликтность;
39–42 — очень высокая конфликтность.
114
Тест «Стиль поведения в конфликте»
Сопоставьте свои ответы с ключом, подсчитайте количество совпадений
по каждой шкале. Преобладание ответов по шкале отражает наиболее типичное
для Вас поведение.
№
Доминиро-
вание
Сотрудни-
чество
Компро-
мисс
Избегание
Приспо-
собление
1 А
Б 2 Б А
3 А
Б
4 А
Б 5 А Б 6 Б А 7 Б А 8 А Б 9 Б А
10 А
11 А
Б
12 Б А
13 Б А
14 Б А
15 Б
А
16 Б
А
17 А Б
18 Б
А
19 А Б
20 А Б
21 Б
А
22 Б А
23 А Б
24 Б
А
25 А
Б
26 Б А
27 А
Б
28 А Б
29 А Б
30 Б
А
Всего
115
Раздел 12. Профилактика стрессов в деловом общении
Тест «Не слишком ли Вы агрессивны?»
Подсчитайте количество баллов по каждому вопросу.
Вопросы
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
а) 1 3 3 2 3 1 2 2 3 3 1 2 3 2 1 1 1 1 3 3
б) 2 2 2 3 2 3 1 2 1 1 2 1 2 1 2 3 3 2 3 1
в) 3 3 1 1 1 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 1 2
Интервалы оценок:
менее 35 — Вы чрезмерно миролюбивы. Возможно, это из-за неуверенно-
сти в себе. Может быть, Вы способны противостоять обстоятельствам, но по-
больше решительности не помешает;
от 36 до 44 — Вы умеренно агрессивны. Успешно идете по жизни, поскольку в Вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности;
более 45 — Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, можете быть
жестоки к другим людям. Стремясь к своим целям, Вы готовы жертвовать интересами окружающих, поэтому Вас не удивляет их неприязнь. Если есть воз-
можность, Вы стараетесь их наказать.
Опросник «Проявления враждебности»
Подсчитайте в своих ответах количество совпадений с ключом:
1. Физическая агрессия
+1 –9 –17 +25 +33 –41 +48 +55 +62 +68
2. Косвенная агрессия
+2 –10 +18 –26 +34 +42 –49 +56 +63
3. Раздражение
+3 –11 +19 +27 –35 +43 +50 +57 +64 –69 +72
4. Негативизм
+4 +12 +20 +28 –36
5. Обида
+5 +13 +21 +29 +37 +44 +51 +58
6. Подозрительность
+6 +14 +22 +30 +38 +45 +52 +59 –65 –70
7. Вербальная агрессия
+7 +15 +23 +31 –39 +46 +53 +60 –66 +71 +73 –74 –75
8. Чувство вины
+8 +16 +24 +32 +40 +47 +54 +61 +67
Опросник выявляет следующие виды агрессивных реакций:
1) физическая агрессия — использование физической силы против друго-
го лица;
116
2) косвенная агрессия — агрессия, окольным путем направленная на дру-
гое лицо или ни на кого не направленная;
3) раздражение — готовность к проявлению негативных чувств при ма-
лейшем возбуждении (вспыльчивость, грубость);
4) негативизм — это оппозиционная манера в поведении от пассивного
сопротивления до активной борьбы против установившихся обычаев и законов;
5) обида — зависть и ненависть к окружающим за действительные и вы-
мышленные действия;
6) подозрительность — оценки отражают мнения испытуемого в диапа-
зоне от недоверия и осторожности по отношению к людям до убеждения в том,
что другие люди планируют и приносят вред;
7) вербальная агрессия — выражение негативных чувств как через инто-
нации и содержание словесных ответов (проклятия, угрозы);
8) чувство вины — субъект ощущает угрызения совести, убежден, что он
является плохим человеком, что поступает нехорошо.
Интерпретация результатов:
— показатель агрессивности рассчитывают по сумме физической, вербальной и косвенной агрессии (нормативное значение: 21 ± 4);
— индекс враждебности — это сумма оценок по шкалам «подозрительность» и «обида» (нормативное значение: 6,5–7 ± 3);
— уровень агрессивной мотивации отражается в сумме физической
агрессии, вербальной агрессии и раздражения (нормативное значение: 21 ± 4);
если значение этого показателя больше, чем показатель агрессивности, то имеется потенциал агрессии, если уровень агрессивной мотивации меньше показа-
теля агрессивности — происходит подавление личности.
Раздел 13. Развитие корпоративной культуры организации
Тест «Адаптивная корпоративная культура»
Подсчет оценок:
– используйте указанную в инструкции шкалу оценок, но в ответах на вопросы 4 и 10 вычитайте из поставленных баллов 6;
– суммируйте все оценки;
– разделите сумму на 10.
Интерпретация результатов:
4 балла и более — организация сформировала адаптивную культуру;
формируется под влиянием менеджеров среднего звена — когда они поддержи-
117
вают инициативы подчиненных, организация становится открытой для пози-
тивных изменений;
3 балла — средняя степень гибкости руководства и открытости компании
изменениям; есть склонность к консервативной модели управления;
1 или 2 балла — в организации неадаптивная культура, инициатива ра-
ботников подавляется; это мешает эффективно перестраиваться в условиях не-
стабильной внешней среды.
Тест «Направленность личности»
С помощью методики выявляются следующие направленности.
1. Направленность на себя (НС) — это ориентация индивида на прямое
вознаграждение и удовлетворение безотносительно работы и сотрудников,
агрессивность в достижении статуса, властность, склонность к соперничеству,
раздражительность, тревожность, интровертированность.
2. Направленность на взаимодействие, на общение (НВ) отражает стрем-
ление человека при любых условиях поддерживать отношения с людьми, его
ориентацию на совместную групповую деятельность; но часто такой человек
в ущерб выполнению конкретных заданий или оказанию искренней помощи
людям может ориентироваться на социальное одобрение, зависимость от груп-
пы, потребность в привязанности и эмоциональных отношениях с людьми.
3. Направленность на дело, на задачу (НЗ) — заинтересованность в реше-
нии деловых проблем, выполнение работы как можно лучше, ориентация на деловое сотрудничество, способность отстаивать в интересах дела собственное
мнение, которое полезно для достижения общей цели.
Сопоставьте результаты из листа ответов с ключом.
Обработка результатов:
– если указанная в ключе буква занесена в лист ответов в колонке «Больше всего», поставьте знак «+» по данному виду направленности, если
в колонку «Меньше всего», то ставится знак «–»;
– подсчитайте количество голосов, которое записывают в соответствующие столбцы итоговой таблицы; так же подсчитывается количество минусов;
– количество плюсов суммируйте с количеством минусов (с учетом зна-
ка!), результат занесите в строку «Сумма» и к полученному числу прибавьте 30
(опять с учетом знака!) и оцените уровень выраженности данного вида направленности; общая сумма всех баллов по трем видам направленности должна
быть равна 90.
118
Ключ:
НС
НВ
НЗ
1. a
2. b
3. a
4. a
5. b
6. c
7. a
8. c
9. c
10. c
11. b
12. b
13. c
14. c
15. a
16. b
17. a
18. a
19. a
20. c
21. c
22. c
23. b
24. c
25. b
26. b
27. a
28. b
29. a
30. c
1. c
2. c
3. c
4. b
5. a
6. a
7. c
8. b
9. a
10. b
11. c
12. a
13. a
14. a
15. c
16. c
17. c
18. c
19. b
20. b
21. a
22. a
23. c
24. a
25. a
26. a
27. b
28. c
29. c
30. a
1. b
2. a
3. b
4. c
5. c
6. b
7. b
8. a
9. b
10. a
11. a
12. c
13. b
14. b
15. b
16. a
17. b
18. b
19. c
20. a
21. b
22. b
23. a
24. b
25. с
26. с
27. с
28. a
29. b
30. b
Итоговая таблица
Показатель
НС
НВ
НЗ
Количество «+»
Количество «–»
Сумма
+ 30
Раздел 14. Имидж менеджера и его формирование
Диагностика самоактуализации личности
Подсчитайте процент соответствия Ваших ответов с максимально возможной оценкой по каждой шкале:
1) ориентация во времени: 1б, 11а, 17б, 24б, 27а, 36б, 54б, 63б, 73а, 80а;
2) ценности: 2а, 16б, 18а, 25а, 28а, 37б, 45а, 55б, 61а, 64б, 72а, 81б, 85а,
96б, 98б;
3) взгляд на природу человека: 7а, 15а, 23б, 41а, 50б, 59а, 69а, 76а, 82б, 86а;
4) потребность в познании: 8б, 24б, 29б, 33б, 42а, 51б, 53а, 54б, 60б, 70б;
5) креативность (стремление к творчеству): 9а, 13а, 16б, 25а, 28а, 33б, 34б,
43б, 52а, 55б, 61а, 64б, 70б, 71б, 77б;
6) автономность: 5б, 9а, 10а, 26б, 31б, 32а, 37б, 44а, 56б, 66б, 68б, 74б,
75а, 87б, 92а;
119
7) спонтанность: 5б, 21а, 31б, 38б, 39а, 48а, 57б, 67б, 74б, 83б, 87б, 89б,
91а, 92а, 94а;
8) самопонимание: 4б, 13а, 20б, 30а, 31б, 38б, 47а, 66б, 79б, 93а;
9) аутосимпатия: 6б, 14б, 21а, 22б, 32а, 40б, 49б, 58а, 67б, 68б, 79б, 84а,
89б, 95а, 97б;
10) контактность: 10а, 29б, 35а, 46б, 48а, 53а, 62б, 78б, 90а, 92а;
11) гибкость в общении: 3б, 10а, 12б, 19б, 29б, 32а, 46б, 48а, 65б, 99а.
Комментарий:
– ориентация во времени — способность жить настоящим, не откладывая
свою жизнь «на потом» и не пытаясь найти убежище в прошлом; высокий ре-
зультат характерен для людей, способных наслаждаться настоящим, низкий —
у людей, погруженных в прошлые переживания, с завышенным стремлением к
достижениям, а также у мнительных и неуверенные в себе людей; средний уровень оценок по данной шкале близок к 5, у самоактуализирующейся лично-
сти — до 8 (такой человек добр, дружелюбен, открыт опыту, весел, его
жизнь — это миссия); менее 3 баллов по данной шкале у людей, испытываю-
щих раскаяние, сожаление, чувство вины, они поглощены незначимой деятель-
ностью, это «занятые люди» с низким уровнем самоактуализации;
– ценности — высокий балл по этой шкале свидетельствует, что человек
разделяет ценности самоактуализирующейся личности (согласно А. Маслоу,
это как истина, добро, красота, справедливость, порядок, простота и др.), что
означает стремление человека к гармоничному бытию и здоровым отношениям
с людьми, далекое от желания манипулировать ими в своих интересах;
– взгляд на природу человека отражает могущество человеческих возмож-
ностей, может быть положительным (высокая оценка) или негативным (низкая); высокий показатель интерпретируют как симпатию и доверие к людям,
честность, непредвзятость, доброжелательность, что обуславливает искренние,
гармоничные межличностные отношения;
– потребность в познании выше у людей, открытых новым впечатлениям, это характерно для самоактуализирующейся личности;
– креативность — стремление к творчеству и творческое отношение
к жизни;
– автономность характерна для самоактуализирующейся личности, та-
кой человек независим и свободен, что не означает отчуждения и одиночества;
согласно Э. Фромму, автономность — это позитивная «свобода для» в отличие
от негативной «свободы от»;
120
– спонтанность отражает меру уверенности в себе и доверия к окружающим;
– самопонимание — высокий показатель по этой шкале свидетельствует о
чувствительности, сензитивности человека к своим желаниям и потребностям;
низкий балл свойственен людям неуверенным, ориентирующимся на мнение
окружающих;
– аутосимпатия не означает самодовольства, но отражает позитивную
«Я-концепцию» индивида; низкие оценки по данной шкале характерны для людей
с повышенной тревожностью, неуверенностью в себе, склонных к невротизму;
– контактность — общительность, способность к прочным, и доброжелательным отношениям с окружающими;
– гибкость в общении не имеют люди ригидные, не уверенные в своей
привлекательности, в том, что они интересны собеседнику и общение с ними
может приносить удовольствие; высокие показатели по данной шкале говорят
о способности человека к самораскрытию, об ориентации на личностное общение без фальши или манипуляций, такие люди не смешивают самораскрытие
личности и стремление «произвести впечатление».
Тест «Мотивация успеха и боязнь неудачи»
Мотивация на успех относится к позитивной мотивации. При данном типе мотивации человек, начиная дело, имеет в виду достижение чего-то конструктивного, положительного. В основе его активности лежит надежда на
успех и потребность в достижении успеха. Такие люди обычно уверенны в себе, в своих силах, ответственны, инициативны и активны. Их отличает настой-
чивость в достижении цели, целеустремленность.
Мотивация на неудачу относится к негативной мотивации. При такой мо-
тивации активность человека связана с потребностью избежать срыва, порица-
ния, наказания, неудачи. В основе этой мотивации — идея негативных ожида-
ний. Начиная дело, человек уже заранее боится возможной неудачи, думает о путях избегания этой гипотетической неудачи, а не о способах достижения успеха.
Люди, мотивированные на неудачу, обычно отличаются повышенной тревожностью, низкой уверенностью в своих силах. Стараются избегать ответственных
заданий, а при необходимости решения сверхответственных задач могут впадать
в состояние, близкое к паническому. По крайней мере, ситуативная тревожность
у них в этих случаях становится чрезвычайно высокой. Все это, вместе с тем,
может сочетаться с весьма ответственным отношением к делу.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]