Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Предпринимательство в индустрии гостеприимства. Учебное пособие
.pdf
международного туризма первостепенное значение имеет сложившаяся в
31
туристской дестинации система предприятий размещения и питания. У
туристов и постояльцев отелей не должно возникать и коммуникационных
барьеров при налаживании контактов с персоналом отелей и получении
необходимой для них информации.
7. Развитие торговли. Склонность к значительным затратам свойственна
почти для всех без исключения туристов, желающих увезти из региона или
страны сувениры, национальные изделия, поделки, печатную продукцию,
карты, спортивный инвентарь, одежду. Большинство предприятий размещения
осознали выгоду от развития торговли туристскими товарами, и практически
каждый уважающий себя отель предлагает услуги по приобретению туристских
товаров и выполнению туристских работ, как в структуре комплексного
гостиничного продукта, так и в качестве отдельных дополнительных услуг.
8. Технологические факторы. Достижения научно-технического прогресса
широко используются в индустрии гостеприимства, и в частности в таких
областях как транспортные перевозки, системы дистрибуции и потребительская
информация. Развитие телекоммуникационных технологий привело к созданию
компьютеризованных систем бронирования, которые позволяют бронировать
места в средствах размещения в режиме он-лайн. Глобальные системы
дистрибуции предоставляют легкий доступ миллионам пользователей: теперь
потребитель сам может составить себе турпакет, провести необходимое
бронирование и отправиться в путешествие по разработанному им самим
маршруту.
Дистрибуция — это комплекс взаимосвязанных функций, которые
реализуются в процессе распределения материального потока между
различными покупателями.
9. Большое влияние на рост туризма и расширение его социальной базы
оказывают материально-технические факторы. Особое своеобразное место в
туристской деятельности занимает индустрия размещения и питания. Уровень
гостиничного и ресторанного сервиса играет немаловажную роль в
обслуживании иностранных туристов. Но индустрия туризма, и в особенности
индустрия размещения и питания, подвержена колебаниям спроса на
туристские услуги в течение года, что, несомненно приводит к возрастанию
затрат на содержание предприятий размещения и питания и удорожанию их
услуг.
Помимо внешних факторов, определяющих развитие международного
туризма, необходимо выделить и конкретизировать достаточно большую
группу внутриотраслевых факторов, к которым относятся:
совершенствование гостиничного продукта;
развитие сферы гостиничных услуг;
создание гостиничных цепей и ассоциаций;
развитие систем дистрибуции;
фактор трудовых ресурсов;
маркетинговые факторы.
31
Совершенствование гостиничного продукта. Гостиничный продукт
32
является наиболее важным элементом турпродукта. В связи с этим, большое
внимание уделяется качеству и дальнейшей модернизации гостиничного
продукта. Качество гостиничного продукта во многом зависит от состояния
окружающей среды и инфраструктуры, в этом отношении велика роль
туристских организаций: региональных туристских администраций,
правительственных структур, профессиональных ассоциаций, которые могут
объединить усилия для создания атмосферы гостеприимства, привлечь
необходимые инвестиции.
Развитие сферы гостиничных услуг. В настоящее время гостиничный
бизнес превратился в один из наиболее прибыльных сегментов туристского
рынка. Гостиничные услуги все чаще предстают в виде комплексного
гостиничного продукта, предоставляющего туристу максимальное количество
удобств, помноженное на гостеприимство и радушие персонала. Автономное
существование гостиничных предприятий уже давно сменилось процессом
интеграции отелей с предприятиями транспорта, связи, туроператорами и
турагентами, экскурсионными и анимационно-досуговыми организациями.
Создание гостиничных цепей и ассоциаций. В последние десятилетия
благодаря возникновению и развитию информационных технологий и
коммуникаций, крупнейшие гостиничные предприятия стали объединяться в
гостиничные цепи с целью регулирования развития бизнеса, а также для роста и
более равномерного распределения доходов. Известные гостиничные цепи
Мариотт, Шератон, Холидей ИНН, Аккор и многие другие служат гарантом
качества предоставляемых туристам услуг. Широкое распространение
получили и гостиничные ассоциации. Наиболее авторитетной организацией
является Международная гостиничная ассоциация (МГА).
Развитие систем дистрибуции. Такие системы сводят в единую цепь
поставщиков, продавцов и покупателей гостиничного продукта. Новые
информационные технологии позволили значительно упростить систему
дистрибуции гостиничных услуг, сделать ее более информативной и
эффективной для всех участников. Современные системы дистрибуции легко
адаптируются к нуждам покупателей, предоставляя им различные варианты
размещения и дополнительных услуг.
Фактор трудовых ресурсов. Развитие индустрии гостеприимства
способствуют повышению занятости в развитых и развивающихся странах. При
этом характерно то, что развитые страны и наиболее известные туристские
дестинации (Турция, ОАЭ, Египет), испытывая нехватку в рабочей силе,
активно импортирую рабочую силу из других стран мира. Так, в отелях Турции
и Египта можно легко встретить аниматоров из России и Украины,
экскурсоводов из Польши и Белоруссии, переводчиков из Германии, Словакии
и Казахстана.
Маркетинг - это один из основных элементов деятельности любого
предприятия размещения, ориентированного на прием туристов и
предоставление им конкурентоспособных и качественных услуг. Грамотно
32
разработанная маркетинговая стратегия отеля - ключ к его успеху в развитии
33
бизнеса и победе в конкурентной борьбе. При этом в центре маркетинга любого
предприятия гостеприимства должен находится потребитель гостиничных
услуг - турист.
10. Особое место занимает и фактор сезонности. Фактор сезонности
оказывает весьма значительно влияние на функционирование любого
предприятия размещения, так как гостиницы зависят, прежде всего, от
мощности туристских потоков в дестинацию. Выделяют три группы факторов
оказывающих влияние на сезонность обслуживания: природно-климатические;
особенности вида туризма; особенности труда и отдыха потребителей.
Сезоном для того или иного туристского района принято считать период
года, когда ежемесячное количество прибывающих туристов превышает их
среднемесячное число за год. В случае существования двух сезонов (чаще всего
летнего и зимнего) между ними протекают межсезонные периоды. При
наиболее высоком в году заезде пользуются термином "горячий сезон"
(красный, высокий); период почти полного отсутствия туристов принято
называть «мертвым сезоном» (синим, низким).
Если же рассмотреть сезонность более детально, то можно говорить о
существовании в течение года пяти сезонов. Пик сезона отмечается в течение
незначительного периода времени - чаще всего одной-двух летних недель. Для
него характерен максимум притока туристов в дестинацию. Пик сезона обычно
выделяется в рамках горячего (высокого) сезона, характеризующегося
значительным притоком туристов в дестинацию и продолжающегося в разных
регионах мира от двух-трех недель до трех-четырех месяцев.
В ряде регионов мира (в том числе и в России) выделяют так называемое
межсезонье, которое соответствует весеннему и осеннему сезонам года. В это
время характерен достаточно невысокий приток туристов в дестинацию и
специализация на определенных видах туристской деятельности. Так,
межсезонье позволяет развивать лечебный, спортивный, экстремальный,
образовательный, деловой, научный туризм, но почти всегда исключает
возможности организации пляжно-купального туризма.
В зимний сезон года отмечается значительное снижение туристского
потока и настает так называемый синий или низкий сезон. Наступает "рынок
покупателя", когда производители гостиничных услуг вынуждены снижать
цены до минимального уровня для привлечения дополнительного количества
туристов. Вместе с тем, понятие синего сезона в высшей степени относительно,
так как в этот период возможно развитие зимних видов туризма: спортивного,
лыжного, а также экстремального, приключенческого, лечебного.
В пределах синего сезона выделяется мертвый сезон (продолжительностью
в 2-3 недели), характеризующийся практически полным отсутствием притока
туристов в дестинацию и оборачивающийся для большинства гостиничных
предприятий стран или районов, специализирующихся на туризме, простоями и
убытками. И только грамотная политика отеля в купе с турфирмами может
позволить привлечь туристов в дестинацию в период мертвого сезона.
33
К негативным последствиям сезонности можно отнести тот факт, что в
34
течение большей части года основная масса мест в гостиницах практически
остается невостребованной. Для привлечения туристов вне сезона или для
развития еще одного сезона - зимнего, предприятия размещения вынуждены
проводить гибкую ценовую политику или осваивать новые услуги.
Расширению сезона способствует и предоставление бизнес-услуг - организация
конференций, семинаров, встреч.
2. Индустрия гостеприимства в разрезе разных стран
Традиции каждого народа складываются веками, тысячелетиями и
передаются из поколения в поколение как неотъемлемая часть образа жизни
человека, которая скорей всего во многом и обозначает этот образ. Во все
времена всё, что касается понятия «традиционное» свято хранится в народе как
самое дорогое наследие, но любая традиция в первую очередь удовлетворяет
духовный вкус и потребности человека. Именно это обстоятельство
способствовало великой функциональности национальных традиций каждого
этноса, его обрядов и обычаев.
Швеция.Шведское общество характеризуется высокой степенью
социального равенства. В гости шведы ходят с собственными продуктами или
спиртными напитками. Если вас пригласили в гости, то, войдя в дом, первое,
что следует сделать - это разуться. Причем, сделать это нужно еще на
половичке, не ступая в обуви в коридор.
В отличие от известного нам понятия «шведский стол», с таким в Швеции
вряд ли можно столкнуться. Семьи, в основном ужинают за большим накрытым
столом. Но здесь есть одно отличие: десерт, кусочек торта и кофе подается уже
за другим столом – это, как правило, небольшой журнальный столик. Гости
располагаются на креслах или диванах вокруг него. Все застолье длится
сравнительно недолго. Ужин занимает максимум полчаса и столько же чаепитие. После чего гости сразу расходятся по домам. Оставаться подольше в
гостях, в этой стране неуместно.
В Швеции, принято отвечать приглашением в гости на приглашение,
благодарят за предыдущую встречу даже по прошествии долгого времени.
Дама, приглашенная в кино или ресторан, скорее всего, будет платить сама за
себя.
Голландия.В Голландии традиции очень отличаются от скандинавских. В
отличии от Швеции в Голландии все ходят в обуви, даже домочадцы каждый
день по своей квартире. Отсюда постоянно грязные полы.
Голландцы начинают застолье тортом. Причем, торт подается без кофе
или чая. Вам будет предложено съесть кусочек торта, а, скажем, через полчаса
предложат чай. Сахар почти никогда не приносят, большинство голландцев
пьют чай и кофе без сахара.
Обычно на этом голландское гостеприимство заканчивается: вы съели
один кусочек торта (больше вам не предложат), вскоре следует отправляться
34
домой. Бывает, однако, что приглашают и на ужин. Тогда визит начинается с
35
торта, после чего гости проводят пару часов за беседой, а хозяева идут готовить
ужин. Готовят они немного. Это обыкновенный горячий ужин, скажем,
картофель с сосисками. Не бывает такого, чтобы стол ломился от продуктов.
Голландцы, в отличие от скандинавов, обожают «шведский стол». Еда
стоит на одном столе, каждый подходит туда, берет тарелку и накладывает себе
сам, после чего садится на свое место и ест с тарелкой на коленях.
Но именно сама традиция ужина, как раз, очень редка. Если вас
приглашают в гости, как правило, это будет один кусочек торта.
Германия. Если немец пригласил посетить свое жилище, то это
проявление глубокого уважения с его стороны. К тому же немцы – радушные
люди, они могут напоить пришедшего человека чаем с печеньем, потому что
считают, что гости приносят в дом благополучие. Двери их домов открыты для
гостей. В гости следует приходить вовремя, соблюдая пунктуальность, точно к
оговоренному сроку.
Хозяин дома непременно поприветствует вас рукопожатием. У немцев
будут действовать одинаковые правила приветствия, как на пороге квартиры,
так и на работе, и при уличной встрече или на официальных мероприятиях.
Немцы вообще любят рукопожатия. При этом соблюдается определенный
порядок: мужчина жмет руку мужчине, дама - даме, мужчина номер один даме номер два, мужчина номер два - даме номер один. Уже на примере с
двумя супружескими парами возникает несколько интересных комбинаций,
причем необходимо избегать перекрещиваний, которые слывут дурной
приметой.
Применительно к любым подаркам действует следующее правило никакого риска, никаких экстравагантных подарков. Надежнее всего самые
стандартные варианты: коробка конфет, букет цветов, бутылка хорошего вина.
Немцы всегда отмечают праздники с размахом. Предварительно
закупаются подарки и карнавальные костюмы, пиво. Традиционные
праздничные блюда немецкой кухни – мясо, картофель, сыр и т. п. Например,
готовят блюдо, подобное русским пельменям, но вместо мяса кладут зелень –
Maultaschen (маульташен) или шарики из теста, их добавляют в супы – Kloß
(клецки); на Рождество пекут печенье – Spekulatius (спекуляциус) и кекс Stollen
(штолен).
Многие из немецких народных гуляний - широкомасштабные события.
Это и крупнейшее народное гуляние в мире - пивной фестиваль Октоберфест в
Мюнхене, и знаменитый далеко за пределами Германии праздник стрелковых
клубов в Ганновере, и Колбасный рынок в Дюркхайме, известный в других
странах как винный фестиваль.
Что касается бизнеса, то с немцами необходимо действовать строго по
плану, так как эта нация имеет «программированный менталитет», при
заключении сделок необходимо чествовать себя уверенно и основное внимание
будет обращено на цену товара или услуги.
Ирландия. Ирландцы отличаются общительностью и часто приглашают в
35
гости. Во многих селах на дверях ферм не существует запоров, и хозяева всегда
36
рады внезапному гостю. Радушие и гостеприимство Ирландии дали ей имя
«страны тысячи приветов».
Одна из характерных черт ирландского быта — многочисленные
периодические ярмарки, давно ставшие местом народных развлечений. В эти
дни на площадях устраиваются игры, танцы, выступают фокусники и акробаты.
Популярны как современные, так и фольклорные танцы -рил и джига.
Наиболее типичны для Ирландии провинциальные городки с населением
от 5 до 20 тыс. человек, как правило, расположенные на расстоянии 10–15 км
друг от друга. Центр такого поселения обычно образует площадь, на которой в
определенные дни проходят ярмарки. В каждом городке имеется несколько
школ, церквей, кинотеатров и почти нет промышленных предприятий - только
ремесленные мастерские и маленькие полукустарные ткацкие фабрики.
Греция. Гости для грека - нечто святое. Причем обычаев и обрядов,
связанных с приемом гостей, здесь великое множество. Умение принять гостя
здесь также важно, как возврат долгов или личная храбрость. Причем это не
показное действо, а вполне искреннее желание любого местного жителя. В
гости в Греции ходят много и часто, причем в отличие от многих соседних
стран здесь принято принимать гостей в своем собственном доме, а не в кафе
или ресторане, хотя и последнее не редкость.
Причем по характеру первого гостя судят о том, каков будет день, неделя
или год: пришел спокойный человек - значит, будет тихий период, шумный и
зажигательный - значит, все пройдет весело, ну и так далее. Остальное хозяева
обеспечат сами, причем со всем возможным радушием. От гостя требуется
лишь соблюдать несколько несложных правил:
переступать порог дома с правой ноги (почти исчезающий обычай, но в
провинции он хорошо заметен)
пожелать на входе что-то хорошее всему дому и его хозяевам
принести с собой небольшой подарок,
умение достойно вести себя за столом.
В качестве презента прекрасно подходят цветы, сладости или вино, что-то
более серьезное следует дарить только в особых случаях. Характерно, что здесь
не принято раскрывать подарки в присутствии гостей.
Очень рекомендуется похвалить мастерство хозяйки или повара - для
грека человек, умеющий вкусно готовить, зачастую почти святой. А так как эту
роль традиционно выполняют жены или матери, то любая похвала в их адрес
будет воспринята с особым воодушевлением.
Греческое застолье не обременено какими-то особенно сложными
кодексами и традициями, главное здесь - уважение к хозяевам и старшим
членам компании, а также доброжелательность и умение поддержать беседу
(желательно - с юмором). Все остальное - в руках хозяев, поскольку греческий
стол - это всегда пир и целый набор различных традиционных элементов,
которые иностранцу с первого раза все равно не запомнить. Подача блюд, их
очередность и набор - все это имеет для грека свой смысл и значение, этим
36
лучше просто насладиться, чем вдумываться в причины и истоки.
37
Интересно, что столь раздражающее многих туристов невнимание
официантов к одинокому посетителю связано вовсе не с их леностью, а как раз
с традицией этой страны посещать таверны большими компаниями. Поэтому
один человек за столиком для местного персонала значит лишь то, что он
просто ждет компанию - вот тогда-то и будет предложено меню и все прочее,
пока же на него тратить время и силы просто бессмысленно.
В популярных туристических районах официанты уже выучили, что это
не всегда так, однако и здесь все-таки рекомендуется сделать какой-то
пригласительный жест, показывая, что готовы сделать заказ.
Если грек приглашает кого-то пообедать, то он же и оплачивает счет.
Предлагать тут свое участие или долю по меньшей мере неразумно, так как для
местного жителя неспособность оплатить свой счет как минимум унизительна,
а гость входит в понятие "свой" безоговорочно. Такой вариант возможен только
в случае предварительной договоренности в расчете на какую-то большую
компанию людей, и никак иначе.
Как и во всех средиземноморских странах, в Греции свято соблюдается
ритуал сиесты, или послеобеденного отдыха. С 14.00-15.00 до 17.00-18.00
некоторые заведения просто не работают, а те, что открыты, явно имеют
сокращенный штат персонала. В эти часы не принято назначать встречи, делать
телефонные звонки, да и просто шуметь.
Япония. К примеру, если вы приглашены в гости в Японии, то знайте, что
это действительно большая честь. Это происходит потому, что народ, живущий
в этой стране, очень скромный и считает свои дома слишком невзрачными для
того, чтобы звать туда людей. Однако если вы пришли в гости, то будьте
готовы к тому, что станете участником настоящей церемонии.
Прямо перед входом в дом вам предложат надеть деревянные сандалии
гэта: свою обувь необходимо снять и поставить носками к дверям. В том
случае, если вы пришли в верхней одежде, то обязательно снимите ее перед
тем, как хозяин откроет вам входные двери.
Обязательно в гости идите с подарком. Негласным правилом японцев
считается, что руки даны гостю для того, чтобы нести подарок. При этом
подарок должен быть очень хорошо и красиво упакован и более того правильно подарен. Слова при вручении: "Это немного, но все же...". Японцы
могут предложить вам, как гостю, ответный презент, но вы по этикету должны
вежливо от него отказаться, однако если хозяин настойчив, то примите
подарок. В целом, согласно восточным традициям, вежливый отказ - это
важный момент в гостевом этикете. К примеру, в Иране хозяин трижды
предлагает гостю угощение, а гость трижды должен отказаться.
Боливия. В Боливии традиции гостеприимства тоже очень интересны.
Для гостя предназначаются не только отдельные столовые приборы, но и
отдельное место, где он в полном спокойствии смог бы отведать все кушанья,
приготовленные хозяевами. К общему же столу допускают исключительно
самых близких людей. При этом такая изоляция ни в коем случае не обижает
37
гостя, а, наоборот, отражает заботу о нем. На Востоке неопытным гостям
38
действительно очень легко оказаться в неловкой ситуации.
Малайзия. На Востоке прием гостей ассоциируется, прежде всего, с едой
и угощениями. В Малайзии гостю непременно подают кофе, чай и легкие
закуски, при этом прикасаться к еде нельзя до тех пор, пока не предложит сам
хозяин. Даже в том случае, если вы не голодны, попробуйте угощения, иначе
сильно обидите того, кто вас принимает в гостях.
Интересные факты о гостеприимстве в разных странах.
В Египте, Марокко, Тунисе, Турции гостям предложат все самое вкусное
и лучшее, что имеется на данный момент в доме. Обязательно угостят
сладостями и чаем, а вечером, в честь важного гостя устроят праздничный
ужин.
В Европе традиции гостеприимства несколько другие. Здесь в гости ходят
просто и с удовольствием. Никаких дополнительных приготовлений к роли
гостя и хозяина, как правило, не требуется. К примеру, в Великобритании вас
могут позвать в гости в знак благодарности за что-либо. Британцы, таким
образом, выражают свою признательность, даря вам свое время, тепло и заботу.
Если какой-то знакомый устраивает вечеринку, то вы можете привести с собой
даже несколько друзей - это вполне нормально. При этом от вас требуется
только какое-нибудь угощение к столу и, конечно, отличное настроение.
В Европе вам богатый стол не предложат, могут предложить просто
чипсы с соусом. А вообще, у европейцев принято, чтобы гости сами приносили
с собой еду.
Отправляясь в гости, в большинстве европейских стран о дате визита
необходимо договориться заранее. Даже если вы собрались встретиться с
родственниками или лучшей подругой. Нежелательно появляться на пороге
дома, не договорившись о времени визита, ни в Германии, ни в Нидерландах.
В странах Югославии (Македонии, Боснии), а также в большинстве
азиатских деревень и горных селений двери дома вообще не принято запирать,
но даже в этих местах, переступая порог, желательно предупредить хозяев о
своем приходе. Для этого не помешает кашлянуть, постучать или сказать
несколько громких слов.
Эскимосы Аляски оповещают хозяев о своем появлении через дымоход.
Гость невозмутимо взбирается на крышу хозяйского дома и горланит в
дымоход о своем появлении. Договариваться заранее о приходе жителям
Аляски совсем не обязательно. У жителей севера (чукчей, ненцев, коряков,
эвенков) законы гостеприимства приравнены к священным. Любого, даже
самого нежданного гостя, здесь усаживают в центре дома и тут же накрывают
на стол.
Как ни странно, но во многих восточных семьях, где в одном доме в
тесноте живет множество родственников, напротив, не принято приглашать в
дом гостей. Например, в Таиланде или у коренных жителей Северной Америки.
Афганские дома традиционно состоят из ряда комнат, расположенных
вокруг прямоугольного внутреннего двора. Гостей здесь принимают в мужской
38
половине, а в «женскую часть» заходить гостям запрещено.
39
В некоторых странах, например, в Осетии, опоздать к назначенному
времени или вообще отказаться от приглашения - значит кровно обидеть
пригласившего вас хозяина. В Узбекистане и других странах Средней Азии
опоздание также считается проявлением крайнего неуважения.
На Западе к опозданию во время частного визита относятся по-разному. В
Англии и Германии, например, через 15 минут вас уже не ждут. Во Франции
позволительно опоздать на 10-15 минут. А в Италии опоздание может
растянуться до получаса.
Задания для самостоятельной внеаудиторной работы студентов по
теме:
Темы рефератов:
1. Размещение материально-технической базы по регионам РФ.
2. Особенности гостиничного хозяйства.
3. Глобальные объединения и стратегические союзы: экономические
преимущества.
4. Современные организационно-экономические формы в гостиничном
хозяйстве.
5. Эффективность ИГ на макроэкономическом уровне
6. Туризм как социально-экономический и культурно-исторический
фактор.
7. Историческое развитие индустрии туризма и путешествий.
8. Классификации, относящиеся к туристскому спросу.
9. Факторы, влияющие на цели путешествия.
10. Определение основных тенденций в развитии ИГ: отечественная и
зарубежная практика.
2. Проверьте свои знания с использованием тестового контроля:
1.В России в систему категоризации гостиниц положены в основу:
а. рекомендации ЮНВТО.
б. всемирного банка.
в.ЮНЕСКО.
г. рекомендации ВТО.
д. все ответы верны.
2. Коллективные средства размещения:
а. дома отдыха
б. спортивные базы
в. комнаты в квартирах
г. дома
д.коттеджи
3.По уровню комфорта виды системы классификации гостиниц:
а.по часам
б.по звездам
в.по коронам
39
г.по буквам
40
д.по знакам.
4. Звездная система классификации гостиниц наиболее распространена в
следующихстранах:
а.Греция
б.Великобритания
в.США
г. Франции
д.Бельгии.
5. К гостиницам и аналогичным средствам размещения по стандартной
российскойклассификации средств размещения относятся:
а.санатории.
б.пансионаты
в.мотели.
г.общежития.
д.базы отдыха.
6. Отметьте страны, в которых стандарты, нормы и процедуры
категоризацииустанавливаются государственными органами:
а.Россия;
б.США.
в.Италия
г.Швейцария.
д.Швеция.
7.Отметьте страны, в которых категоризация проводится на добровольной
основе:
а.США
б.Россия
в.Франция.
г.Великобритания.
д.Италия.
8. По количеству и качеству предоставляемых услуг система классификации
гостиницможет быть:
а. по часам
б. по звездам
в. по книгам
г. по буквам
д. по разрядам
Е. по пальцам
9.Звездная система классификации гостиниц наиболее распространена в
следующихстранах:
а.Греция.
б.Великобритания.
в.США.
г.Италии и Израиле.
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]