Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Педагогика и психология. Учебно-методическое пособие
.pdf
внутреннего мира, делая его динамичным, живым, а порой
и драматичным.
Изучение особенностей ранней юношеской рефлексии,
проведенное Н. И. Гуткиной, показало, что рефлексия личностного плана отмечена почти у 80 % опрошенных школьников
9–10-х классов. Как правило, стимулом к выходу в рефлексивную позицию становятся конфликтные ситуации в общении
(для 82 % испытуемых), которые становятся объектом самоанализа старшеклассников.
Рефлексия в социальном контексте конструктивна: она
помогает определить собственную позицию по отношению
к внешнему миру. В этом возрасте человек сознательно делает выбор своего дальнейшего развития: либо по направлению
своего духовного и личностного роста, либо с ориентацией на
приоритет материального благополучия. Этот выбор определяет разрыв между молодыми людьми как в сфере ценностных
ориентаций, так и в их способности к рефлексии. Богатейший
по своему духовному потенциалу возраст может ничего не
дать человеку в плане развития способности к рефлексии и духовности. Как замечает исследователь, «прожив этот период,
выросший человек может остаться в психологическом статусе
подростка».
139
Сензитивный период в развитии рефлексии – подростковый и юношеский возраст – подходит к концу. Исследования по изучению рефлексивных способностей взрослых
(Т. К. Тульвисте) показывают, что дальнейший прирост в их
развитии не так уж значителен по сравнению с их динамикой
в отрочестве и юности и является результатом специально организованного обучения. Иными словами, с годами взрослый
человек может прибавлять в мере своей житейской мудрости
как форме организации интеллектуального опыта (М. А. Холодная), но не в рефлексивных свойствах своего ума: «автоматического» развития рефлексии не происходит. К тому же, как
показывает опыт, юношеская рефлексивная устремленность
139
Мухина В. С. Возрастная психология: феноменология разви-
тия, детство, отрочество – М.: Академия, 1997. – С. 29.
391
ума с годами притупляется (как случается, например, с юношескими чувствами).
В этой связи возникает вопрос: что делать, чтобы сохранить и развить эту замечательную способность к внутреннему
диалогу с самим собой? Не только здравый смысл, но и результаты исследований (М. И. Найденов, И. Н. Семенов) утверждают, что единственный способ существования рефлексии
в сознании человека – культурно обогащенная, насыщенная
пытливой мыслью среда. Установлено также, что прогрессирующие изменения рефлексии обусловлены постоянным и целенаправленным подкреплением, отражающим сознание человека «на себя».
Вопросы и задания
1. Как вы понимаете слово рефлексия? Попробуйте дать
свое определение этому понятию. Постарайтесь при этом
учесть этимологию этого слова. Сравните ваше определение
рефлексии с тем, как определяет ее Философский энциклопедический словарь.
2. Подумайте, в чем видели назначение рефлексии древнегреческие философы. Попробуйте обобщить взгляды на рефлексию у Сократа, Платона, Аристотеля.
3. В каких основных аспектах исследуется феномен рефлексии в современной психологии? Какой из них, на ваш
взгляд, имеет особое значение для практической работы преподавателя? Обоснуйте ваше мнение.
4. Возвращаясь вечером домой, глядя из окна автобуса, мы
невольно думаем о чем-то. Опыт прожитого дня нас чему-нибудь научит, если мы: а) прокрутим в уме хронику событий этого дня и выделим самые важные для нас; из них постараемся
оставить в памяти самые приятные; б) зададим себе вопросы,
например, такие как: Что важное для меня сегодня произошло?
В чем я вижу причины этого события? Почему это произошло
именно со мной? Каким было мое поведение, какими переживаниями оно определялось? Чему это должно научить меня? Какой для себя урок я должен извлечь из этого события?
392
5. Подумайте, какой из двух возможных стратегий в «размышлениях о жизни» вы обычно придерживаетесь. Задумайтесь о причинах вашего предпочтения (особенности темперамента, воспитания, нехватка времени, привычка, др.).
6. Как вы понимаете действие принципа обратной связи
в рефлексии?
7. Подумайте, почему овладение рефлексивным мышлением способствует личностному росту человека. В чем еще
проявляется развивающая функция рефлексии?
8. Какое влияние оказывает рефлексия на развитие Я-концепции человека?
9. В чем проявляет себя регулятивная функция рефлексии?
10. Каким образом рефлексивная способность человека
помогает ему успешно общаться с другими людьми?
11. Попробуйте вспомнить случай из вашей жизни, когда
рефлексивный подход помог решить какую–то сложную проблему (задачу).
12. Как вы думаете, является ли способность к рефлексии
врожденной или приобретенной? Когда впервые в онтогенезе
проявляются признаки рефлексивного сознания?
13. Каковы особенности развития рефлексивной способности взрослого человека? Влияет ли опыт на развитие рефлексии? Попробуйте определить главное условие развития
способности человека к рефлексии.
393
6. РЕФЛЕКСИВНАЯ
СУЩНОСТЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
6.1. Деловое общение и коммуникация
Повседневное решение разнообразных задач и проблем
каждым из нас можно представить в виде непрерывного делового общения. Мы постоянно с кем-то беседуем, совещаемся,
о чем-то договариваемся. Деловое общение может проявляться в различных формах или видах:
– деловые беседы (встречи, переговоры, совещания, круглые столы, дискуссии, дебаты, прения);
– деловые встречи (групповые и с глазу на глаз);
– публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия, самопрезентации и т. п.);
– собрания;
– пресс-конференции (брифинги);
– деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты;
– собеседования (например, при приеме на работу);
– общение через средства массовой коммуникации (по телефону, через Интернет, по обычной и электронной почте) и др.
Деловое общение принято разделять на официальное и неофициальное. Особенностями официального общения являются строгий, документальный деловой язык, ограниченность
тематики рамками служебных задач. Обычно это стандартизированное, втиснутое в правовые рамки общение, которое со
временем может привести к формализму и потере интереса
к теме. Чтобы этого не произошло, следует прибегать к неформальному общению, которое чаще всего происходит в неформальной обстановке. Это позволяет разнообразить тематику,
вызывать интерес и к теме общения, и к собеседнику, способствует расширению общего и профессионального кругозора.
Умение общаться в неофициальной обстановке – важный компонент профессиональной культуры любого специалиста.
Кроме двух основных видов делового общения можно выделить и другие: контактное (здесь, сейчас) и дистантное (там,
потом); непосредственное (лицом к лицу) и опосредованное
394
(через средства массовой коммуникации); устное и письменное; диалогическое и монологическое; межличностное и массовое и т. д.
Таким образом, деловое общение – процесс установления
и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями их совместной деятельности. Содержанием делового
общения является обмен информацией и опытом, предполагающий достижение определенной цели и решение конкретной
проблемы.
Для делового общения чаще всего характерна ситуация,
когда каждый из собеседников находится в поле зрения другого; поэтому любая реакция: поза, взгляд, жест – может быть
легко замечена и учтена. Конечно, это имеет свои позитивные
и негативные стороны. С одной стороны, пристальное наблюдение за партнером дает наиболее полную информацию о нем,
что может способствовать более легкому и быстрому установлению взаимопонимания. Но с другой стороны, при таком тесном контакте можно невзначай выдать себя, проявить какое-то
чувство или отношение, которое хотелось бы скрыть, и это может повредить делу.
И в ситуации групповой дискуссии, и в публичном выступлении успешность взаимодействия не столь значительно
зависит от того, насколько обе стороны настроены на взаимодействие друг с другом. В большой аудитории всегда есть вероятность, что какая–то группа людей будет готова выслушать
не очень интересную или уже знакомую информацию. Когда
же перед тобой только один человек, приходится как можно
точнее учитывать его взгляды и вкусы, иначе общение может
не состояться. Именно поэтому в ситуациях делового общения
двух партнеров особенно важны проявления взаимного интереса, дружелюбия и доверия. Но далеко не всем удается найти
правильную форму их выражения, особенно когда собеседники находятся в неравных позициях.
Важная особенность делового общения заключается
в том, что оба собеседника по очереди выполняют роли говорящего и слушающего, поэтому любая пауза или любая «речь»
395
не должны слишком затягиваться. У каждого из партнеров
есть свой лимит времени, и если один из них слишком долго
говорит, интерес к тому, что он говорит, чаще всего ослабевает.
Точно так же пассивность и молчаливость партнера не будут
способствовать успеху деловой встречи.
Деловому общению часто мешают сложившиеся стереотипы. Например, в личном разговоре пол собеседника оказывает довольно большое влияние на восприятие того, что он
говорит, и на отношение к нему партнера. Например, в эксперименте испытуемым предлагалось прослушать текст записи,
где в одном варианте мужчина, а в другом – женщина рассказывали о себе и своей жизни, причем текст был абсолютно
идентичен. Когда после прослушивания испытуемым предложили выразить свое отношение к автору этого текста, женщина была оценена гораздо выше, чем мужчина. Интерпретируя
полученные результаты, экспериментаторы пришли к таким
выводам: исходя из широко распространенных представлений
о мужественности, мужчина, рассказывающий о себе «первому встречному» (в данном случае – самим участникам эксперимента), воспринимается как человек слабый, невротичный
и зависимый; женщина, делающая то же самое, воспринимается как открытая и доверчивая.
Принципы делового общения
Принципы делового общения – это общие исходные идеи,
руководящие начала, основные правила его построения. Наша
задача состоит в том, чтобы сформулировать и закрепить лишь
те из них, которые способствуют формированию психологической установки на совершенствование (оптимизацию) делового общения. Постараемся понять их важность и как можно
лучше запомнить.
1. Каждая беседа должна иметь цель. Инициатору встречи
надо понять и четко для себя сформулировать, чего он хочет
добиться. Во время беседы необходимо разобраться в том,
к чему в данный момент стремится собеседник, какие цели он
ставит перед собой. Важно попытаться понять и то, почему он
хочет именно этого, какие мотивы им движут.
396
2. Самые первые и сильные впечатления о человеке зависят от его внешнего вида. Поэтому каждый всегда должен
иметь опрятный вид, быть подтянутым, с надлежащей выправкой (т. е. стоять, ходить прямо, не сутулясь, держать плечи развернутыми и пр.). Нужно следить за выражением своего лица.
В повседневном общении оно не должно быть угрожающим
или надменным – это может стать психологическим барьером
при разговоре с людьми.
3. Решающими для формирования впечатления о человеке
являются первые четыре минуты общения. В этом временном
интервале активно функционируют все органы чувств, с помощью которых создается целостное представление о другом
человеке. К концу четвертой минуты уже становится в общих
чертах ясно, симпатичны люди друг другу, расположены к взаимному общению или нет. Не исключено, что первое впечатление о человеке окажется обманчивым, но вместе с тем оно
довольно устойчиво, меняется медленно и с трудом. Следовательно, в первые четыре минуты общения свое поведение
необходимо полностью подчинить созданию благоприятного
фона общения.
4. Изучая поведение собеседника, помните, что он не может в равной степени все держать под контролем. Лучше всего удается контролировать речь, хуже – выражение лица, еще
меньше – движение головы (кивки, наклоны). Свои руки, которые человек видит, он еще может в какой–то мере держать под
контролем, а все то, что ниже: корпус, ноги – для большинства
людей могут вообще не существовать.
5. Начинайте беседу с дружеского тона, поддерживайте
позитивную атмосферу общения. Это значит: быть вежливым,
тактичным, доброжелательным и предупредительным.
6. Важно помнить, что своеобразным мимическим знаком
расположения является улыбка. Она необходима не только для
других, но и нам самим, поскольку повышает настроение и работоспособность. Как настроение влияет на выражение лица,
так и, наоборот, выражение лица способствует созданию соответствующего настроения. Доказано, что можно улучшить
397
настроение, изобразив на лице веселье, радость. Ведь мимические мышцы тесно связаны со многими структурами мозга.
Начиная улыбаться искусственно, мы включаем те механизмы,
которые обеспечивают нам непринужденную улыбку.
7. Не начинайте разговор с обсуждения тех вопросов, по
которым расходитесь с собеседником во мнениях. Задавайте
вначале вопросы, на которые собеседник, скорее всего, ответит утвердительно. Следите за тем, чтобы разговор шел по
пути «накопления согласия». Человек не любит менять мнение. Если он согласился с вами в девяти случаях, то, скорее
всего, согласится и в десятом.
8. Будьте хорошим слушателем. Развитая способность
слушать предполагает:
– умение воздерживаться от выражения своих эмоций при
восприятии информации – даже неблагоприятной;
– поощрение собеседника к продолжению разговора,
«подталкивающее» поведение;
– умение «подхватывать», развивать мысль собеседника,
держаться «на один шаг вперед».
9. Избегайте критиковать коллег и малознакомых людей.
По меткому замечанию знаменитого французского писателя
Гюстава Флобера, «с тех пор как существует критика, у нее
не было ни одной удачи… Критикой занимаются тогда, когда
не способны творить». Однако критику в свой собственный
адрес нужно научиться принимать: как минимум – подумать
о том, чем она вызвана, как максимум – постараться исправить
положение. Подлинно деловое отношение предполагает умение человека выявлять даже скрытую критику своей позиции
собеседником.
10. Прежде чем убеждать человека в чем-либо, постарайтесь понять его. При этом разграничивайте понятия «позиция»
и «мнение»: это не одно и то же. «Мнение» более поверхностно и не всегда совпадает с «позицией» человека, которую тот
демонстрирует своим поведением. Например, собеседник высказывает мнение, что все граждане равны перед законом, но
его позиция проявляется в том, что он пытается повлиять на
398
должностное лицо, чтобы с помощью уговоров, угроз, подкупа, лживых обещаний и т. п. изменить положение в нужную
для себя сторону. Или, например, вы можете искренне выражать мнение, что все люди равны независимо от расовой принадлежности. Но может случиться так, что где-нибудь в метро
к вам подсядет чернокожий малый и, более того, заведет разговор на интересующую его тему… И если вы не вынесете такого «удара судьбы» и пересядете на другое место, тем самым
проявится ваша настоящая позиция. Этот пример напоминает,
что высказывания вашего партнера во время деловой встречи
могут не совпадать с его личностной позицией в повседневной жизни.
11. Запоминайте и не путайте имена людей. «Равнодушие
или презрение к чьему-либо имени демонстрируют последнюю степень развращенности», – говорил Ж. Саньяль–Дюбе.
Чаще обращайтесь к собеседнику по имени и вообще произносите это имя. Обезличенное общение однозначно воспринимается партнером как отсутствие интереса к нему. Обратиться к человеку – это значит направить на него свой взгляд
и назвать его имя. Вы можете быть уверены, что человек будет
внимательно вас слушать в течение определенного времени
только потому, что вы назвали его имя и смотрите на него.
12. Помогайте людям чувствовать свою значимость.
Люди, допускающие в общении высокомерный тон, грубость,
заносчивость, иронические или невежливые замечания, выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство,
угрозы, поучения, несправедливые упреки и обвинения, не
только дискредитируют свои организации, но и совершают
грубый психологический просчет. Старайтесь как можно искреннее ценить и хвалить достоинства человека – они, как
правило, есть у любого.
13. Избегайте споров. Как советовал ставший уже классиком делового общения Д. Карнеги: «В споре в лучшем случае
удовлетворенным остается его зачинщик, получивший больше
внимания и поупражнявшийся в словесном фехтовании». Это,
конечно, хороший опыт, но не для участников деловой встречи.
399
14. Остерегайтесь злейших врагов общения – раздражительности и бестактности. Раздражительность, как минимум,
невыгодна вам. Во-первых, она затрудняет общение, и вам
придется потратить больше усилий, чтобы добиться чего-то.
Во-вторых, она приводит к ослаблению защитных сил организма. Присмотритесь повнимательнее к источнику вашего
раздражения, и вы быстро убедитесь, что дело не стоит ваших нервов.
Общение и коммуникация
Уточним различия между понятиями «общение» и «коммуникация». Коммуникация – связь, в ходе которой осуществляется обмен информацией. Коммуникацию также определяют как использование слов, букв, символов или аналогичных
средств для получения общей или отдельной информации об
объекте или событии. Широкую популярность понятие «коммуникация» приобрело сравнительно недавно – с развитием
техники связи и исследованиями информационных процессов.
Созданные учеными и инженерами схемы анализа информационных процессов первоначально относились лишь к общению, опосредствованному техническими устройствами. Позднее ими стали пользоваться и при изучении непосредственного
общения людей. Однако оценка информационных характеристик технических устройств важна не сама по себе, а лишь постольку, поскольку они являются средствами общения между
людьми. Определение потоков информации, передаваемых по
техническим каналам связи, их скорость, точность и т. д. нужны для того, чтобы обеспечить своевременную и точную передачу информации от человека к человеку.
В деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями,
чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать
как информацию, и тогда сам процесс общения может быть
представлен как процесс передачи-приема сообщений, процесс обмена информацией. Отсюда у многих исследователей
появляется искушение интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации, что
400
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]