Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы профессиональной деятельности в экотуризме. Учебное пособие
.pdf
Проводит групповые и индивидуальные занятия по теории и практике
турпоходов.
Консультирует туристов по вопросам жизнеобеспечения на маршруте.
Проводит комплекс практических мероприятий и теоретических заня-
тий по обеспечению техники безопасности туристов.
Организует подготовку и подбор необходимого снаряжения, оборудования и продуктов питания, выявляет возможность пополнения запасов про-
дуктов на маршруте.
Составляет смету расходов.
Составляет примерный распорядок дня в путешествии и обеспечивает
его соблюдение.
Обеспечивает выдачу туристического оборудования и настройку (под-
готовку) его с учетом антропологических данных туристов.
Организует кладку необходимого количества медикаментов, перевязочного материала, кровоостанавливающих средств, дезинфицирующих растворов и т.д., в сложных маршрутах определяет местонахождение медицин-
ских пунктов.
Распределяет обязанности между участниками путешествия, назначает
ведущих и замыкающих, информирует о сигналах во время движения груп-
пы.
Разрабатывает рекомендации и указания для участников туристских
походов.
Сопровождает туристическую группу на маршруте.
Во время путешествия строго придерживается утвержденного маршру-
та.
Следит за соблюдением санитарно-гигиенических норм обеспечением
условий, предупреждающих случаи травматизма.
Осуществляет контроль за соблюдением мер безопасности на маршру-
те.
Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска
на каждом конкретном маршруте.
Принимает необходимые меры безопасности группы, вплоть до изменения маршруты либо приостановления путешествия в связи с возникшими
небезопасными природными явлениями и другими обстоятельствами, а также
в случае необходимости оказания помощи потерпевшему.
При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских
случаев оказывает первую медицинскую помощь.
Связывается со спасательными станциями (центрами) медицинскими
учреждениями для организации доставки травмированных или заболевших
участников путешествия в медицинские учреждения; при возможности самостоятельно принимает неотложные меры по доставке травмированных или
заболевших.
Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной си-
туации, оказывает первую необходи8гую помощь, применяет меры по устра-
нению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении
чрезвычайных ситуаций.
Профессиональные качества: знание географических районов и ту-
ристских центров; - хорошие навыки в области маркетинга и продажи; - знакомство с компьютерами; - знание продукта и его спроса; - хорошие навыки
по продаже и маркетингу; - позитивное отношение; - высокий энергетический потенциал; - энтузиазм; - способность работать с бюджетом; - навыки
ведения переговоров; - хорошие коммуникационные навыки, а также навыки
межличностного общения; - инициатива; - гибкость; - терпение; - хорошая
артикуляция; - ориентация на детали; - аккуратная внешность.
Консультант по экотуризму
Необходимые знания:
федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций
в сфере туризма, географию стран мира;
ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпро-
дуктов (услуг), особенности туристских маршрутов (достопримеча-
тельности, памятники куль туры, архитектуры, природы и т.д.), усло-
вия заключенных договоров, программу и условия обслуживания тури-
стов на каждом маршруте (правила i порядок проезда, трансфертов,
размещения, размещения, и питания туристов, план экскурсионного
обслуживания),
правила пребывания в странах, по которым проходят маршруты,
схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами,
транспортными организациями, иными организациями иностранный
язык (основной клиентуры),терминологию и аббревиатуры, принятые в
туристской индустрии,
теорию межличностного общения,
правила оформления туристических документов и составление отчетов
методы обработки информации с применением современных техниче-
ских средств коммуникации и связи, компьютера,
основы трудового законодательства,
правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны
труда, техники безопасности, производственной санитарии и противо-
пожарной защиты.
Умения и навыки:
Встречает клиентов в офисе организации и выявляет их туристские интересы. Руководствуется утвержденной программой и правилами обслуживания клиентов. Предоставляет информацию клиентам о местонахождении му-
зеев, туристических объектов, событиях, погодных условиях в предполагаемом месте пребывания, а также о туристических услугах и турпродуктах.
Консультирует клиентов:
об условиях посещения туристских объектов,
о визовом обеспечении,
о правилах прохождения паспортного, таможенного и иного контроля в
пункте назначения при въезде в страну, а также выезде в нее
о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории куль-
туры других объектах туристского показа, находящихся под особой
охраной,
о состоянии окружающей природной среды,
о санитарно-эпидемиологической обстановке,
об истории туристических объектов, правилах безопасности на маршру-
те, а также действиях в случае возникновения непредвиденных ситуа-
ций на туристском объекте
Отвечает на вопросы клиентов, касающиеся турпродуктов, услуг, про-
фессиональной деятельности организации
Выявляет наиболее удобные клиентам направления, маршруты, время,
а также оказывает помощь в их выборе
Оформляет заявки на бронирование услуг, билетов
Информирует клиентов о возможности возникновения факторов риска
на каждом конкретном маршруте
Распространяет рекламные материалы (брошюры, буклеты, карты и т.
п.)
Организует опрос клиентов посредством телефона, почты (в т ч электронной) с целью выявления их туристических потребностей, ожиданий,
предпочтений, впечатлений
Консультирует персонал организации по вопросам, находящимся в его
компетенции
Ведет учет обращений и консультаций, их тематику и результаты
Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного
руководителя
Подготавливает отчет о проделанной работе
Профессиональные качества:- знание географических районов и туристских центров; - хорошие навыки в области маркетинга и продажи; - знакомство с компьютерами; - знание продукта и его спроса; - хорошие навыки
по продаже и маркетингу; - позитивное отношение; - высокий энергетический потенциал; - энтузиазм; - способность работать с бюджетом; - навыки
ведения переговоров; - хорошие коммуникационные навыки, а также навыки
межличностного общения; - инициатива; - гибкость; - терпение; - хорошая
артикуляция; - ориентация на детали; - аккуратная внешность.
Организатор экологических экскурсий
Необходимые знания:
- федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и
нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туриз-
ма,
правовые и социальные основы туристской индустрии,
экскурсионное дело в системе туристской индустрии,
основы экскурсоведения,
историю, культуру и географию региона,
местные исторические достопримечательности в контексте истории,
географии и культуры,
принципы организации экскурсий,
методику проведения экскурсий,
протокол и этикет,
потребности и ожидания клиентов,
иностранный язык (основной клиентуры),
правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном
маршрутах,
инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве,
методы обработки информации с использованием современных техни-
ческих средств коммуникации и связи, компьютера,
правила пользования локальными и глобальными телекоммуникацион-
ными системами, электронной почтой,
терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, при-
нятые в туристской индустрии,
теорию межличностного общения,
основы психологии,
правила оформления документов и составления отчетов,
основы трудового законодательства,
правила и нормы охраны труд, техники безопасности, производственной
санитарии и противопожарной защиты.
Умения и навыки:
Определяет и удовлетворяет потребности клиентов в экскурсионных
услугах.
Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей,
ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскур-
сий.
Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тема-
тических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам, пр.),
анализирует программы экскурсий.
Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, осо-
бые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
Планирует: стандартные обзорные экскурсии; экскурсии по местным
достопримечательностям; экскурсии по музеям или культурным центрам; за-
городные экскурсии; специальные экскурсии.
Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики
осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
Получает и сверяет необходимые документы.
Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов
туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов,
брошюр, путеводителей, публикаций.
Организует использование различных видов транспорта для перевозки
туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, правилах обслуживания
туристов при передвижении на определенном виде транспорта.
Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных
программ.
Представляет туристам полную информацию об объекте экскурсии.
Инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах
поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечатель-
ностей.
Выявляет «трудных» туристов и приводит индивидуальную работу с
ними
Осуществляет контроль за: экскурсионным сопровождением; проведением экскурсии; соблюдением протокольных мероприятий; соблюдением
программ экскурсий; соблюдением стандартов качества проведения экскур-
сий.
Координирует процессы экскурсионного обслуживания, поддерживает
связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих органи-
зационных вопросов.
Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по
технике безопасности и по соблюдению мер по обеспечению безопасности
туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со
службой безопасности, местными правоохранительными органами).
Ведет установленную отчетность.
Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат
личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при заверше-
нии экскурсии.
Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в со-
здании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную от-
четность.
Профессиональные качества:
- знание географических районов и туристских центров, - хорошие
навыки в области маркетинга и продажи - знакомство с компьютерами, - знание продукта и его спроса, - хорошие навыки по продаже и маркетингу - позитивное отношение, - высокий энергетический потенциал, - энтузиазм, способность работать с бюджетом, - навыки ведения переговоров, - хорошие
коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения, инициатива, - гибкость, - терпение - хорошая артикуляция, - ориентация на
детали, - аккуратная внешность.
Руководитель туристской группы на экологических маршрутах
Необходимые знания:
— федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и
нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туриз-
ма,
условия заключенных договоров;
маршрут, по которому направляется туристская группа;
программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пунк-
те маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и
питания туристов, план экскурсионного обслуживания);
правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут;
схемы работы с консультантами (посольствами), отелями, гостиницам
транспортными и иными организациями;
основы туристского права;
язык страны, по которой проходит маршрут;
основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиа-
туры, принятые в туристской индустрии;
теорию межличностного общения;
правила оформления документов, связанных с обслуживанием туристов
на конкретном маршруте, и составления отчетов.
Умения и навыки: Проводит организационное собрание туристской
группы.
Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного
контроля в пункте назначения при въезде в страну, а также выезде из нее.
Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и
условий обслуживания туристской группы.
Оформляет соответствующие документы (ваучеры, страховые полисы
и др.).
Постоянно находится с туристской группой и оказывает содействие
принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по при-
ему и обслуживанию туристов.
Информирует туристов:
о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах
пребывания в ней;
о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров,
пр.;
о валютном и таможенном контроле;
об обычаях местного населения;
о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, куль-
туры и других объектах туристского показа, находящихся под особой
охраной;
о состоянии окружающей природной среды;
о санитарно-эпидемиологической обстановке;
об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потреби-
тельских прав и сохранности имущества туристов;
о правилах оформления проката легкового транспорта в стране времен-
ного пребывания;
об условиях получения неотложной медицинской помощи.
Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания тури-
стов принимающей стороной.
В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий
обслуживания немедленно информирует руководство организации об откло-
нениях от природы.
В случае заболевания туриста совместно с представителями принима-
ющей стороны и страховой компании принимает срочные меры по оказанию
медицинской помощи.
В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных
бедствий, военных действий, забастовок и т.д.) связывается с российским
консульством (посольством), специальными органами, собирает группу и
проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни тури-
стов.
Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание ту-
ристских групп, опросные листки.
Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска
на каждом конкретном маршруте.
Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным
населением, представителями правоохранительных и иных органов.
Осуществляет хранение документов, переданных туристами для орга-
низации обслуживания.
Организует возвращение туристов на отправную базу. Подготавливает
отчет о туристской поездке.
Профессиональные качества: знание географических районов и ту-
ристских центров; - хорошие навыки в области маркетинга и продажи; - знакомство с компьютерами; - знание продукта и его спроса; - хорошие навыки
по продаже и маркетингу; - позитивное отношение; - высокий энергетический потенциал; - энтузиазм; - способность работать с бюджетом; - навыки
ведения переговоров; - хорошие коммуникационные навыки, а также навыки
межличностного общения; - инициатива; - гибкость; - терпение; - хорошая
артикуляция; - ориентация на детали; - аккуратная внешность.
7.2.СПЕЦИАЛИСТЫ ТУРОПЕРЕЙТИНГА
Агент (по экологическому туризму, по рекламе, по продажам)
Необходимые знания:
федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Россий-
ской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма, географию стран мира, порядок оформления
договоров и заключения контрактов по реализации туров,
правила бронирования билетов и услуг,
схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками
(авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др ), иными ор-
ганизациями,
иностранный язык (основной клиентуры),
правила оформления туристской документации (туристических путевок,
ваучеров, страховых полисов и др ),
методы обработки информации с использованием современных техни-
ческих средств коммуникации и связи, компьютера, методики составления отчетности, основы экономики, организации труда и управления,
основы организации труда,
правила внутреннего трудового распорядка,
правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производствен-
ной санитарии и противопожарной зашиты.
Умения и навыки: Предлагает клиентам имеющийся выбор вариантов
проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха,
консультирует клиентов об особенностях социально-демографических и
природно-климатических условий места отдыха
Проводить мини-рекламу выбранного места, описывает его достоин-
ства и преимущества
Предоставлять путеводители, карты, схемы, планы местности
Заключает договоры на оказание туристских услуг
Организовывать взаимодействие с транспортными предприятиями, гос-
тиницами и турагенствами
Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности
в стране (регионе) пребывания
Оформляет необходимые туристские документы.
Профессиональные качества:
знание географических районов и туристских центров,
хорошие навыки в области маркетинга и продажи
знакомство с компьютерами,
знание продукта и его спроса,
хорошие навыки по продаже и маркетингу
позитивное отношение,
высокий энергетический потенциал,
энтузиазм,
способность работать с бюджетом,
навыки ведения переговоров,
хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного
общения,
инициатива,
гибкость,
терпение
хорошая артикуляция,
ориентация на детали,
аккуратная внешность.
Обеспечивающие дисциплины:
Сервисная деятельность Психодиагностика. Психологический практи-
кум Профессиональная этика и этикет. Валеология. Речевая коммуникация .
Мировая культура и искусство. Правовое обеспечение социальнокультурного сервиса и туризма. Экономика и предпринимательство в СКСТ.
Реклама в социально-культурном сервисе. Связь с общественностью. Краеведение
Памятники природы. Заповедное дело. Развитие экотуризма в мире.
Ассистент (помощник) по формированию групп
Содержание профессиональной деятельности специалиста
(структура, компоненты, виды, функции): .
1.Помощь в формировании тургрупп;
2.Предоставление достоверной информации туристам;
3.Содействие обеспечению мер безопасности туристов.
Необходимые знания:
федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций
в сфере туризма;
терминологию и тематику по тематике туристской индустрии, аббреви-
атуруы, принятые в туристской индустрии;
историю, культуру и географию региона;
принципы организации экскурсии; принципы формирования тургрупп;
схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами,
транспортными организациями и т.д.;
правила составления документов и составление отчетов:
правила бронирования билетов и услуг;
аудио и видиооборудование, используемое в работе;
условия заключенных договоров;
иностранный язык (основной клиентуры);
протокол и этикет;
методы обработки информации.
Умения и навыки: планировать экскурсии; - принимать и анализиро-
вать заявки на организацию туристских услуг; - общаться с клиентом по тематике профессиональных обязанностей, вести деловую переписку; - классифицировать туристов по группам; - проводить собеседование с туристами;
- определять ключевые позиции программы тура или маршрута; - координировать использование различных видов транспорта; - анализировать итоги
экскурсии, туров маршрутов, готовить предложения по формированию тур-
групп,
Профессиональные качества: - знание географических районов и туристских центров; - хорошие навыки в области маркетинга и продажи. - знакомство с компьютерами; - знание продукта и его спроса; - хорошие навыки
по продаже и маркетингу. - позитивное отношение; - высокий энергетический потенциал; - энтузиазм; - способность работать с бюджетом; - навыки
ведения переговоров; - хорошие коммуникационные навыки, а также навыки
межличностного общения; - инициатива; - гибкость; - терпение. - хорошая
артикуляция; - ориентация на детали; - аккуратная внешность.
Оператор (туристских услуг, по приему и обработке заказов)
Содержание профессиональной деятельности специалиста
(структура, компоненты, виды, функции): .
1. Оформление туристской документации
2. Обеспечение качественного обслуживания клиентов
Необходимые знания:
методов консультации по прядку оформления документов клиентов;
методы оформления отчетов (ежедневные, ежеквартальные, годовые)
для последующего анализа и корректировки системы оформления ту-
ристской документации.
Умения и навыки:
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]