Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы профессиональной деятельности в экотуризме. Учебное пособие
.pdf
определению и решению профессиональных задач; достигать результатов,
соответствующих стандартам; уметь анализировать и регулировать технологические процессы и т.д. Отклонения и нарушения в профессиональном раз-
витии могут иметь сложную динамику проявления в процессе труда:
отставание в профессиональном развитии по сравнению с возрастными
социальными нормами (запоздалое профессиональное самоопределе-
ние, несоответствующий выбор профессии);
несформированность профессиональной деятельности, необходимых
нравственных представлений, недостаточный профессионализм и ква-
лификация и др.;
упрощенность профессиональной деятельности, мотивационная недо-
статочность, слабая удовлетворенность трудом;
ценностная дезориентация и потеря нравственных ориентиров в труде;
рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития;
ослабление профессиональных данных (уменьшение профессиональных
способностей, снижение работоспособности и т.д.); — утрата трудо-
вых и профессиональных умений и навыков, профессионализма и квалификации, временная потеря трудоспособности, резкое снижение эф-
фективности труда и удовлетворенности трудом;
отклонение от социальных и индивидуальных норм профессионального
развития, проявления деформации личности (эмоциональное истощение, стремление манипулировать людьми), деформация профессио-
нального сознания и др.;
прекращение профессионального развития из-за профессионального за-
болевания, длительной или постоянной нетрудоспособности .
Эти и другие отклонения в профессиональном развитии приводят к де-
профессионализации.
Важную роль в формировании личности специалиста социальной сфе-
ры деятельности, в становлении его как профессионала играет стрессоустойчивость. Это — способность сохранять высокие показатели психиче-
ского функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых
нагрузках. Важной стороной стрессоустойчивости является способность не
только сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивно-
сти деятельности при стрессовом усложнении условий. С методической точ-
ки зрения влияние стрессоустойчивости на эффективность деятельности характеризует единство личности и деятельности специалиста социальной ра-
боты.
Известная фраза: "Полная свобода от стресса означает стресс. Стресс
оказывается необходимым условием жизни, необходимым состоянием функционирующего механизма. По Селье, "чтобы передать смысл нашей жизни,
мы должны поставить перед собой сложную и долговременную задачу. Нам
следует стремиться к цели, достижение которой требует напряженной рабо-
ты. Отсутствие же такой цели — один из самых сильных стрессов, вызыва-
ющих язву желудка, инфаркт, гипертонию или просто обрекающих человека
на безрадостное прозябание".
Деятельность специалиста социальной сферы, во-первых, харак-
теризуется предельно высокой эмоциональностью с стрессогенностью, содержит огромное количество причин для возникновения негативных эмоций
и трудных состояний. Во-вторых, именно она предъявляет и наиболее высокие требования к эффективности и жесткости эмоционально-волевой регуля-
ции состояний, что связано с ее ответственностью. Безусловно, редкая деятельность не содержит столь обширного спектра причин и факторов, порождающих эмоциональные состояния, как деятельность специалиста социаль-
ной сферы.
Понятие стресса прочно вошло не только в научную терминологию, но
и в повседневную жизнь. Стресс — неотъемлемая часть жизни человека:
представление о нем и собственные стрессовые переживания — важный
компонент личного опыта любого человека. Стрессом (от англ. stress — дав-
ление, напряжение) обозначается широкий круг состояний повышенной
напряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воз-
действия — стрессоры. В деятельности специалиста социальной сферы число
стрессоров очень велико, по своему содержанию они специфичны. К основ-
ным стрессорам деятельности специалиста социальной сферы деятельности
можно отнести следующие факторы, которые влияют как положительно, так
и отрицательно на личность специалиста социальной сферы деятельности,
его самочувствие, настроение, эффективность деятельности.
Факторы информационной нагрузки. Одной из наиболее характерных особенностей деятельности специалиста социальной сферы является то,
что ему приходится иметь дело с огромным количеством информации. По
содержанию эта информация, как правило, очень разнородна, изменчива,
противоречива, обладает разной степенью достоверности. Вся она, однако,
должна быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в деятельно-
сти. Объем информации, требования к ее переработке входят в противоречие
с психическими возможностями субъекта. В связи с этим большой объем информации выступает как своеобразный фактор, приводящий к повышенной
напряженности, стрессу (информационный стресс).
Факторы информационной неопределенности. Информационная
нагрузка — ее избыточность постоянно сочетается в деятельности специали-
ста социальной сферы с хронической неопределенностью. С одной стороны,
информации чрезмерно много, но с другой — нужной и наиболее важной для
данной конкретной ситуации информации часто не достает. В результате социальный работник становится в положение, когда он либо вынужден добирать, искать недостающую информацию (что само по себе порождает напря-
женность), либо действовать в условиях неопределенности, т. е. риска, последнее является сильным стрессовым фактором.
Фактор ответственности — решающий и основной для деятельности,
сила проявления всех иных факторов зависит от него. Для деятельности спе-
циалиста социальной сферы мера ответственности наиболее высока, а ее содержание также специфично. Это не только "ответственность за результат" и
не только "ответственность за себя", но и "ответственность за других". Поэтому общий феномен ответственности не только максимально выражен в
деятельности социального работника, но и становится многомерным, вклю-
чает в себя ряд довольно различных компонентов. "В соответствии с принци-
пом "личной ответственности" социальный работник в конечном итоге аккумулирует в своей деятельности всю меру ответственности за результаты
функционирования организации". Для тех, кто принимает решения, ответ-
ственность означает сознание собственной силы. Чтобы получить удов-
летворение от работы, придется принимать решения и нести за них ответ-
ственность. Это — необходимое условие, ибо поведение человека на работе
изначально ориентировано на успех, и это нормальная тенденция и правильный путь для самореализации, достижения самоуважения и уважения со сто-
роны окружающих.
В этом заключается феномен, который принято называть "стрессом администратора", хотя, безусловно, они относятся не только к администрато-
рам.
Фактор дефицита времени. Хроническая нехватка времени — один из
наиболее типичных признаков деятельности специалиста по социальной ра-
боте в сфере управления. Он обусловлен как обилием задач и функций, так и
жесткими временными рамками, в которые обычно поставлен руководитель
— ведущий специалист социальной сферы деятельности. В психологических
исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более сильным фактором напряженности деятельности, чем сложность решае-
мых в ее ходе задач.
Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутником дея-
тельности специалиста социальной сферы выступают возникающие в ее ходе
межличностные конфликты различных типов и меры выраженности. "Особую озабоченность в настоящее время вызывают такие взаимосвязанные ас-
пекты, как незащищенность от насилия "угрожающего поведения", физического нападения со стороны клиентов, посторонних людей или кого-то
из сотрудников. Специалисты социальной сферы деятельности могут напрямую испытывать страх, что это может произойти". Порожденные этим негативные межличностные отношения являются одним из наиболее сильных ис-
точников появления стрессовых состояний.
Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Показано, что
одним из источников стресса является необходимость выполнения одним и
тем же человеком двух или более функциональных ролей одновременно. Не-
совпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к разви-
тию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Конфликт ролей возникает при нарушении принципа единоначалия: два руководителя в служебной иерархии могут дать работнику два взаимоисключающих
задания.
Фактор — "неопределенность ролей" возникает тогда, когда работ-
ник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей,
здесь требования не будут противоречивы, но они уклончивы и неопределен-
ны.
Фактор — "неинтересная работа". "Работники, которым работа ин-
тересна, менее беспокоятся и менее подвержены физическим недомоганиям,
чем те, кому работа неинтересна". Стресс также может возникнуть из-за плохих условий работы — температуры помещения, плохого освещения, чрезмерного шума.
Специалист социальной сферы деятельности, как правило, работает в
условиях избытка информации, ненормированного рабочего дня, испытывает
давление со стороны коллег и клиентов. Часто неясность последствий принятия решений вынуждает его идти на риск. Он находится в стрессовом состоянии почти постоянно. Вместе с тем специалист социальной сферы деятельности обязан "уметь сдерживать эмоции", "не поддаваться настроению", контролировать себя. Причем это необходимо не только для уменьшения негативного влияния эмоций и состояний на его собственную деятельность. Дело
еще в том, что специалист социальной сферы деятельности "постоянно на
виду", а любые его нежелательные эмоциональные проявления и состояния
(неуверенность, подавленность, нервозность, а то и паника) воспринимаются
коллегами и сказываются на их деятельности.
В стрессовом состоянии специалисты социальной сферы деятельности
социальной сферы зачастую:
имеют неадекватную самооценку;
непродуктивно решают проблемы клиентов;
менее эффективно работают;
чаще находятся в плохом настроении;
не стремятся к своему профессиональному саморазвитию; испытыва-
ют неудовлетворенность работой.
При длительном стрессе показатели работы ухудшаются. Однако при
краткосрочном стрессе работники выполняют работу лучше, увеличивается
интенсивность труда. Работа — один из самых важных видов активности в
человеческой жизни. Несмотря на все стрессы, связанные с работой, она дает
громадные преимущества. "Наличие или отсутствие работы как профессионального вида деятельности сказывается на важнейших личностных прояв-
лениях, таких как самооценка, психологическое и психическое здоровье".
Стрессовые ситуации, возникающие в деятельности социального работника, не исключают возможности вербального или физического насилия,
а также угроз. Существование таких ситуаций служит сигналом к тому, что к
таким вещам следует относиться серьезно.
Определены некоторые методы защиты, которые может использовать
социальный работник при работе с клиентом: непродуктивный метод (отправить клиента к другому работнику социальной сферы); избавление (отказ
клиенту в помощи); отправление к другим специалистам; холодность, учтивость при общении; попытка переубедить клиента логически; эмоциональная
разгрузка.
Принятие срочных мер по борьбе со стрессом среди сотрудников социальных служб необходимо, чтобы сохранить их приверженность клиентам и
достичь целей социальной поддержки, поставленных обществом.
Динамика развития стрессовых состояний, а также влияние на деятельность социального работника обладают достаточно отчетливой спецификой.
Эта специфика обусловлена следующими основными причинами:
высокой сложностью деятельности, субъективной трудностью решения
связанных с ней задач и выполнения функций;
насыщенностью деятельности эмоциональными факторами, которые
сами по себе являются мощными причинами развития стрессовых со-
стояний, а также нервно-психического напряжения и переутомления;
"хронически высокой" ответственностью: "ничего так не изматывает,
как постоянная ответственность";
разнотипностью задач и функционально-ролевого "репертуара" работ-
ника социальной службы, что приводит к аккумуляции утомления, вызванного напряжения при постоянном переключении с одних действий
на другие;
порою ненормированным рабочим временем, что проявляется в более
продолжительном рабочем дне, в непредсказуемости хода работ; в частом отсутствии регламентированных пауз, перерывов; в том, что "с
окончанием рабочего дня работа на самом деле не кончается", а иногда
только по настоящему начинается.
Все эти факторы, усугубляя друг друга, являются мощным источником
для развития стрессовых состояний в деятельности специалиста социальной
сферы деятельности, что, безусловно, отражается на его моральнопсихологическом, физическом самочувствии, здоровье, настроении.
Характерно, что представители профессии типа «человек — человек»,
постоянно работающие с людьми, в том числе и социальные работники, подвержены опасности профессиональной деформации больше, чем представи-
тели профессий типов «человек — техника», «человек — природа». Это вы-
звано тем, что общение с другими людьми обязательно включает и их воз-
действие на социального работника. Испытывающий эмпатию и со-
переживающий клиенту работника социальной сферы как бы принимает в
себя особенности личности своего партнера по деловому общению и его про-
блемы, что является небезопасным для его психического здоровья.
Знания о возможных профессиональных деформациях личности могут
помочь работнику социальной сферы их предупредить, приняв необходимые
меры.
Специалисты выделяют три класса условий труда по степени их влия-
ния на здоровье человека:
оптимальные условия и характер труда, исключающие не-
благоприятное воздействие опасных и вредных факторов и создающие
предпосылки для сохранения высокого уровня работоспособности;
допустимые условия и характер труда, при которых уровень опасных и
вредных факторов не превышает устойчивых гигиенических нормативов, а возможные функциональные изменения, вызванные трудовым
процессом, восстанавливаются во время отдыха и не оказывают небла-
гоприятного воздействия на состояние здоровья;
— вредные и опасные условия, при которых вследствие нарушения са-
нитарных норм и правил возможно воздействие опасных и вредных
факторов в значениях, превышающих гигиенические нормы, и психофизиологических факторов трудовой деятельности, вызывающих
функциональные изменения организма, которые могут привести к
стойкому снижению работоспособности или нарушению здоровья че-
ловека.
Сегодня должна ставиться задача — о социальной, материальной, пра-
вовой, психологической защите и поддержке работника социальной сферы
как субъекта сложной профессиональной деятельности.
5.3. РЕГЛАМЕНТ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ОСНОВНЫЕ
ПОЛОЖЕНИЯ КЗОТ РФ
В соответствии с КЗОТ РФ трудовая деятельность специалиста регла-
ментируется в основном правами и обязанностями работника, трудовым распорядком организации, где работник осуществляет трудовую деятельность и
общими положениями о дисциплине труда (ст.ст.21,189, 192).
Статья 21. Основные права и обязанности работника
Работник имеет право на:
заключение, изменение и расторжение трудового договора в порядке и
на условиях, которые установлены настоящим Кодексом, иными феде-
ральными законами;
предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;
рабочее место, соответствующее условиям, предусмотренным государ-
ственными стандартами организации и безопасности труда и коллек-
тивным договором;
своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соот-
ветствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и
качеством выполненной работы;
отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительно-
сти рабочего времени, сокращенного рабочего времени для отдельных
профессий и категорий работников, предоставлением еженедельных
выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегод-
ных отпусков;
полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях
охраны труда на рабочем месте;
профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей
квалификации в порядке, установленном настоящим Кодексом, иными
федеральными законами;
объединение, включая право на создание профессиональных союзов и
вступление в них для защиты своих трудовых прав, свобод и законных
интересов;
участие в управлении организацией в предусмотренных настоящим
Кодексом, иными федеральными законами и коллективным договором
формах;
ведение коллективных переговоров и заключение коллективных дого-
воров и соглашений через своих представителей, а также на информа-
цию о выполнении коллективного договора, соглашений;
защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми не
запрещенными законом способами;
разрешение индивидуальных и коллективных трудовых споров, вклю-
чая право на забастовку, в порядке, установленном настоящим Кодек-
сом, иными федеральными законами;
возмещение вреда, причиненного работнику в связи с исполнением им
трудовых обязанностей, и компенсацию морального вреда в порядке,
установленном настоящим Кодексом, иными федеральными законами;
обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных фе-
деральными законами.
Работник обязан:
добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на
него трудовым договором;
соблюдать правила внутреннего трудового распорядка организации;
соблюдать трудовую дисциплину;
выполнять установленные нормы труда;
соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности
труда
бережно относиться к имуществу работодателя и других работников;
незамедлительно сообщить работодателю либо непосредственному ру-
ководителю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни
и здоровью людей, сохранности имущества работодателя.
Статья 189. Дисциплина труда и трудовой распорядок организации
Дисциплина труда — обязательное для всех работников подчинение
правилам поведения, определенным в соответствии с настоящим Кодексом,
иными законами, коллективным договором, соглашениями, трудовым дого-
вором, локальными нормативными актами организации.
Работодатель обязан в соответствии с настоящим Кодексом, законами,
иными нормативными правовыми актами, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами, содержащими нормы трудового права, трудовым договором создавать условия, необходимые для соблю-
дения работниками дисциплины труда.
Трудовой распорядок организации определяется правилами внутрен-
него трудового распорядка.
Правила внутреннего трудового распорядка организации - локальный
нормативный акт организации, регламентирующий в соответствии с настоящим Кодексом и иными федеральными законами порядок приема и увольнения работников, основные права, обязанности и ответственность сторон трудового договора, режим работы, время отдыха, применяемые к работникам
меры поощрения и взыскания, а также иные вопросы регулирования трудо-
вых отношений в организации.
Для отдельных категорий работников действуют уставы и положения
о дисциплине, утверждаемые Правительством Российской Федерации в соот-
ветствии с федеральными законами.
Статья 192. Дисциплинарные взыскания
За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или
ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него
трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие
дисциплинарные взыскания:
1) замечание;
2) выговор;
3) увольнение по соответствующим основаниям.
Федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине для
отдельных категорий работников могут быть предусмотрены также и другие
дисциплинарные взыскания.
Не допускается применение дисциплинарных взысканий, не преду-
смотренных федеральными законами, уставами и положениями о дисци-
плине.
Контрольные вопросы:
1. Назовите особенности характера человека, от которых зависит его чувство
такта.
2. Каким образом чувство такта трансформируется в профессионализм ра-
ботника социальной сферы?
3. Назовите приемы владения собой, сохранения состояния уравновешенно-
сти для служащих гостиниц при работе с клиентами.
4. Закон Мерфи в применении к пунктуальности и дисциплине.
5. Охарактеризуйте группы профессионально-обусловленных личностных
качеств и свойств, необходимых специалисту социальной сферы деятель-
ности.
6. Что такое концепция приемлемого риска в содержании социальной рабо-
ты?
7. Опишите динамику отклонений и нарушений в профессиональном разви-
тии работника социальной сферы.
8. В чем выражается стрессоустойчивость у специалиста социальной рабо-
ты?
9. Перечислите профессиональные стрессовые факторы при работе в соци-
альной сфере.
10. В чем выражаются негативные последствия стрессового состояния работ-
ника социальной сферы?
11. Какие три класса условий труда выделяют специалисты по степени их
влияния на здоровье человека?
ГЛАВА 6.
СПОСОБНОСТИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПРИГОДНОСТЬ,
ИНТЕРЕСЫ И СКЛОННОСТИ СПЕЦИАЛИСТА
6.1. СОДЕРЖАНИЕ ТРУДА, ЛИЧНОСТНЫЕ И НЕОБХОДИМЫЕ
ПСИХИЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА ОСНОВНЫХ ПРОФЕССИЙ СПЕЦИ-
АЛЬНОСТИ СКСТ
Эколог
Содержание работы: активное участие в охране окружающей среды.
Большую часть работы занимают исследования и обобщение накопленного
материала. Исследования проводятся в виде наблюдений за жизнью животных и растений, а также количественных учетов или измерений с помощью
специальных приборов (пробы почв, воздуха и т. д.). Проведение экологической экспертизы и изучение влияния различных факторов на окружающую
среду. Определение уровня соответствия состояния технических объектов
экологическим нормативам. Участие в разработке природоохранных меро-
приятий и реализации этих проектов. Проведение профилактической и агитационной работы в этом направлении через средства массовой информации.
Условия труда: сезонные полевые работы с последующей обработкой
полученных данных в кабинетных условиях.
Области применения
Промышленные предприятия, проектные бюро, исследовательские ла-
боратории, заповедники, Гринпис и другие природоохранные организации.
Доминирующая профессиональная направленность — природа.
Ведущие интересы — биология, химия, общественная деятельность;
Сопутствующие интересы — география, медицина, журналистика.
Типы профессий — исследовательский, реалистический, предприим-
чивый, артистический.
Необходимые качества: наличие аналитико-синтетических способно-
стей, терпение и настойчивость, любовь к природе.
Родственные специальности: санитарный врач, специалист по радиа-
ционной защите, метеоролог.
Официант
Содержание труда. Официант (от латинского officians — служащий)
— работник ресторана, кафе, бара, столовой, закусочной, предприятия пита-
ния в туристических комплексах, гостиницах и на транспорте, подающий
кушанья посетителям
В обязанности официанта входит сервировка стола, встреча посетите-
лей, знакомство их с меню, в случае необходимости — советы в выборе
блюд, получение заказа, передача заказ; в горячий и холодный цеха кухни,
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]