Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент и маркетинг. Учебное пособие-1
.pdf
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Сибирский государственный университет науки и технологий
имени академика М. Ф. Решетнева
И. В. Зеньков
МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
Утверждено редакционно-издательским советом
университета в качестве учебного пособия
для студентов бакалавриата по направлению подготовки
21.03.03 «Геодезия и дистанционное зондирование»,
направленность подготовки «Дистанционное зондирование
природных ресурсов», всех форм обучения
Красноярск 2022
1
УДК 658(075.8)
ББК 65.291.21:65.291.3я73
З-56
доктор экономических наук, доцент Е. В. К
(Сибирский федеральный университет);
кандидат экономических наук, доцент Ю. А. А
(Сибирский государственный университет науки и технологий
имени академика М. Ф. Решетнева)
Рецензенты:
АШИНА
НИЩЕНКО
Зеньков, И. В.
З-56 Менеджмент и маркетинг : учеб. пособие / И. В. Зеньков ; СибГУ
им. М. Ф. Решетнева. – Красноярск, 2022. – 330 с.
Представлены систематизированные учебно-методические материалы по
основным вопросам менеджмента и маркетинга. В доступной форме раскрываются: методологические основы современной организационной науки с учетом
последних достижений в отечественной и зарубежной хозяйственно-экономической практике. Разбираются практические ситуации, задачи в области управления человеческими ресурсами, организации, нормирования и оплаты труда,
а также в области маркетинговых исследований. Большое внимание уделено
практическим примерам, вопросам, задачам, связанным с контролем знаний.
Издание предназначено для студентов бакалавриата по направлению подготовки 21.03.03 «Геодезия и дистанционное зондирование», направленность подготовки «Дистанционное зондирование природных ресурсов», всех форм обучения, а также может быть рекомендовано обучающимся по программе «Исследование природных ресурсов аэрокосмическими средствами».
УДК 658(075.8)
ББК 65.291.21:65.291.3я73
© СибГУ им. М. Ф. Решетнева, 2022
© Зеньков И. В., 2022
2
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ....................................................................................................... 6
Глава 1. Теория и практика функционирования
хозяйственных организаций .................................................................... 9
1.1. Системность как философская категория ..................................... 9
1.2. Социальные и хозяйственные организации ................................ 14
1.3. Внутренняя и внешняя среда хозяйственных организаций ....... 20
1.4. Понятие организационной структуры ......................................... 24
1.5. Личность в системе организации ................................................. 25
1.6. Группа и бригада как элементарные ячейки организации ......... 28
1.7. Цех как подсистема управляемой части
в организационной структуре предприятия ................................ 33
1.8. Структура административно-управленческого а
ппарата
хозяйственных организаций ......................................................... 42
Контрольные вопросы и задания ........................................................ 47
Глава 2. Законы создания и развития хозяйственных
организаций .............................................................................................. 49
2.1. Закон синергии .............................................................................. 49
2.2. Закон композиции и пропорциональности .................................. 60
2.3. Закон самосохранения и борьба организаций
за выживание ................................................................................. 69
2.4. Закон развития хозяйственных организаций .............................. 72
2.5. Закон информированности и упорядоченности .......................... 75
2.6. Закон единства анализа и синтеза ................................................ 78
2.7. Специфические законы хозяйственных организаций ................
81
Контрольные вопросы и задания ........................................................ 82
Глава 3. Основы менеджмента ................................................................ 84
3.1. Уровни специализации менеджмента .......................................... 84
3.2. Структура менеджмента ............................................................... 88
3.3. Модели менеджмента, основанные на технологических
особенностях предприятий ........................................................... 95
3.4. Модели менеджмента, основанные на внутренних
процессах в организации ............................................................ 102
Практические ситуации ..................................................................... 110
Контрольные вопросы и задания ...................................................... 119
3
Глава 4. Мотивация и коммуникации. Управление
с помощью команд и групп .................................................................. 123
4.1. Понятие мотивации в менеджменте .......................................... 123
4.2. Коммуникации в менеджменте .................................................. 135
4.3. Формирование команды в менеджменте ................................... 138
4.4. Управление в организации с помощью команд и групп .......... 145
4.5. Взаимодействие деловых и мотивационных причин ............... 148
Практические ситуации ..................................................................... 152
Контрольные вопросы и задания ...................................................... 163
Глава 5. Организация деятельности предприятий
по производству геодезической и картографическо
й
продукции ................................................................................................ 167
5.1. Основы топографо-геодезического производства .................... 167
5.2. Организация проектирования
топографо-геодезических работ ................................................. 177
5.3. Характеристика видов работ менеджеров
и специалистов в организациях, занимающихся
топографо-геодезическим производством ................................ 185
Контрольные вопросы и задания ...................................................... 197
Глава 6. Теоретические основы маркетинга ..................................... 201
6.1. Понятие, цели, принципы, функции и концепции
маркетинга ................................................................................... 201
6.2. Рынок и маркетинг. Жизненный цикл товара ........................... 205
6.3. Эффективная система сбыта продукции.
Специфика услуги как товара ..................................................... 207
6.4. Маркетинговые информационные системы
и виды маркетинговых исследований ........................................ 210
6.5. Использование основных положений маркетинга
в сфере землеустройства и кадастровых работ ......................... 212
Контрольные вопросы и задания ...................................................... 229
Глава 7. Маркетинговый анализ рынка геодезических
и топографических работ в Российской Федерации ....................... 231
7.1. Место и роль отрасли геодезии и картографии
в экономике Российской Федерации .........................................
231
7.2. Современные требования к отрасли геодезии
и картографии Российской Федерации
в соответствии с решаемыми задачами ..................................... 256
4
7.3. Характеристика хозяйственной деятельности
проектно-изыскательского предприятия
«КрасноярскТИСИЗ» .................................................................. 268
7.4. Основные работы, выполняемые
предприятием «КрасноярскТИСИЗ» ......................................... 275
7.5. Характеристика хозяйственной деятельности
Дальневосточного института инженерно-строительных
изысканий (АО «ДальТИСИЗ») ................................................. 281
7.6. Характеристика хозяйственной деятельности
Федерального космического агентства
АО «Научный центр оперативного мониторинга Земли» ....... 299
Контрольные вопросы и задания ...................................................... 304
Заключение ............................................................................................. 306
Библиографический список ................................................................. 308
Приложения
Приложение 1. Перечень нормативно-технической
документации. ГОСТ
для строительства
и СНиП на инженерные изыскания
........................................................................ 309
Приложение 2. Словарь терминов .................................................... 313
5
ВВЕДЕНИЕ
Главной отличительной особенностью человеческого общества
является стремление живущих в нем людей к объединению в социальные организации, действующие рациональными способами. История появления первых организаций насчитывает несколько десятков
тысяч лет. В те далекие времена суровые условия выживания заставили людей объединяться в племена – первые социальные организации.
Главной целью объединения людей было выживание.
Дальнейшее развитие человеческого общества привело к появлению различных социальных организаций: политических, религиозных, хозяйственных и др. За многотысячелетнюю историю сменились
требования к руководителям, организационные структуры претерпели
кардинальные изменения, существенно изменилась внешняя среда,
в которой функционируют современные организации. Практически
во всех странах появилось теоретико-прикладное направление, связанное с управлением человеческими ресурсами.
В настоящем учебном пособии рассматриваются хозяйственные
организации, цель которых – производственная деятельность или оказание услуг. Эффективно функционирующие в рыночной экономике
хозяйственные организации представляют собой сложные социальные механизмы, при создании и управлении которыми используются
современные системные подходы.
Учебное пособие в целом структурировано по восходящему
принципу «движение
от простого к сложному».
В теоретическом разделе раскрывается сущность системности
с позиций философии, определяются важнейшие составляющие систем. Учеными доказано, что весь окружающий нас материальный мир
внутренне структурирован. Изучаемые нами объекты – хозяйственные организации, также выступают как объекты структурного мира.
Материальному миру присущи определенные законы и закономерности, согласно которым
происходит его диалектическое развитие.
Законы, являющиеся основой создания и дальнейшего развития организаций, также представлены в этой части.
Кроме того, излагаются методологические основы проектирования организационных структур: задачи, процесс, методы. Основным
результатом проектирования является эффективно функционирующая
организация. Поэтому в этой части особое внимание уделено основам
деятельности хозяйственных организаций. Рассматривается содержа-
6
тельная часть универсальных законов, регламентирующих создание и
функционирование хозяйственных организаций.
В практическом разделе представлены реальные ситуации из
менеджмента хозяйственных организаций в странах с развитой рыночной экономикой. Обучающимся предлагается проанализировать
содержание практикумов с целью понимания основных понятий менеджмента, а также показать им то, что идеи менеджмента могут быть
применимы к любой сфере человеческой деятельности. В практикумах раскрыта взаимосвязь менеджмента и организаций, представлены
модели менеджмента, показаны преимущества и недостатки международного сотрудничества, а также проблемы, возникающие в этой
среде. Представлены основы управления трудовой деятельностью.
В практических ситуациях содержатся принципы и проблемы
мотивации работников, горизонтальные и вертикальные коммуникации при их
взаимодействии, приводятся основные принципы формирования команды сотрудников, а также освещаются наиболее важные
аспекты управления структурными подразделениями предприятий
с помощью команд и групп.
Представлен комплекс задач, соответствующих тематике «Организация и планирование труда на промышленных предприятия», поскольку эти аспекты управления предприятием представляют собой
самостоятельную область принятия решений в хозяйственной дея
-
тельности, имеют особое содержание, сферу исследования и методы
изучения производственной и трудовой деятельности человека.
Решение задач призвано дать будущим специалистам знания и умения
в области принятия решений в ситуациях, выдвигаемых современным
рынком, накопленные передовой практикой в таких важных сферах
организационно-управленческой и социально трудовой деятельности.
В тематическом разделе «Маркетинговые исследования рынка
геодезических и топографических работ в РФ» показаны место и роль
геодезии и картографии в экономике России. Раскрыты современные
требования к отрасли геодезии и картографии РФ в соответствии
с решаемыми задачами. Приводится характеристика состояния рынка
картографо-геодезических работ и услуг. Предлагаются мероприятия
по решению проблем использования данных дистанционного зондирования Земли
для картографического обеспечения Российской Фе-
дерации и актуализации пространственных данных.
Представлен практический материал о деятельности крупных
производственных предприятий, оказывающих услуги и предлагающих свою продукцию в отрасли геодезии и картографии. Обучаю-
7
щимся предлагается ответить на ряд вопросов, позволяющих выполнить укрупненный маркетинговый анализ рынка геодезических и топографических работ в России.
Основой создания настоящего учебного пособия являются базовый курс лекций и практических занятий, проводимых в институте
инженерной экономики Сибирского государственного университета
науки и технологий имени академика М. Ф. Решетнева, в Сибирском
федеральном университете; авторские исследования в области организационной науки и маркетинговых исследований, решения социальных и экономических проблем современности, представленные
на международных и всероссийских конференциях в период с 2001
по 2022 год включительно.
8
Глава 1
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
ХОЗЯЙСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
1.1. Системность как философская категория
Человеческое общество изначально существует и развивается
в условиях материального мира. Все окружающее нас материально.
Одним из важнейших всеобщих, неотъемлемых свойств материи является системность. Будучи характерной чертой материальной действительности, системность преобладает в мире организованности
над хаотичными изменениями. Материи свойственна организованность в любых ее пространственно-временных масштабах.
Ученые в своих исследованиях в различных областях широко
используют понятие структурности. Структурность – это внутренняя расчлененность материального бытия. Современное мировидение
науки тесно связано с обнаружением все новых и новых структурных
образований. Например, если раньше взгляд на строение Вселенной
замыкался уровнем одной галактики, затем расширился до системы
галактик, то теперь изучается мегагалактика как особая система со
специфическими законами, внутренними и внешними взаимодействиями. В этом случае представление о структурности шагнуло до
масштабов, превышающих 20 миллиардов световых лет.
Материя бесконечна структурно и в масштабах микромира.
В настоящее время все больше подтверждений получает кварковая
модель структуры адронов, что ведет к преодолению представления
о бесструктурности элементарных частиц (протонов, нейтронов и т. п.).
Материя во всех своих масштабах обладает формообразующей активностью. Бесструктурной материи нет.
В науке широко используется представление о структурных
уровнях материи, конкретизирующих формы движения и виды материи. Структурные уровни материи образованы из определенного множества объектов какого-либо класса и характеризуются особым типом
взаимодействия между составляющими и элементами. Критерием для
выделения различных структурных уровней служат следующие признаки: пространственно-временные масштабы (элементарные частицы,
атомы, молекулы и т. п.); совокупность важнейших свойств и законов
изменения; степень относительной сложности, возникшей в процессе
исторического развития материи в данной области мира.
9
Неорганическая природа предстает как имеющая такую последовательность структурных уровней: субмикроэлементарный –
микроэлементарный (уровень элементарных частиц) – ядерный –
атомный – молекулярный – уровень макроскопических тел различной
величины: планеты, звездно-планетарные комплексы, галактики, мета-
галактики и т. д.
Живая природа также структурирована. В ней выделяются
уровни: биологических макромолекул – клеточный – микроорганиз-
менный – органов и тканей организма в целом – популяционный –
биоценозный – биосферный.
Общая основа жизни – органический метаболизм (обмен веществом, энергией и информацией с окружающей средой) – специфицируется в каждом из выделенных уровней. Как отмечает современная
наука, на уровне организмов обмен веществ означает ассимиляцию
и диссимиляцию при посредстве внутриклеточных превращений;
на уровне экосистемы (биоценоза) он состоит из цепи превращений
вещества, первоначально ассимилированного организмами-производителями при посредстве организмов-потребителей и организмовразрушителей, относящихся к разным видам; на уровне биосферы
происходит глобальный круговорот вещества и энергии при непосредственном участии факторов космического масштаба.
Социальная действительность в структурном аспекте представлена уровнями: индивидов – семьи – различных коллективов (прежде
всего производственных) – социальных групп – классов – националь-
ностей и наций – государств и системы государств – человеческого
общества в целом. Структурные уровни социальной действительно-
сти находятся в неоднозначно-линейных связях между собой (уровень
наций и уровень государств). Переплетение разных уровней в рамках
общества порождает представление о господстве случайности и хаотичности в социальной действительности. Но внимательный
анализ
обнаруживает наличие в нем фундаментальной структурности – главных сфер общественной жизни, каковыми являются материальнопроизводственная, социальная, политическая и духовная сферы,
имеющие свои законы и структуры. Все они определенным образом
субординированы в составе общественно-экономической формации.
Эти формации структурированы, в том числе в плане изменений, обусловливая генетическое единство общественного развития
в целом.
Таким образом, каждая из трех областей материальной действительности образуется из ряда специфических структурных уровней,
которые находятся не в беспорядочном их «наборе» в составе той или
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]