Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Квалиметрия и управление качеством. Практикум
.pdf
ЗАНЯТИЕ 10_____________________________________________
Тема:
Алгоритм оценивания качества объекта
Этап 1. Начало работы.
Этап 2. Определение ситуации оценивания.
Этап 3. Формирование групп, участников разработки и использования методики оценивания качества (МОК) – организационной группы (ОГ), экспертной группы (ЭГ), технической группы (ТГ).
Цель:
Изучение алгоритма оценивания качества продукции
10.1
Контроль выполнения задания.
10.2
Разбор этапов алгоритма.
10.3
Беседа по тематике контрольных вопросов
План занятия
Контрольные вопросы
1 Из каких основных частей состоит технология квалиметрического анализа?
2 Назовите основные этапы разработки методики оценивания качества (МОК)?
3 В чем заключаются функции лица принимающего решения
(ЛПР), лица разрабатывающего методику (ЛРМ)?
4 Роль этапа «Определение ситуации оценивания» при создании
МОК. Какие основные вопросы должны быть уточнены на этом этапе?
5 Какие этапы жизненного цикла объекта необходимо учитывать
при разработке МОК?
6 Зачем при разработке МОК необходимо учитывать возможность модернизации объекта в будущем?
7 На что влияет правильное определение срока службы объекта
при разработке МОК?
8 В каких случаях при разработке МОК необходимо учитывать
патентную чистоту оцениваемого объекта и факт регистрации его как
промышленного образца?
41
9 Какое значение при разработке МОК играют особенности и ха-
рактерные отличия различных стран и групп людей, контактирующих
с объектом?
10 Влияют ли условия использования объекта и природноклиматические факторы окружающей среды на разработку МОК?
11 Необходимо ли при разработке МОК учитывать степень воздействия объекта на окружающую среду?
12 Для чего необходимо учитывать уровень социальной иерархии потребителей объекта при разработке МОК?
13 Как учитываются затраты на изготовление и эксплуатацию
объекта при разработке МОК?
14 Кто решает вопрос об использовании точного, приближенного или упрощенного метода при разработке МОК?
15 Для чего нужна сопоставимость значений показателя качества при разработке МОК? Назовите основные виды сопоставимости.
16 Как решается вопрос о выборе шкалы для выражения значения показателя качества, которая должна закладываться в основу разрабатываемой МОК?
17 В каких случаях при разработке МОК должны быть предусмотрены расчетные номограммы и машинные программы для вычислений?
18 Каковы допустимые затраты труда и времени на разработку
МОК?
19 Для чего создаются организационные группы (ОГ) и кто их
возглавляет?
20 Назовите основные функции технической группы (ТГ).
21 Назовите свойства, характеризующие качество экспертов.
22 Какие методы используются для оценки компетентности экс-
пертов?
23 Как должна быть построена работа экспертной комиссии,
чтобы обеспечить искренность суждений экспертов?
24 Как должны быть поставлены вопросы перед экспертами?
25 Почему перед экспертом выдвигается требование его компе-
тентности в решаемых вопросах?
42
26 Каковы должны быть ответы экспертов?
1
Вопросы теории
Метод экспертной оценки качества
продукции
Экспертное оценивание ранжированием.
Метод попарного сопоставления объектов.
Метод экспертного оценивания в баллах.
Точность экспертных оценок.
2
Составление
словаря
терминов
Термины ГОСТ Р ИСО 9000-2015:
потребитель; поставщик;
выход; продукция; эффективность;
результативность.
27 Что такое «коэффициент конкордации»?
28 С какой целью в методе Дельфы обеспечивается аноним-
ность?
29 Что позволяет решить многоэтапность туров опросов экс-
пертов?
30 Зачем нужен контроль после каждого тура опроса?
31 В чем состоит назначение метода Дельфы?
32 Чем характеризуется форма выражения мнения эксперта
«непосредственное измерение»?
ЗАДАНИЕ К ПРАКТИЧЕСКОМУ ЗАНЯТИЮ № 11
43
ЗАНЯТИЕ 11_____________________________________________
Тема:
Метод экспертной оценки качества продукции
Цель:
Оценка объективного и субъективного в методе экспертной
оценки.
11.1
Экспертное оценивание ранжированием. Метод попарного
сопоставления объектов. Метод экспертного оценивания в
баллах. Точность экспертных оценок.
11.2
Решение задач 5.2 и 5.3 [1].
11.3
Решение задач 11.1 и 11.2.
Номер объекта
экспертизы
1 2 3 4 5
6
1
х 2 1 1 5
6 2 х 2 4 2
6
3
х 4 3
3
4
х 4
4 5 х
5 6
х
План занятия
Задача 11.1 Пять экспертов выразили свое мнение о шести объектах экспертизы одинаково, так, как это представлено в табл. 11.1. Определить весомость каждого объекта и построить ранжированный ряд.
Таблица 11.1 – Попарное сопоставление объектов экспертизы
Задача 11.2 Определить степень согласованности мнений пяти
экспертов, результаты ранжирования которыми семи объектов экспертизы приведены в табл. 11.2.
44
Таблица 11.2 – Результаты ранжирования объектов экспертизы
№ объекта
экспертизы
Оценка эксперта
1 2 3 4 5
1 2 6 4 3
2
2 4 4 3 5 7 3 3 3 5 1
4
4 5 5 2 4
3
5 1 1 1 2 1 6 6 2 6 7 6 7 7 7 7 6
5
Оценка качества
Число
баллов
Оценка
Число
баллов
Отличное
5
Качество очень высокое
7
Хорошее
4
Качество высокое
6
Вполне удовлетворительное
3
Качество выше среднего
5
Удовлетворительное
2
Качество среднее
4
Плохое качество
1
Качество ниже среднего
3
Качество низкое
2
Качество очень низкое
1
Метод экспертного оценивания в баллах
При экспертизе качества продукции наиболее часто используют
балльные оценки. Балльные оценки даются непосредственно экспертами или получаются в результате формализации процесса оценки.
Эта формализация бывает эвристической или экспериментальной [7].
Непосредственное назначение балльных оценок производится
экспертами независимо друг от друга или в процесс обсуждения. Количество баллов в принимаемой оценочной шкале может быть разным. Для оценки показателей качества обычно используют пяти-, семи- или десятибалльную шкалы.
Пример 5-балльной шкалы Пример 7-балльной шкалы
Обобщѐнный показатель качества, определяемый экспертным методом по балльной системе исчислений, находят как среднее арифме-
45
тическое значение оценок, поставленных всеми экспертами, т.е. вы-
,
a
N
Q
a
i
i
экс
1
,
m
Q
Q
m
i
i.экс
'
экс
1
числяют по формуле (11.1):
(11.1)
где a – количество экспертов;
Ni – оценка в баллах, поставленная экспертами.
Если при экспертизе качества проводят несколько туров оцениваний (опросов), то в этом случае значение показателя качества определяют как среднее арифметическое значений оценок, полученных в
каждом туре опроса экспертов по формуле (11.2):
(11.2)
где Q
– значение показателя качества, полученное в каждом туре;
экс.i
m – число туров опроса.
Экспертным методом часто пользуются при выборе техники,
представленной несколькими предприятиями на тендерные конкурсы
(торги).
Эвристическая формализация экспертных оценок заключается в
определении зависимости между значениями параметрических показателей и их оценками в баллах. На основании этого строится график
или разрабатывается (пишется) математическая формула, которые
позволяют выражать балльную оценку показателей качества в натуральных единицах измерений.
При экспериментальной формализации устанавливают соотношение значений балльных оценок со значениями показателей, определяемыми в результате эксперимента.
Экспертный метод определения значений показателей качества с
использованием способа экспериментальной формализации оценок
экспертов является более объективным, чем метод без такой формализации.
46
Существует еще и так называемый социологический метод оцен-
1
Вопросы теории
Алгоритм оценивания качества объекта (продолжение)
Этап 4. Построение дерева показателей
свойств объекта.
Этап 5. Выявление показателей свойств.
2
Задача
Построение дерева студента
ки качества продукции. Этот по существу маркетинговый метод, как
и экспертный, основан на опросах, мнениях, но не специальных экспертов, а фактических и потенциальных потребителей оцениваемой
продукции. Поэтому социологический метод относят к разновидности экспертного [7].
Точность экспертных оценок определяют по согласованности
мнений экспертов. Степень совпадения оценок экспертов, входящих в
комиссию, характеризует качество экспертизы и выражается коэффи-
циентом конкордации.
Контрольные вопросы
1 Что такое ранжирование?
2 Каково содержание метода попарного сопоставления?
3 Кем даются балльные оценки?
4 Как производится назначение балльных оценок?
5 Какой размах балльных шкал?
6 Как рассчитывается обобщенный показатель качества по
балльной системе исчислений?
7 Каково назначение коэффициента конкордации?
ЗАДАНИЕ К ПРАКТИЧЕСКОМУ ЗАНЯТИЮ № 12
47
ЗАНЯТИЕ 12_____________________________________________
Тема:
Алгоритм оценивания качества объекта (продолжение)
Этап 4. Построение дерева показателей свойств объекта.
Этап 5. Выявление показателей свойств.
Цель:
Приобретение знаний и умений в построении дерева свойств.
12.1
Этап 4. Построение дерева показателей свойств объекта.
Термины, используемые при построении дерева свойств.
Общая схема декомпозиции сложных свойств, способы
изображения деревьев
Общие правила построения деревьев свойств.
12.2
Этап 5. Выявление показателей свойств п. 5.4, 5.5 [1].
План занятия
Контрольные вопросы
1 В чем заключается сущность проблемы построения дерева
свойств?
2 Приведите определение понятий «эквисатисные свойства»,
«группа свойств».
3 Что означает понятие «независимость по подчинению»?
4 В чем различие понятий «независимое свойство», «зависимое
свойство»?
5 Объясните понятия «дерево свойств», «корень дерева», «уров-
ни дерева», «высота дерева», «полное дерево», «неполное дерево»,
«поддерево».
6 Какие способы изображения деревьев Вы знаете?
7 Какие основные правила должны быть учтены при построении
дерева свойств?
8 В чем суть правила «Деление по равному основанию»?
9 В чем суть правил «Исключительность» и «Корректируе-
мость»?
10 Для чего при построении дерева свойств должны учитываться
взаимосвязи в системе «человек – среда – объект»?
11 Как Вы понимаете правило «Жесткость структуры начальных
уровней»?
12 Что дает выполнение правил «Потребительская направлен-
ность формулировок свойств» и «Функциональная направленность
формулировок свойств»?
48
13 Объясните, почему при построении дерева свойств обязательно
1
Вопросы теории
Алгоритм оценивания качества объекта
(продолжение)
Этап 6. Определение значения коэффициентов
весомости показателей свойств.
2
Задача
Вычертить на формате А4 схему декомпозиции сложного свойства. Число менее сложных
свойств и количество уровней, начиная с 1
уровня, указаны ниже.
1 вариант: 17 свойств, 5 уровней.
2 вариант: 19 свойств, 4 уровня.
3 вариант: 21 свойство, 5 уровней.
4 вариант: 23 свойства, 4 уровня.
должно выполняться правило «Правильность учета субъекта оценки»?
14 Как Вы понимаете правило «Необходимость и достаточность
числа свойств» при построении дерева свойств? Приведите пример
нарушения требования необходимого числа свойств.
15 Почему важно соблюдать правило «Однозначность толкования формулировок свойств»?
16 Что называется эталонным множеством свойств. Как формулируется правило, связанное с этим понятием?
17 Всегда ли должно выполняться правило «Полнота учета особенностей потребления объекта»?
18 Почему при построении дерева свойств необходимо выполнение правила «Недопустимость зависимых свойств»?
19 С чем связано применение правила одновременного существования свойств в группе? Приведите пример, когда свойства,
включенные в группу, не могут существовать одновременно.
20 Как Вы понимаете правило «Максимальная высота дерева»?
21 Почему при построении дерева свойств должны исключаться
свойства надежности?
22 Какие способы изображения деревьев предпочтительнее?
23 В чем особенность измерения свойства, для которого может
быть использовано несколько показателей?
24 Как выбирается показатель последнего яруса дерева?
ЗАДАНИЕ К ПРАКТИЧЕСКОМУ ЗАНЯТИЮ № 13
49
ЗАНЯТИЕ 13_____________________________________________
Тема:
Алгоритм оценивания качества объекта (продолжение)
Этап 6. Определение значения коэффициентов весомости показателей свойств.
Цель:
Приобретение навыков в вычислении коэффициентов весомости показателей свойств.
13.1
Проверка выполнения домашнего задания
13.2
Этап 6. Определение значения коэффициентов весомости.
13.3
Коэффициенты весомости, общие сведения.
Аналитический метод определения значений групповых
коэффициентов весомости, п. 5.6 [1].
13.4
Экспертный метод определения значений групповых коэффициентов весомости.
13.5
Вычисление значений коэффициентов весомости Gi для
каждого яруса.
13.6
Решение задачи 13.1
№
свойств
Значения G
i
´
, взятые из индивидуальной анкеты № 1, заполненной
экспертами, номера j которых равны
1 2 3 4 5
6
1
80
80
70
100
80
90
2
100
90
90
80
90
100
3
40
30
30
50
30
30
5
100
80
80
100
70
80 6 50
40
60
60
70
80
8
100
80
80
70
90
100
9
30
40
50
60
40
50
План занятия
Задача 13.1 Определить групповые коэффициенты весомости G
по данным, приведенным в табл. 13.1
Таблица 13.1 – Значения коэффициентов весомости ненормированные
´
i
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]