Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление продажами недвижимости. Учебное пособие.pdf
Система Преимущества
Kvartus
1. Удобный интерфейс.
ReCRM
1. Контроль над сделкой с момента поступления звонка
RR5
1. Множество дополнительных модулей (интеграция с
2. Гибкая настройка прав сотрудников на публикацию
объявлений, а также к различным полям объектов и документов.
3. Создание иерархических структур доступа (новичок,
эксперт, руководитель агентства, юрист, секретарь).
4. Ведение документооборота компании.
5. Отчет для клиента.
6. Получение автоматически заполненных документов по-
сле внесения сотрудником клиентских данных в форму
Окончание табл. 7
(Real Estate CRM)
в агентство.
2. Прозрачная отчетность по каждой сделке.
3. Управление задачами агентства.
4. Возможность автоматической отправки объявлений на
порталы «Авито», «Из рук в руки» и пр.
5. Удобный интерфейс.
6. Наличие системы подсказок для новичков, руковод-
ства пользователя и видеоуроков, что позволяет освоить
сервис за несколько часов
Яндекс-картой, модуль автоматического ведения истории по изменениям БД, автоматического подбора заявки
и объектов, интеграция с СМС- и колл-центрами, СМСрассылки и др.).
2. Обновление функционала.
3. Доступность программы через Интернет.
4. Установка на сервере компании.
5. Наличие специально разработанных приложений для
iPhone и других телефонов и планшетов
Таким образом, каждая из представленных систем позволяет оптимизировать процессы деятельности риелторских компаний. CRM-системы полезны не только для сотрудников, но и для руководителей. С ними в несколько
раз проще анализировать деятельность, формировать отчетность, контролировать активность и результаты работы каждого члена команды.
71
5.2. ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ
Направление
Сбор и хранение
– создание электронной БД, к которой подключаются модули
Мониторинг
– оперативный анализ результатов и информации по сделкам
Тайм-
– оперативное реагирование на систему оповещений и напоми-
Защита
– правильная настройка программного обеспечения;
КОНТАКТАМИ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ CRM-СИСТЕМЫ
Систематизация направлений и описание бизнес-процессов, рекомендуемых для формирования системы управления взаимоотношениями с клиентами на основе использования CRM-системы для агентства недвижимости, представлены ниже в табл. 8.
Таблица 8
Возможности совершенствования основных бизнес-процессов
в сфере недвижимости с помощью CRM-решений
деятельности
информации
деятельности
сотрудников
Описание бизнес-процесса
разной функциональности;
– хранение информации в компактном формате на удаленных
серверах;
– интеграция БД с удаленных серверов в интерфейс сайта агентства;
– оперативное сохранение, структурирование и сортировка данных по нужным параметрам
и процесса работы каждого отдельного сотрудника;
– формирование истории звонков с клиентом, номера сотрудников автоматически прикрепляются к карточке клиента;
– запись телефонных разговоров;
– автоматическое сохранение переписки сотрудника с клиентом
менеджмент
информации
наний по запланированным просмотрам объектов;
– отслеживание информации о предстоящей встрече, изменениях
в графике, появлении нового объекта в общей БД;
– контакты с клиентами и звонки им;
– оповещение сотрудников в онлайн-режиме (электронная почта),
с помощью операторов мобильной связи в формате СМС-сообщений
– оперативное реагирование для снижения риска потерь информации
72
К дополнительным возможностям рассмотренных CRM-систем управ-
ления взаимоотношениями с клиентами можно добавить следующие:
– возможность оценки эффективности работы организации. Поскольку все действия сотрудников и результаты их работы заносятся в систему,
можно подготовить данные для анализа каждого звена в отдельности
и агентства в целом;
– возможность оценки эффективности работы рекламных площадок.
Для этого в CRM-системе должна быть реализована функция контроля источника обращения. При поступлении нового звонка риелтор фиксирует
источник, из которого клиент узнал о предложении, а в конце отчетного
периода в системе сформируется отчет об эффективности каждой площадки;
– возможность анализа работы риелторов, проведенного по каждому
из них. По цепочке воронок продаж (звонок – показ – продажа) отчет позволит отследить, у каких риелторов возникают проблемы при переговорах
о показе объекта недвижимости или при работе с клиентом на этапе от показа до продажи объекта;
– возможность моментальной подготовки договоров. Система автоматизации может формировать договоры на основе данных о клиентах, занесенных в нее на предыдущих этапах работы со сделкой, что позволяет сотрудникам экономить рабочее время, повышать эффективность собственной деятельности и агентства;
– возможность надежного хранения данных. Все данные находятся
в одном месте, что исключает потерю информации, а это, в свою очередь,
сокращает время на поиск необходимых документов.
Для того чтобы выбрать достойную CRM-систему для агентства недвижимости, необходимо:
– определить бизнес-требования к системе;
– провести анализ отзывов клиентов;
– оценить возможность обновления системы;
73
– оценить возможный бюджет (стоимость оборудования, техническо-
го обслуживания, хранения, услуг, обучения персонала и другие расходы);
– оценить потенциальных поставщиков программного обеспечения и
возможные условия сотрудничества.
В целях оптимизации деятельности совершенствование подходов
в организации и управлении контактов с клиентами на основе CRMсистемы является тем направлением, которое при относительно невысоких затратах позволяет получить устойчивую основу развития, поэтому
вложение финансовых средств всегда будет оправданным.
Контрольные вопросы
1. Что понимается под CRM-системой?
2. Почему CRM-систему можно назвать основой эффективной орга-
низации агентства недвижимости?
3. Какие основные бизнес-процессы в сфере недвижимости можно
усовершенствовать с помощью CRM-системы?
4. Какие CRM-системы в деятельности российских риелторских
агентств являются наиболее распространенными и почему?
5. По каким основным процессам и направлениям можно добиться
улучшения деятельности агентства недвижимости при помощи CRMсистемы?
6. Как при помощи CRM-системы можно повысить эффективность
деятельности персонала агентства недвижимости?
74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
С переходом к рыночной экономике в нашей стране возрос интерес
к недвижимости и сформировался рынок. Появились новые виды и направления деятельности, в их числе – риелторская. Это вызвало необходимость
комплексного подхода к организации деятельности и определения эффективного механизма управления взаимоотношениями заинтересованных
сторон, контактных аудиторий, потенциальных и реальных клиентов.
Рынок недвижимости не существует сам по себе, а находится во взаимосвязи с рынком капиталов, финансовым рынком, рынком товаров
и услуг. Знание особенностей взаимодействия этих рынков, а также выделение специфики процессов непосредственно рынка недвижимости предопределяет необходимость рассмотрения достаточно узкого направления
деятельности, которым является управление продажами недвижимости.
Основу данного процесса составляют взаимоотношения субъектов рынка.
В настоящее время экономическое образование предполагает системный подход. Специалист в сфере недвижимости должен уметь ориентироваться на рынке недвижимости, знать экономическое содержание процессов, происходящих на нем, основные принципы и методы работы.
75
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая,
третья и четвертая : текст в ред. от 01 июля 2021 г., с изм. от 08 июля
2021 г. // Официальный интернет-портал правовой информации : портал. –
URL: http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102033239 (дата обращения: 26.09.2021).
2. Обзор практики разрешения споров, возникающих по договорам
купли-продажи недвижимости : информационное письмо Президиума
ВАС РФ от 13 нояб. 1997 г. № 21 // Федеральные арбитражные суды РФ :
сайт. – URL: http://www.arbitr.ru/arxiv/vas_info_letter/3030.html (дата обращения: 16.06.2022).
3. Основы законодательства Российской Федерации о нотариате :
текст в ред. от 02 июля 2021 г., с изм. и доп. от 25 авг. 2021 г. // Официальный интернет-портал правовой информации : портал. – URL:
http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102021541 (дата обращения:
16.06.2022).
4. О государственной регистрации недвижимости : Федер. закон от
13 июля 2015 г. № 218-ФЗ (ред. от 01 июля 2021 г.) : [принят Государственной Думой 3 июля 2015 г. : одобрен Советом Федерации 8 июля 2015 г.] //
Официальный интернет-портал правовой информации : портал. – URL:
http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&prevDoc=102054722&backlink=1&
nd=102376335 (дата обращения: 16.06.2022).
5. О некоторых вопросах, возникающих в судебной практике при
разрешении споров, связанных с защитой права собственности и других
вещных прав : постановление Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 29 апр. 2010 г. № 10/22 : текст
с изм., внесенными Постановлением Пленума от 23 июня 2015 г. № 25) //
Верховный суд Российской Федерации : офиц. сайт. – URL:
https://www.vsrf.ru/documents/own/8097/ (дата обращения: 16.06.2022).
76
6. Алексеев, В. А. Право недвижимости Российской Федерации. Права
на недвижимые вещи: общие проблемы : учеб. пособие для вузов /
В. А. Алексеев. – Москва : Юрайт, 2021. – 164 с. – ISBN 978-5-534-13418-6.
7. Асаул, А. Н. Экономика недвижимости : учеб. для вузов / А. Н. Аса-
ул. – 3-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, 2014. – 416 с. – ISBN 978-5-91460-
018-8.
8. Банковское дело и банковские операции : учебник / М. С. Марамы-
гина, Е. Г. Шатковская, М. П. Логинов [и др.]. – Екатеринбург : Изд-во
Уральского университета, 2021. – 567 с. – ISBN 978-5-7996-3104-8.
9. Бобрушева, В. В. Специфические особенности CRM-систем в дея-
тельности риэлторских компаний / В. В. Бобрушева, Е. С. Грибанова //
Управление социально-экономическими системами. – 2019. – № 1. –
С. 31–39.
10. Боровкова, В. А. Экономика недвижимости / В. А. Боровкова,
В. А. Мокин, О. Е. Пирогова. – Санкт-Петербург : Питер, 2007. – 416 с. –
ISBN 978-5-9916-4947-6.
11. Волкова, А. Н. Характеристика целевого назначения нежилой не-
движимости для сдачи в аренду / А. Н. Волкова // Трибуна ученого. – 2019. –
Вып. 11. – С. 28–34. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=41467328 (дата обращения: 05.09.2022).
12. Высоцкая, Е. В. Стороны договора аренды недвижимости /
Е. В. Высоцкая // Вопросы науки и образования. – 2019. – № 5(50). –
С. 142–144.
13. Гордиенко, И. И. Заключение договора аренды недвижимости: ос-
новные положения и особенности / И. И. Гордиенко // Бюджетный учет. –
2019. – № 7(175). – С. 26–30.
14. Гражданское право : учебник : в 4 т. / под ред. Е. А. Суханова. –
2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Статут, 2020. – 4 т. – (Классический
университетский учебник). – ISBN 5-466-00043-4.
15. Жимирова, Д. В. Особенности договора купли-продажи недвижи-
мости / Д. В. Жимирова // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2020. – № 6–3(45). – С. 79–87.
77
16. Зимасова, А. А. Способы оплаты жилья по договору купли-
продажи / А. А. Зимасова, А. Р. Муратова // E-Scio. – 2021. – № 11(62). –
С. 324–329.
17. Иваницкая, И. П. Введение в экономику недвижимости : учеб. по-
собие / И. П. Иваницкая, А. Е. Яковлев. – Москва : КноРус, 2021. – 236 с. –
ISBN 978-5-406-04860-3.
18. Логвин, М. И. Понятие риэлторской деятельности и состав ее
участников / М. И. Логвин, Ф. Ф. Шпанагель // Актуальные проблемы
правоведения. – 2019. – № 3. – С. 15–20.
19. Маховикова, Г. А. Экономика недвижимости : учеб. пособие /
Г. А. Маховикова, Т. Г. Касьяненко. – 2-е изд., перераб. – Москва : КноРус, 2014. – 312 с. – ISBN 978-5-406-01671-8.
20. Маховикова, Г. А. Экономика недвижимости : учеб. пособие /
Г. А. Маховикова, Т. Г. Касьяненко. – Москва : КноРус, 2022. – 306 с. –
ISBN 978-5-406-09388-7.
21. Медведева, Н. И. Характеристика и классификация объектов не-
движимости / Н. И. Медведева, А. В. Бровкин // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2018. – Т. 8, № 9A. – С. 137–145.
22. Пеганова, О. М. Банковское дело : учеб. для вузов / О. М. Пегано-
ва. – Москва : Юрайт, 2021. – 574 с. – ISBN 978-5-534-13953-2.
23. Прудников И. А. Повышение конкурентоспособности услуг риэл-
торского агентства: 5 основных принципов / И. А. Прудников, А. М. Ротарь // Путеводитель предпринимателя. – 2020. – Т. 13, № 1. – С. 175–183.
24. Цацулин, А. Н. Проблемы риэлторской деятельности при проведении коммерческих сделок с объектами жилой недвижимости / А. Н. Цацулин, В. Ю. Беляков // Экономика и управление народным хозяйством
(Санкт-Петербург). – 2020. – № 12(14). – С. 73–86.
25. Шушкова, А. Д. Государственная регистрация договора аренды
недвижимости и правовые последствия её неосуществления / А. Д. Шушкова // E-Scio. – 2021. – № 5(56). – С. 701–707.
78
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Рынок недвижимости
участки
ОРГАНЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ
ОРГАНЫ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
МОДЕЛЬ РЫНКА НЕДВИЖИМОСТИ
Субъекты рынка недвижимости
покупатели
(юридические и физические лица РФ;
иностранные государства и граждане; инвесторы и т. д.)
продавцы
(собственники имущества; органы, уполномоченные
местной властью; фонды имущества и т. д.)
профессиональные участники
(агентства оценщиков; биржи недвижимости;
юридические фирмы; банки и т. д.)
Объекты рынка недвижимости
по цели использования
жилая приносящая доход
по форме собственности
государственная негосударственная совместная
собственность собственность собственность
по физическому статусу
земельные здания сооружения помещения
79
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПРИМЕР ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ КВАРТИРЫ
Договор № ___
купли-продажи недвижимого имущества
г. ____________ «__» _________ ____ г.
Мы, граждан__ ________________ (Ф. И. О. гражданина), «___» _________ ____ года
рождения, место рождения ________________, пол ________, паспорт серия _____
номер _______ выдан _____________ код подразделения ___, зарегистрирован__
по адресу: ___________________, именуем__ в дальнейшем «Продавец», с одной стороны, и граждан__ ___________________ (Ф. И. О. гражданина), «___» _________
____ года рождения, место рождения ________________, пол ________, паспорт серия
_____ номер _______ выдан _____________ код подразделения ___, зарегистрирован__ по адресу: ___________________, именуем__ в дальнейшем «Покупатель»,
с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор
о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется принять и оплатить квартиру, расположенную на _____ этаже жилого дома по
адресу: _______________________, общей площадью _____ кв. м, состоящую из
_____ комнат жилой площадью _____ кв. м, с кадастровым номером ______________
(далее по тексту – Квартира).
1.2. Указанная Квартира принадлежит Продавцу на праве собственности на основании ____________ от ____ 20__ года, что подтверждается Свидетельством о государственной регистрации права _______ от _____ года / Выпиской из Единого государственного реестра недвижимости, выданным/ой Управлением Федеральной службы
государственной регистрации, кадастра и картографии по _____________, о чем
в Едином государственном реестре недвижимости ________ года сделана запись регистрации № ____________, кадастровый (или условный) номер (Приложение № ___).
1.3. При подписании настоящего Договора стороны подтверждают, что они не лишены и не ограничены в дееспособности, под опекой и попечительством, патронажем не
состоят, не страдают заболеваниями, препятствующими осознать суть подписываемого Договора и обстоятельств его заключения.
80