Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и практика корпоративного обучения. Монография
.pdf
71
ма, если в голове обучающегося уже есть примеры. А зачем тогда тратить
время на объяснение?
Количество примеров на одну модель должно быть – судя по всему – от
2 до 9. Почему? Известны два правила: Миллера и Эльштейна, описывающие
оперативную память человека. Простых счетных предметов наша оперативная память готова удержать 7±2 (т. е. максимум 9), сложных абстрактных –
4±1 (т. е. минимум 3). Если примеров будет меньше двух-трех, то модель будет плохо понятна, больше девяти – избыточна.
Теперь рассмотрим 12 способов привести пример.
1. «Нулевой пример»: неполное раскрытие темы. Неполностью можно
раскрыть
• некоторые частности – оставив аудитории самостоятельно достроить
конкретное,
• модель,
• способ,
• метод,
• группу методов.
Нераскрытое остается аудитории для самостоятельного открытия. Данный прием нашел широкое применение в проблемном обучении [2, с.101].
2. Числовая ось (или РВС – по Г. С. Альтшуллеру) [1, с. 18] – резкое
увеличение некоего, дидактически-ценного параметра. Например, при проверке корней линейных уравнений, чтобы понять, верно найдено решение или
нет, при подстановке надо взять число 1 000 000: сразу все наглядно.
3. Пример – аналогия из жизни. Приводится пример из обыденной "ку-
хонной" жизни. Удобно применяется при объяснении сложных "многоэтажных" теоретических моделей. Этот прием очень часто применял известный
популяризатор науки Я. И. Перельман, а также известный писатель Станислав
Лем.
4. Привести много примеров, потом локально обобщить. Используется
для промежуточного отдыха, смены мыслительной деятельности, подчеркивания важных моментов занятия… Обобщения могут быть на уровне модели,
способа, метода, группы методов.
5. Гуманитарный пример – из художественной литературы, истории.
6. Пример из научной литературы.
7. Пример из собственного опыта ведущего-преподавателя, лично ре-
шенных им задач…
8. Пример приводят слушатели.
9. Продолжить приводить примеры вслед за преподавателем.
Для способов 7–9 общим усилением будет использование инерции
мышления: когда примеры намеренно уводят аудиторию «не туда». В каче-
стве примеров – два анекдота:
72
Пример 43
– Что получит китаец, сложив голову тигра, желудок моллюска, чешую
карпа, когти горного орла и рёв быка?
– Женщину!
– Ну у вас и идеалы! Дракона!
Пример 44
Ученые установили, что Луна все время отдаляется от Земли.
Если скорость удаления была постоянной, расчеты показывают, что более 100 млн лет назад орбита луны была в 10 м от Земли. Это объясняет исчезновение динозавров.
По крайней мере больших.
10. Пример со смещением: на лекции по консалтингу – пример из меди-
цины, военного искусства; на занятии по магистральным трубопроводам – из
гинекологии, из ангиологии (о кровеносных сосудах) и т. п. Прием похож на
аналогию: надо подобрать два объекта, похожих по функции, но отличающихся по ресурсу, на котором она реализована. И в медицине, и в военном искусстве, и в консалтинге есть анализ ситуации (в медицине еще и такой же «опрос
больного»), по трубам, как и по кровеносным сосудам, течет жидкость и т. п.
11. Антипример: когда "не получилось" и последующий разбор ошибок
и типовых ошибок в особенности.
12. Изложение одного и того же материала с разных точек зрения, по-
зиций разных авторов, в разных моделях и т. п.
Выводы
1. Объяснение нового материала – согласование этого материала, этой
информации с аудиторией.
2. Согласование идет на разных иерархических этажах дидактической
системы.
3. Одним из базовых и легкодоступных средств объяснения является
пример – «местное» согласование теоретической модели с аудиторией в данный момент занятия.
Закрепление материала
Далее подробно разберем с заявленных позиций такую типичную задачу, как закрепление материала.
Ведущий сообщил участникам ряд моделей, знаний. Их надо закрепить,
дать тренировочные задания, начать переводить в умения. Традиционно это
можно сделать с помощью различных заданий. Был проанализирован небольшой массив – чуть более 30 приемов, и выявлен ряд закономерностей. Их
можно наглядно представить себе в виде ряда шкал:
73
А. Кто дает задания:
ведущий отвечающий участник остальные участники
0 1 2 0 1 2 все 0 1 2 все
Закрепление материала на занятии всегда предполагает трех участников:
ведущий — участник (знания которого закрепляют) — слушатели
(остальная группа)
Таким образом ясно, что источником задания может быть любой из
трех. В зависимости от того, кто дает задание, меняется прием:
а. Ведущий – стандартная ситуация, вопросы задает ведущий. Это могут быть проверочные работы, тесты, ответы «с места», экзамены и т. п.
б. Остальные участники – группа опрашивает одного участника. Слушателю группа задает вопросы – его задача – продержаться как можно дольше по времени или по количеству ответов и т. п.
в. Сам участник – участник сам пишет вопросы (себе, другим, к тексту и т. п.).
Б. Креативность задания (относительно исходной модели)
узнавание – прямое применение – применение ряда моделей – выявить
закономерность…
В. Количество заданий
0 1 2 3……………….. N
Сколько вопросов (заданий) получает участник?
Один вопрос, два вопроса, мало вопросов, много вопросов, сплошные
вопросы…
Г. Ограничения и усложнения процедуры (т. е. за что оценивают)
• по общему числу вопросов,
• по числу отвеченных,
• по числу неотвеченных,
• по времени,
• по сложности,
• по паузам при ответах,
• по полноте ответа.
74
Д. Ресурсы задания (о чем задание? что служит источником для составления заданий?).
Тема – Учебная модель – Часть модели
Е. Ответ (что требуется от отвечающего)
1. Да/нет.
2. Краткий ответ.
3. Полный ответ.
4. Развернутая «история».
5. Повествование.
6. Рассказ с действом (сценическое).
7. …
Ж. Носитель (на чем ответ)
• устный,
• письменный на бумаге (индивидуальный),
• письменный на доске (демонстрационный),
• аудиозапись,
• видеозапись,
• сценическая постановка,
• скульптура,
• экспозиция – стенд, экскурсия и т. п.,
• виртуальный продукт – сайт или страница, презентация и др.,
• литература – эссе, сочинение, рассказ и т. п.,
• иллюстрация,
• игра,
• исследование,
• и др.
Дистанционное образование
Вопрос дистанционного образования сегодня – в эпоху очередного экономического кризиса – интересует многие компании с точки зрения уменьшения затрат на образовательную работу при возможном сохранении компетентностного эффекта. Здесь мы подробно разберем дистанционное образование как некоторую самостоятельную образовательную технологию, которую возможно применять в практике коммерческих организаций.
Дистанционное (или заочное) образование – одно из самых интересных
изобретений ХХ в. в области дидактики.
Еще Я. А. Коменский мечтал, чтобы образование стало «механическим» –
в современных терминах «технологическим», чтобы обучающий гарантировал получение результата обучаемого в любых условиях при наличии всех
необходимых средств.
75
Что такое дистанционное образование?
Самый известный синоним современного слова «дистанционное образование» – «заочное». Долгое время термин «дистанционное образование»
использовался исключительно как синоним терминов «корреспондентное
обучение», «домашнее обучение» (home-study), «независимое обучение»
(independent study) или как их обобщающий эквивалент – и так же, как эти
термины, переводился на русский язык словосочетанием «заочное обучение»,
будучи довольно точным англо-американоязычным аналогом этого русского
термина. Такое разнообразие терминов порождало неоднозначность. Вследствие нее возникали недоразумения и споры по поводу легальности понятия
дистанционного образования (ДО) в России, отождествления ДО с технологией или особой образовательной средой, отличий ДО от заочного обучения.
Сейчас чаще считают заочное образование – собственно, заочным, когда обучаемый непосредственно не находится в контакте с обучающим. А дистанционное – разновидностью очного, только осуществляемого с помощью
телекоммуникационных технологий.
1. Почему возникло дистанционное и заочное образование?
Известно, что образование всегда – результат социального заказа: общество готовит для себя того, кто ему нужен. М. Мид показала, что существует три типа культур в истории человечества: постфигуративные (дети
учатся у своих предков), конфигуративные (дети и взрослые учатся в основном у своих сверстников) и префигуративные (взрослые могут учиться и у
своих детей). При этом за последнее столетие объем необходимых для жизни
сведений увеличился в несколько раз. В начале ХХ в. в России обязательным
было (и то не везде) два класса, перед войной – семь классов, затем – девять,
десять, одиннадцать… Сейчас в большинстве организаций разговор о приеме
на работу начинается с высшего образования, а очень популярным становится
второе высшее, повышение квалификации и т. п. Как мы помним из школьной физики, КПД = Эффективность/Затраты, т. е. КПД образовательного процесса можно повышать двумя путями:
1. Повышая эффективность, т. е. создавая технологии обучения, спо-
собные «впихивать» больше знаний, умений и навыков (дидактических единиц) в личность человека в единицу времени. Этим путем человечество идет
уже четвертое столетие с изобретения Я. А. Коменским классно-урочной системы, резко повысившей эффективность образовательного процесса.
2. Снижая затраты на обучение. Какие могут быть затраты? Дорога к
месту учебы (часто проживание, питание) обучающего и обучающихся, содержание специального помещения, дидактические материалы и многие др.
Собственно обучение может быть выделено из этого комплекса ненужных
действий: такая мысль посещала педагогов с начала ХХ столетия.
76
Т. е. возникновение удаленного (заочного, дистанционнного) образования – закономерный эффект развития человеческого общества.
Примерно так, как это было с рекламой, когда на службу рекламным
целям ставилось практически любое изобретение, созданное человеком (книгопечатание – полиграфическая реклама, транспорт – реклама на транспорте,
радио, телевидение, интернет и т. п.), было и с образованием. Любое изобретение в сфере коммуникации (почта, радио, телевидение, Интернет) использовалось для удаленного обучения. В Советском Союзе уже в 1928 г. был создан первый «Рабоче-крестьянский университет по радио», в 1930 г. преобразованный в Институт заочного обучения по радио (ИЗОР) с филиалами на местах. В 1964 и 65 гг. на основе учебных планов Всесоюзного заочного политехнического института на ленинградской студии, а потом на студии Центрального телевидения в Москве разрабатывались телеверсии лекций для
студентов-заочников [51, с. 427]; начиная с 50-х гг. создаются мультимедиатеки, включающие аудиозаписи лекций известных профессоров, учебные диаи кинофильмы. Таким образом, советская система заочного обучения стала
первой системно организованной, реализующей сертифицированные государством образовательные программы всех уровней, основанной на институционально оформленном разделении труда моделью дистанционного образования [15].
Эффективность этого процесса продолжает оставаться низкой, но постепенно повышается. Рассмотрим подробнее.
2. Проблемы ДО
Известно, что чем больше каналов восприятия задействовано в коммуникации, тем она эффективнее. Таким образом, ясно, что простое прослушивание, прослушивание + просматривание не дают полного учебного эффекта.
Например, в 1931 г. ИЗОР был расформирован, так как «практика показала,
что подход к радио как к самостоятельному, а не вспомогательному средству
обучения является ошибочным» [51, с. 428].
Вторая проблема эффективности ДО – сам обучающийся, его мотивы.
Одних интересуют собственно получаемые знания, для других главное — получить хорошую отметку; третьи учатся потому, что их интересует сам процесс получения новых знаний, он приносит эмоциональное удовольствие;
есть и такие, кто видит в обучение просто возможность пообщаться, быть
среди своих. Возможно, есть и другие побуждения. Однако независимо от
мотивов, которые побуждают учиться, объективно эта деятельность направлена на какие-то учебные цели, овладение некими моделями. Заметим, что
само обучение здесь – лишь материал, лишь средство. Но еще Л. С. Выготским сформулирован «принцип огурца»: любой, даже самый свежий огурец,
помещенный в рассол, через некоторое время без всяких нотаций станет соленым. Лишая образовательный процесс среды, сообщества себе подобных в
77
случае с ДО, мы лишаем множество учащихся движущего мотива обучения.
Здесь можно говорить о несовершенстве мира, о том, что ДО – «только для
волевых и сильных», но реально – без попыток воспитать «нового человека» –
ясно, что проблема формирующей среды, успешно решенная традиционными
(не удаленными) видами образования, в ДО не ставилась и не решалась.
Третья проблема ДО – обратная связь. Радио и телевидение принципиально односторонни, почта, телефон и Интернет могут осуществлять обратную связь.
Сегодня ясно, что ДО – это интересный рыночный инструмент, способный реализовать потребность в обучении тех, кто хочет этого, но не может
позволить себе классическое очное обучение.
3. Виды ДО, их реализация
Какие же существую виды ДО и каковы условия реализации таких программ?
Сегодня существует, строго говоря, две традиции ДО: корреспондентская и трансляционная. Обе имею свои исторические корни. Корреспондентская берет свое начало из первых заочных форм обучения по почте, трансляционная – из первых шагов радио. Нетрудно догадаться, что корреспондентская – ДО по почте (бумажной, электронной), трансляционная – «игра в одни
ворота»: ТВ, радио и т. п. При этом форма и содержание занятий по сравнению с традиционными (очными) практически не менялись: транслировались
лекции или, в лучшем случае, диалоги, дополненные специальными аудио и
видео (кино) сюжетами, заменявшими привычную наглядность.
Последняя версия сейчас более распространена в мире, достаточно
упомянуть китайский радио- и телеуниверситет или японский эфирный университет, развитость трансляционных форм в США. Например, сертификация
специалистов Майкрософт и некоторых других фирм полностью дистанционна. Обучающийся самостоятельно осваивает необходимый набор знаний,
умений и навыков, определяемый программой (требованиями к уровню соответствующего специалиста), затем заходит на сайт корпорации, включает
нужный режим. За определенное время надо ответить на ряд вопросов (на английском языке). Сервер определяет результат и выдает или не выдает соответствующий сертификат.
Собственно, виды дистанционного образования продолжают оставаться
обычными: установочные семинары, лекции и тренинги, компенсирующие
недостаток обратной связи, сертификация, организация библиотек, медиатек
и т. п., видео- и аудиозанятия (лекции), в трансляции и в записи, переписка в
бумажном либо электронном виде между обучающимся и обучаемым.
В любом случае, когда обучаемые и преподаватели разделены, особую
роль играют хорошие коммуникативные навыки. Общение должно быть дополнено использованием средств наглядности, раздаточного материала и
78
учебных руководств. Доказано, что наглядные образы очень полезны в обучении для улучшения восприятия учащимися информации, фокусировки
внимания на основных понятиях, управления вниманием, а также персонализации обучения, в ходе которого многие учащиеся не имеют непосредственного контакта со своими преподавателями.
При планировании и разработке дистанционных учебных курсов необходимо принимать во внимание, что основные три компоненты деятельности
педагога, а именно: изложение учебного материала, практика, обратная связь,
сохраняют свое значение и в ДО.
Вот некоторые рекомендации, которые специалисты-практики находят
полезными в дистанционном обучении [57]:
• следует предусмотреть время для ответов на вопросы обучающихся
по телефону, т. е. в живом диалоге;
• надо предоставить обучающимся методические материалы, включа-
ющие упражнения для самопроверки, а также ссылки на правильные ответы
так, чтобы они могли проверить свое понимание учебного материала и управлять своим обучением;
• желательно предоставить обучающимся обратную связь друг с дру-
гом. Например, если одна из целей – развитие у учащихся навыков практического анализа, следует дать возможность студентам оценивать работы друг
друга по определенным критериям. Каким бы образом не была организована
обратная связь, очень важно обеспечить ее регулярность в соответствии с
графиком, чтобы учащиеся имели понятие о своем продвижении по курсу.
ГЛАВА 5. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, ИЛИ ОЦЕНКА И АТТЕСТАЦИЯ
5.1. Общее понимание обратной связи в корпоративном обучении
Явление обратной связи известно в любом процессе социальной коммуникации, хотя сам термин пришел в педагогику и психологию из техники.
Он означает некий информационный возврат, служащий для коррекции текущего процесса. Большая советская энциклопедия дает следующее определение: «обратное воздействие результатов процесса на его протекание или
управляемого процесса на управляющий орган.». Термин был введен известным ученым Норбертом Винером [43].
Для систем корпоративного обучения обратная связь, известная как оценка
и аттестация, имеет особое значение – именно организация обратной связи позволяет оценить, насколько эффективно вложены средства в поддержание квалификации сотрудников, т. е., по сути, выявить коммерческий эффект обучения.
Остановимся подробнее сначала на теории вопроса с общепедагогических позиций, а затем – на практической стороне организации обратной связи
в учебных системах.
79
Тезис 1. ОС – введение Х-элемента, который «рассказывает» сам.
Понятно, что чужая душа – потемки. Однако для целого ряда процессов
(в нашем случае – психолого-педагогических) необходим некий фактор Х,
позволяющий узнавать, что же именно происходит с тем, на кого воздействуем. Такими процессами могут быть тренинги, консалтинг и прочие бизнесаналоги психологии и педагогики.
Зачем? Чтобы вовремя корректировать наши собственные воздействия.
Здесь полезно вспомнить, что любой психолого-педагогический процесс
прежде всего ставит перед собой некую вполне конкретную цель, которую
надо достичь. Достижение цели немыслимо без постоянной коррекции усилий – иначе в нашем энтропийном мире, где степень беспорядка со временем
только нарастает, ничего не получится.
В психолого-педагогической литературе на основе модели обратной
связи построено множество форм коммуникаций между тренером или преподавателем и группой. Если выделить существенное, то можно заметить, что
любой процесс получения обратной связи включает минимальный ряд элементов:
• преподаватель, от которого исходит воздействие;
• его воздействие на группу;
• обучаемый, на которого направлено это прямое воздействие;
• воздействие от обучаемого к преподавателю;
• Х-элемент, носитель данного воздействия, его передатчик. Без данно-
го элемента учащийся не может воздействовать на преподавателя, донести до
него свое состояние.
Тезис 2. Форма и содержание ОС определяются характером и уровнем дидактической системы, в рамках которой она реализуется.
Вспомним, что любая дидактическая система иерархична: она имеет
слагающие ее элементы (подсистемы) и сама является частью некоей среды
(сред). Любопытно, что иерархия дидактических систем наиболее выражена
во времени:
КУРС
Тема 1
Тема 2
Занятие 1
Занятие 2
Занятие 3
Занятие 4
ДЕ 1
ДЕ 2
ДЕ 3
ДЕ 1
ДЕ 2
ДЕ 3
ДЕ 1
ДЕ 2
ДЕ 3
ДЕ 1
t
Рис. 5.1. Иерархия дидактических систем
Занятие состоит из ряда дидактических единиц (ДЕ), несколько занятий
образуют тему. Ряд тем – курс и т. п. Вводить обратную связь можно на любом уровне дидактической системы. При этом чем на более высоком уровне
осуществляется ОС, тем более она инерционна. Также ясно, что каждый уро-
80
вень диктует свои формы ОС. В работе рассматривается ОС в рамка занятия,
тренинга.
Также важно, на каком уровне относительно человека осуществляется
обратная связь. Особняком стоят способы обратной связи, когда учащийся
должен предъявить некий системный целостный продукт своей учебной деятельности. Есть гипотеза, что чем выше уровень системы (больше оцениваемый период времени), тем больше ОС будет тяготеть к разработке продукта.
Так, проверка локальных профессиональных знаний и умений, скажем,
продавцов почти всегда осуществляется через тестовые формы – множество
вопросов по соответствующим компетенциям. Сотрудников, управленцев
среднего звена оценивать объективно только на уровне тестов крайне сложно –
искажается объективная картина. Для оценки управленцев высшего звена
применяются особые формы, такие как создание портфолио, метод управления по целям и т. п. – этот вопрос будет рассмотрен нами далее.
Тезис 3. ОС как информационное – в пределе – обратное воздействие может осуществляться почти по любому каналу восприятия.
Предположим, в компании работают сотрудники разнообразных специальностей; руководство не хочет провоцировать текучку среди сотрудников –
и в качестве формы оценки была взята за основу такая форма, как создание
собственного творческого продукта. Таким продуктом могут быть:
а. Визуальные:
• создать рисунок, картину;
• разработать диаграмму, график, гистограмму;
• подготовить выставку;
• создать портфолио;
• сделать дизайн открытки, плаката, стенда;
• нарисовав карту.
б. Вербальные:
• личный дневник;
• устный рассказ;
• тексты писем;
• аудиозапись;
• инструкции помощнику;
• запись наблюдений;
• рассказ, эссе;
• статьи и книги на профессиональные темы.
в. Кинестетические и комбинированные:
• создание модели;
• игра на сцене (разыграть в виде пьесы);
• использовать компьютер;
• создать экспозицию;
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]