Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Теория и практика корпоративного обучения. Монография

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 45 / 125 6 7 8 9 10 11 12 > Следующая >>>

4) поднять продажи на ровном месте (например, ассортимент забывает-

ся, а надо постоянно держать в голове);

5) все это – без штрафов и карательных мер;

6) за небольшие деньги, которые потом должны окупиться, то надо от-

крывать Учебный центр.

В соответствии с Законом полноты частей системы (см. выше), независимо от типа у любого учебного центра есть ряд элементов, которые должны быть – иначе система работать не будет. Эти элементы, эти функции могут исполняться разными людьми, могут – одним; неважно. Так или иначе, они должны быть.

Рис. 2.1. Принципиальная структура Учебного центра

Рассмотрим основные части.

Кто что должен делать? Обязанности и должностные инструкции…

Директор по персоналу

Собственно, УЦ (или, в терминах ISO 9000, «отдел по подготовке кадров») может подчиняться либо генеральному директору, либо директору по персоналу. Директор по персоналу руководит непосредственно Администратором УЦ. Главные задачи директора по персоналу – осуществлять общее руководство, ставить перспективные задачи. Главнейшие, наверное, – осуществлять коммуникации с другими отделами и высшим руководством компании.

Администратор УЦ (начальник отдела подготовки кадров)

Думается, что у этого человека круг обязанностей наиболее широк. Во многом, именно он олицетворяет собой Учебный центр. Именно от его отношений в компании зависит имидж подразделения, понимание задач, связь с

остальными сотрудниками. Миссия его подразделения – при правильной постановке работы – наиболее благородная, позитивная. Взаимодействие с учебным центром (отделом) в подавляющем большинстве случаев приводит не к взысканиям или штрафам, а к росту опыта, повышению квалификации, получению новых разрядов и иных квалификационных категорий (а следовательно, – к росту зарплаты сотрудников).

Кратко задачи Администратора УЦ можно описать так:

1. Общается с руководством (собственным; при его посредничестве – с

Ген. директором).

2. Превращает их цели (которые чаще всего лозунги) в конкретные задачи.

3. Согласует полученные задачи с деятельностью фирмы в целом.

4. Ставит задачи подчиненным и руководит их деятельностью в свете

пп. 1–3.

5. Отбирает и разрабатывает лично перспективные проекты развития

своего подразделения.

Тренеры

Тренеры – основной состав Учебного центра. Именно они осуществляют главную производственную функцию – формирование умений и навыков сотрудников. Их основные обязанности:

1. Воспринимать текущие и стратегические задачи администрации.

2. Сообразно этим задачам разрабатывать программы.

3. Проводить тренинги и иные уместные организационные формы заня-

тий с сотрудниками.

4. Составлять отчеты по проведенным занятиям – по каждому занятию,

ежемесячные, ежеквартальные, полугодовые и ежегодные. Периодичность отчетов может быть индивидуальной. Самые важные – по каждому занятию и полугодовые. Первые – рабочие инструменты, вторые – средство PR.

5. Выступать с учебными инициативами. Это является как средством

постоянного развития УЦ, так и средством популяризации его работы.

При постановке работы тренерской группы возникает вопрос: кто выгоднее – внутренний или внешний тренер? Приведем цитату:

«Преимущества присутствия штатного специалиста по обучению:

1) знание продукта и специфики сферы деятельности компании. Воз-

можность разбирать теорию на реальных примерах, о которых он знает не понаслышке;

2) возможность планировать и оперативно реагировать на потребности

персонала в обучении. При возникновении нестандартной ситуации внутренний тренер может оказаться как нельзя кстати;

3) надежное посттренинговое сопровождение сотрудников;

4) высокий контроль качества обучения. Не нужно гадать, что останется в

головах сотрудников, особенно после посещения нового незнакомого тренинга;

5) более тесное взаимодействие тренера и службы персонала. Участие

тренера в подборе и оценке сотрудников. Помощь в адаптационный период (например, проведение «курса молодого бойца»);

6) возможность использовать обучение в качестве одного из методов

формирования корпоративной культуры, донесения до персонала корпоративных документов, внедрения стандартов и регламентов;

7) экономия средств — когда численность персонала постоянно увели-

чивается и есть необходимость обучать большое количество сотрудников на регулярной основе.

Помимо плюсов наличие в штате менеджера по обучению имеет и ряд минусов:

1. Разнообразие программ ограничено. Один человек не может быть

специалистом сразу во всех областях. Скорее всего, одна из тем станет его «коньком», а вот качество других будет оставлять желать лучшего.

2. Быстро теряется способность внутреннего тренера заражать сотруд-

ников энтузиазмом. Обучение начинают воспринимать как давление и повинность перед руководством.

3. Быстро теряется энтузиазм и самого тренера. Особенно когда прихо-

дится проводить одну и ту же программу несколько раз в месяц.

4. Может сложиться ситуация, когда возникнет непринятие менеджерами среднего и высшего звена внутреннего тренера. Как правило, высококвалифицированным сотрудникам всегда требуется «более опытный эксперт» с новыми идеями и нестандартным подходом к решению задач.

5. Иногда тренеру мешают дружеские отношения, сложившиеся с сотрудниками. Или, наоборот, его образ «нудного ментора», мешает жить окружающим.

6. Тренер совсем не нужен в штате, если в компании 20 человек, которых предстоит обучать один-два раза в год.» [45, с. 111–113.]

Наставники

Главная задача наставников – адаптация персонала, передача сложных

форм деятельности. Наставничество сейчас возрождается в разных формах. Главное – не отпускать его на самотек, поскольку в наставничестве всегда присутствует момент трансляции идеологии.

Преподаватели

В данном случае, под преподавателями понимаются все, кто учит ассортименту. Это могут быть и внешние, и внутренние специалисты. Учебный центр не должен упускать из виду следующий момент: работа с ассортиментом – часть общей политики компании. И осуществляться она должна централизованно. Отпускание «на самотек» такой подготовки недопустимо, особенно в случае, когда обучение ассортименту осуществляется представителями поставщиков.

Планирование в работе УЦ имеет особую роль. К сожалению, специфику учебно-тренинговой работы понимают не многие. Типичным заблуждением со стороны является «срочность», «сделайте вчера» и т. п. Правильно организованный УЦ обычно лишен «истерического» компонента, даже в случае возникновения срочных задач.

Пример 21

В магазине охранники всегда были «зоной повышенного внимания». При обычной незагруженности, избегании со стороны сотрудников, специфике контингента охранник всегда – несколько «неустойчивый» элемент. Однажды возник серьезный конфликт: не очень воспитанный охранник нарвался на скандальную посетительницу, которая энергично «пробила» свою жалобу лично к генеральному директору. Директор повелел в срочном порядке «организовать обучение охранников; доложить о выполнении служебной запиской».

Последовательность работы Администратора УЦ выглядит следующим образом:

1) получить от руководства направление и общие задачи;

2) подготовить совместно с тренерами и преподавателями учебные про-

граммы;

3) распределить нагрузку;

4) набрать группы;

5) составить расписание работы;

6) отслеживать регулярность выхода тренеров и преподавателей, а так-

же посещаемость сотрудников, подлежащих обучению.

Планы – с одной стороны, способ упорядочить работу, с другой – инструмент PR, продвижения в глазах руководства компании. Работа УЦ имеет свой минимальный цикл. Мы рекомендуем составлять классические планы: еженедельный, ежемесячный, квартальный и годовой. В конце каждого периода пишется отчет. Сочетание «Отчет + план» – прекрасное средство позиционирования отдела в компании.

Приведем примеры составленных планов.

Пример 22. План запуска системы аттестации персонала – фрагмент квартального плана (табл. 2.3).

Т аб ли ца 2.3. Фрагмент плана по запуску системы аттестации

Процесс

Выполняе-

мые работы

Начало

Окончание

Итоговый

документ

Показатель

выполне-

ния

Ответ-

ственный

Запуск рабочей системы аттестаций персонала

1. Подготовка положения об обязательной аттестации

03 окт.

07 окт.

Положение об обязательной аттестации

Положение подписано генеральным директором

Директор по персоналу

Окончание табл. 2.3

Процесс

Выполняе-

мые работы

Начало

Окончание

Итоговый

документ

Показатель

выполне-

ния

Ответ-

ственный

2. Подготовка вопросника для обязательной аттестации

17 окт.

28 окт.

Список вопросов, необходимых для проведения аттестации готов и согласован

Вопросник утвержден генеральным директором

Директор по персоналу

3. Подготовка распоряжения генерального директора о вступлении в силу положений об аттестации и создании аттестационной комиссии

31 окт.

Распоряжение генерального директора

Распоряжение подписано генеральным директором

Директор по персоналу

4. Проведение аттестаций

07 ноя.

20 дек.

Протокол квалификационных баллов

Протокол присвоения квалификационных баллов составлен начальником УЦ

Начальник Учебного центра

5. Подведение итогов аттестаций

20 дек.

23 дек.

Приказ по итогам очередной аттестации

Приказ подписан генеральным директором

Начальник Учебного центра

Пример 23. Другой фрагмент квартального плана

№

п/п

Про-

цесс

Контин-

гент

Работы

Начало

Оконча-

ние

Итог

Смеж-

ное

подраз-

деление

Плановое обучение персонала

Продавцы розницы

Установочный тренинг

С 20.01

30.03

Сертификат, отчет тренера

Отдел продаж

Поддерживающий тренинг

С13.02

25.04

То же

Корпоративный тренинг

С 19.01

25.02

– » –

Продавцы оптового отдела

Тренинг

С 04.02

30.03

Отчет тренера

– » –

Плановая аттестация

Продавцы розницы

–

Ориент. С

30.01

04.03

Протокол аттестаци, запись в аттестационную книжку

– » –

Наставники

–

Февраль– март

–

– » –

Директора точек

Ассесмент

С 24.01

–

– » –

Оперативное обучение

Наставники

Семинары

Конец февраля

–

Запись в аттестационную книжку

– » –

Охранники

Тренинг

20.01

31.01

Отчет тренера

Служба безопасности

Продавцы розницы

Семинары

По мере заявок

–

Представители поставщиков

План во многом является результатом грамотной работы с подчиненными – результатом регулярных совещаний. Наиболее технологично, как думается, это рассмотрено в материале [28].

Собрание в обычной фирме – недостаточно используемый ресурс. Часто оно проводится несистемно, «по желанию»; в ряде случаев являясь всем, чем угодно – вплоть до психотерапии руководства – только не рабочим инструментом.

В работе учебного подразделения собрания – основной технологический инструмент руководителя. Если подразделение плохо работает, сотрудники неверно понимают задачи, упускают тонкости, неисполнительны – очень возможно, что это руководство неправильно работает с подчиненными, плохо объясняет, недостаточно контролирует… «Коллектив создается на основе постоянных контактов, совместных действий, направленных на достижение общих целей. Не всегда совпадают интересы личности и коллектива; одной из важнейших задач руководителя и общества в целом является создание благоприятных условий для гармоничного сочетания общественных и личных интересов, создание разумной системы внутригрупповой регламентации, норм и правил, наиболее полно отвечающих интересам каждого и коллектива как единого социального организма» [19].

Пример 24

В одной фирме начальник одного отдела попросил внутренних тренеров провести тренинги командообразования и коммуникативные тренинги, поскольку «сотрудники плохо слушают, неисполнительны, не уважают руководителя отдела». При ближайшем рассмотрении выяснилось, что зав. отделом был сильным интравертом. Он общался с сотрудниками только по электронной почте (сидя с ними в одном кабинете)…

Пример 25

«Для того чтобы господствовало открытое общество, должен быть некий якорь, который не дает мышлению участников далеко уйти от реальности» [44].

Учебная работа – особенно, если у вас свой аудиторный фонд, много разнообразных групп, различные сотрудники в штате – немыслима без регулярных собраний. Три основные задачи, которые решает только собрание:

1. Обеспечение технологичности работы, переход от крестьянской

вольницы к «конвейерному» воспроизводимому циклу обучения любого сотрудника организации.

2. Поддержка рабочей, удобной внутренней атмосферы в коллективе,

резкое снижение степени интрижности, повышение отдачи от каждого сотрудника учебного отдела.

3. Регулярное создание понятных и прозрачных планов и отчетов, уси-

ление PR-эффектов учебного отдела, упрочение положения отдела в общем коллективе фирмы.

Как подготовить собрание?

Собрания проводятся с разной регулярностью; сценарий собрания зависит от его повторяемости (табл. 2.4). Для учебных подразделений наиболее удобны собрания следующих типов:

– еженедельные – короткие по времени;

– ежемесячные – более обстоятельные, с подготовкой отчетов и согласованием планов. Главная задача еженедельного и ежемесячного собраний – составление и утверждение расписания, согласование рабочих моментов, контроль за нагрузкой;

– ежеквартальные, полугодовые – наиболее обстоятельные. Скорее, PRинструмент, чем рабочая техника. Могут проводиться в виде презентаций, круглых столов, фуршетов и т. п.

Т аб ли ца 2.4. Виды совещаний

Регулярность

Работа с планами

Работа с отчетами

Еженедельные

Рабочая техника. Короткие «летучки» – напоминалки, кто что должен сделать в рамках ежемесячного плана

Сдача отчетов, оперативное решение текущих вопросов

Ежемесячные

Составление плана работы на месяц вперед. Планы взаимносогласуются, утверждается занятость аудиторий, распределяется нагрузка

Сдача отчетов за прошедший период. Обсуждение проблемных зон, успехов, методических находок, текущих проблем

Ежеквартальные, полугодовые

Составление планов и отчетов на квартал вперед. Такие планы и отчеты, помимо рабочей нагрузки, являются важным PR-инструментом при работе с руководством. Главная задача такого плана-отчета – возвышение имиджа. Его структура должна строиться на сочетании «поставлены задачи – решены задачи – достигнут эффект…». По возможности, эффект должен быть выражен в цифрах. Подробнее мы говорили об этом выше

Главное после собрания – аналог домашнего задания. Все сотрудники должны разойтись, четко понимая, кто, что и когда делает. Желательно планы, расписания, графики вывешивать на стену и регулярно отмечать динамику событий. Это организует жизнь.

Наиболее полно о регламенте проведения собраний рассказано в материале [16].

На основании этих планов, проведя совещание и согласовав, кто что делает, администратор составляет расписание на какое-то время вперед. В нашей практике достаточно было расписать работы на месяц. Хотя, возможно, стоит делать еженедельное расписание – кому как удобнее.

Пример 26

Рабочее расписание:

Тренер

9.10

10.10

11.10

12.10

13.10

14.10

15.10

Рокоссовская Е. С.

Подготовка отчета

Отчет

Отпуск

Вых. день

Окончание таблицы

Тренер

9.10

10.10

11.10

12.10

13.10

14.10

15.10

Мамазова Н. И.

Методический день

Тренинг в магазинах

Конфликты (зал № 2)

Условия продаж зал № 1

Вых. день

Сажина Е. А.

Разработка М

Наставничество Зал № 1

Условия продаж Зал № 1

Подготовка к командировке

Командировка Москва

Учет рабочего времени сотрудников учебного центра

Еще раз повторим логику работы администратора УЦ:

1. Выслушать руководство и помочь ему сформулировать задачу.

2. Поставить эту задачу перед подчиненными.

3. Отслеживать выполнение этой задачи.

4. Вести учет рабочего времени и, следовательно,

5. Платить – или, если сказать официальнее, – участвовать в определе-

нии мотивации (т. е. зарплаты).

Здесь уместно вспомнить обычный школьный журнал. Наиболее удобная форма, отработанная годами, такова:

Т аб ли ца 2.5. Пример учета нагрузки

Тренер, преподаватель

Тема

Количество часов

Примечание

Рокоссовская Е. С. Мамазова Н. И. Сажина Е. А.

Итого

Так ведется учет рабочего времени сотрудников.

Но при учете рабочего времени очень важно вести вторую линию учета.

Всякое рабочее время рассматривается только как ресурс для выполнения поставленных задач. А ведущая задача – это проведение учебных мероприятий. Администратору УЦ необходимо гарантировать регулярность проведения тренингов, семинаров и прочих форм.

Пример 27

Из спорта известно: только регулярные тренировки помогают достигнуть высоких результатов. Важно не только то, что ты делаешь на тренировке, важно как постоянно ты это делаешь.

Пример 28

Сотрудники служб электронных рассылок утверждают, что люди отписываются от рассылки, если рассылка не соблюдает регулярность.

Или иначе: если УЦ (читай – администратор) не обеспечивает некоторую «конвейерность», «технологичность» работы своего подразделения, это и уменьшает эффект, и вносит определенное раздражение в среду.

Современные офисные программные продукты прекрасно справляются с такой задачей. Наиболее удобная таблица «с другой стороны» (не со стороны тренеров, а со стороны персонала) выглядит так:

Пример 29. Учет нагрузки.

ФИО

сотрудника

Должность

Подразделение

Тренинг

1 2 3

«Открытая

выкладка»

«Условия

продаж»

«Кон-

фликты

с поку-

пателя-

ми»

«Настав-

ничество»

Бедных Н. Э.

Продавец

Магазин № 20

03.01

тренер Сажина

–

15.02

тренер Мамазова

–

Шпротина М. В.

Продавец

Магазин № 18

03.01

тренер Сажина

–

15.02

тренер Мамазова

–

Таласов В. Ю.

Зав. маг.

Магазин № 7

–

07.01

тренер Сажина

–

20.01

тренер Рокоссовская

Грок П. В.

Зам. зав.

Магазин № 15

–

07.01

тренер Сажина

–

20.01

тренер Рокоссовская

Малинина А. В.

Ст. продавец

Магазин № 8

03.01

тренер Сажина

–

15.02

тренер Мамазова

20.01

тренер Рокоссовская

Такая форма, будучи ввведена в Excel-е, позволяет мгновенно – путем включения сортировки – выявлять, кто когда что проходил, регулярность повторов, загруженность по темам, т. е. вести общее руководство очень наглядным способом. Также данная форма позволяет легко выявлять тех, кто не проходил тренинг, и комплектовать группы задолго вперед – для спокойного планирования.

Составление отчетности

Вопрос планов мы рассмотрели выше. При правильной организации работы отчет администратору УЦ составить просто: к плану добавляется еще одна графа справа, где отмечается финальный документ плана.

<<< < Предыдущая 1 2 3 45 / 125 6 7 8 9 10 11 12 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]