Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и методы разработки управленческих решений. Поддержка принятия решений с элементами нечеткой логики. Учебное пособие
.pdf
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Омский государственный институт сервиса
Кафедра прикладной информатики и математики
О. Н. Лучко, В. А. Маренко,
Р. Р. Гирфанов, С. В. Мальцев
Теория и методы разработки управленческих решений.
Поддержка принятия решений с элементами нечеткой логики
Учебное пособие
Омск
2012
2
УДК 001.8+004.023 519.711.2
ББК 32.81
Л 87
Рецензенты:
д-р техн. наук, профессор Тюменского государственного университета
В. А. Шапцев
канд. техн. наук, доцент Омского государственного технического университета
И. В. Червенчук
Ответственный за выпуск
заведующий кафедрой прикладной информатики и математики ФБГОУ ВПО
«ОГИС» О. Н. Лучко
Лучко, О. Н.
Л 87 Теория и методы разработки управленческих решений. Поддержка
принятия решений с элементами нечеткой логики : учебное пособие /
О. Н. Лучко, В. А. Маренко, Р. Р. Гирфанов, С. В. Мальцев. – Омск :
Омский государственный институт сервиса, 2012. – 110 с.
ISBN 978-5-93252-252-3
Целью учебного пособия является рассмотрение и анализ теории и практики
принятия управленческих решений с системных позиций. Описаны технологии
поддержки принятия управленческих решений на предприятиях сферы сервиса.
Показаны возможности системного анализа в управлении предприятиями, приведены
модели принятия управленческих решений с элементами нечеткой логики.
Подготовлено в соответствии с требованиями Федерального государственного
образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению
подготовки 230700.68 «Прикладная информатика».
Рекомендуется магистрантам направления «Прикладная информатика», а также
студентам направлений и специальностей, связанных с системным анализом,
управленческим консультированием и различными видами информационно-аналитической деятельности.
Первая глава, введение и заключение написаны профессором, кандидатом
педагогических наук, заведующим кафедрой прикладной информатики и математики
ФБГОУ ВПО «ОГИС» О. Н. Лучко. Автор второй главы – С. В. Мальцев. Третья глава и
предисловие подготовлены кандидатом технических наук, старшим научным
сотрудником Омского филиала ФБУН Института математики им. С. Л. Соболева СО
РАН В. А. Маренко. Четвертая глава, а также справочные материалы – Р. Р.
Гирфановым.
УДК 001.8+004.023 519.711.2
ББК 32.81
ISBN 978-5-93252-252-3 ______________________
Лучко О.Н., 2012
Маренко В.А., 2012
Гирфанов Р. Р. , 2012
Мальцев С.В., 2012
Омский государственный
институт сервиса, 2012
3
Предисловие ...….......................................................................................
ВВЕДЕНИЕ ……......................................................................................
Глава 1. Аспекты системности в управлении …...............................
1.1. Управленческие процедуры …..........................................................
1.2. Этапы принятия решений ….............................................................
1.3. Экономическая синергетика как механизм управления развити-
ем …............................................................................................................
Контрольные вопросы и задания ….........................................................
Глава 2. Современные методы принятия решений …......................
2.1. Математические методы …...............................................................
2.2. Эвристические методы …..…...........................................................
2.3. Применение лингвистической переменной …................................
2.4. Роль прогнозирования при принятии решений ….........................
2.5. Планирование как подготовка управленческого решения ….........
2.6. Инструменты стратегического планирования …............................
Контрольные вопросы и задания ….........................................................
Глава 3. Технологии поддержки принятия решений …...................
3.1. Управление командой и принятие решений …................................
3.2. Нечеткая логика в управлении компонентами маркетинга …......
3.3. Ситуационный анализ. Декомпозиция задачи принятия решения
Контрольные вопросы и задания …........................................................
Глава 4. Математическое моделирование экономических систем.
4.1. Этапы экономико-математического моделирования …..................
4.2. Моделирование процесса управления стоимостью с использова-
нием нечеткой логики................................................................................
Контрольные вопросы и задания ….........................................................
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …...................................................................................
Библиографический список ….................................................................
Словарь терминов и определений ….......................................................
Алфавитно-предметный указатель …......................................................
4
5
6
7
9
11
13
14
15
16
29
40
49
66
70
71
71
79
84
94
95
95
99
103
104
105
106
109
Оглавление
4
Предисловие
Целью написания учебного пособия является анализ управленческих решений с системных позиций, изучаемых и формируемых в рамках научно-исследовательских работ на кафедре прикладной информатики и математики Омского
государственного института сервиса.
В учебном пособии изложены аспекты системности в управлении, современные методы принятия решений, инструменты изучения социально-экономических систем.
Актуальность темы и целесообразность ее выбора очевидны, т. к. именно
необходимость решения управленческих проблем заставляет широко использовать системные идеи, переводить их на уровень технологических схем управления. Для принятия своевременных, обоснованных и правильных решений необходима обширная информация, выбор которой освещен в нашей работе. Информация должна содержать сведения о возможном влиянии различных внешних
факторов и имманентных свойств исследуемых систем.
Учебное пособие подготовлено в соответствии с требованиями Федерально-
го государственного образовательного стандарта высшего профессионального
образования по направлению подготовки 230700 «Прикладная информатика».
Объектом исследования в нашей работе являются процессы в социальноэкономических системах, а предмет исследования – принятие решений в социально-экономических системах с применением нечеткой логики. В первой главе раскрываются аспекты системности в управлении, в частности рассмотрен вопрос о синергетике как механизме управления развитием. Вторая глава посвящена современным методам принятия решений. В третьей главе представлены технологии поддержки принятия решений. В четвертой – рассмотрены инструменты, используемые при изучении социально-экономических систем. В работе
представлены теоретические вопросы и инструменты исследования процессов в
социально-экономических системах, апробированные в разное время авторами и
их коллегами по кафедре прикладной информатики и математики ОГИС.
Рекомендуется магистрантам направления «Прикладная информатика», а
также студентам всех направлений и специальностей при изучении вопросов,
связанных с системным анализом, управленческим консультированием и различными видами информационно-аналитической деятельности.
Первая глава, введение и заключение написаны профессором, кандидатом
педагогических наук, заведующим кафедрой прикладной информатики и математики ФБГОУ ВПО «ОГИС» О. Н. Лучко. Автор второй главы – С. В. Мальцев.
Третья глава и предисловие подготовлены кандидатом технических наук,
старшим научным сотрудником Омского филиала ФБУН Института математики
им. С. Л. Соболева СО РАН В. А. Маренко. Четвертая глава, а также справочные
материалы – Р. Р. Гирфановым.
В. А. Маренко
5
ВВЕДЕНИЕ
В управлении системность имеет несколько аспектов. Наиболее
важные из них – системное представление объекта и субъекта управления. Принцип системности выступает здесь как способ представления объекта управления, характеризующийся структурой и функциями. Субъект управления вырабатывает управленческое воздействие.
Самоуправление реализуется в управленческой системе, которая
объединяет в себе объект и субъект управления и представляет собой
разновидность информационной системы, перерабатывающей информацию. Управленческое решение составляет ключевое звено в управленческой деятельности. Оно соединяет в себе целевую функцию,
критерий оптимальности и комплекс ограничений.
В работе представлены теоретические вопросы и инструменты
исследования процессов в социально-экономических системах, апробированные в разное время авторами и их коллегами по кафедре прикладной информатики и математики ОГИС, а также раскрываются аспекты системности в управлении, в частности рассмотрен вопрос о
синергетике как механизме управления развитием, обсуждаются особенности современных методов принятия решений в социально-экономических системах.
При подготовке учебного пособия нами предпринята попытка решить следующие задачи:
– описать управленческие процедуры и этапы принятия решений
на реальных объектах сферы сервиса с системных позиций;
– осветить особенности применяемых методов формирования
управленческих решений с помощью нечеткой логики;
– показать инструменты, применяемые для выработки управленческих решений.
Как отмечают авторитетные ученые Л. Н. Егорычев, О. И. Ларичев, Л. И. Лукичева, А. И. Орлов, Р. А. Фатхутдинов, В. С. Юкаева и
другие специалисты, рассматриваемая тема требует глубокого анализа
и дальнейших исследований.
6
ГЛАВА 1. АСПЕКТЫ СИСТЕМНОСТИ В УПРАВЛЕНИИ
Системный подход к управлению. Системный подход базируется
на целостном видении исследуемых объектов, явлений или процессов.
Это универсальный метод анализа сложных систем. В системном
подходе мысль движется от целого к составным частям, от системы
как целостности к элементам, от сложного к простому. Использование
системного подхода при построении механизмов управления раскрывает широкие возможности для повышения эффективности функционирования любого объекта. Известно, что управление является со-
вокупностью действий субъекта и объекта по переработке информации, формированию решений, обеспечению на ее основе
функционирования системы и руководства системой в целом и ее
отдельными частями. Процесс управления заключается в анализе
ситуации и выработке и принятии управленческого решения, организации выполнения управленческого решения и итогового контроля,
который замыкает управленческий цикл.
Предприятие трактуется как многоуровневая сервисная система, а
управление предприятием – как регулирование параметров бизнеспроцессов, как особая система, включающая субъект и объект управления, собственно процесс управления, обратную связь между объектом и субъектом.
Управление организацией на основе системного подхода включает три этапа:
1. Определение сферы управления, уточнение области и масштабов деятельности субъекта управления, его информационных потребностей.
2. Осуществление необходимых исследований.
3. Формирование альтернативных вариантов решения определенных проблем и выбор оптимального варианта по каждой задаче с применением экспертных оценок.
Системный подход в управлении означает всестороннюю прора-
ботку принимаемых решений, анализ всех возможных вариантов их
реализации, координацию усилий на различных направлениях. В социальных системах этот принцип предполагает тесную увязку экономических, социально-политических и культурных проблем. Цели и задачи управления являются отправным моментом для определения
объема и видов управленческих работ. В составе общих функций
управления, как составных частей любого процесса вне зависимости
7
от особенностей организации, выделяют планирование, организовывание, координацию, контроль и мотивацию.
Процесс управления включает в себя конкретные управленческие
действия по принятию и реализации решений. Для этого лицо, принимающее решение, или субъект управления сначала оценивает сложившуюся ситуацию, для чего получает всестороннюю информацию о ситуации. На основании результатов оценки данных субъектом управления выявляется проблема, то есть несоответствие между настоящим и
прогнозируемым положением. Выявив и сформулировав проблему,
субъект может переходить к процедуре целеполагания. Формулирование цели является важным действием субъекта управления.
1.1. Управленческие процедуры
Сформулированная цель отражает результат, на достижение кото-
рого должна быть направлена система, но этого еще недостаточно,
пока перед каждым исполнителем не будут стоять конкретные задачи,
при которых деятельность системы станет эффективной. Для этого целесообразно применение метода построения дерева целей и декомпозиция цели системы по уровням, вплоть до конкретных исполнителей. На рисунке 1.1 показан первый уровень дерева целей для
одной из народнохозяйственных задач.
Рис. 1.1. Декомпозиция цели в виде дерева целей
Для осуществления деятельности в соответствии с деревом целей
определяются функции и задачи для каждого уровня. После того как
раскрыты задачи и функции каждого уровня системы, приступают к
составлению программы действий по достижению намеченной цели.
8
Эта программа представляет собой сценарии будущей деятельности,
направленной на достижение цели. В программе должны быть
отражены мероприятия, способы их осуществления, исполнители и
сроки. Программа деятельности ложится в основу управленческого
решения.
Под управлением понимается воздействие на систему в целях
обеспечения ее функционирования, ориентированное на сохране-
ние ее основного качества в условиях изменения внешней среды
или на выполнение некоторой программы, обеспечивающей достижение поставленных целей.
Управление реализуется в специфической разновидности управ-
ленческой системы, которая объединяет в себе объект и субъект
управления с многообразными связями. На рисунке 1.2 управляющее
воздействие оказывает оператор-технолог.
Рис. 1.2. Схема управленческой системы
Управленческая система представляет собой разновидность ин-
формационной системы, перерабатывающей информацию.
В системе управления реализуются такие этапы информационно-
го процесса, как получение информации, ее переработка и передача.
Управленческий орган вырабатывает управленческое воздействие и
сообщает его управляемой подсистеме.
Некоторое предписание к действию для субъекта управления
(план, инструкция, приказ) называется управленческим решением.
Управленческое решение представляет собой совокупность воз-
действий на объект управления для приведения его в нужное состояние. Природу управленческого решения как модели преобразования
объекта управления можно понять, пользуясь системной методологи-
9
Управленческие решения
Информационные
Организационные
Оперативные
О фирме
По структуре
организации
Определение целей и
задач
О конкурентах
По подчиненности
Взаимодействия
О рынке
По кадровому составу
Способы действий
Об условиях
деятельности
По распространению
функций
Распределение сил,
средств и ресурсов
Оценка прогнозов
По взаимоотношениям
Постановка задач
подчиненным
ей, осмысливая его структуру и функциональную роль в системе
управления. Управленческие решения делятся на три разновидности:
информационные, организационные и оперативные (табл. 1.1). Информационные решения направлены на оценку обстановки и степени
достоверности информации об управлении. Организационные решения направлены на создание организации или на изменение ее основных характеристик. Организационные решения не должны снижать
качество организации, а должны обеспечивать эффективность ее
функционирования. Оперативные решения связаны с оперативной
деятельностью. Они посвящены определению целей, задач, распределению ресурсов, выбору способов деятельности, организации взаимодействия.
Таблица 1.1
Классификация управленческих решений
Проблемы, которыми занимается теория принятия решений, по-
рождены практикой управленческих решений на различных уровнях –
от отдельного подразделения малого предприятия до государств и
международных организаций.
Процесс принятия решений, основное звено в управленческой
деятельности, включает в себя несколько этапов:
1. Сбор и переработка информации, необходимой для принятия
решений. Управленческие решения принимаются в условиях неопре-
деленности. Само управленческое решение призвано снять неопреде-
1.2. Этапы принятия решений
10
ленность в системе управления. Информация в управлении
обесценивается тем сильнее, чем ее больше и чем дольше она накапливается. Любое принимаемое решение характеризуется позитивными и негативными последствиями. Степень неприемлемости последствий принято называть потерями. Функцию потерь обычно преобразуют в функцию риска, которая отражает зависимость потерь от принимаемого решения. Основные проблемы этого этапа таковы:
информационная обеспеченность управленческого решения пу-
тем формирования баз данных, информационных банков, создания информационно-поисковых систем;
своевременная разработка решения;
предвидение возможных потерь и минимизация риска;
комплекс проблем, касающихся личности управленца.
2. Разработка вариантов управленческих решений и выбор наилучшего. Критерий эффективности такого решения представляет со-
бой функцию, включающую:
полноту достижения цели управления;
минимум потерь и риска в результате реализации решения;
минимальные затраты ресурсов;
соблюдение намеченных сроков реализации.
Выбор решения осуществляется с определенной степенью субъ-
ективизма. Отсюда возникают следующие проблемы:
выработка понятного всем участникам принятия решения кри-
терия эффективности;
обеспечение демократичности процедуры выбора варианта ре-
шения;
нормативное оформление принятого решения.
3. Проверка принятого решения. В ходе процедуры принятия
предпочтительного варианта решения осуществляются его преобразования и дополнительные уточнения. Способы проверки принятого решения следующие:
– мысленное моделирование;
– имитационное проигрывание с использованием компьютера;
– ситуационный анализ или метод кейсов, позволяющий исследо-
вать все аспекты ситуации;
– применение управленческого эксперимента в ограниченном
пространстве и сжатые сроки.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]