Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и методы разработки управленческих решений. Поддержка принятия решений с элементами нечеткой логики. Учебное пособие
.pdf
71
ГЛАВА 3. ТЕХНОЛОГИИ
ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Простые методы принятия решений. Оперативных приемов принятия решений, или простых методов принятия решений, существует
очень много. Один из них – изложить ситуацию в письменном виде.
Эта простая рекомендация часто оказывается очень полезной. Дело в
том, что при составлении описания приходится уточнять многие факты и оценки, которые обычно не удается сопоставить при размышлениях. Затем письменное описание подсказывает различные альтернативы действий, а также оценки последствий этих альтернатив. Изложение ситуации в письменном виде во многом снимает эмоциональную составляющую при принятии решения, а также дает исходные
данные и варианты действий для аналитического разбора. Психологи установили, что число непосредственных подчиненных у начальника, который ежедневно с ними работает, должно быть не более
семи. Если подчиненных больше, то деловой контакт оказывается поверхностным. Поэтому создают иерархические системы управления –
рядовой работник действует под началом руководителя группы, тот
имеет дело с руководителем отдела. Руководитель отдела подчиняется
одному из директоров, а те – генеральному директору. Например, у
Первого лица предприятия четыре непосредственных помощника – по
производству, по финансам, по маркетингу, по персоналу. Каждому из
них подчиняются свои службы, состоящие из отделов, цехов и иных
структур.
Письменные инструкции, указывающие обязанности сотрудников
и правила действий в тех или иных случаях, также имеют целью
согласованность действий и обеспечивают единство фирмы как хозяйствующего субъекта.
3.1. Управление командой и принятие решений
Успех любой социально-экономической системы при современном уровне развития конкуренции определяется инновативной креативностью сотрудников, развитием ресурса познания и предметных
знаний, а также хорошим социально-психологическим климатом в
коллективе. С развитием общества все большее значение приобретает
необходимость в адекватном управлении социально-экономической
системой, ключевое место в которой занимает проблема
человеческого фактора со всем комплексом специфических эффектов,
72
вносимых ею в социально-экономический процесс. К числу важнейших факторов необходимо отнести такую форму деятельности, осуществляемую людьми, как коммуникации, которая проявляется в обмене информацией. Обмен информацией встроен во все основные
виды деятельности и поэтому изучение коммуникаций является важным процессом в социально-экономическом взаимодействии. Операционные, информационные, эмоциональные внутригрупповые связи
превращают группу людей в интегрированный организм. Между стратегией группы и тактикой ее отдельных членов существует тесная
взаимосвязь. Работоспособность группы оказывается зависимой от
качества управления внутригрупповыми процессами. Целью проведенного исследования является анализ межличностных отношений в
социально-экономической системе.
Диагностика межличностных отношений. В целях изменения,
улучшения и совершенствования межличностных отношений в
группе применяются социометрические методы, позволяющие
выразить внутригрупповые отношения в виде числовых величин и
графиков и, таким образом, обеспечить возможность получения
информации о состоянии группы [1, c. 62]. Объектом
социометрического исследования определена малая группа
количеством 10 человек, являющаяся одним из подразделений
коммерческого банка. Разработанная социометрическая анкета
учитывает два основополагающих критерия: работу и проведение
досуга. Результат обработки анкет представлен в виде социоматриц
(табл. 3.1, 3.2) и социограмм (рис. 3.1, 3.2).
Каждой социометрической анкете, заполненной сотрудником, в
целях неразглашения информации присвоен идентификационный номер от 1 до 10.
Анализ социоматриц осуществляется с помощью социограмм выборов по указанным критериям.
Анализ социограммы (рис. 3.1) показывает взаимоотношения в
группе. Очевидно, что в группе из 10 человек было сделано 5 взаимных положительных выборов и 2 взаимноотрицательных по критерию
«работа». Причем видим, что члены группы под номером 1, 7 и 10
сделали по два взаимных положительных выбора. Далее немаловажно
заметить, что при наличии взаимного положительного выбора сотрудников 1 и 6, у данных сотрудников имеется отвержение сотрудника 8.
Причем это отвержение взаимно. Отсюда следует вывод, что, учитывая данное обстоятельство, могут возникать рабочие конфликты между подгруппой сотрудников (1, 6) и единственным сотрудником 8.
73
№
члена
группы
«Работа»
Положительный выбор
(его выбрали)
Отрицательный выбор
(его отвергли)
1
6, 7
8
2
1
–
3
1, 10
–
4
5, 8
3, 7, 9
5
4, 8
–
6 1 8, 9
7
1, 2, 3, 6, 9, 10
–
8 9 1, 6, 7
9
3, 8
2
10
1, 3, 7
–
№
члена
группы
«Совместный досуг»
Положительный выбор
(его выбрали)
Отрицательный выбор
(его отвергли)
1
3, 4, 6, 7, 9, 10
–
2
3, 4, 10
–
3
4, 10
–
4
5, 10
–
5
4, 7, 10
–
6
1, 7, 10
8, 9
7
3, 10
–
8
7, 9, 10
1, 6
9
3, 8, 10
2, 6, 7
10
1, 3, 6, 7
–
Очевидно, что группа не имеет высокую степень конфликтности, так
как отчетливо видны преобладающее в несколько раз количество положительных выборов над отрицательными.
Таблица 3.1
Социоматрица по критерию «работа»
Таблица 3.2
Социоматрица по критерию «совместный досуг»
74
Рис. 3.1. Модель выборов по критерию «работа»
(стрелка – позитивный односторонний выбор; прямая – позитивный
обоюдный выбор; пунктир со стрелкой – негативный односторонний выбор;
пунктир – негативный обоюдный выбор)
Рис. 3.2. Модель выборов по критерию «совместный досуг»
На данной социограмме выборов по критерию «совместный досуг» наблюдается тенденция к увеличению положительных взаимных
выборов, по сравнению с выборами по критерию «работа». Но сохраняется конфликтная ситуация при взаимном отвержении сотрудников
6 и 8, а также независимо от критерия происходит отрицательный выбор сотрудника 9 членом группы 2. Положительных выборов стало гораздо больше, например у 10 сотрудника, что говорит о том, что сотрудники, проводя совместный досуг, избирательны при выполнении
работы, подходят к ее выполнению ответственно.
75
По проведенному исследованию составлены сводные социометрические таблицы и вычислены социометрические индексы: социальный статус и эмоциональная экспансивность. Анализ данных показал,
что социально-психологический климат в коллективе довольно хороший. В коллективе в целом имеется два лидера: один лидер выявлен
по критерию «работа», а второй лидер неформальный. В группе есть
три отверженных сотрудника в рамках критерия «работа», одна белая
ворона, которую не интересует группа, но коллектив ее принимает, о
чем говорит ее достаточно высокий социальный статус. Следовательно, группу нельзя назвать полностью сплоченной, но корпоративный
климат в группе неплохой. Руководитель данной группы, приняв к
сведению полученную информацию, может повлиять на ситуацию и
улучшить межличностные отношения в своем подразделении.
Изучение интеллектуального потенциала индивида. Важную роль
в повышении конкурентоспособности предприятия играют скрытые
компетенции персонала. Наряду с явными ключевыми компетенциями, скрытые компетенции, к которым относят специфические способности и опыт отдельных индивидуумов, играют все более значимую
роль. Поэтому большое значение имеет изучение стиля мышления
каждого сотрудника, определения его интеллектуального потенциала.
Различают четыре стиля творческого подхода к решению
проблем: генерирующий, концептуальный, оптимизирующий и исполнительский. Изучение этого вопроса проведено в одном из подразделений коммерческого банка.
Результаты эксперимента следующие:
1. У большинства сотрудников (6 из 10) преобладает исполни-
тельский стиль мышления, который подразумевает сосредоточение на
должностных обязанностях и быстрое приспособление к изменяющимся обстоятельствам (на рисунке 3.3 четырехугольник 1).
2. Два сотрудника полагаются только на опыт и размышления.
3. Следующие двое сотрудников мало внимания уделяют идеям
(на рисунке 3.3 четырехугольник 2). Они выполняют свою работу с мень-
шей эффективностью, чем остальные.
4. В целом очевидна проблема группы: нехватка людей с концеп-
туальным типом мышления.
5. Наличие преобладающего стиля мышления у большинства
сотрудников хорошо сказывается на процессе общения. Минусом
такого стиля является неразвитая сфера генерации идей.
6. В подразделении хороший социально-психологический климат
76
и низкий уровень конфликтности, что позитивно сказывается на
эффективности деятельности.
Рис. 3.3. Диаграммы интеллектуального потенциала индивидов
Создание команды – одно из самых важных дел руководителей.
Можно сказать, что команда – основной инструмент работы. Большое
значение имеет психологическая совместимость членов команды. Различают несколько видов руководства командой:
1. Распорядительство относится к командным методам управ-
ления, основанных на приказах и распоряжениях руководителей.
Менеджер принимает решения по оперативным вопросам и управляет
путем распоряжений, приказов, которые с помощью своей команды
доводит до всех подчиненных и добивается их выполнения. Эти приказы и распоряжения могут быть письменные и устные, а также доведенные до адресата с помощью электронной почты. Они должны однозначно восприниматься исполнителями, быть ясными, четкими и по
возможности короткими.
2. Координация – это функция процесса управления, обеспечи-
вающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача
координации – достижение согласованности в работе всех звеньев
организации путем установления рациональных связей между ними.
Характер таких связей может быть самым различным, так как зависит
от координируемых процессов. Для выполнения этой функции могут
использоваться как всевозможные документальные источники (отчеты, докладные, аналитические материалы), так и результаты обсуждения возникающих проблем на совещаниях, собраниях, при
интервьюировании и т. д. Большую роль при этом играют технические
77
средства, помогающие быстро реагировать на отклонения в нормальном ходе работ. С помощью этих и других форм связи устанавливается взаимодействие между подсистемами организации, осуществляется
маневрирование ресурсами, обеспечивается единство и согласование
всех стадий процесса управления, а также действий руководителей.
Процедуры принятия управленческих решений. Координация
действий менеджеров происходит и при подготовке документов – планов, приказов, предложений, направляемых в другие организации, ответов на распоряжения и запросы властей и др. Управленческие решения обычно оформляются в виде подобных документов. Обычно один
из сотрудников – исполнитель – готовит первоначальный вариант документа. Он размножается и рассылается на отзыв заинтересованным
в нем лицам, а иногда и в другие организации. Исполнитель составляет сводку отзывов, с одними из замечаний соглашается, против других высказывает возражения. Затем собирают «согласительное совещание», на которое приглашают всех, с чьим мнением исполнитель не
согласен. В результате дискуссии по ряду позиций достигается компромисс, и возражения снимаются. Окончательное решение по проекту документа с учетом оставшихся возражений принимает генеральный директор или Совет директоров, т. е. высшая инстанция в данной
организации. Во многих случаях эта процедура упрощается и отзывы
заменяются визированием.
3. Контроль – это управленческая деятельность, задачей кото-
рой является количественная и качественная оценка и учет результата работы организации.
Выделяют два основных направления контролирующей функции:
– контроль за выполнением работ, намеченных планом;
– меры по коррекции всех значительных отклонений от плана.
Главные инструменты выполнения этой функции: учет, анализ и
проверка всех сторон деятельности. В общем процессе управления
контроль выступает как элемент обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых решений и планов.
Эффективно поставленный контроль обязательно должен иметь стратегическую направленность, ориентироваться на результаты, быть
своевременным и достаточно простым. Последнее требование особенно важно в современных условиях, когда организации стремятся
строить свою работу на принципе доверия к людям, что приводит к
необходимости и возможности существенного сокращения контрольных функций, выполняемых непосредственно менеджерами. В этих
условиях контроль становится менее жестким и более экономичным.
78
4. Контроллинг – концепция управления, порожденная практи-
кой современного менеджмента. Одной из основных причин возник-
новения, развития и широкого внедрения концепции контроллинга
стала необходимость в системной интеграции различных аспектов
управления бизнес-процессами в организационной системе.
Контроллинг обеспечивает методическую и инструментальную базу
для поддержки основных функций менеджмента: планирования,
контроля, учета и анализа, а также оценки ситуации для принятия
управленческих решений.
5. Реинжиниринг предусматривает замену старых методов
управления на новые и на этой основе резкое улучшение основных
показателей деятельности предприятий. Он похож на новое изобре-
тение, применение которого обеспечивает резкое улучшение менеджмента и показателей деятельности предприятия за счет замены старых эвристических способов управления на новые современные и
научно обоснованные. Реинжиниринг как новый взгляд на менеджмент требует разработки базовой модели системы управления – менеджмента, расчетного обоснования, оперативного планирования и
опытной проверки на пилотных проектах. При инжиниринге сначала
определяется, что должна делать компания, а потом уже как она должна это делать.
Методология решения основных вопросов реинжиниринга должна охватывать следующие процессы:
1. Выработку идей (концепцию) будущего изделия (сбор инфор-
мации по новым технологиям) и разработку целевой комплексной
программы.
2. Формирование команды.
3. Использование современных новых технологий.
4. Организацию кооперации с предприятиями-соисполнителями,
разработчиками и поставщиками ресурсов.
5. Построение программно-технических средств, необходимых
для разработки, изготовления и испытания образцов изделий.
6. Использование возможностей Интернета, распределенной базы
данных, вычислительных сетей.
7. Решение вопроса обеспечения качества изделий.
8. Формирование временного творческого коллектива для разра-
ботки предложения по созданию конкретного, наукоемкого изделия.
Реинжиниринг основывается на использовании технологии
когнитивного моделирования процессов, суть которого в том, чтобы
сложные проблемы и тенденции развития ситуации отразить в виде
79
знаковых графовых динамических моделей для исследования возможных сценариев кризисных ситуаций.
Разработанная для реинжиниринга технология когнитивного моделирования позволяет:
1. Построить когнитивную макроэкономическую модель реинжи-
ниринга предприятия, отражающую системный подход к управлению
различными процессами на предприятии.
2. Произвести системный учет макроэкономических процессов в
нестабильных условиях внешней среды для формирования стратегического плана.
3. Провести системный анализ инвестиционных процессов с це-
лью создания конкурентоспособной продукции.
3.2. Нечеткая логика в управлении компонентами маркетинга
Маркетинг представляет собой систему организации и управления производственно-сбытовой и торговой деятельностью предприятий в свободных экономических условиях. Главное в маркетинге, с одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса,
вкусов и потребностей покупателей, ориентация на них производства.
С другой – активное воздействие на рынок и покупательские предпочтения. Маркетинговые исследования помогают определять возможные направления развития бизнеса. Их проводят, принимая решения:
– о выходе на новые рынки;
– введении нового продукта;
– ребрендинге;
– определении цены на продукцию или услуги;
– каналах и методах продвижения товаров;
– формировании сбытовой политики.
Активное продвижение новых товаров на рынок способствует
возникновению и развитию спроса на эти товары. Поэтому анализ
спроса, методы его измерения, взаимодействие спроса с предложением и ценами, влияние на спрос полезности товаров, степени их предпочтения – важнейшая составная часть исследования рыночных отношений.
Объем спроса представляет собой количество товаров, которое
может купить покупатель или группа за какой-то промежуток времени
при определенных условиях. К этим условиям относятся
существующие цены данного и других товаров, размер денежных
доходов у покупателей, их вкусы и предпочтения. В спросе
80
выражаются натуральные оценки предпочтения, увязанные с ценами и
доходами.
Типичная зависимость объема спроса от цены графически выглядит следующим образом (рис. 3.4).
Рис. 3.4. Зависимость объема спроса и цены
Эту зависимость называют также законом постепенного убывания спроса, суть которого в самом названии: если цена какого-либо
товара повышается и при этом все другие условия остаются неизменными, то спрос понижается и наоборот.
В рыночной системе экономических отношений спрос, предложение и цены динамически взаимодействуют друг с другом. Их величины и значения других атрибутов, характеризующих состояние экономической системы, можно оценивать как количественными переменными, так и качественными, применяя средства нечеткой логики, присущей человеку. В рамках научно-исследовательской работы «Анализ
информационной среды маркетинговых мероприятий на объекте сферы сервиса» предлагается формализовать процедуру формирования
цены и спроса на исследуемом предприятии с помощью
лингвистических переменных: «покупательский спрос» и «цена
товара».
Лингвистическая переменная С определяется следующим образом С = А, T, X, G, M, где А – названия переменной; T – терм-множество значений; X – области значений; G – процедура образования
новых термов с помощью связок «и», «или», а также локализующих
модификаторов, уточняющих значение отдельных признаков, таких
как «очень», «почти» и др.; М – процедура задания на X нечетких
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]