Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и методы разработки управленческих решений. Поддержка принятия решений с элементами нечеткой логики. Учебное пособие
.pdf
41
платежеспособности населения, экономическая обстановка,
деятельность конкурентов и многое другое. Главное – уметь
формализовать все внешние факторы, от которых может зависеть
прогнозируемая переменная в числовую форму.
Проблемы прогнозирования обычно не позволяют дать однозначный обоснованный прогноз. Часть прогноза связана с недостаточностью знаний о природных явлениях. Например, невозможно точно определить объем полезных ископаемых в конкретном месторождении, а потому нельзя точно предсказать развитие добывающей
промышленности и объем налоговых поступлений от ее предприятий.
Сложно предсказывать погодные условия, влияющие на урожайность,
на затраты по отоплению, туризм, загрузку транспортных путей и др.
Многие неопределенности связаны с ближайшим окружением
предприятия:
– неопределенности, связанные с деятельностью участников
экономической жизни: с их деловой активностью, финансовым
положением, соблюдением обязательств;
– неопределенности, связанные с социальными и административ-
ными факторами в конкретных регионах.
Большое значение имеют и неопределенности на уровне страны,
в частности:
– неопределенность будущей рыночной ситуации в стране, в том
числе отсутствие достоверной информации о будущих действиях поставщиков в связи с меняющимися предпочтениями потребителей;
– неопределенности, связанные с колебаниями цен валютных кур-
сов и других макроэкономических показателей;
– неопределенности, порожденные нестабильностью законода-
тельства и текущей экономической политики, связанные с действиями
партий, профсоюзов, экологических и других организаций.
Часто приходится учитывать и внешнеэкономические неопределенности, связанные с ситуацией в зарубежных странах и международных организациях, с которыми поддерживаются деловые отношения.
В основе эффективного планирования лежит системный подход,
основанный на всестороннем и последовательном изучении состояния
предприятия, его внутренней и внешней среды.
Системный анализ в этом случае призван найти ответы на
следующие вопросы о работе предприятия:
1. Как выделить систему, деятельность которой мы собираемся
планировать?
42
2. В какой сфере и в каких условиях действует предприятие?
3. Как организовано предприятие, и как оно функционирует в
действительности?
4. Какая политика и практика предприятия действуют в настоя-
щий период?
5. Каковы главные приоритеты руководства предприятия?
6. Как работало предприятие в прошлом и как оно работает сей-
час?
7. Какова структура акционерного капитала?
8. Что представляют собой конкуренты предприятия, какова их
доля на рынке и как она изменяется?
9. Какие законы и правительственные постановления влияют на
работу предприятия и каким образом?
Полученные в ходе системного анализа ответы на подобные вопросы позволяют выявить все основные факторы, ограничивающие
рост предприятия и мешающие его плановому развитию.
Планирование и управление экономической деятельностью тесно
связаны между собой такими функциями производственного менеджмента, как выбор цели, определение ресурсов, организация процессов производства, контроль исполнения, координация работы, корректировка задач, мотивация персонала и т. д. Основные функции высшего руководства предприятия состоят в установлении единой стратегии
развития или в обосновании цели планирования, выборе основных
способов ее достижения, определении методов и технологии разработки планов. Специалисты плановых служб разрабатывают тактические планы. В их функции входит также анализ внешней и внутренней среды предприятия, составление прогнозов развития своих
подразделений, расчет и оценка необходимых ресурсов, основных
экономических показателей и т. д. [2, c. 43].
Руководство планово-экономических служб осуществляет общие,
научные, методологические и другие функции по управлению текущей и перспективной плановой деятельностью. Структура плановоэкономических служб предприятия зависит, прежде всего, от размеров
производства, характеристики продукции, положения на рынке, формы собственности и т. д. Каждое предприятие самостоятельно выбирает структуру своих планово-экономических органов. Линейное подчинение экономических служб, например, это последовательные
структурные звенья следующего вида: генеральный директор → главный экономист → планово-экономическое управление → планово-финансовый отдел → планово-расчетное бюро. При линейно-функцио-
43
нальной структуре управления по каждому уровню формируется состав служб, пронизывающий все предприятие «сверху донизу» (рис.
2.9).
Рис. 2.9. Линейно-функциональная структура управления предприятием
Существует множество типов организационных структур, в которые органично должны вливаться плановые службы, например структуры по разработке различных норм и нормативов, применяемых в хозяйственной деятельности.
Перечислим основные методы разработки норм и нормативов.
Метод научного обоснования, с помощью которого учитываются
различные технические, организационные, экономические, социальные и другие факторы, влияющие на осуществление хозяйственных
процессов. Этот метод позволяет в каждом конкретном случае определить оптимальное значение нормы. Нормы трудовых затрат, напри-
44
мер, определяются характеристиками технологических процессов и
других производственных ограничений. В задачах установления норм
времени, необходимых для изготовления единицы продукции, руководствуются заданными техническими условиями и требованиями
качества.
Расчетно-аналитический метод основан на разложении выполняемых работ и расходуемых ресурсов на составные элементы, анализе условий, состава работ, проектировании рациональных вариантов
использования предметов труда, средств производства и рабочей
силы, а также расчете потребности соответствующих ресурсов для
конкретных условий работы предприятия.
При использовании расчетно-аналитического метода используются следующие методики:
– анализ планируемой работы по ее структурным элементам;
– проект рационального состава технологических процессов;
– обоснование требуемой технологической оснастки;
– выбор оптимальных режимов работ оборудования и форм организации труда;
– расчет затрат времени на производственные операции;
– разработка организационно-плановых мероприятий по внедре-
нию проектируемых норм.
Экспериментальный метод разработки норм заключается в определении затрат труда, сырья и материалов на основе информации о замерах их полезного расхода, потерь и отходов, определяемых в лабораторных или производственных условиях. Существуют опытные
нормы, устанавливаемые на основе знаний и интуиции мастеров, менеджеров, технологов или других специалистов.
При использовании отчетно-статистического метода нормы
затрат производственных ресурсов устанавливаются на основе отчетных или статистических данных за прошедший период. Основой таких норм обычно служат сложившиеся за отчетный период средние
фактические затраты. По своему содержанию данный метод является
суммарным и позволяет, в отличие от аналитического, определять
приблизительные нормы затрат в целом на всю работу.
Кроме рассмотренных методов при внутрипроизводственном планировании могут быть также использованы микроэлементные или
дифференцированные, усредненные или сравнительные, прямые или
косвенные методы.
Ситуационные центры. Для прогнозирования используются раз-
нообразные эконометрические и экономико-математические модели, а
45
также создаются специальные компьютерные системы, позволяющие
совместно применять различные методы. Целью их применения является учет всех возможных факторов, с помощью которых есть надежда улучшить прогноз. Мощным инструментом управления сложными системами для лиц, принимающих решения, становятся ситуационные центры, в которых группа высококвалифицированных экспертов анализирует ситуацию, имея доступ к различным банкам статистических данных и базам знаний, пользуясь широким спектром математических и имитационных моделей. В отличие от систем автоматизации управления, компьютерные ситуационные центры позволяют в
реальном режиме времени просчитывать и анализировать последствия
любых управленческих решений. Решения принимаются с учетом не
только мнений руководителей, но и на основе объективной внутренней и внешней информации. С использованием ситуационных центров лучший вариант управленческого решения приобретает новое качество и появляется новая культура корпоративного управления.
Информационная система как компонент ситуационного центра. Ситуационные центры, оснащенные системами информаци-
онной и технической поддержки принятия решений, помогают принимать централизованные решения как в штатных, так и в кризисных
ситуациях. Структура и оснащение ситуационного центра позволяют
всем участникам процесса принятия решений оперативно работать в
«едином информационном пространстве», организуя cбор и обработку
данных, предоставление агрегированной и детальной информации о
текущей ситуации, прогнозирование развития обстановки и выбор
наилучшего варианта управляющих воздействий. В состав ситуационного центра входит информационная система, которая призвана
обеспечить координацию действий специализированных служб на
основе всесторонней информации о проблеме. В плановом режиме система предоставляет информационно-аналитические материалы лицам, принимающим решения. При проведении крупномасштабных
мероприятий организуется взаимодействие и информационное снабжение различных ведомств. В случае возникновения чрезвычайных
ситуаций обеспечивается оперативное принятие решений.
В организациях целесообразно создавать ситуационные центры с
информационными системами, которые позволяли бы эффективно
взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно
распределять и направлять усилия специалистов на решение проблем,
так как уровень и объем использования информации становятся существенными факторами их успешного решения.
46
В рамках научно-исследовательской работы со студентами ОГИС
определен приблизительный перечень модулей информационной системы в составе ситуационного центра, используя которые возможно
отслеживать различные аспекты принятия управленческих решений:
1. Модель развития предприятия как экономической системы.
Любое предприятие представляет собой систему, для описания
состояний компонентов которой можно пользоваться дифференциальными уравнениями. Находить решения можно не только интегрированием этих уравнений. В общем случае определяется фазовое пространство, в котором осями координат служат фондовооруженность и
производительность труда. Фазовая траектория в этом случае – кривая
в фазовом пространстве, описывающая динамику развития экономической системы, на которой видны как процессы спада, так и процессы роста, обусловленные активными действиями управленческого
персонала: внедрением новых информационных технологий, автоматизацией процесса управления, обновлением оборудования, переобучением кадрового состава. При тенденции замены роста спадом
руководству предприятия приходит время искать дополнительные
резервы для вывода экономической системы на кривую устойчивого
роста.
Исследуемый объект сферы сервиса можно представить как динамическую систему x(t) = Tt x(t0), где x(t), t > t0 – состояние, куда за время t – t0 переместится точка на фазовой плоскости; Tt – отображение,
которое задается в виде дифференциального или интегрального
преобразования, в виде матрицы или таблицы, графика или функции.
Цель моделирования – оказание помощи исследователю системы
и лицу, принимающему решение, в получении более ясного представления о развитии системы в целом, позволяющем оперативно учитывать динамические тенденции и своевременно принимать необходимые меры.
2. Анализ стратегии предприятия. Предприятиям приходится
действовать на рынке, в условиях изменчивой внешней среды, где им
противостоит множество негативных факторов. Поэтому они вынуждены осуществлять мониторинг внешней среды, в первую очередь
рынков продукции и услуг. Их менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые
дает им рынок. Исходя из этого соответствия, делается вывод, в каком
направлении организация должна развивать свой бизнес, определять
распределение ресурсов по сегментам рынка. Для этого используются
различные методы, например портфельный анализ. При его использо-
47
вании организация рассматривается как совокупность стратегических
хозяйственных подразделений. Анализируя расположения подразделений организации в координатах «темпы роста рынка» – «относительная доля рынка», можно сделать вывод о наличие тех или иных конкурентных позиций для каждого из них, возможность инвестиций или
их реорганизации [1, c. 73].
Задачей данного анализа является оценка фактического состояния
каждого подразделения организации и разработка для них дифференцированных стратегий исходя из общей цели развития организации.
На основании анализа положений подразделений в рассматриваемых
координатах можно определить, какие из них наиболее перспективные, какие занимают лидирующее положение в соответствующей отрасли, приносят большую прибыль, но одновременно требуют значительной доли финансовых ресурсов для продолжающегося роста.
3. Проверка профессиональной компетентности сотрудников
предприятия. В последнее время при приеме на работу все чаще при-
меняется тестирование, которое в силу наибольшей формализованности процедур является технологией, поддающейся автоматизации и
математической обработке результатов наблюдений.
Нами разработана методика исследования семантического пространства памяти, апробированная в системе обучения омских вузов.
Семантическое пространство рассматривается как модель структуры индивидуального сознания, необходимое для формирования
поля знаний. Под полем знаний понимают условное описание основных объектов предметной области, их атрибутов и функций.
Понятия изучаемой предметной области обладают различными
признаками. Когда эти признаки невозможно элементарно отследить,
применяют косвенные методы их определения. Как правило, это методы попарных сравнений. Если предметная область хорошо изучена и в
сознании человека сформированы соответствующие образы, то понятия можно выстраивать по убыванию или увеличению сходства по отношению к каждому понятию, принимаемому за эталон. В этой процедуре человек использует информацию, сосредоточенную на подсознательном уровне. Разные люди обучаются на различном материале,
но они одинаково и независимо друг от друга классифицируют одни и
те же понятия, хорошо понимая друг друга.
Нами проведена научно-исследовательская работа «Анализ профессиональных знаний сотрудников отдела маркетинга ТД «Самотлор». В исследованиях участвовали 12 человек. Перед испытуемыми
ставилась задача – оценить сходство понятий, составляющих предмет-
48
ную область «менеджмент». Из подмножества ключевых слов (прибыль, стратегия, товарооборот и др.) поочередно каждое понятие принималось за эталон, а остальные – выстраивались по убыванию
сходства с ним. Так формировались матрицы попарных близостей, после обработки которых строились диаграммы, позволяющие оценивать уровень знаний испытуемых. Двое сотрудников торгового дома
показали хорошие знания в предметной области «менеджмент», у
четверых такие знания отсутствовали. Остальные – имели диаграммы
с промежуточными значениями.
Подбор специалистов, проведенный с использованием данной методики, позволит повысить эффективность производственной деятельности путем научно обоснованного подхода к формированию кадрового состава подразделений предприятия.
4. Идея как ресурс, приносящий прибыль. Сотрудники любой
компании высказывают рационализаторские идеи во время неформальных встреч. Но когда носители идей возвращаются на рабочие
места, они, как правило, сталкиваются с тем, что нет надлежащей системы приема и обработки их предложений. В результате креативная
способность персонала остается невостребованной. Идеи существуют
в форме «невыраженных» знаний. Задача состоит в том, чтобы сделать их доступными для управленческого звена. При традиционном
подходе к поиску новых идей усилия на предприятии сосредоточиваются на поиске и отборе информации в существующих базах данных,
которые быстро устаревают. Необходимо создавать базы знаний, в
основе которых лежит многолетний опыт и интуиция ведущих
специалистов, что позволит организации выйти на качественно новый
уровень в предоставлении услуг или выпуске продукции. Если система управления пробуждает интерес к работе, энтузиазм, то это и есть
фундамент, на котором интеллектуальный капитал приносит прибыль.
Поэтому необходимо создавать систему, стимулирующую рождение
идей, и закреплять ее статус в соответствующих правовых документах
организации. Получив такой инструмент, управляющая структура
сможет эффективно влиять на результаты деятельности своих сотрудников.
Система обработки идей должна представлять собой формализованный процесс, охватывающий развитие, обогащение, управленческую оценку и отбор предложений сотрудников. Прежде чем собирать
и рассматривать идеи, необходимо разработать общие критерии, которые должны быть понятными для персонала. Оценивать идеи возможно двухмерным подходом: полезность идеи и затраты на ее реализа-
49
Альтерна-
тивы
k1 k
2
...
k
m
a
1
x
11 x12
...
x
1m
a
2
x
21 x22
...
...
...
...
...
...
...
a
n
x
n1 xn2
...
x
nm
цию. Эти критерии могут быть применены для идей любого содержания. Поставленная задача выбора лучшей идеи – это задача приня-
тия решения. Для ее реализации необходимо провести ранжировку,
основанную на сопоставлении альтернативных идей по некоторому
набору критериев. Исходная модель структурирования множества
альтернатив имеет вид критериальной таблицы (табл. 2.8). Строки
представляют собой имена альтернатив – идей, столбцы – имена критериев. На пересечении i-й строки и j-го столбца записывается оценка
xij альтернативы ai по критерию k
Способ ее обработки – линейная
j .
свертка, для которой выбираются весовые коэффициенты критериев,
обозначаемых векторами w1 , w2 ,..., wm. Затем для каждой альтернативы рассчитывается сумма si = Σ x
. и принимается правило: чем
ij wj
больше значение si,, тем лучше альтернатива ai. Приведенная схема
отвечает интуитивному представлению о сравнительном качестве альтернатив.
Таблица 2.8
Критериальная таблица
Для облегчения рутинной бумажной работы по приему новаторских предложений от сотрудников предприятия необходим программный модуль, позволяющий автоматизировать этот трудоемкий
процесс. Такой модуль реализован в рамках научно-исследовательской
работы со студентами ОГИС.
2.5. Планирование как подготовка управленческого решения
В условиях рыночной экономики устойчивость и успех любого
хозяйствующего субъекта может обеспечить только эффективное планирование его экономической деятельности. Сущность планирования
заключается в научном обосновании экономических целей и их
успешного воплощения в хозяйственной деятельности предприятия.
На нынешнем этапе развития для большинства российских предприятий главной целью планирования является получение максимальной
50
прибыли. С помощью планирования руководители предприятий обеспечивают направление усилий всех работников, участвующих в процессе производственно-хозяйственной деятельности, на достижение
поставленных целей. Рыночное планирование на предприятии служит
основой современного маркетинга, производственного менеджмента и
в целом всей экономической системы хозяйствования.
План – это документ, отражающий систему взаимосвязанных решений, направленных на достижение желаемого результата. Он
содержит такие этапы, как: цели и задачи; пути и средства их реализации; ресурсы, необходимые для выполнения поставленных задач; поддержания пропорциональности между отдельными элементами производства; организацию выполнения плана и контроль.
Планирование внутрипроизводственной деятельности является
важной функцией управления производством. Общими функциями
управления, относящимися к плановой деятельности, являются обоснование целей, формирование стратегии, проектирование операций,
организация процессов планирования, координация планов, мотивация плановой деятельности, контроль планов и т. п.
Основные экономические, организационные, управленческие и
социальные функции предприятия в процессе планирования тесно
связаны с избранной хозяйственной деятельностью и достаточно полно отражаются как в краткосрочных, так и в долгосрочных планах.
Рыночное планирование служит основой организации и управления
производством, является нормативной базой для выработки и принятия рациональных организационных и управленческих решений.
Планирование на предприятии – это взаимосвязанная научная и
практическая деятельность людей, предметом изучения которой вы-
ступает система свободных рыночных отношений между трудом и
капиталом в ходе производства, распределения и потребления материальных и духовных ценностей.
В современном отечественном производстве функции планирования определяют не только основной предмет планово-экономической
деятельности, но и главным образом объект этого планирования.
Методология планирования охватывает совокупность теоретических выводов, общих закономерностей, научных принципов, экономических положений в соответствии с требованиями рынка.
Методика планирования характеризует состав применяемых методов, способов и приемов обоснования конкретных плановых показателей, а также содержание, форму, структуру и порядок разработки планов.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]