Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-экономические аспекты современного общества. Учебное пособие
.pdf
вариантов), снизить или по возможности исключить
эмоциональный накал обсуждения проблемы и держаться в
рамках рационального подхода к решению проблемы, не
допуская перехода конфликта в нереалистический план.
Современное понимание конфликта отвергает тот
однозначно негативный взгляд на конфликты как на явление
патологическое и деструктивное, который был характерен в
прошлом при анализе человеческих отношений (независимо от
того, шла ли речь о взаимодействии в коллективе или об
отношениях в обществе). Межличностный конфликт как факт
разногласий, разных позиций, разных интересов людей сам по
себе ни плох, ни хорош. Как и кризис, он содержит в себе риск,
опасность ухудшения или разрушения отношений людей, но и
возможность их прояснения, снятия напряжения и прихода к
взаимопониманию. Более того, специалистами развиваются
представления о потенциальных позитивных функциях
конфликта, который является сигналом неблагополучия,
сигналом к изменению. Общая формула возможного позитивного
эффекта конфликта может быть сформулирована следующим
образом: конфликт ведет к изменениям, изменения - к адаптации,
адаптация – к выживанию. Применительно к области
человеческих отношений это означает, что если мы
воспринимаем конфликт не как угрозу или опасность, но как
необходимость изменений в нашем взаимодействии, то благодаря
этому мы адаптируемся к новой ситуации, обстоятельствам,
позиции друг друга (тому, что потребовало изменений), и это
позволяет нам сохранить наши отношения. Например, часто
конфликты подростка с родителями являются отражением его
растущей потребности в самостоятельности, появляющегося у
него чувства «взрослости». Если родители понимают это и
отдают себе отчет в необходимости каких-то изменений в своих
отношениях с сыном, перестраивают свои требования к нему с
учетом его меняющихся возможностей, происходит их новая
адаптация друг к другу, возникает новый уровень их отношений,
которые продолжают быть близкими и хорошими. Однако
превращение конфликта из угрозы разрушения наших отношений
в фактор их обновления и сохранения требует от нас, прежде
121
всего конструктивного поведения в ситуациях межличностных
конфликтов.
2.9.3. Способы разрешения конфликта
По мнению специалистов в области разрешения
конфликтов, стратегии взаимодействия, избираемые участниками
конфликтной ситуации, становятся решающим фактором ее
конструктивного преодоления.
Стратегии поведения участников межличностной
конфликтной ситуации делятся на три основные категории.
К силовым стратегиям относятся стратегии поведения
участников конфликта, направленные на достижение
собственных интересов без учета интересов партнера.
Психологически они описываются в терминах доминирования,
конкуренции, соперничества. При этом ориентация на
собственные цели может реализовываться в жестком поведении –
напористости, использовании жестких аргументов, выставлении
ультимативных требований, эмоциональном давлении на
партнера и т.д. Однако участник конфликта может прибегать и к
«мягким», манипулятивным формам воздействия на партнера,
стремясь переиграть, перехитрить его, с помощью настойчивых
просьб и других приемов создавая такое эмоциональное давление
на партнера, которому трудн о противостоять. При внешнем
различии в конкретном поведении эти стратегии отличает
исключительная ориентация на достижение собственных целей и
игнорирование интересов партнера. Их использование означает
стремление к победе своей точки зрения, их целью является
утверждение собственной позиции, реализация своего интереса,
т.е. собственная победа.
Другую группу стратегий взаимодействия в конфликте
образуют такие формы поведения, которые имеют в своей основе
стремление к уходу от конфликта. Они могут иметь характер
игнорирования проблемы, непризнания существования
конфликта, ухода от проблемы вместо ее решения. Например,
мать, оказывающаяся беспомощной перед дерзким поведением
сына-подростка, занимает позицию игнорирования, непризнания
122
реальных проблем их взаимодействия, объясняя себе его
грубости усталостью и нервозностью. Другая форма ухода от
конфликта – это уступчивость, готовность пренебречь,
поступиться своими интересами, целями. Она может иметь
обоснованный, рациональный характер в тех случаях, когда
предмет конфликта является не слишком значимым для человека,
когда шансы добиться своего невелики или "цена" победы может
оказаться чрезмерной и др. В тех же случаях, когда уступчивость
ничем не оправдана, она расценивается как неспособность
отстаивать свои интересы, как неконструктивный подход к
разрешению конфликтов.
В противоположность рассмотренным стратегиям, третья
группа стратегий расценивается как наиболее эффективный путь
к разрешению межличностных конфликтов. Она объединяет
разнообразные переговорные стратегии, ведущие к выработке
решений, в большей или меньшей степени удовлетворяющих
интересам обеих сторон.
Различаются две принципиальные модели переговоров –
модель «взаимных выгод» и модель «уступок–сближения»
(«торга»). В первом случае возможно нахождение таких
вариантов решения проблемы, которые полностью
удовлетворяют интересам обеих сторон. Это возможно в тех
ситуациях, когда интересы сторон, хотя и противоречат друг
другу, но не являются несовместимыми. Вторая модель
используется в тех случаях, когда интересы сторон несовместимы
и оказываются возможными только компромиссные решения,
получаемые с помощью уступок сторон (именно поэтому этот
тип переговоров часто иллюстрируют с помощью ситуации
«купли-продажи», когда интересы сторон противоположны и в
результате торга они приходят к приемлемому для обеих сторон
решению). В любом случае переговорные стратегии разрешения
конфликтов объединяет то, что взаимодействие участников из
противоречивого становится согласованным, основанным на
общем интересе ( « Мы вместе должны решить эту проблему»).
Разрешение конфликта можно считать окончательным
только в том случае, если участники конфликтной ситуации не
просто находят какое-то решени е проблемы, ставшей предметом
123
их разногласий, но приходят к этому решению в результате
согласия. Это позволяет рассчитывать не только на устранение
разделяющих их спорных вопросов, но и на восстановление,
нормализацию их отношений и взаимодействия, которые могли
быть нарушены в результате возникшего конфликта. Согласие же
сторон относительно того или иного варианта решения возможно
только в результате договоренностей сторон, именно поэтому
переговорные стратегии – независимо от того, идет ли речь об
официальной деловой ситуации или выяснении отношений
между супругами – считаются действительно конструктивными
способами разрешения межличностных конфликтов.
Современная позиция специалистов в области
человеческих отношений состоит в том, что конфликт может
быть управляем, причем управляем таким образом, что мы
можем усилить его конструктивный выход, неблагоприятные
последствия. Решающим фактором при этом становится
заинтересованность самих участников конфликтной ситуации в
ее разрешении и в сохранении и продолжении их отношений.
Важным, как понятно из предыдущего изложения, является
выбор участниками конструктивных, эффективных стратегий
поведения. В то же время ряд других факторов могут иметь
влияние на то, насколько легко или трудно нам будет найти
конструктивный выход из конфликта.
Один из этих факторов – это уже упоминавшаяся острота
конфликта, проявляющаяся в жесткости противостояния сторон.
Острота конфликта, в свою очередь, определяется характером
проблем, затронутых конфликтом. Ценностные конфликты, по
мнению специалистов, являются наиболее трудно
регулируемыми, поскольку особая значимость ценностей для
личности делает уступки и компромиссы в ситуациях их
столкн овения особенно трудными, поэтому в области
ценностных противостояний социальными учеными
разрабатываются идеи сосуществования ценностей. К
потенциально более острым относят также ресурсные
конфликты, в которых интересы их участников являются
несовместимыми. Ситуации с принципиально совместимыми
124
интересами участников или с разногласиями по поводу норм и
правил взаимодействия, напротив, считаются менее сложными
Другой важный фактор – это особенности участников
конфликта, т.е. конфликтующих сторон. Среди них стоит
отметить значение сходства культурных моделей и норм
разрешения спорных ситуаций. Известно, что в разных культурах
существуют свои представления о способах улаживания
разногласий, о приемлемой «цене» победы, используемых
средствах и т.д. Чем более схожи в этом отношении
представления участников ситуации, тем потенциально им будет
легче договориться, «найти общий язык». Немаловажны и чисто
психологические особенности людей – их склонность к
компромиссу или, напротив, непримиримости и доминированию.
Большое значение имеет и общая ситуация, на фоне
которой возникает и развивается конфликт. Особенности этой
ситуации могут и ослаблять, и ужесточать противостояние
сторон. Например, общая позитивная атмосфера в семье,
склонность к улаживанию разногласий, окружение,
заинтересованное в скорейшем и положительном разрешении
конфликта, – все это является благоприятными факторами
урегулирования конфликта. Напротив, наличие осложняющих
факторов – общая тяжелая ситуация, «третьи силы»,
заинтересованные в продолжение конфликта, и т.д. – затрудняет
разрешение конфликтной ситуации.
Наконец, как уже отмечалось, поскольку особое значение
придается стратегиям поведения участников конфликта, важную
роль могут сыграть их навыки поведения в ситуациях спора и
переговоров – навыки аргументации и слушания, выработки
альтернатив и поиска компромисса и т.д.
2.10. Основные механизмы, стили и методы
взаимодействия
Наиболее распространенным является дихотомическое
деление всех возможных видов взаимодействий на два
125
противоположных вида: кооперация и конкуренция. Разные
авторы обозначают эти два основных вида различными
терминами. Кроме кооперации и конкуренции, говорят о
согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации
и диссоциации и т.д. За всеми этими понятиями ясно виден
принцип выделения различных видов взаимодействия. В первом
случае анализируются такие его проявления, которые
способствуют организации совместной деятельности, являются
«позитивными» с этой точки зрения. Во вторую группу попадают
взаимодействия, так или иначе «расшатывающие» совместную
деятельность, представляющие собой определенного рода
препятствия для нее.
Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает
координацию единичных сил участников (упорядочивание,
комбинирование, суммирование этих сил). Кооперация —
необходимый элемент совместной деятельности, порожденный ее
особой природой. А.Н. Леонтьев называл две основные черты
совместной деятельности:
а) разделение единого процесса деятельности между
участниками;
б) изменение деятельности каждого, т.к. результат
деятельности каждого не приводит к удовлетворению его
потребности, что на общепсихологическом языке означает, что
«предмет» и «мотив» деятельности не совпадают.
При анализе различных типов взаимодействия
принципиально важна проблема содержания деятельности, в
рамках которой даны те или иные виды взаимодействия. Так
можно констатировать кооперативную форму взаимодействия не
только в условиях производства, но, например, и при
осуществлении каких-либо асоциальных, противоправных
поступков – совместного ограбления, кражи и т.д. Поэтому
кооперация в социально-негативной деятельности не обязательно
та форма, которую необходимо стимулировать: напротив,
деятельность, конфликтная в условиях асоциальной
деятельности, может оцениваться позитивно. Кооперация и
конкуренция лишь формы «психологического рисунка»
взаимодействия, содержание же и в том и в другом случае
126
задается более широкой системой деятельности, куда кооперация
или конкуренция включены. Поэтому при исследовании как
кооперативных, так и конкурентных форм взаимодействия
недопустимо рассматривать их обе вне общего контекста
деятельности.
Схема Бейлса. Выделение двух полярных типов
взаимодействия играет определенную положительную роль в
анализе интерактивной стороны общения (рис. 13).
Рис. 13 . Схема Бейлса
Р. Бейлс разработал схему, позволяющую по единому
плану регистрировать различные виды взаимодействия в группе.
Бейлс фиксировал при помощи метода наблюдения те реальные
проявления взаимодействий, которые можно было увидеть в
группе детей, выполняющих некоторую совместную
деятельность. Она может быть описана при помощи четырех
категорий, в которых зафиксированы ее проявления: область
позитивных эмоций, область негативных эмоций, область
решения проблем и область постановки этих проблем. Тогда все
зафиксированные виды взаимодействий были разнесены по
четырем рубрикам (табл. 2).
127
Схема Бейлса получила довольно широкое
распространение, несмотря на ряд существенных критических
замечаний, высказанных в ее адрес. Самое элементарное
возражение состоит в том, что никакого логического обоснования
существования именно двенадцати возможных видов не
приводится, равным образом как и определения именно четырех
(а не трех, пяти и т.д.) категорий.
Таблица 2
Основные области взаимодействия и соответствующие
поведенческие проявления (по Р. Бейлзу)
1.Область позитивных эмоций: солидарность
снятие напряжения
согласие
2. Область решения проблем: предложение, указание
мнение
ориентация других
3. Область постановки проблем: просьба об информации
просьба высказать мнение
просьба об указании
4. Область негативных эмоций: несогласие
создание напряженности
демонстрация антагонизма
Возникает естественный вопрос: почему именно этими
двенадцатью характеристиками исчерпываются все возможные
виды интеракций? Второе возражение касается того, что в
предложенном перечне взаимодействий нет единого основания,
по которому они были бы выделены: в списке присутствуют
вперемешку как чисто коммуникативные проявления индивидов
(например, высказывание мнения), так и непосредственные
проявления их в «действиях» (например, отталкивание другого
при выполнении какого-то действия и т.д.). Главный аргумент, не
позволяющий придавать этой схеме слишком большого значения,
состоит в том, что в ней полностью опущена характеристика
содержания общей групповой деятельности, т.е. схвачены лишь
формальные моменты взаимодействия.
128
Подход к взаимодействию в концепции «символического
интеракционизма». Важность интерактивной стороны общения
обусловила тот факт, что в истории социальной психологии
сложилось специальное направление, которое рассматривает
взаимодействие исходным пунктом всякого социальнопсихологического анализа. Это направление связано с именем Г.
Мида, который дал направлению и имя – «символический
интеракционизм». Выясняя социальную природу человеческого
«Я», Мид вслед за В. Джемсом пришел к выводу, что в
становлении этого «Я» решающую роль играет взаимодействие.
Мид использовал также идею Ч. Кули о так называемом
«зеркальном Я», где личность понимается как сумма психических
реакций человека на мнения окружающих. Становление «Я»
происходит действительно в ситуациях взаимодействия, но не
потому, что люди есть простые реакции на мнения других, а
потому, что в этих ситуациях формируется личность, в них она
осознает себя, не просто смотрясь в других, но действуя
совместно с ними. Моделью таких ситуаций является игра,
которая у Мида выступает в двух формах: play и game. В игре
человек выбирает для себя так называемого значимого другого и
ориентируется на то, как он воспринимается этим «значимым
другим». В соответствии с этим у человека формируется и
представление о себе самом, о своем «Я». Вслед за В. Джемсом
Мид разделяет это «Я» на два начала – это импульсивная
творческая сторона «Я», непосредственный ответ на требование
ситуации и рефлексия, своего рода норма, контролирующая
действия Я от имени других, это усвоение личностью отношений,
которые складываются в ситуации взаимодействия и которые
требуют сообразовываться с ними.
Таким образом, центральная мысль интеракционистской
концепции состоит в том, что личность формируется во
взаимодействии с другими личностями, и механизмом этого
процесса является установление контроля действий личности
теми представлениями о ней, которые складываются у
окружающих.
129
2.11. Основные характеристики межличностных
отношений
Межличностные отношения (синоним –
взаимоотношения) людей – это субъективные связи,
возникающие в результате их фактического взаимодействия и
сопровождаемые уже различными эмоциональными и другими
переживаниями (симпатиями и антипатиями) индивидов, в них
участвующих. Они формируются не только в процессе прямого
взаимодействия и совместной деятельности людей, влияя на их
ход и результаты, но и через личностное отношение к труду,
другим индивидам, самому себе.
Межличностные отношения реализуются через проявление
оценочных суждений, эмоциональных переживаний и
конкретного поведения. Оценочный компонент межличностных
отношений предполагает определение человеком тог о, что ему
нравится или не нравится во взаимодействии с другими людьми.
Эмоциональные переживания порождают определенный настрой
психики партнеров по взаимоотношениям. А их поведение
отражает или определяет дальнейшие перспективы Продолжения
или прекращения сотрудничества.
К главным параметрам, задающим содержание
межличностных отношений, как правило, относят:
- дистанцию между партнерами или степень их
психологической близости (близкую, далекую);
- оценку отношений (позитивную, негативную,
противоречивую, безразличную);
- позицию партнеров (доминирование, зависимость,
равенство);
- степень знакомства.
Многое в проявлении взаимоотношений зависит от ролей,
которые человек играет. Выделяют социально-демографические
роли: муж, жена, дочь, сын, внук и т.д. Мужчина и женщина – это
тоже социальные роли, биологически предопределенные и
предполагающие специфические способы поведения,
закрепленные общественными нормами и обычаями.
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]