Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-экономические аспекты современного общества. Учебное пособие
.pdf
личности должны заботиться о престиже представляемых ими
общностей.
Лично-групповое общение – это тот случай, при котором
одна сторона, один участник – личность, другая – группа,
коллектив. Лично-групповое общение наиболее отчетливо
проявляется между руководителем и группой, коллективом. При
этом необходимо иметь в виду, что руководитель общается с
отдельной личностью как представителем группы, носителем
группового мнения, содержания, а также с группой в целом
(например, командир воинского подразделения в момент подачи
команды и исполнения ее подчиненными).
Межгрупповое общение предполагает контакт двух
общностей. Таковы командные соревнования в спорте. Цели и
задачи общения групп, коллективов могут совпадать, а могут и не
совпадать. Если цели совпадают, то происходит сложение сил, и
общение носит «мирный» характер. Если цели не совпадают, то
возникает конфликтная ситуация, и общение приобретает вид
конфронтации, противоборства. Межгрупповое общение – не
безликое аморфное воздействие. В нем каждая личность является
носителем коллективного содержания, отстаивает его,
руководствуется им. В соответствии с этим личность выбирает
средства общения, которые наилучшим образом выражают
коллективную позицию.
Общение бывает непосредственное и опосредованное.
Когда употребляют термин «непосредственное», то имеют в виду
общение лицом к лицу, при котором каждый его участник
воспринимает другого и осуществляет контакт, используя все
имеющиеся в его распоряжении средства. В непосредственном
общении существует больше каналов для обратной связи, и
соответственно, каждый из общающихся получает через них
информацию о степени принятия содержания другой стороной.
Опосредованное общение – это коммуникация, в которую
вклиниваются промежуточные звенья в виде третьего лица,
механизма, вещи. Если например два человека разговаривают по
телефону, то опосредованность можно считать минимальной: они
слышат друг друга, но не могут друг к другу прикоснуться. В том
111
случае, когда один другому посылает письмо или передает
сообщение через третьих лиц, опосредованность значительная.
Рассматривая непосредственное и опосредованное
общение, следует иметь в виду, что непосредственное
взаимовосприятие партнеров не является главным показателем
непосредственного общения. Восприятие друг друга дает
определенную информацию каждому о каждом, но это не есть
содержательное взаимодействие. Как только между
контактирующими происходит обмен даже незначительной
информацией, это общение.
Время, в течение которого происходит общение, оказывает
влияние на его характер. Оно является своеобразным
катализатором содержания и способов общения.
Кратковременное общение (в пределах одной темы и отрезка
времени в несколько часов) с незнакомым человеком отличается
от акта общения со знакомым. Если оно носит деловой характер,
то с незнакомым лицом общение развертывается в двух планах: с
одной стороны, оно направлено на решение стоящей задачи, с
другой – на познание этого лица. Познать человека в деталях за
короткий срок, конечно, невозможно, но попытка постичь
личностные и характерологические особенности постоянно
существует. В кратковременном общении со знакомыми, с
друзьями задача познания их личности отходит на второй план в
сравнении с задачами, которые предстоит решить.
Длительное взаимодействие в пределах одной или
нескольких тем, прерывистое или непрерывное, предполагает не
только решение стоящих задач, но и самовыявление каждой из
сторон и таким образом – познание друг друга. Длительное
общение – путь не только к взаимопониманию, но и к
пресыщению. Как показывает практика, длительный срок
общения создает предпосылку либо для возникновения и
укрепления положительных деловых и дружеских
взаимоотношений и, следовательно, психологической
совместимости, либо для конфронтации, противопоставления,
т. е. психологической несовместимости. Кстати сказать,
несовместимость может возникать и при кратковременном
112
общении, когда люди могут почувствовать неприязнь или,
напротив, тяготение друг к другу.
Общение мож ет быть законченным и незаконченным.
Показателем законченности общения служит исчерпанность
содержания темы, совместного действия. Законченным можно
считать такое общение, которое идентично оценивается его
участниками. При этом оценка фиксирует не только
субъективную значимость результата общения
(удовлетворенность, безразличие, неудовлетворенность), а факт
законченности, исчерпанности. Но, что вполне естественно, у
контактирующих возникает определенное отношение к ходу и
результату общения.
В ходе незаконченного общения содержание темы или
совместного действия оказывается не доведенным до конца, до
результата, который преследовала каждая из сторон.
Незаконченность общения может быть обусловлена
объективными или субъективными причинами.
Объективные (или внешние) причины – разъединение
людей в пространстве, запрет, исчезновение средств общения и
др. Субъективные причины – взаимное или одностороннее
нежелание продолжать общение, понимание необходимости его
прекращения и т. д.
Общение как деятельность всегда социально. Оно
совершается между людьми и в присутствии людей. Даже тогда,
когда люди (двое) общаются без третьего лица, они общаются как
носители определенного социального опыта, как представители
групп, коллективов, определенных социальных слоев. Степень
социальности может быть различной. Она определяется
количеством людей, участвующих в общении или посвященных в
его цели, содержание, результаты общения. В одних случаях в
контакты вовлечено большое количество людей, в этом случае
социальная ситуация общения довольно широка. Тогда, когда
количество людей невелико (например, общение ученика с
учителем), социальная ситуация общения узкая.
Степень социальности ситуации общения обусловливает
все его компоненты: содержание, средства, виды. Личность,
вступающая в общение, испытывает на себе груз социальности. В
113
психологии установлено, что, если содержание, результаты,
средства и формы общения известны или могут быть известны
другим людям, оно протекает иначе в сравнении с общением, о
котором знают только контактирующие люди. Неодинаково
совершается общение и в том случае, когда контактируют люди в
присутствии других или наедине.
На социальную ситуацию общения люди реагируют поразному в зависимости от их личных свойств, практики общения.
Психологи установили, что манеру (динамику) общения
обусловливает темперамент, что выражается в общительности
(необщительности) как свойстве характера.
Люди общительные в любой ситуации находят адекватную
манеру общения. Они быстро ориентируются в ситуации, находят
тему, способы контактирования.
Люди необщительные чувствуют себя скованно, особенно в
непривычной для себя ситуации. Если же социальная ситуация
общения оказывается широкой, если контакты данной личности
оказываются в поле зрения большого количества людей, то для
людей необщительных она может быть подавляющей, а иногда и
дезорганизующей. Человек в этой ситуации говорит и делает не
то, что заранее намечено с учетом требований ситуации.
Однако социальная ситуация общения служит условием и
фактором развития и формирования общительности как свойства
личности. Последовательно включаясь в узкую, а затем и в
широкую ситуацию общения, человек приобретает навык,
который, постепенно превращаясь в привычку, становится
достоянием личности.
2.9. Конфликт как феномен социальной и духовной
жизни человека
2.9.1. Понятие конфликта
В психологии конфликт определяется как столкновение
противоположно направленных, несовместимых друг с другом
тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в
межличностных взаимодействиях или межличностных
114
отношениях индивидов или групп людей, связанное с
отрицательными эмоциональными переживаниями. Как следует
из этого определения, основу конфликта в группе между
отдельными людьми составляет столкновение между
противоположно направленными интересами, мнениями, целями,
различными представлениями о способе их достижения.
Для характеристики конфликта принято выделять
структурные элементы – необходимые сущностные параметры
явления, без наличия которых конфликт не может развиваться
как динамически взаимосвязанная целостная система и как
процесс (рис. 12).
Рис. 12. Структура конфликта
К их числу относят следующие основные элементы
(составляющие) конфликта:
инцидент (информационный) – событие, которое помогло
обозначить хотя бы одному из взаимодействующих субъектов
отличие его интересов и ценностей от интересов и ценностей
других участников взаимодействия;
инцидент (деятельностный) – повод для объявления
конфронтационных действий по поводу различия интересов и
ценностных ориентаций;
115
конфликтная ситуация – развитие конфликта в
конкретный временной период;
субъекты конфликта – участники конфликтного
взаимодействия, которые могут быть представлены индивидом,
группой индивидов, социальной организацией;
предмет конфликта – конкретные интересы и ценностные
ориентации, по поводу различия которых происходит
конфликтное взаимодействие (то, из-за чего возник конфликт);
конфликтные отношения – форма и содержание
взаимодействия между субъектами, их действия по разрешению
конфликта.
2.9.2. Основные типы межличностных конфликтов
и их развитие
Межличностный конфликт – это ситуация, в основе
которой противоречие, воспринимаемое и переживаемое
участниками ситуации (или, по крайней мере, одним из них) как
значимая психологическая проблема, требующая своего
разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на
преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в
интересах обеих или одной из сторон.
Аналогично тому, как личностные конфликты различаются
тем, какие именно проблемы затрагиваются возникшим
противоречием, можно выделить следующие основные типы
межличностных конфликтов.
Ценностные конфликты – это конфликтные ситуации, в
которых разногласия между участниками связаны с их
противоречащими друг другу или несовместимыми
представлениями, имеющими для них особенно значимый
характер. Система ценностей человека отражает то, что является
для него наиболее значимым, исполненным личностного смысла,
смыслообразующим. Например, если речь идет о работе,
ценностью будет то, в чем человек видит для себя основной
смысл работы; ценностями семейных отношений будет то, в чем
супруги видят для себя смысл существования семьи, и какой она
116
должна быть. Наконец, в систему основных ценностей человека
могут входить его мировоззренческие, религиозные,
нравственные и иные значимые для него представления.
Различия в ценностях, однако, не обязательно ведут к
конфликтам, и люди разных убеждений, политических и
религиозных взглядов могут успешно работать вместе и иметь
хорошие отношения. Конфликт ценностей возникает тогда, когда
эти различия оказывают влияние на взаимодействие людей или
же они начинают «посягать» на ценности друг друга.
Доминантные ценности выполняют регулятивную функцию,
направляя действия людей и создавая тем самым определенные
модели их поведения во взаимодействии. Если в основе
поведения участников взаимодействия разные доминирующие
ценности, они могут приходить в противоречие друг с другом и
порождать конфликты. Наконец, люди нередко склонны
переубеждать друг друга, навязывая свои взгляды, вкусы, точки
зрения и т.д., что также может вести к конфликтам.
Конфликты интересов – это ситуации, затрагивающие
интересы участников (их цели, устремления, мотивы и т.д.),
которые оказываются несовместимыми или противоречащими
друг другу. Например, у супругов оказываются разные планы по
поводу проведения предстоящего отпуска, начальник
намеревается послать в командировку подчиненного, который
никак не собирался отлучаться из города до конца месяца и т.д.
Их интересы противоречат друг другу, но, возможно, им удастся
найти вариант их совмещения. Другая разновидность конфликта
интересов касается случаев, где они оказываются
несовместимыми. Такие ситуации часто называются ресурсными
конфликтами, поскольку их участники претендуют на один и тот
же ресурс – материальный предмет, финансы, одну и ту же
должность и т.д. Каждая сторона заинтересована в получении
нужного ей ресурса или более выгодной (с точки зрения
количества и/или качества) части общего ресурса. Они стремятся
к одному и тому же, у них одинаковые цели, но в силу
единичности или ограниченности ресурсов их интересы
противоречат друг другу. К этому виду конфликтов относятся все
117
конфликтные ситуации, затрагивающие проблемы распределения
ресурсов, или возникающие на почве соперничества за обладание
чем-то (ресурсом, который является неделимым, например, одна
должность, на которую претендуют двое). С проблемами такого
рода мы постоянно сталкиваемся и в нашей повседневной жизни:
например, имеющиеся у семьи финансовые средства – это
делимый ресурс, ставящий проблему распределения средств, а
единственный телевизор – это неделимый ресурс, и поэтому в
споре о том, какую программу смотреть, предпочтение можно
отдать только одному.
Еще один вид распространенных межличностных
конфликтов – это конфликты, возникающие из-за нарушения
норм или правил взаимодействия. Нормы и правила совместного
взаимодействия являются его неотъемлемой частью,
выполняющей функции регуляции этого взаимодействия, без
которых оно оказывается невозможным. Они могут иметь
имплицитный (скрытый, подразумеваемый) характер. Примером
может являться соблюдение норм этикета, о чем необязательно
договариваться, следование им считается само собой
разумеющимся. Нормы и правила могут быть результатом
особых договоренностей, иногда даже письменных (например,
оговоренный вклад каждого из участников в общее трудовое
взаимодействие), но в любом случае их нарушение может
повлечь за собой возникновение разногласий, взаимных
претензий или конфликтов между участниками взаимодействия.
Причины нарушений норм и правил могут иметь разный
характер. Кто-то может невольно нарушить принятые в
коллективе правила просто потому, что как новичок он их еще не
знает. Сознательное нарушение норм или правил коллектива или
семейной жизни связано с желанием их пересмотра (например,
подросток приходит домой позже обозначенного родителями
времени и ведет с ними дискуссию о том, что он уже взрослый и
не должен соблюдать эти правила, как ребенок).
Различать характер конфликта – связан ли он с ценностями
людей, их интересами или правилами взаимодействия –
считается важным, так как это во многом определяет и характер
118
их разрешения. Как мы видели, эти типы конфликта отличаются
тем, какие именно аспекты межличностных отношений или
межличностного взаимодействия затронуты конфликтом. При
этом одни и те же причины могут порождать разные типы
конфликтов. Например, такая повседневная конфликтная
ситуация, как ссоры отца с дочерью из-за того, что она не
убирает за собой, не содержит в порядке свои вещи и т.д., может
иметь разный характер - нарушения норм и правил
взаимодействия («ты не выполняешь свои обязанности по дому, о
которых мы договаривались»); противоречия интересов («я
вынужден иногда встречаться со своими коллегами дома, и я не
хочу каждый раз заниматься уборкой или краснеть за беспорядок
в нашем доме») или ценностных расхождений («если у человека в
комнате беспорядок, он и в своих делах не сможет добиться
порядка»).
Таким образом, характер конфликта (конфликт ценностей,
или интересов, или норм и правил взаимодействия) определяется
характером проблемы, порождающей противоречия между
участниками ситуации, а причина его возникновения –
конкретными обстоятельствами их взаимодействия. Наряду с
этими факторами возникновения конфликта (проблема и
причина) целесообразно еще раз упомянуть также повод
возникновения конфликта, представляющий собой конкретное
событие, переводящее скрытые трудности в пласт открытого
конфликтного взаимодействия. Повод нередко присутствует в тех
ситуациях, где конфликт развивается постепенно, иногда в форме
нарастающего скрытого напряжения, и переходит в открытое
столкновение под влиянием события, которое как «последняя
капля переполняет чашу терпения» или намеренно используется
как предлог для «нападения» на партнера.
Помимо этих параметров, для описания конфликта
существенной является такая его характеристика, как острота,
которая проявляется в жесткости противостояния сторон .
Острота конфликта зависит от ряда факторов, среди
которых можно отметить наиболее существенные. К ним
относится, прежде всего, уже упоминавшийся характер проблем,
затронутых конфликтом. Любой конфликт имеет в своей основе
119
существенные для людей проблемы, но степень их значимости
может быть различной. Чем более значимы для человека
проблемы, затронутые конфликтом, тем менее он склонен к
уступкам и компромиссам.
Важную роль играет и степень эмоциональной
вовлеченности человека в конфликт. Она, в свою очередь,
зависит от значимости затронутых проблем, но определяется и
личностными особенностями участников конфликта, а также
историей их отношений. Настроенность на «борьбу», на «победу»
в конфликтном противостоянии может быть следствием
индивидуальной склонности человека к доминированию, к
конкурентным отношениям, к соперничеству; в повседневном
общении, сталкиваясь иногда с подобными проявлениями, мы
называем таких людей конфликтными за их склонность к
«борьбе». На поведение человека в конфликте может повлиять и
опыт его прежних отношений с противостоящим ему участником
конфликтной ситуации. Так, если этим людям уже неоднократно
приходилось оказываться в ситуации разногласий и между ними
прежде возникали конфликты, то новая конфликтная ситуация,
возможно, вызовет у них более острую эмоциональную реакцию.
Длительно накапливавшееся напряжение, враждебность,
неблагоприятный опыт прежнего общения участников ситуации
могут приводить к тому, что конфликты из способа решения
проблем, существующих между людьми, фактически становятся
средством выражения враждебности, неприязни, негативных
эмоций участников конфликта. Их антагонизм, открытое
выражение негативных чувств по отношению друг к другу,
эмоциональные «удары», наносимые и получаемые ими,
отодвигают на второй план проблему, из-за которой возник
конфликт. Конфликты, в которых целью их участников
становится открытое выражение накопившихся эмоций и
враждебности, называются нереалистическими. Когда же
конфликт направлен на преследование целей, связанных с
предметом разногласий, он имеет реалистический характер.
Таким образом, остроту конфликта можно уменьшить, если
удается снизить значимость затронутых в конфликте проблем
(например, за счет создания альтернатив или компромиссных
120
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]