Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психологические основы управления судовым экипажем. Часть 1. Учебно-методическое пособие
.pdf
4. Планирование содержания своего общения: человек представляет себе
(обычно бессознательно), что именно скажет.
5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные
средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить,
как себя вести.
6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффек-
тивности общения на основе установления обратной связи.
7. Корректировка направления, стиля, методов общения.
Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не
удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют "социальным интеллектом", "практическипсихологическим умом", "коммуникативной компетентностью", "коммуникабельностью". К деловому общению относятся деловые встречи, деловые переговоры и деловая переписка. Деловое общение сохраняет основные функции
обычного общения, но имеет некоторые специфические черты: определенную
формализованность, нацеленность на результат и преобладание информационной составляющей над эмоциональной.
От того, насколько умело, построено это общение, зависит результативность деловых переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, морально-психологический климат в коллективе и др.
Правила подготовки и проведения делового разговора
1. Сформулировать главную цель беседы. Чем точнее вы определите, что
хотите получить от взаимодействия с человеком, тем вернее добьетесь желаемого.
2. Наличие плана беседы. В плане следует отметить основные этапы вашего разговора и варианты хода беседы в зависимости от возможных ответов
оппонента. Здесь же имеет смысл подготовить наиболее значимые аргументы в
пользу своей позиции и возможные контраргументы, ослабляющие предложения оппонента.
3. Наличие необходимых документов, справочной информации, ссылок,
образцов продукции и пр.
4. Правильный выбор времени и места деловой беседы. Помещение
должно быть комфортным, а количество времени зависит от важности и сложности обсуждаемой темы. Имейте в виду, что через 1,5 часа деловой беседы или
совещания продуктивность работы резко снижается. Если вопрос может потребовать для обсуждения больше времени, нужно предусмотреть так называемый
кофе-брейк (чай, кофе, печенье). Во время деловой беседы следует исключить
отвлекающие факторы (звонки, посетители и пр.).
5. Установление психологического контакта с собеседником во время
первой части беседы. Для начала разговора можно использовать нейтральные
темы разговора и продемонстрировать партнеру дружелюбный настрой. Затем
следует обозначить готовность прийти к взаимовыгодному соглашению и оговорить процедуру деловой беседы.
31
6. Прежде чем переходить к дискуссиям, следует уточнить потребности и
нужды оппонента. Только тогда можно будет более точно понять позицию другой стороны и подобрать наиболее убедительные аргументы для обсуждения
проблемы. При этом необходимо продумать, как связать ваш вопрос с проблемами собеседника, или найти, что его может заинтересовать в вашем предложении. Для этой цели используются так называемые «открытые вопросы», на
которые невозможно ответить да или «нет» и которые требуют более полного,
развернутого ответа. Задавая вопросы, вы имеете возможность лучше изучить
вашего собеседника и в результате можете добиться информационного преимущества в переговорах.
7. Фиксируйте полученную информацию. Для этого можно использовать
пометки на бумаге или диктофон. В первом случае записи следует расшифровать сразу после переговоров, пока в памяти свежи детали встречи.
8. В любом случае независимо от исхода переговоров заканчивайте беседу в позитивном ключе, уверяя своего собеседника в вашем уважении и выражая надежду на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Рекомендации для поддержания психологического контакта с собеседником:
1. Старайтесь сопровождать ваш диалог с человеком открытой и дружеской улыбкой. Ничто так не располагает к откровенности и не обезоруживает,
как доброжелательное лицо собеседника.
2. Стремитесь во время диалога расположиться так, чтобы между вами и
партнером не было значительных препятствий и барьеров. Дистанция во время
разговора должна находиться в «комфортной зоне» (примерно от 80—120 см).
3. Избегайте закрытых поз, так как для подсознания они являются сигналом защиты и обороны. Люди испытывают больше доверия к собеседнику, когда видит его руки расположенными ладонями вверх.
Контрольные вопросы к теме
1. Какое место и роль играет общение в управленческой деятельности?
2. Какие типы и виды общения вы знаете. Опишите их психологические
особенности.
3. Какие коммуникативные стороны управления выделяют?
4. Какими средствами возможно преодоление трудностей общения?
3.2. Коммуникативные сети в морском коллективе
Учебные вопросы
1. Коммуникативные сети: формирование и виды.
2. Помехи эффективной коммуникации.
32
Цель
1. Развивать готовность к кооперации в морском коллективе;
2. Закрепить и углубить знания о помехах эффективной коммуникации в
морском коллективе.
3. Формировать представление о коммуникативных сетях в морском кол-
лективе, их формировании, видах и психологических механизмах.
Литература основная
1. Вересов Н.П. Психология управления. Воронеж, 2007.
2. Жариков Е.С. Психология управления. - М, 2008.
3. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме М., 2007.
Дополнительная литература
1. Розанова В.А. Психология управленческой деятельности. М., 2008.
Фундаментальные понятия
управленческое взаимодействие, стратегии взаимодействия, функции
коммуникации в организации, коммуникативные сети
Уровни обученности:
В результате изучения материала курсант должен:
Знать: функции коммуникации в организации.
Уметь: определять помехи эффективной коммуникации в морском эки-
паже.
Содержание занятия
Вводная часть
Контроль готовности аудитории и курсантов к занятию.
Тема, цель, учебные вопросы. Актуальность занятия. Порядок работы.
Актуальность
1. Цель занятия – актуализировать проблемы теоретического знания о
коммуникации, ее элементах и видах.
2. Главное содержание занятия – формировать представление о коммуникативных сетях в морском коллективе.
33
Контроль готовности к занятию
Проведение теста контроля, позволяющего определить уровень владения
теоретическими вопросами по теме: «Коммуникативные сети в морском коллективе».
Приемы активизации
1. Актуализация рассматриваемой темы на примере современных психо-
логических и педагогических проблем.
2. Проблемный характер вопросов, выносимых на обсуждение, эвристи-
ческий метод изложения материала.
3. Проведение дискуссии по отдельным вопросам занятия.
4. Создание и анализ проблемных ситуаций в ходе работы.
Краткое содержание лекции
1. Коммуникативные сети: формирование и виды
Термин «коммуникация» (от лат. communicare — делаю общим, сообще-
ние, передача) в смысловом аспекте социального взаимодействия — это обмен
мыслями, сведениями, идеями, передача того или иного содержания от одного
сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков,
зафиксированных на материальных носителях. Коммуникация представляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию.
Массовая коммуникация — систематическое распространение сообще-
ний (через печать, радио, телевидение, кино, звукозапись, видеозапись) среди
больших, рассредоточенных аудиторий с целью утверждения духовных ценностей и оказания идеологического, политического, экономического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей. В системе массовой коммуникации особую значимость имеет коммуникация в управлении.
Управленческие коммуникации — это совокупность информационных
связей между субъектами управленческой деятельности по вертикали, горизонтали (внутренняя среда) и с внешней общественной средой.
Понятие «коммуникация» имеет двойной смысл:
во-первых, оно фиксирует статику взаимодействия, например акт, пись-
менный документ, несущий информацию, выполняющий функции: информативную, эмотивную (побуждает эмоции, мотивацию взаимодействия), в том
числе правовой акт, выполняющий управленческую функцию (побуждает правоотношения) и через это устанавливающий и поддерживающий фактические
контакты.
во-вторых, фиксирует динамику, процесс взаимодействия, контакты, от-
ношения.
34
Коммуникация в системе управления - официально, юридически регла-
ментируемое целенаправленное движение индивидуальных субъектов управления к социальной общности при сохранении за ними определенной самостоя-
тельности и индивидуальности.
С позиции теории социального взаимодействия орган государственного и
муниципального управления можно определить как:
- форму взаимодействия людей, направленного на выполнение определенной общественно значимой функции,
- социотехническую систему, где системообразующим компонентом выступает человек, совокупность взаимодействующих людей.
Коммуникационная система реализуется одновременно через содержание
и отношения в процессе взаимодействия. Содержание обеспечивается информационными потоками, объективирует «коллективное единство» в организации. Отношения — субъективная составляющая коммуникационного процесса.
Взаимодействие обеспечивается и выражается через:
а) систему официальных отношений, регламентируемых юридическими
предписаниями;
б) распределение функций (горизонтальная специализация);
в) субординацию должностей (вертикальная специализация, с объемом и
мерой ответственности в принятии решений на разных уровнях);
г) систему коммуникаций — средств и каналов передачи информации,
которая движется сверху вниз (передача распоряжений, указаний, заданий),
снизу вверх (отчеты) и по горизонтали (консультации, обмен мнениями равных
по рангу).
Управленческая деятельность имеет коммуникативный межличностный
характер. Коммуникативное взаимодействие, осуществляется через функциональные связи участников управления. В коммуникационных потоках важна
синхронность, достоверность, адекватность на всех этапах коммуникативного
процесса — при приеме, передаче и переработке информации, во всех элементах его структуры.
Структура коммуникативного процесса условно имеет четыре элемента:
1. Отправитель, лицо, генерирующее идею, или собирающее и передаю-
щее информацию.
2. Собственно информация (сообщение), закодированная с помощью
символов.
3. Канал, средство передачи информации.
4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое ин-
терпретирует ее.
Управленческие коммуникации образуют несколько блоков:
А — коммуникации, обслуживающие органы управления. Это функцио-
нальное взаимодействие и служебная информация, циркулирующая в структурах всех ветвей управления, обеспечивающих непосредственное социальноэкономическое и политико-административное управление.
Б — коммуникации, существующие в сфере межличностных отношений.
35
В — коммуникации, обращенные к обществу, часть коммуникационной
деятельности в системе управления, которая делает ее открытой, способной к
адаптации, совершенствованию.
На эффективность работы и сплоченность коллектива влияет используемая в организации модель внутрикоммуникативных сетей.
Коммуникативные сети подразделяются на централизованные (вся коммуникация замыкается на руководителе) и децентрализованные (коммуникация
относительно равномерно распределяется между всеми членами организации).
Централизованные сети способствуют решению относительно простых управленческих задач, но препятствуют эффективности решения сложных проблем,
уменьшают удовлетворенность работой у членов групп, снижают уровень коллективного единства, хотя и способствуют развитию лидерства.
Известно множество других вариантов коммуникационных моделей: цепочная, звездная, иерархическая. Связи между передающей стороной (коммута-
тор — руководитель) и воспроизводящей стороной (исполнитель) существенно
различаются.
При цепочной структуре коммуникаций решение, передаваемое с одного
конца на другой, становится известно всем исполнителям и всеми обсуждается.
Все связи в такой структуре одинаковы, а командный стиль руководства не
проявляется. Такая структура взаимоотношений распадается, если нарушается
связь между двумя участниками коммуникации.
Многозвенная структура коммуникации — наиболее часто встречаемая
на уровне первичного коллектива. Здесь все участники коммуникации связаны
между собой. Эту модель отличает достаточная устойчивость и скорость передачи информации. Ярко выражены отношения субординации и командования.
В звездной структуре ярко выражен руководитель, через которого передается вся информация, все связи замыкаются на нем.
Для иерархической структуры характерны опять же ярко выраженные
административно-командные отношения. Промежуточные ступени одновременно являются и подчиненными и командными.
В реальной жизни имеется еще большее разнообразие коммуникативных
сетей и моделей. Оптимизация коммуникативной структуры — важный элемент интенсификации контактов внутри коллектива и управления им.
Руководитель — это центр коммуникативного взаимодействия и инфор-
мационных потоков, который выполняет ведущие информационные роли:
• пользователя информации — внешней и внутренней, поступающей в ор-
ганизацию;
• распространителя информации — не только через документооборот, но
и вербальные контакты (обзоры, беседы и т.д.);
• представителя информации внешним организациям, заинтересованным
лицам (о планах, стратегии, действиях и результатах работы организации, проявляется как эксперт по вопросам своей сферы деятельности).
Выделяют шесть областей коммуникативного взаимодействия руково-
дителя с сотрудниками.
36
1. Прием на работу. Задача — убедить потенциального сотрудника в до-
стоинствах работы в данной организации, получить определенное представление о новом сотруднике.
2. Ориентация. Задача — ознакомить с базовыми целями организации,
конкретными программами, условиями их выполнения, формировать у сотрудников уверенность в общественной необходимости успешного решения поставленных перед коллективом задач.
3. Индивидуальная оценка сотрудников. Задача — сообщить подчинен-
ному свое отношение к его работе, оценить вклад в деятельность организации.
4. Обеспечение безопасности (физической, экологической, психологиче-
ской). Задача — представить сотрудникам информацию об условиях работы,
степени их безопасности и мерах, принимаемых для ее обеспечения, создания
творческого морально-психологического климата в коллективе.
5. Обеспечение дисциплины. Задача — ознакомить сотрудников с дей-
ствующими в организации правилами, инструкция ми, традициями, контролировать их выполнение.
6. Функционирование. Задача — обеспечить сотрудников необходимой
служебной информацией, оказывать необходимую организационнометодическую поддержку.
Регулирование и координация индивидуальных усилий с последующим
созданием единого упорядоченного организационного процесса с помощью
коммуникативного взаимодействия являются центральной функцией руководителя.
2. Помехи эффективной коммуникации
Выделяют следующие основные причины неэффективной коммуника-
ции.
Недостаточное понимание руководителями важности коммуникаций.
Отсутствие у организации обратных связей.
Неблагоприятный психологический климат в коллективе. К неверному
восприятию информации и ее умышленному искажению приводят недоброжелательные отношения между сотрудниками.
Личностные моменты: предвзятость отдельных работников по отноше-
нию к мнению окружающих, всевозможные стереотипы в сознании и поведении, отсутствие интереса к информации, нарушенное эмоциональное состояние
и др.
Отсутствие единого понимания используемых понятий и терминов,
символов, т.е. наличие семантических барьеров коммуникативного взаимопонимания и взаимодействия.
Большое количество промежуточных звеньев в коммуникативной це-
пи.
37
ками
Контрольные вопросы к теме:
1. Дайте определение понятию «коммуникация»
2. Определите роль коммуникаций в системе управления
3. Охарактеризуйте виды коммуникаций
4. Области коммуникативного взаимодействия руководителя с сотрудни-
38
Тема № 4. Мотивация и стимулирование труда моряка:
психологические аспекты
4.1. Средства стимулирования в профессиональной деятельности моряка
Учебные вопросы
1. Понятие и теории мотивации.
2. Система стимулирования: виды, типы, уровни мотивации.
Цель
1. Развивать готовность к кооперации с коллегами по работе в коллекти-
ве;
2. Закрепить и углубить знания о структуре мотивации в морском коллек-
тиве.
3. Формировать представление системе стимулирования в морском кол-
лективе
Литература основная
1. Васильев И.А. Мотивация. М.,2007.
2. Дудяшова В. Мотивация труда в менеджменте. М.,2006.
3. Ильин Е.Л. Мотивация и мотивы. Спб., 2007.
Дополнительная литература
1. Уткин Э.А. Курс Менеджмента. М.,2006.
2. Хант У.Дж. Управление людьми в компаниях. М., 2008.
Фундаментальные понятия
Мотивация, стимул, мотив, система стимулирования.
Уровни обученности:
В результате изучения материала курсант должен:
Знать: систему стимулирования в морском коллективе.
Уметь: использовать средства стимулирования в профессиональной дея-
тельности моряка.
39
Содержание занятия:
Вводная часть
Контроль готовности аудитории и курсантов к занятию.
Тема, цель, учебные вопросы. Актуальность занятия. Порядок работы.
Актуальность
Цель занятия – актуализировать проблемы теоретического знания о си-
стеме стимулирования в морском коллективе.
Главное содержание занятия – формировать представление о психологи-
ческих механизмах применения средств стимулирования в профессиональной
деятельности моряка.
Контроль готовности к занятию
Проведение теста контроля, позволяющего определить уровень владения
теоретическими вопросами по теме: «Психология применения средств стимулирования в профессиональной деятельности моряка».
Приемы активизации
1. Актуализация рассматриваемой темы на примере современных психо-
логических и педагогических проблем.
2. Проблемный характер вопросов, выносимых на обсуждение, эвристи-
ческий метод изложения материала.
3. Проведение дискуссии по отдельным вопросам занятия.
4. Создание и анализ проблемных ситуаций в ходе работы.
Краткое содержание лекционного материала
1. Теории процесса мотивации
Существует ряд теорий, которые говорят о том, как строится процесс мотивации и как можно осуществлять мотивирование людей на достижение желаемых
результатов. Теории данного типа составляют группу теорий процесса мотивации.
Человек, осознав задачи и возможное вознаграждение за их решение, соотносит
эту информацию со своими потребностями, мотивационной структурой и возможностями, настраивает себя на определенное поведение, вырабатывает определенное расположение и осуществляет действия, приводящие к конкретному результату, характеризующемуся определенными качественными и количественными характеристиками. В современной управленческой мысли и практике существует ряд теорий, которые достаточно подробно описывают процесс мотивации.
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]