Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация круизов. Учебник для студентов направления подготовки 43.03.02 «Туризм»
.pdf
Характеристика круизных компаний
В июле 2015 г. холдинг Carnival Corp. анонсировал планы стро-
ительства двух новых лайнеров для AIDA Cruises водоизмещением 183 900 т и вместимостью 6600 гостей. Первый из лайнеров проекта Helios – AIDAnova, который стал флагманом AIDA.
Компания выполняет круизы в Северной Европе (35 %), Среди-
земном море (26 %), на Канарах (16 %), в Северной Америке (11 %),
Персидском заливе (8 %), Юго-Восточной Азии (2 %). Многие из
130 маршрутов с заходом в 250 портов являются достаточно редкими и интересными.
AIDA использует концепцию клубного отдыха и является самой
молодежной круизной компанией. Корабли имеют много услуг, которые привлекают молодых, более активных отдыхающих. Например, велосипедные экскурсии.
Интерьеры лайнеров выполнены в современном стиле. Пита-
ние на борту относится к классу премиум.
Компания ориентирована на немецкий рынок, но все члены
экипажа говорят на английском.
Pullmantur Cruises. Испанская компания Pullmantur Cruises
была создана в 1988 г. С 1996 г. принадлежит второму в мире по
величине холдингу – Royal Caribbean Cruises Ltd. В 2007 г. была
создана дочерняя компания – Croisieres de France, ориентированная на франкоязычных пассажиров, под флагом которой было два
судна из флота Pullmantur – Horizon и Zenith. В феврале 2017 г.
она была упразднена. Лайнеры опять вернулись в состав флота
Pullmantur. За счет этого компания увеличила число пассажиров
на 34 %, а долю рынка – на 6 %.
В настоящее время флот Pullmantur состоит из четырех лайне-
ров. Круизы выполняются в Европе (46 %), Южной Америке (28 %)
и Карибском регионе (23 %).
Компания ориентирована на испаноязычных пассажиров.
В 2005 г. первой среди популярных круизных компаний ввела систему питания «все включено».
Для удобства пассажиров многие круизы предлагаются в паке-
те с перелетом и трансфером. Pullmantur – единственная круизная
компания, имеющая для организации доставки пассажиров в порты отправления собственную авиакомпанию – Wamos Air.
61
Глава 5
Компания ориентирована на семейный отдых. С мая 2017 г.
Pullmantur ввела новую политику в отношении детей, выделив
три возрастные группы: инфанты от 6 до 24 месяцев путешествуют бесплатно; дети от 2 до 12 лет оплачивают только портовые сборы и чаевые; пассажиры старше 12 лет платят полную стоимость
круиза.
5.2. Круизные компании класса премиум
Holland America Line. Одна из старейших круизных компаний, основанная в 1873 г. для пассажирских перевозок между Голландией и США. Первый круиз состоялся в 1895 г. Современное название – Holland America Line – было зарегистрировано в 1896 г.
С окончанием эры морских пассажирских линий в 1973 г. компания полностью переключилась на круизы. С 1983 г. штаб-квартира компании располагается в Сиэтле, США. В 1989 г. компания
Holland America Line была приобретена холдингом Carnival Corporation & PLC.
Компания совершает круизы по всему миру, в том числе кругосветные. Лайнеры компании не очень большие, так как они
должны проходить через Панамский канал (ограничение по ширине – 32,5 м). Так как некоторые маршруты проходят в холодных
широтах, все 14 лайнеров имеют закрытые бассейны.
Концепция компании – отражение превосходства (Signature of
Excellence). Компанию отличает высокий уровень сервиса, качественное питание. Вся обстановка рассчитана на респектабельный и
спокойный отдых. Интерьер лайнеров – классический: натуральное дерево, произведения искусства, живые цветы. Компания Holland America Line ориентирована на взрослых гостей с достатком
выше среднего. Средний возраст пассажиров – старше 50 лет [17].
Cunard Line. Легендарная и старейшая в мире пассажирская
компания, созданная в 1840 г. для организации почтовых перевозок между Великобританией и США. Через несколько лет компания получила свою первую награду – «Голубую ленту Атлантики» – за самый быстрый трансатлантический переход.
У компании Cunard Line было много успехов и достижений. Под
ее флагом плавало более 110 кораблей, в том числе легендарные
62
Характеристика круизных компаний
Queen Mary, Queen Elizabeth. Лайнер «Мавритания» был обладателем «Голубой ленты Атлантики» 12 лет подряд.
Компания всегда являлась эталоном морских путешествий
для состоятельной публики. Еще в XIX в. Cunard Line рассылала
письма богатым людям Англии и США с предложением воспользоваться ее услугами. А после Второй мировой войны, когда эра
пассажирских перевозок закончилась, Cunard Line быстро переквалифицировалась в круизную компанию.
В 1998 г. холдинг Carnival Corporation & PLC, заинтересован-
ный в наличии в своем составе легендарного круизного бренда
класса премиум, приобрел Cunard Line и инвестировал 800 млн
долларов на строительство крупнейшего и роскошного лайнера
Queen Mary 2. С 2004 по 2009 г. Queen Mary 2 являлся самым большим круизным лайнером в мире. На Queen Mary 2 часто путешествуют разные знаменитости.
В настоящее время флот Cunard Line составляют три лайнера.
Компания совершает круизы по всему миру, в том числе регулярно трансатлантические.
Компания ориентирована на респектабельную состоятель-
ную публику старшего возраста. Дизайн интерьеров считается
эталоном классического круизного стиля. Сервис располагает к
спокойному комфортному отдыху. В течение дня звучит классическая музыка. Есть детские клубы, но в целом компания не
ориентирована на отдых с детьми. Русского сервиса на лайнерах
компании нет.
Celebrity Cruises. Основана в 1989 г. греческой судоходной
компанией Chandris как круизное подразделение. В 1997 г. была
поглощена Royal Caribbean Cruise Line, которая была переименована в Royal Caribbean International, а вместе они образовали холдинг Royal Caribbean Cruises Ltd.
Буква «X» в логотипе осталась в наследство от компании-осно-
вателя. Это греческая буква «чи», которая служила логотипом флота Chandris.
Десять лайнеров выполняют круизы по всему миру, кроме Пер-
сидского залива и Африки. Небольшая яхта Celebrity Xpedition
осуществляет экспедиционные круизы только в районе Галапагосских островов [17].
63
Глава 5
С 2009 по 2012 г. флот компании пополнился пятью новыми
лайнерами проекта Solstice class. Четыре новых инновационных
лайнера проекта Edge class водоизмещением 117 000 т будут построены с 2018 по 2022 г.
В апреле 2015 г. самое старое судно – Celebrity Century – было
передано совместному предприятию холдинга с китайскими партнерами – компании SkySea Cruise Line. Оно эксплуатируется только на китайском рынке под названием SkySea Golden Era.
Компания Celebrity Cruises рассчитана на комфортный спокойный отдых семейных пар. На всех лайнерах есть детские клубы, но
нет водных горок, детских бассейнов, зато есть крытые бассейны,
зоны релакс-отдыха.
Celebrity Cruises отличает высокий уровень питания и сервиса.
В 2013 г. авторитетным сайтом Cruise Critic компания была признана победителем в номинациях «Лучшие стандартные каюты» и
«Лучший бар на борту».
Celebrity Cruises заслуженно любят русскоязычные пассажиры.
Несмотря на отсутствие русского сервиса, компания занимает четвертое место в рейтинге их предпочтений.
В марте 2016 г. анонсировано приобретение туроператора Ocean
Adventures и его двух судов – 48-местного Eclipse и 16-местного катамарана Athala II. После ремонта в 2017 г. они вошли в состав
флота компании под названиями Celebrity Xperience и Celebrity
Xploration и будут выполнять круизы на Галапагосских островах.
Azamara Club Cruises. Компания является дочерней компанией холдинга Royal Caribbean Cruises Ltd., образована в 2007 г. на
базе двух лайнеров-близнецов проекта R Class. Azamara Journey и
Azamara Quest – уже не новые суда, но прошли полную реновацию
в 2012–2013 гг. и полностью соответствуют классу премиум.
Круизы совершаются по всем регионам мира, кроме Аляски. Их
отличают длительные стоянки, позволяющие изучить отдаленные
от порта достопримечательности. В расписании много портов, куда
не заходят большие лайнеры. В наиболее интересных из них организованы стоянки с ночевкой, чтобы гости могли погрузиться в
ночную жизнь.
В стоимость круизов уже включено множество дополнительных
услуг:
64
Характеристика круизных компаний
– чаевые персоналу;
– алкогольные напитки во время обеда и ужина, в том числе
премиальных брендов;
– все безалкогольные напитки;
– мини-бар в каюте (кроме алкогольных напитков);
– бесплатные трансферы от лайнера в центр города и обратно
в большинстве портов;
– услуги консьержа для всех гостей;
– «Удивительные вечера с Азамара» (Azamazing Evenings) – в
одном из портов захода организуется бесплатный вечер на бе-
регу. Это может быть посещение вечернего шоу, известного
ресторана.
Русского сервиса на борту нет. Есть русскоязычные члены эки-
пажа.
Oceania Cruises. Является одной из ведущих компаний в классе премиум (upper premium) и занимает самые высокие позиции в
рейтингах круизных линий данного сегмента. По многим критериям соответствует классу люкс.
Компанию отличают великолепная кухня и высочайший уровень сервиса. Рассчитана на спокойный комфортный отдых респектабельных пассажиров. По версии справочника Berlitz Cruising
& Cruise Ships Guide – 2016 занимает третье место в номинации
«Лучшее питание на борту».
Особенностью Oceania Cruises является разнообразие маршрутов по всему миру с посещением более чем 350 портов. Многие из
них являются эксклюзивными. Стоянки в портах отличаются продолжительностью. Русского сервиса на лайнерах нет.
В сентябре 2014 г. Oceania Cruises вместе с люксовой компанией
Regent Seven Seas Cruises купила холдинг Norwegian Cruise Line
Holdings Ltd, занимающий третье место в круизной индустрии.
5.3. Круизные компании класса люкс
Seabourn Cruise Line. Компания была основана в 1987 г. группой норвежских инвесторов. За идею было взято создание флота
небольших роскошных круизных судов, напоминающих мегаяхты.
Целевая аудитория – состоятельные люди, у которых еще нет сво-
65
Глава 5
ей морской яхты. В 1998 г. холдинг Carnival Cruise Lines, в составе
которого не было бренда люкс-класса, купил Seabourn Cruise Line.
В 2016 г. компанией был заказан новый флагман Seabourn Encore,
а на 2018 г. запланирован ввод в эксплуатацию аналогичного лай-
нера Seabourn Ovation.
Seabourn Cruise Line является обладателем многочисленных
наград и номинаций. Кухня на борту считается одной из лучших в
круизной индустрии. Алкогольные напитки платные, но на обеды
и ужины подают вино. Пользование мини-баром в каюте бесплатно. На борт разрешается приносить алкогольные напитки. Чаевые
включены в стоимость. Персонал лайнеров – только европейцы.
Русского сервиса на борту нет [17].
Regent Seven Seas Cruises. Компания была создана в 1990 г.
как Radisson Seven Seas Cruises, а в 2006 г. была переименована
в Regent Seven Seas Cruises. В сентябре 2014 г. компанию вместе
с другой люксовой компанией – Oceania Cruises – купил холдинг
Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. Три лайнера выполняют круизы класса люкс по всему миру, посещая более 300 портов. В 2016 г.
флот пополнил новый флагман – Seven Seas Explorer, самый большой, дорогой и роскошный лайнер компании.
Концепция компании – «The Most Inclusive». Это означает, что
в стоимость включены практически все услуги, которые могут быть
предоставлены в круизе:
– чаевые на борту;
– проживание в отеле класса люкс до круиза (одна ночь) для
некоторых отправлений;
– трансферы в портах;
– алкогольные напитки премиум-брендов без ограничений;
– ежедневно обновляемый мини-бар в каюте;
– наземные экскурсии во всех портах захода на выбор;
– посещение альтернативных ресторанов на борту;
– фитнесс-программы, сауна и хамам.
Все каюты на лайнерах – сьюты с балконом площадью от 28 до
186 м2. Русского сервиса на борту нет.
Crystal Cruises. Компания основана в 1988 г. японской судо-
ходной компанией Nippon Yusen Kaisha, одной из крупнейших в
66
Характеристика круизных компаний
мире. Изначально компания была задумана как эталон в круизах
класса люкс. Флот компании состоит из двух лайнеров – Crystal
Serenity и Crystal Symphony, которые являются самыми большими
в классе люкс. На них есть все возможности для отдыха и развлечений, свойственных большим лайнерам. И в то же время господствует атмосфера роскоши. В конце 2015 г. к ним присоединилась
люксовая яхта Crystal Esprit. В мае 2015 г. было заявлено о планах
строительства к 2018 г. нового лайнера водоизмещением 117 тыс. т
и экспедиционной мегаяхты ледового класса Crystal Endeavor.
В 2015 г. компания была продана холдингу Genting Hong Kong
Ltd., которому принадлежат Star Cruises, Dream Cruises и HNA
Cruise, за 550 млн долларов.
Crystal Cruises имеет одни из самых высоких показателей качества – коэффициенты сервиса и пространства, неоднократно становилась победителем в различных престижных номинациях.
Маршруты круизов спланированы на три года вперед. По сути,
это большие кругосветные путешествия, разбитые на сегменты.
Crystal Cruises проводит различные тематические круизы: ландшафтный и садовый дизайн, фотография, танцы, искусство и музыка, винная индустрия, кулинария и многое другое. Компания предлагает необычные береговые экскурсии для небольших групп.
Великолепное питание на борту организовано по системе «ультра все включено». По версии справочника Berlitz Cruising & Cruise
Ships Guide – 2016 компания занимает первое место в номинации
«Лучшее питание».
Пассажиры Crystal Cruises – это элита мирового бизнеса. Самые успешные компании мира проводят на борту лайнеров встречи своих топ-менеджеров.
5.4. Экспедиционные круизные компании
Hurtigruten. Hurtigruten («Прибрежный экспресс») была создана в 1893 г. для организации морского сообщения вдоль берегов Норвегии. Начиная с 1980-х гг. роль Hurtigruten изменилась.
Обычные пассажирские перевозки стали падать в объемах, и компания начала больше внимания уделять туристическим маршру-
67
Глава 5
там. С 1993 по 2007 г. были построены небольшие и более ком-
фортабельные корабли с барами, ресторанами, саунами и другими
удобствами. Осенью 2014 г. Hurtigruten приобрела британская час-
тная инвестиционная компания TDR.
Помимо региональных маршрутов в Норвегии, компания выполняет экспедиционные круизы вокруг Гренландии, Южной
Америки и в Антарктиде. Несмотря на стандартный уровень судов, стоимость этих маршрутов сопоставима со стоимостью круизов
люксовых компаний.
Большинство маршрутов Hurtigruten не являются круизами в
полном понимании этого термина. Это относительно комфортабельная паромная линия, в какой-то степени – экспедиционная.
К достоинствам Hurtigruten можно отнести великолепное питание
на борту с присутствием большого количества морепродуктов. Такие круизы рассчитаны на истинных ценителей северной природы. Русского сервиса на борту нет.
Компания Hurtigruten заказала два новых судна ледового класса на 530 пассажиров, названных в честь знаменитых норвежских
полярных исследователей – Roald Amundsen и Fridtjof Nansen, которые планируется ввести в строй в 2018 и 2019 гг.
Poseidon Expeditions. Poseidon Expeditions – оператор экспедиционных круизов в Антарктиду, Арктику (Гренландия, Шпицберген, Земля Франца-Иосифа) и на Северный полюс. Основана в
1999 г. Офисы компании находятся в России, США, Германии, Великобритании, Китае и Аргентине.
Целью экспедиционных круизов Poseidon Expeditions является
знакомство с нетронутым миром полярных регионов. Это активные исследования, которые возможны благодаря специальным судам, экспедиционным лодкам, вертолетам, каякам и прочему оснащению.
Из-за отсутствия инфраструктуры и особенностей Арктики и
Антарктики фактическая программа зависит от погодных и ледовых условий. Круизы Poseidon Expeditions – это не классические
круизы, а, скорее, экспедиции. С круизами их роднят комфортабельные условия проживания и питания, которые обеспечивают
экспедиционное судно Sea Spirit (круизы в Арктику и Антарктиду)
68
Характеристика круизных компаний
и арендованный атомный ледокол «50 лет Победы» (круизы на Северный полюс).
Poseidon Expeditions является членом международных ассоциа-
ций туроператоров в Антарктике (IAATO) и в Арктике (AECO).
Hapag-Lloyd Cruises. Немецкая экспедиционная компания
класса люкс создана в 1970 г. в результате слияния двух старейших немецких судоходных компаний – HAPAG и Norddeutscher
Lloyd.
Компания HAPAG – предприятие, основанное в Гамбурге, Гер-
мания, в 1847 г. для совершения рейсов через Атлантический океан. В конце XIX в. именно директор HAPAG Альберт Баллин сделал самостоятельным направлением бизнеса морские круизы,
главной целью которых являлся не переезд морем из одной страны в другую, а отдых на борту судна в теплых широтах. В январе
1891 г. он впервые отправил пароход Auguste Viktoria в круиз по
Средиземному морю.
В 1898 г. HAPAG во главе с А. Баллином уже была крупнейшей
в мире судовладельческой компанией, имеющей 58 собственных
пароходов и 113 зафрахтованных судов. В честь компании был назван астероид (724) Хапаг, открытый в 1911 г.
После поражения Германии в Первой мировой войне по усло-
виям мирного договора весь немецкий флот почти без исключения
был разделен между победившими союзниками; лишь устаревший
Deutschland – обладатель «Голубой ленты Атлантики» 1900 г. – остался в компании Баллина, остальные суда были потеряны.
Именем А. Баллина в 1923 г. был назван теплоход (впоследс-
твии флагман пассажирского флота СССР – «Советский Союз»).
Сейчас его именем назван «Боинг-737» компании Hapag-Lloyd
Cruises.
В 1970 г., после 123 лет независимого существования, компания
HAPAG слилась с основанным в Бремене предприятием «Северогерманский Ллойд», в результате чего сформировалась новая компания – Hapag-Lloyd AG.
В 2008 г. Hapag-Lloyd Cruises была полностью продана круп-
нейшему немецкому туроператору TUI AG. Совместно с холдингом Royal Caribbean Cruises Ltd. TUI AG, помня славные традиции
69
Глава 5
HAPAG как родоначальника морских круизов, сохранил название
компании.
Hapag-Lloyd Cruises владеет флотом из четырех небольших судов, позиционируя себя в сегменте люксовых и экспедиционных
круизов, и ориентирована в первую очередь на немецкий круизный рынок.
Лайнер компании Europa с 2001 по 2013 г. занимал первое место в рейтинге авторитетного круизного справочника Berlitz Cruise
Guide. Это единственный лайнер, которому Berlitz в течение 13 лет
присваивал звездность 5+.
В 2014 г. новый лайнер компании – Europa 2 – набрал самый
высокий рейтинг, 1860 очков из 2000, что является самым высоким
показателем за всю историю Berlitz Cruise Guide. Europa уступила
пальму первенства, набрав 1851 очко. Это единственные лайнеры,
которым присвоена звездность 5+. В выпуске Berlitz Cruise Guide –
2017 позиции сохранились.
Это первый случай начиная с 1989 г., когда два корабля, принадлежащие одной и той же компании, достигли рейтинга 5+. Последний раз, в 1989 г., это были лайнеры уже не существующей компании Royal Viking Line.
Еще один лайнер компании – Hanseatic (в настоящее время передан в длительную аренду компании One Ocean Expeditions) –
улучшил свой показатель до 1765 очков из возможных 2000, заняв
третье место в рейтинге Berlitz.
Таким образом, в результате три лайнера одной компании заняли весь пьедестал почета Berlitz, и это выдающееся достижение
в круизной индустрии.
По версии Berlitz Cruising & Cruise Ships Guide – 2016 компания занимает второе место в номинации «Лучшее питание на
борту», третье место в номинациях «Лучшее SPA» и «Лучшая каюта-сьют».
Europa и Europa 2 совершают люксовые круизы, Hanseatic и
Bremen – экспедиционные. Маршруты компании проходят по всему миру.
В 2019 г. флот компании пополнится двумя небольшими судами водоизмещением 16 100 т длиной 138 м, рассчитанными на
230 пассажиров.
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]