Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация как система принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга
.pdf
БРИТАНСКАЯ
АССОЦИАЦИЯ ДЕМИНГА*
Британская ассоциация Деминга (BDA) берет начало с неформальной встречи, организованной в университете Ноттингема в мае 1987 года группой
из 35 человек из самых разных компаний, государственных и образовательных институтов. Присутствующие были уже в основном знакомы с философией Деминга, некоторые посещали его четырехдневные семинары,
другие узнали о нем от своих американских головных компаний или филиалов, еще несколько человек почерпнули информацию об этом подходе
из моих вводных семинаров или в индивидуальном порядке.
Формально ассоциация начала свое существование в качестве некоммерческой организации в ноябре 1987 г. Д-р Деминг стал ее почетным пожизненным председателем в начале 1988 г. Несколько компаний оказали Ассоциации финансовую поддержку при ее образовании, включая Albany
International, Birds Eye Wall’s, Hewlett-Packard, Hoechst Celanese Plastics, ICI,
Iveco Ford Truck, Mars Confectionery, Sketchley Services and Texas Instruments;
другие, участвовавшие с самого начала — это NEDO (Национальный Департамент Экономического Развития), Группа Рабочих Исследований из ACAS
(Совещательная Служба по Арбитражу и Примирению) и Ноттингемский и
Шеффилдский университеты. В дополнение к перечисленным другие компании и организации, представленные в Исследовательской группе ассоциации, включают Air Products, British Rail, British Telecom, the Cabinet Office,
Cambridge LINK, the Central Electricity Generating Board, Dunlop Cox, the East
Midlands Electricity Board, the Employment Department Training Agency, the
Engineering Industry Training Board, GEC Plessey Tele communi cations, GKN
Hardy Spicer, Hydro Polymers, ICL, International Bio-Synthetics, International
Distillers and Vintners, Macmillan Intek, the Scottish College of Textiles, the SevernTrent Water Authority, Skillchange, William Jackson, 3M, the Universities of
Aberdeen, Keele, and Salford и несколько консалтинговых компаний.
* Российская ассоциация Деминга была основана в 1991 году при поддержке Британской ассоциации Деминга. Дополнительную информацию можно получить на сайте www.deming.ru — Прим. научн. ред.
352
Основные цели Британской ассоциации Деминга — это: содействовать
росту осознания важности подхода Деминга к бизнесу, организациям, национальной экономике и обществу в целом, особенно среди высшего менеджмента; помочь глубже понять и принять этот метод; сформировать
сеть для изучения и обмена информацией, знаниями и опытом (совместно
с теорией) между членами; действовать как связующее звено между д-ром
Демингом и другими национальными и международными авторитетами в
сфере совершенствования качества.
Ассоциация пытается достичь этих целей, расширяя диапазон своей
деятельности и услуг, включая: организацию национальных и региональных
конференций и семинаров с приглашением в качестве докладчиков международных авторитетных специалистов; работу активных исследовательских
групп (см. выше), которые изучают учение д-ра Деминга и разрабатывают
способы практической реализации его подхода к совершенствованию качества; организацию региональных семинаров и исследовательских групп;
обеспечение поддержки специалистами для Группы пользователей из числа высших менеджеров; публикацию газет, буклетов и технических отчетов;
обеспечение книгами, отчетами, видеофильмами, библиографией и другими образовательными материалами.
Следует подчеркнуть, что д-р Деминг не принимал прямого участия в
образовании Британской ассоциации. Он никогда не создавал никакого
рода организаций, ни коммерческих, ни иных для пропаганды своего учения. На ранних стадиях планирования BDA он отложил вынесение своего
приговора. Тем не менее был обрадован, узнав, что я не намерен создавать
какую-либо консалтинговую компанию, а всего лишь некоммерческую и
образовательную организацию. В нашу работу не входит «продвижение»
учения Деминга, она состоит в расширении его понимания, в содействии
по его усвоению, в обеспечении помощи заинтересованным отдельным
лицам и организациям всеми возможными путями углубить свои знания
этой философии как надежной основы для преобразования его идей в
практику.
Деминг хорошо знает, что его подход нельзя навязать силой. Прогресса могут достигнуть только те, кто хотят учиться:
Организация как система
«Почему я оказался в Японии в 1950 г.?
Потому, что они попросили.
Я не ездил к ним и не говорил: “Я нужен вам”».
И, может быть, думая о Смертельных болезнях:
«Психиатр скажет вам,
что он ничего не может сделать для пациента
до тех пор, пока пациент не осознает,
что ему нужна помощь».
Британская Ассоциация Деминга
353
По мнению Деминга, отсутствие какой-либо организации, коммерческой
или иной, оставляет ему полную свободу делать, думать и говорить именно то, что он считает верным и правильным. Если бы существовала какаялибо поддерживающая структура, то на него могло бы оказываться давление, чтобы сделать его программу более привлекательной с коммерческой
точки зрения. Но этого нет, и мы можем быть уверены, что полученные
от него знания и его книги — это действительная и истинная суть его
учения. Аналогично бесприбыльная основа BDA позволяет нам оставаться
близкими к корням его философии.
Административный офис Британской ассоциации Деминга расположен
по адресу: 25 Water Lane, Salisbury, Wiltshire SP2 7TE, England (телефон
(0)1722 412138). Мы будем рады ответить на вопросы как отдельных лиц,
так и компаний, заинтересованных в расширении своих знаний и своего
понимания философии Деминга.
БИБЛИОГРАФИЯ
КНИГИ
BOORSTIN, D.J., The Discoverers. Random House (1983); Penguin Books (1986).
CARLISLE, J. A. and PARKER, R. C, Beyond Negotiation. John Wiley & Sons (1989).
DEMING, W. E., Elementary Principles of the Statistical Control of Quality. Nippon
Kagaku Gijutsu Renmei, Tokyo (1950); in English (1952).
DEMING, W. E., Some Theory of Sampling. Wiley (1950); Dover (1966).
DEMING, W. E., Quality, Productivity, and Competitive Position. Massachusetts Institute
of Technology, Center for Advanced Engineering Study (1982).
DEMING, W. E., Out of the Crisis. Massachusetts Institute of Technology, Center for
Advanced Engineering Study (1988); Cambridge University Press (1988). Русский
перевод: Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людь-
ми, системами и процессами. — Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс,
2007.
DRUCKER, P. Management, Tasks, Responsibilities, Practices. Harper and Row (1973),
ISHIKAWA, К., Guide to Quality Control. Asian Productivity Organization (1971).
ISHIKAWA, K., What is Total Quality Control? The Japanese Way. Prentice Hall (1985).
Русский перевод: Исикава К. Японские методы управления качеством. — Сокращенный пер. с англ. — М.: Экономика, 1988.
KILIAN, Cecelia S., The World of W. Edwards Dеming. CEEPress Books, Washington
D.C. (1988).
KOHN, A., No Contest. Houghton Mifflin (1986).
LATZKO, W. J., Quality and Productivity for Bankers and Financial Managers. American
Society for Quality Control (1986),
MANN, Nancy R., The Keys to Excellence. Prestwick Books, Los Angeles (1985); Mercury
Books, London (1989).
MORONEY, M.J., Facts from Figures. Pelican (1951).
ORSINI, Joyce, Simple Rule to Reduce Total Cost of Inspection and Correction of Product
in State of Chaos. Ph.D. dissertation, School of Business Administration, New
York University. (Obtainable from University Microfilms, Ann Arbor, ML)
OUCHI, W. G., The M-Form Society. Addison-Wesley (1984).
Библиография
PETERS, T. and WATERMAN, R. H., In Search of Excellence. Harper & Row (1982).
Русский перевод: Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управ-
ления (Опыт лучших компаний)/Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1986.
ROSENTHAL, R. and JACOBSON, Lenore, Pygmalion in the Classroom. Holt, Rinehart,
and Winston (1968).
SCHERKENBACH, W. W., The Deming Route to Quality and Productivity. CEEPress
Books, Washington D.C. (1986).
SCHOLTES, P. R., The Team Handbook. Joiner Associates, Madison, WI (1988).
SHAW, G. В., Pygmalion. E.g. The Complete Plays of Bernard Shaw; Paul Hamlyn
(1965).
SHEWHART, W. A., Economic Control of Quality of Manufactured Product, van Nost-
rand (1931); American Society for Quality Control (1980); CEEPress Books, Wa-
shington D.C. (1986).
SHEWHART, W. A., Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control. Gradu-
ate School of the Department of Agriculture, Washington (1939); Dover (1986).
WALTON, Mary, The Dеming Management Method. Dodd, Mead & Co., New York
(1986); Mercury Books, London (1989).
WHEELER, Donald J. and CHAMBERS, David S., Understanding Statistical Process Co-
ntrol. SPC Press, Knoxville, TN (1986).
The Jerusalem Bible. Darton, Longman & Todd, London, and Doubleday, a division of
Bantam, Doubleday, Dell Publishing Group, Inc., (1966).
355
СТАТЬИ И ПУБЛИКАЦИИ
DEMING, W. E., «On the Distinction between Enumerative and Analytic Surveys». Jo-
urnal of the American Statistical Association (1953).
DEMING, W. E., «On Probability as a Basis for Action». The American Statistician
(1975).
FINK, S. L., «Crisis and Motivation: a Theoretical Model». Archives of Physical Medicine
and Rehabilitation (1967).
FULLER, F. Т., «Eliminating Complexity from Work: Improving Productivity by Enha-
ncing Quality». National Productivity Review (Autumn, 1985).
GRUBBS, F. S., «An Optimum Procedure for Setting Machines.» Journal of Quality Te-
chnology (October, 1983).
HERZBERG, F. «One More Time. How Do You Motivate Employees?» Harvard Busine-
ss Review (January-February 1968)
HOPPER, K., «Quality, Japan, and the U.S.: The First Chapter». Quality Progress (Septe-
mber, 1985).
HUNTER, W. G., O’NEILL, JANET K., and WALLEN, CAROL, «Doing More with Le-
ss in the Public Sector». Quality Progress (July, 1987).
JOINER, В. L. and SCHOLTES, P. R., «Total Quality Leadership vs Management by Co-
ntrol». Joiner Associates, Madison, WI (1985).
NELSON, L. S., «The Shewhart Control Chart-Tests for Special Causes». Journal of Qu-
ality Technology (October, 1984).
356
SCHERKENBACH, W. W., «Performance Appraisal and Quality: Ford’s New Philosophy».
Quality Progress (April, 1985).
SCHOLTES, P. R. and HACQUEBORD, H., «A Practical Approach to Quality.» Joiner
Associates, Madison, WJ (1987). Republished as «Beginning the
Quality Transformation» (July) and «Six Strategies for Beginning the Quality Transforma-
tion» (August) in Quality Progress (1988).
TRIBUS, M., «Creating the Quality Service Company». SNA Mid-Winter Management
Conference (1985).
TRIBUS, M., «Judging the Quality of an Organisation by Direct Observation». Massachu-
setts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study (undated).
TRIBUS, M., «The Germ Theory of Management». Second National Conference, British
Deming Association; Salisbury, England (April 1989). Русский перевод: Трайбус
М. Вирусная теория менеджмента,/Пер. с англ. — М.: ГП — Редакция журнала «Стандарты и качество», 1997.
TRIBUS, M. and TSUDA, Y., «Creating the Quality Company». Massachusetts Institute
of Technology, Center for Advanced Engineering Study (undated).
YOSHIDA, K., «Sources of Japanese Productivity: Competition and Cooperation». St
John’s University, Jamaica, NY (1985).
БУКЛЕТЫ И РУКОПИСИ
BIBBY, J., Quotes, Damned Quotes, and... Demast Books, Halifax, England (1983).
BS5750: A Positive Contribution to Better Business. British Standards Institution Quality
Assurance (1987).
Continuing Process Control and Process Capability Improvement. Ford Motor Company,
Dearborn, MI (1984).
Profound Knowledge. British Deming Association, Salisbury, England (1990).
The Deming Prize. The Union of Japanese Scientists and Engineers, Tokyo, Japan
(1955).
Организация как система
ВИДЕОФИЛЬМЫ
A Japanese Control Chart. SPC Press, Knoxville, TN.
Continuous Improvement in Quality and Productivity. Ford Motor Company, Deaborn.
MI.
Doctor’s Orders. Central ITV, Birmingham, England.
If Japan Can, Why Can’t We? Films Inc., Chicago, IL
Roadmap for Change — The Deming Approach. Encyclopedia Britanica Educational
Corporation, Lake Orion, MI.
РАЗРЕШЕНИЯ
НА ЦИТИРОВАНИЕ
Основная часть материала из книги «Выход из кризиса», а также из других публикаций
и презентаций Деминга воспроизводятся в книге с его разрешения.
Выдержка из обзора книги «Выход из кризиса», сделанного сэром Джоном Ига-
ном, воспроизводится в предисловии с разрешения издателей The Director, Лондон.
Некоторое количество данных из нескольких выпусков Monthly Digest of Statistics
были использованы для создания рис. 2 (глава 1) с разрешения главного бухгалтера
Издательства Ее Величества, Лондон.
Выдержки из книги «Ключи к совершенству» (Keys to Excellence) воспроизводятся в
главах 2 и 32 с разрешения автора, Нэнси Р. Манн.
Два отрывка из книги «Мир Эдвардса Деминга» (The World of Edwards Deming), на-
писанной Сесилией Килайен, воспроизводятся в главе 2 с разрешения издателей, CEEPress,
Вашингтон.
Два отрывка из книги Мэри Уолтон «Метод менеджмента по Демингу» (The Deming
Management Method), 1986, воспроизведены в главе 2 с разрешения автора, Мэри Уоллтон и Putnam Publishing Group.
Отрывок из презентации, сделанной в Ford Motor Company в 1981 г., воспроизводится в главе 2 с разрешения Уильяма Конвея и Эдварда Бейкера, представляющих Ford
Motor Company.
Отрывок из стандарта BS5750 «Положительный вклад в совершенствование бизнеса» воспроизводится в главе 3 с разрешения Британского института стандартов, попросившего меня добавить, что копии стандарта можно купить в торговом отделе БИС,
Милтон Кейнс, Англия.
Многочисленные ссылки на треугольник Джойнера и его компоненты (в главе 3),
отрывок из книги «Практический подход к качеству» (A Practical Approach to Quality)
Питера Шолтеса и Хиро Хакквеборда, блок-схема потока (рис. 20 в главе 8) в организации как системе и два отрывка (в главе 29) из книги «Всеобщее лидерство на основе
качества против управления путем контроля» (Total Quality Leadership vs Management by
Control) Брайана Джойнера и Питера Шолтеса — все они использованы с разрешения
Joiner Associates, Мэдисон, Висконсин.
Несколько диаграмм из книги «Непрерывный контроль процессов и улучшение их
воспроизводимости» (Continuing Process Control and Process Capability Improvement), приве-
денных (с небольшими поправками) на рисунках 6, 7, 8 и 9 в главе 4, а также два отрывка из текста к видеоролику «Непрерывное совершенствование качества и производительности» воспроизводятся в главе 11 с разрешения Эдварда Бейкера из Ford Motor Company.
Отрывок из презентации Деминга перед Французской ассоциацией Деминга, а также описание другой части той же самой презентации приведены в главах 4 и 17 соответственно с разрешения Жана-Мари Гога.
358
Отрывки из различных статей в главах 4, 25 и 29, а также во введении к части 2
воспроизводятся с разрешения Майрона Трайбуса.
Часть письма Робина Лиля в The Times, Лондон, 1 января 1990, воспроизведена
в главе 7 с разрешения Лиля.
Рисунки 10 и 11 в главе 4, рисунок 19 (с поправками) в главе 8, отрывок в главе 9
и знаменитый пример с буквой «З» в главе 21 воспроизводятся из книги «Путь Деминга к качеству и производительности — дорожная карта и препятствия» (The Deming
Route to Quality and Productivity) с разрешения автора Уильяма Шеркенбаха и издателей,
CEEPress, Вашингтон.
Выдержки из лондонской Daily Mail воспроизведены в главах 7 и 14 с разрешения
издателей, Газетной ассоциации, Лондон.
Рисунки 21 и 22 в главе 8 воспроизводятся с разрешения Ф. Т. Фуллера.
Карикатура в главе 8 в виде рисунка 25 перепечатана с уведомлением от Ассоциации
MANS, Нидерланды.
Рисунки 30 и 31 в главе 9 воспроизведены с разрешения Яна Грэхема.
Диаграмма научного совершенствования процессов (рис. 28 в главе 9) и цитаты,
касающиеся моделей (в главе 16), воспроизводятся с разрешения профессора Джорджа
Бокса.
Несколько стихов в главе 13 взяты из «Иерусалимской библии» (The Jerusalem Bible),
опубликованной с защитой прав издательствами Darton, Longman and Todd Ltd. и Doubleday, отделением издательства Bantam, Doubleday, Dell Publishing Group Inc. и использованы с разрешения издателей.
Выдержка из текста видео «Наказы доктора» (Doctor’s Orders), воспроизведенная
в главе 13, и другая часть того же самого видео, описанная во введении к части 5, использованы с разрешения Малкольма Фрезера из Central ITV, Бирмингем, Англия.
Материалы четырехдневного семинара 1988 г. воспроизводятся в главе 15 с разрешения Томаса Бордмана.
Выдержка из книги «Открыватели» (The Discoverers) Даниэля Бурстина воспроиз-
водится в гл. 17 с разрешения издателей, Random House, Нью-Йорк.
История о контрольных талонах в новой куртке, рассказанная в главе 21, приведена с разрешения Джералда Лэнгли.
Выдержка из Sandy Times от 10 декабря 1989 года воспроизведена в главе 23 с разрешения издателей Times Newspapers Ltd, Лондон.
История об условиях освобождения от работы в связи с кончиной близких рассказана в главе 26 с разрешения Falk Corporation, Милуоки, Висконсин.
История Брайана Джойнера о стимулировании продаж рассказывается в главе 26
с разрешения компании Films Inc., Чикаго, Иллинойс — см. тома III и IV в «Руководстве
для последователей Деминга» (The Deming Users Manual).
Отрывок из пьесы «Пигмалион» Бернарда Шоу воспроизводится в главе 30 с разрешения Samuel French Inc., Нью-Йорк.
Отрывок из Pygmalion in the Classroom Розентай и Леноры Якобсон воспроизводится в главе 30 с разрешения издателей Holt, Rinehart, and Winston, Орландо, Флорида.
Отрывок из книги «Что такое контроль качества? Японский путь» (What is Quality
Control? The Japaneese Way) Каору Исикавы (Дэвид Лю, 1985) воспроизводится в главе 31
с разрешения издателей Prentice-Hall Inc., Englewood Cliffs, Нью-Джерси.
История о Патрике Нолане рассказана в главе 31 с разрешения самого Патрика
Нолана.
Организация как система
ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ
Nashua Corporation 43, 57
NUMMI (совместное предприятие
компаний Toyota
и General Motors) 145
PDCA or PDSA Cycle 139, 222, 223
Western Electric 77, 84
А
Автоматизация (automation)
20, 23, 72, 228
Автоматический компенсатор
(automatic compensation
device) 86
Алдерсон, д-р (Alderson, Dr.) 249
Американское общество контроля
качества (American Society
of Quality Control, ASQC) 50
Аналитические исследования
(analytical studies) 235, 242
Андерсон, Патрик Н.
(Anderson, Patrick N.)
127, 129
Антимонополия (Anti-Trust) 198, 207
Аудитирование (auditing) 266
Б
Бакайтис, Нида (Backaitis, Nida) 211, 236
Баккен, Джеймс К. (Bakken, James K.)
72, 295
Бардин, Дж. (Bardeen, J.) 193
Батавиа трансмиссии, изучение
(Batavia transmission study) 153–155
Бетти, Джон (Betty, John) 155, 159, 166
Бибби, Джон (Bibby, John) 148, 149, 152
Бичинг, Лорд (Beeching, Lord) 210
Блок-схемы; схемы потоков
(flow-charts) 130
Бокс, Джордж И.П. (Box, George E.P.)
140, 141, 223
Бордман, Томас Дж. (Boardman,
Thomas J.) 206
Браттейн, У.Х. (Brattain, W.H.) 193
Браун, Роберт (Brown, Robert) 277
Браун, Сэр Эрнест (Brown, Sir Ernst) 341
Британская ассоциация Деминга
(British Deming Association, BDA)
48, 232, 350
Британские железные дороги,
пример (British Rail example) 119, 210
Британский стандарт BS5750 (British
Standard BS5750) 54
Британский стандарт BS6001 (British
Standard BS6001) 265
Бурстин, Даниэль Дж. (Boorstin,
Daniel J.) 227
Бэйкер, Эдвардс М.
(Baker, Edward M.) 197
Бюджеты (budgets) 87
В
В статистически управляемом
состоянии,
в состоянии статистического
контроля,
в стабильном,устойчивом
состоянии (in statistical
control) 76, 81, 82, 87, 92,
106, 107, 115, 195
Вариация (variation)
36, 57, 77, 78, 79, 82,
96, 134, 234, 243, 246
Вероятностный подход к контрольным
картам (probability approach
to control charts) 93, 96, 115, 241
360
Организация как система
Взаимозависимость и взаимодействие
(interdependence and interactions)
19, 133, 216, 232, 235, 238, 247, 248
Взаимозаменяемость деталей
(interchangeable parts) 37
Видение организации
(vision of organization) 234
Вильямсон, Ева (Williamson, Eve)
127, 194, 209
Вмешательство в систему
(tampering with
system) 87, 89, 96, 115, 131, 230
Вне статистической управляемости;
статистически неуправляемый
процесс (out of statistical control)
81, 83, 84, 92, 107
Внешняя мотивация
(extrinsic motivation) 236, 248
Внутренняя мотивация (intrinsic
motivation) 58, 192, 193, 247–248
Вовлеченность высшего руководства
и его действия (Commitment
and Action) 69, 342
Военный стандарт 105Д
(Military Standard 105D) 265, 270
Вознаграждение (rewards) 202, 321
Воспроизводимость процесса
(capability) 83, 173-174, 243, 297
Воспроизводимость системы
(capability of system) 241, 242
Временные стандарты (time standards) 23
Всеобщее качество (Total Quality) 52
Всеобъемлющая концепция качества
(All-embracing concept of quality)
53, 57
Входы и выходы процесса
(inputs and outputs) 125, 128
Выигрывают все или кто-то выиграл,
а кто-то проиграл (Win-Win
or Win-Lose) 53, 132, 133, 197, 198,
201, 208, 211, 263, 322, 339
Выигрывают все , выигрыш для каждого
(everybody gains) 237, 240
Вычислительные исследования
(enumerative studies) 235, 242
Г
Герцберг, Фредерик
(Herzberg, Frederick) 248
Гистограмма (histogram) 80
Глобальный рынок (global market) 38
Глубинные знания
(Profound Knowledge) 19, 20,
57, 232–249
Гог, Жан-Мари (Gogue, Jean-Marie) 48
Голл, Малькольм (Gall, Malcolm) 118, 157
Гордость мастерством; гордость своей
работой (Pride of Workmanship)
67, 183, 308, 320
Государственное регулирование
(government regulation) 204, 209, 210
Граббс, Фрэнк С. (Grubbs, Frank S.) 106
Границы (пределы) действий
на контрольной карте
(action limits) 92, 93, 95
Границы (пределы) допусков
(specification limits) 91, 162, 163
Группы последователей Деминга
(Deming Users Groups) 48
Грэхем, Ян (Graham, Ian) 142, 227
Д
Данные для руководителей
(data for executives) 87
Дауд, Джон С. (Dowd, John S.) 266, 311
Дей, Киерон (Dey, Kieron) 64, 336, 343
Действия (воздействия),
основанные на результатах
(action based
on results) 115
Действия, верные и неверные (action,
corrective and non-corrective) 89, 106
Делать наилучшим образом
бесполезную
работу (make the best of a bad job)
59, 184, 199
Дефицит торгового баланса
(trade deficit) 39, 40
Джессап, Питер ( Jessup, Peter) 162
Джойнер, Брайан Л. (Joiner, Brian L.)
56, 130, 128, 289, 312, 313, 315
Джуран, Джозеф М. (Juran, Joseph M.)
84, 87, 183
Диаграмма жизни
(Life Diagram) 330–331
Дизраэли, Бенджамин
(Disraeli, Benjamin) 149
Дикинсон, Майкл
(Dickinson, Michael)
38, 318, 339
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]