Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Общие теории деформаций личности. Профессиональные деформации. Учебное пособие
.pdf
подходы к пациентам, к бабушкам и к молодым сварливым девушкам, у тебя в
голове должно быть выстроено много разных схем – обследования, лечения, чтото всегда нужно, кому-то ты всегда нужен. Конечно, тяжело все это, и к
отпуску обычно ощущаешь себя злой, раздражительной, и мысли иногда
возникают, что бросить всё это надо, но... не бросаю, потому вспоминаю, как в
«сытую бытность» завскладом чувствовала, как тупею, все типично и
однообразно. Конечно, когда только в медакадемию поступала, думала, что,
прежде всего, себе работу престижную обеспечиваю: не пыльную, в белом
халатике, по имени – отчеству всегда называю;, а как столкнулась испугалась,
показалось, что шесть лет «коту под хвост» и сижу в какой-то дыре, и
престижа никакого, поискала, и поняла, что престиж не самое главное в
профессии».
В случае, если отмечено развитие потребностной сферы на фоне
выраженности симптомов повышенной нервно-психической напряжённости, речь
должна идти не столько об эмоциональном выгорании, сколько о
пессимистической ситуационной реакции. Если же произошла смена
потребностей от высших к более базовым, то, скорее всего, респондент
переживает эмоциональное выгорание.
Если при выборе профессии преобладали базовые потребности и это
совпадает с актуализированными по данным методики «Пирамида потребностей»
на момент проведения обследования, то рекомендуется дополнительное
исследование, возможно, речь идёт о доминировании психозащитного поведения
в целом, в том числе и в момент проведения исследования.
Диагностическим потенциалом в оценке выраженности эмоционального
выгорания обладают и проективные методики.
Так, особое внимание обращает на себя психосемантический метод, в
частности, методика семантического дифференциала Ч. Осгуда. В этом случае
есть возможность оценить наличие эмоционального выгорания на уровне
161
коннотативного значения понятий, которые составляют актуальную ситуацию
трудовой деятельности субъекта, а также определить наиболее подвижные зоны в
смысловом пространстве личности, то есть найти те смысловые образования,
которые в момент актуального взаимодействия психолога с сотрудником
окажутся податливы коррекционному воздействию.
Мы приводим данные, которые были получены посредством частного
семантического дифференциала, включающего в себя двенадцать шкал, (гладкое
– шершавое, женственное – мужественное, горячее – холодное, смутное – ясное,
сильное – слабое, тихое – громкое, хорошее – плохое, маленькое – большое,
острое – тупое, кислое – сладкое, сложное – простое, пассивное - активное),
которые объединены в три типовых фактора оценки, силы и активности. Каждый
фактор может быть оценен от +12 до 12 баллов.
Для оценки уровня эмоционального выгорания важно в список понятий,
предлагаемых к оцениванию, включить понятия, обозначающие предмет труда
(ученик или воспитанник у педагогов, подопечный у специалистов социальной
защиты, клиент у менеджеров по продажам, осужденный у сотрудников
уголовно-исполнительной системы, истец/ответчик у судей, подследственный у
сотрудников следственного комитета и том подобное). Важно, чтобы
предложенное понятие совпадало с тем обозначением, которые в отношении
людей, являющихся непосредственными объектами труда, использует конкретная
группа конкретных специалистов.
Если полученные в результате подсчета значений по факторам силы,
оценки и активности входят в диапазон значений, приведенный в таблице
ниже, то можно говорить о наличии признаков эмоционального выгорания у
респондентов. Обращаем внимание, что диапазон значений должен
соблюдаться по всем трем факторам.
162
Таблица 1 Значения факторов силы, оценки и активности у специалистов с
Фактор
Диапазон значений
Оценка
4 - +1
Сила
5 - +1
Активность
+3 - +8
эмоциональным выгоранием по данным семантического дифференциала по
понятию, обозначающему человека, выступающего в качестве предмета труда
Если мы наблюдаем приведённые в таблице 1 значения, речь может идти о
том, что специалист испытывает негативные эмоции по отношению к людям, с
которыми взаимодействует в силу выполнения своих функциональных
обязанностей; палитра эмоций и чувств, которые он испытывает в этом
взаимодействии будет носить негативный или нейтральный оттенок, человек в
качестве клиента утрачивает свою значимость для сотрудника значение как
модификатор поведения, отношения с ним не могут стать источником морального
удовлетворения. Однако досаду, раздражение может вызывать необходимость
затраты эмоциональной энергии, времени на общение, что в свою очередь может
приводить либо к вспышкам гнева либо к отчуждённости при выполнении своих
профессиональных обязанностей.
Данный метод может быть использован и для дифференциации
эмоционального выгорания от сходных состояний. Возможным это становится в
сочетании с теми методиками, которые выявляют уровень эмоционального
напряжения у респондента. Так, при невыраженности измененного отношения к
предмету труда на фоне выраженного нервно-психического напряжения можно
говорить о том, что у респондента проявляется один из вариантов ситуационной
реакции дезадаптации, но не эмоциональное выгорание.
Таким образом, существует достаточно широкий диапазон методов и
методик для выявления и оценки выраженности признаков эмоционального
выгорания, для дифференциации эмоционального выгорания от сходных
163
состояний, спровоцированных трудовой деятельностью, для поиска мишеней
психокоррекционного воздействия.
Применение конкретных методов и методик должно быть ориентировано и
на актуальные условия трудовой деятельности, и на цели психодиагностической
работы. Принцип единства психодиагностики и психокоррекции заставляет
внимательно и бережно относится к респонденту, поскольку некорректно
проведенные психодиагностические процедуры могут снизить эффективность
последующей коррекционной работы, а иногда и закрыть саму возможность
проведения таковой.
3.1.3 Методы и модели профилактики эмоционального выгорания
Эмоциональное выгорание представляет собой прогридиентное явление, то
есть, по мере оформления и развития синдрома негативным изменениям
оказываются подверженными всё более высокие сферы личности человека и всё
более необратимым характером обладают эти изменения. В отношении
профилактики эмоционального выгорания, таким образом, срабатывает принцип
наибольшей эффективности превентивных мер.
В целом в развитии (в самом факте возникновения, скорости развития
синдрома, глубины личностно-смысловых изменений личности) значимыми
оказываются самые разнообразные факторы: коммуникативная компетентность,
субъективная репрезентация организационной культуры, творческая
самореализация личности, креативность, наличие/отсутствие семейной
поддержки, семейная сплочённость, удовлетворённость браком, выраженность
перфекционизма, опыт и успешность преодоления экстремальных ситуаций,
особенности ценностной сферы личности, качественные характеристики
164
социального интеллекта, место работы и жительства (город, село,
пространственные и временные особенности организации труда).
Все перечисленные факторы обладают не самостоятельным значением, они
опосредуются субъективной интерпретацией актуальной жизненной ситуации.
В свою очередь субъективная интерпретация актуальной жизненной ситуации
является функцией, результатом взаимодействия особенностей личности и
объективных условий жизнедеятельности субъекта.
Или, можно сказать, что субъективная интерпретация актуальной
жизненной ситуации включает в себя две обобщённые группы факторов: свойства
личности субъекта трудовой деятельности и средовые условия социальнопсихологического функционирования человека. Посредством субъективной
интерпретации актуальной жизненной ситуации объективные условия жизни
человека трансформируются в конкретные поведенческие проявления.
Например, организационные мероприятия потребовали расширения круга
функциональных обязанностей конкретного сотрудника. Это может
спровоцировать, как минимум, три возможных варианта последующего
поведения сотрудника в отношении дополнительных обязанностей:
1) специалист больше времени уделяет дополнительным обязанностям,
стремясь освоить новые действия, навыки, круг общения, в результате
недостаточного внимания к привычным функциональным обязанностям в целом
эффективность труда падает – специалист утрачивает интерес к работе в
целом, формально выполняя весь круг обязанностей;
2) специалист игнорирует необходимость выполнения новых
обязанностей, демонстрирует пассивное сопротивление выполнению какой-то
части своих функций, нарастает напряженность в сфере вертикальных
отношений подчинённый – начальник;
165
3) специалист с интересом осваивает новые обязанности, стремясь
оптимизировать свои трудовые операции, возникает дополнительная мотивация
к привычной, хорошо освоенной и ставшей рутинной трудовой деятельности.
Первые два типа поведенческих реакций провоцируют усугубление
потенциально стрессогенных факторов, сопровождающих трудовую
деятельность, в третьем случае велика вероятность снижения эмоциональной
напряженности, стимуляции интереса к ставшей привычной и потому
вызывающей скуку и усталость трудовой деятельности.
То есть, одно и то же событие может привести и к разным
поведенческим реакциям, и к разным изменениям условий, в которых
последующая деятельность осуществляется. Опосредующим звеном и
выступает субъективная интерпретация актуальной жизненной ситуации, или
ответ, который человек даёт себе на вопрос о смысле, роли и месте события в
его жизни, в его жизненных обстоятельствах.
Содержательные характеристики этого ответа не зависят только от
личностных качеств человека, так же, как нельзя говорить о преимущественной
зависимости таковых от условий, в которых жизнедеятельность человека
осуществляется. Стрессогенность события образуется, так сказать, в месте
взаимопроникновения субъективных/личностных и средовых воздействий
конкретного события на конкретного человека, пребывающего в конкретных
социальных условиях.
Стрессовая природа эмоционального выгорания диктует необходимость как
минимум, двух направлений профилактических мероприятий эмоционального
выгорания: на индивида (субъекта труда) и на среду, в которой специалист свою
профессиональную деятельность реализует.
Или: профилактика эмоционального выгорания условно может быть
разделена по объектной отнесённости на индивидную (когда в центр внимания
сам специалист, его состояния, его потребности, его развитие и
166
профессиональный рост) и экологическую (когда в центре внимания среда
учреждения, условия трудовой деятельности).
В обобщённом виде структура профилактики эмоционально выгорания
представлена на рисунке 3.
Индивидная профилактика может быть разделена на первичную и
вторичную.
Всё разнообразие мероприятий первичной профилактики эмоционального
выгорания может быть упорядочено двояким образом: по объекту
профилактического воздействия (личность специалиста или условия трудовой
деятельности) и по степени включённости профилактических мероприятий в
процесс трудовой деятельности.
То есть, профилактические мероприятия могут быть направлены на
индивида, в частности, на его эмоциональное состояние, его личностные смыслы,
его личностные свойства, его субъективную интерпретацию актуальной
жизненной ситуации. Последнее выступает в качестве ядерного образования той
совокупности психических свойств и состояний, которые выступают в качестве
мишеней профилактических мероприятий.
Организационно-профилактические мероприятия могут быть представлены
в виде психодиагностических сессий, психологических консультаций,
индивидуального обучения профессиональным навыкам молодого специалиста
более опытным коллегой, тренинговых сессий, методических семинаров,
просветительских лекций психологов.
К мероприятиям такого рода можно отнести профессиональный
психологический отбор, психологическое сопровождение молодых сотрудников,
наставничество или кураторство молодого специалиста старшим, более опытным
коллегой. К мероприятиям такого рода можно отнести профессиональный
психологический отбор, психологическое сопровождение молодых сотрудников,
наставничество или кураторство молодого специалиста старшим, более опытным
коллегой.
167
исунок 3 Структура профилактики эмоционального выгорания
168
Р
В отношении профессионального психологического отбора отметим, что он,
безусловно, первоначально создавался с несколько иной целью – подобрать для
выполнения какой-либо работы человека, способного достаточно эффективно её
выполнить и, наоборот, отсеять тех претендентов на занимаемую должность,
которые по своим личностным свойствам не смогут эффективно справляться с
работой. Высокий риск развития эмоционального выгорания относится к числу
факторов риска. Однако, типовые профессиограммы далеко не всегда учитывают
сочетание личностных свойств, предрасполагающих специалиста к развитию
данного синдрома и, тем более, они не учитывают риски образования патогенной
субъективной интерпретации актуальной жизненной ситуации, чреватой
развитием эмоционального выгорания.
Тем не менее, правильно и тщательно проведённый профессиональный
отбор позволяет существенно снизить риск развития эмоционального выгорания
специалиста на этапе первичной профессионализации. Риск становится еще ниже,
если организовано грамотное, ненавязчивое, но действительно помогающее
конструктивно преодолеть пять противоречий профессионального становления
личности, которые подробно рассматриваются З.И. Рябикиной.
К их числу относятся: противоречие между образом специалиста и
образом «Я»; между образом «Я» и «Я» реальным, формирующемся в новой
деятельности; между потребностями и их обозначением через паттерны
поведения и элементы значений; между образом специалиста в общественном
сознании и образом специалиста в индивидуализированном сознании субъекта,
основанном на собственном опыте; между реальными требованиями профессии и
ожиданиями общества от представителей конкретной профессии. Перечисленные
противоречия, которые необходимо возникают на пути профессионального
развития человека, в зависимости от характера их субъективной интерпретации
человеком могут обладать разным исходом – развитием и профессионализацией,
либо активизацией какого-либо механизма профессиональных деструкций, в
частности, эмоционального выгорания.
169
Всё многообразие исследований, посвященных эмоциональному
выгоранию, позволяет говорить о том, что препятствует развитию
эмоционального выгорания сравнительно небольшой набор факторов, которые
обеспечиваются прежде всего внутриличностными ресурсами специалиста. К их
числу относятся: позитивное самоотношение, эмоциональный интеллект,
сформированность и устойчивость духовно-нравственных ценностей,
удовлетворенность работой.
Следовательно, на этапе профессионального психологического отбора
следует особое внимание уделять тому, насколько склонности, способности и
нравственные качества личности соответствуют и содержанию профессиональной
деятельности, и тем требованиям, которые общество предъявляет к
представителю той или иной профессии.
Профессиографическое направление представляет собой отдельную,
широко разработанную область современной психологии и психофизиологии.
Отечественная школа профессиографических исследований активно
развивается, обогащается эмпирическими методами психодиагностических
исследований, используемых в других странах, однако по сути любая
профессиограмма будет представлять собой модель профессиональной
деятельности и модель личности эффективного в конкретной профессиональной
сфере специалиста. [121, с. 60-61]
Профессиональный психологический отбор позволяет избежать
формирования такого явления, как неаутентичное бытие, когда формально
усвоенные профессиональные нормы не интериоризуются и создаётся длительное
эмоциональное напряжение, пролонгирующее стресс, создающее
сенсибилизирющий эффект возникающего в связи с этим внутреннего конфликта;
предотвратить ситуацию, когда внутренний конфликт становится ведущей
характеристикой субъективной интерпретацией актуальной жизненной ситуации.
Однако только профессиональный психологический отбор не может
исключить вероятность развития профессионального выгорания у специалиста.
170
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]