Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Общие теории деформаций личности. Профессиональные деформации. Учебное пособие
.pdf
клиентами в ситуации, когда перед ними не могут быть выполнены обязательно,
он не имеет. Он боялся возможной перспективы судебных разбирательств, так
как претензии могут быть предъявлены в том числе и к нему, боялся утраты
теплых отношений с супругой, так как полагал, что если он будет менее
обеспечен, то и менее ценен для своей семьи. При неблагоприятном стечении
обстоятельств материальное благосостояние резко ухудшится, поскольку
создать боле прочную основу экономической независимости от непредвиденных
обстоятельств пока не удалось. Он еще в течение двух лет должен выплачивать
кредиты, иного дохода, кроме зарплаты в фирме он не имеет. Страх был вызван
вполне объективным обстоятельством, сведениями, которые оказались в его
распоряжении о финансовом состоянии его фирмы.
По данным теста Кеттелла и семантического дифференциала удалось
составить психологический портрет молодого человека: среневыраженная
циклотимность сочетается с конкретностью мышления и эмоциональной
нестабильностью на уровне 5 стенов. Склонность принимать негативные
явления, события, известия близко к сердцу, более длительное и более сильное
влияние негативных же эмоций. По фактору «подчиняемость – доминантность»
также средние значения, личность самоутверждающаяся, однако без
достаточной социальной смелости к кардинальным изменениям в сфере
отношений, без выраженной конфликтности, со склонностью легко выходить из
равновесия. Отмечается высокий уровень нормативности поведения, с легко
формирующимся чувством вины, которое обладает высокой устойчивостью.
Человек осторожный, практичный, управляемый внешними обстоятельствами,
склонный к депрессивным реакциям, консервативный. Довольно высокий уровень
ситуационной тревоги.
По данным теста диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко были
обнаружены признаки сформированной стадии истощения, но по данным теста
Н. Водопьновой «Профессиональное выгорание» обнаружены лишь средние
значения по фактору профессиональной успешности. Таким образом, в данном
141
случае мы наблюдаем ситуацию, когда целостное рассмотрение данных разных
психодиагностических методов позволило отдифференцировать внешне схожее
с эмоциональным выгоранием состояние от реакции эмоционального дисбаланса.
Правильность выдвинутого психологического диагноза подтвердила
коррекционная работа. Интеллектуальная проработка ситуации, выделение
предметов страха, обсуждение моделей поведение в случае неблагоприятного
развития событий позволило снизить напряженность.
Добавим, что спустя непродолжительный промежуток времени (меньше
года) фирма действительно потерпела крах, молодой человек смог устроится на
новом месте работы, в консультацию обратился после смены прежнего места
работы лишь один раз, когда сильно наказал подросшего малыша и очень боялся,
что из-за этого утратил авторитет, попросил проиграть возможные варианты
поведения при разном развитии событий.
В соответствии с выделенными целями психодиагностического
исследования, предметом его могут быть:
– собственно признаки эмоционального выгорания;
– признаки неблагоприятного психического статуса индивида;
– динамика эмоционального состояния сотрудника в течение определённого
промежутка времени.
Для выявления признаков эмоционального выгорания существует большое
число методик. [25] Все они относятся к опросным методам, а потому
ориентированы на субъективное представление о себе, своем поведении
респондента. Кроме того, методики ориентированы на разные модели
эмоционального выгорания.
Наиболее известна, распространена и чаще всего применяется в
эмпирических исследованиях методика В.В. Бойко. На степень её
распространенности указывает, например, тот факт, что из 898 публикаций,
размещенных на сайте http://elibrary.ru на 01.08.2014 года, посвящённых
142
проблематике эмоционального выгорания, 352 включали сведения об
использовании в эмпирическом исследовании данной методики, то есть из общего
числа публикаций по эмоциональному выгоранию, 39% содержали данные,
связанные с использованием методики В.В. Бойко.
Однако широкая распространённость методик не может служить оценкой её
валидности и надёжности.
Так, автор столь часто используемого психодиагностического
инструментария опросник «Эмоциональное выгорание» понимает его как некий
механизм психологической защиты, состоящий в экономном расходовании
психических ресурсов специалиста. Однако оценка результатов производится по
динамической модели аларм – реакции, выделяются три фазы – «напряжение»,
«Резистенция» и «Истощение». В каждой фазе автор выделяет четыре симптома.
На фазе «Напряжение» могут быть выделены симптомы:
– осознание психотравмирующего характера актуальной профессиональной
ситуации;
– неудовлетворённость собой, качеством своего профессионального
функционирования;
– чувство безысходности, неспособности устранить или изменить
психотравмирующие обстоятельства, образно названные симптомом
«загнанности в клетку»;
– объединенные в единый симптом проявление тревоги и депрессии, без
разделения тревожности на личностную и ситуативную.
На фазе «Резистенция» предполагается возможность проявления
симптомов:
– избирательного эмоционального реагирования по принципу «хочу – не
хочу», без ориентации на рациональные требования профессиональной ситуации;
– снижение нравственных чувств в профессиональном взаимодействии с
клиентами, проявления неэмпатичного отношения к людям, требующим
внимания и заботы, или эмоционально-нравственная дезориентация.
143
– экономия эмоций начинает проявляться не только в профессиональной
сфере, но и в общении межличностном, с друзьями, родственниками, или
расширение сферы экономии эмоций;
– стремление снизить эмоциональную нагрузку за счет формального
выполнения профессиональных обязанностей, сокращения глубины и/или
времени личного взаимодействия с клиентами, так называемая редукция
профессиональных обязанностей.
На фазе «Истощение» симптомы приобретают более стабильный характер,
и, по мнению автора методики, становятся отличительной чертой личности. Это
симптомы:
– переживания неспособности помочь клиентам, опустошённость,
недостаточность эмоциональной энергии, или эмоциональный дефицит;
– сотрудник как бы утрачивает способность сопереживать, стремится к
формальному выполнению обязанностей, ситуации взаимодействия с клиентами,
их переживания, их чувства, мысли не вызывают у него эмоционального отклика,
он отстраняется, то есть отмечается эмоциональная отстранённость;
– сотрудник утрачивает интерес к людям, с которыми работает, ничто не
может его заинтересовать, всё кажется однотипным и скучным, так проявляется
личностная отстранённость или деперсонализация;
– нарушения сна, дистимия, вегетативные реакции в виде учащённого
сердцебиения, нарушений работы кишечника отражают проявления
психосоматических и вегетативных нарушений.
Каждый симптом оценивается определённым количеством баллов. Если по
шкале того или иного симптома респондент набрал 16 баллов и более, то
предлагается считать его сложившимся. Приблизительно такова же логика
оценивания сформированности фаз: если по шкале фазы набран 61 балл и более,
то фаза сформирована.
Для оценки собственного состояния респонденту предлагается ответить на
84 вопроса согласием или несогласием («да» или «нет»). Вопросы носят прямой
144
или обратный характер, соответствие ответа респондента ключу может быть
оценено разным количеством баллов – от 2 до 10. Предлагаемые 84 вопроса
распределены в три основные шкалы, обозначенные фазами, каждая шкала имеет
подшкалы – симптомы, всего по четыре в каждой шкале. На каждый симптом
приходится по семь вопросов, в шкалах вопросы не повторяются, то есть тот или
иной вопрос может относиться только к одной шкале. Максимальное значение по
каждой подшкале симптома – 30 баллов, количественное выражение
сформированности фаз образуется суммированием значений по четырем
подшкалам, и, следовательно, максимально может составлять 120 баллов.
Подшкалы, отражающие выраженность симптомов закреплены за шкалами,
отражающими сформированность фаз и предполагают, что проявления
эмоционального выгорания будут иметь довольно простую структуру,
включающую в себя три основных и двенадцать дополнительных элементов.
Действительно, данный опросник позволяет выявить качественные и
количественные характеристики симптомов стрессовых реакций, связанных с
профессиональной деятельностью. Есть все основания полагать, что полученные
данные дают довольно объективную картину стресс – реакций специалиста в
пролонгировано психотравмирующей ситуации трудовой деятельности. Однако
опросник не содержит возможностей для дифференциации эмоционального
выгорания от ситуационных реакций дезадаптации с одной стороны, и от
признаков личностных расстройств с другой.
Другая психодиагностическая методика, направленная на выявление
признаков эмоционального выгорания разработана Н.Е. Водопьяновой. В
основе методики – модель эмоционального выгорания К. Маслач и С. Джексон.
[24, с. 199-208]
Опросник состоит из 22 утверждений, имеет формы, специально
адаптированные для представителей разных профессий (инженерно-технических
работников, коммерческого персонала, сотрудников правоохранительных
органов, консультантов фонда социальной защиты). Эмоциональное выгорание
145
оценивается по трём субшкалам – эмоциональное истощение, деперсонализация и
персональные достижения, - которые идентифицируют уровень эмоционального
выгорания по степени выраженности всех трех симптомов эмоционального
выгорания согласно трехмерной модели. В целом выделяются три уровня
эмоционального выгорания: низкий (L), средний (M), высокий (H). Опросник
обладает хорошими психометрическими данными, стандартизирован, экономичен
как с точки зрения времени проведения, так и технологии обработки данных.
Обратим внимание на различия теоретической базы двух описанных
методик, обладающих, казалось бы, одной направленностью: если опросник
«Профессиональное выгорание» ориентирован на выявление выраженности трех
основных симптомов эмоционального выгорания, то опросник «Эмоциональное
выгорание» В.В. Бойко отражает степень сформированности стрессовой реакции
на профессиональную деятельность.
Качественные и количественные характеристики стрессового
реагирования индивида могут быть измерены в рамках комплексного
психодиагностического исследования на предмет эмоционального выгорания и
другими методами и методиками.
Так, выявление симптомов стресса посредством самооценки можно провести
с помощью методики «Инвентаризация симптомов стресса», состоящей из 20
утверждений и оценкой степени этих утверждений по частоте их проявления. Чем
чаще отмечает респондент у себя состояние, описание которого содержится в
вопросе, тем более высокий балл присваивается. Простое суммирование позволяет
выявить степень выраженности стрессового состояния. [61]
Часто используется шкала психологического стресса PSM – 25,
включающая в себя вопросы о возможных соматических, эмоциональны и
поведенческих признаках стресса. Данная методика предполагает более широкую
шкалу оценки респондентом каждого признака по частоте проявления – в 8
баллов, степень выраженности стресса также определяется простым
146
суммированием и стресс может быть оценен по трем уровням – как высокий, как
средний или как низкий.
Особого внимания заслуживает шкала организационного стресса Маклина.
Двадцать вопросов построены таким образом, что позволяет выявить не только
актуальный уровень симптомов деструктивного стрессового переживания
ситуации трудовой деятельности, но и определить толерантность респондента к
трудным, эмоционально насыщенным обстоятельствам исполнения типовых
служебных обязанностей.
Существует целый ряд методик, которые позволяют выявить степень
стрессогенности объективных условий жизни человека в актуальное время. Это
методика оценки стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге,
шкала нервно-психического напряжения Т.А. Немчина, опросник «Оценка
стрессогенности ПТС на рабочем месте» Н. Водопьяновой и Е. Старченковой.
Кроме того, в ряде методик, которые относятся к категории оценки личности,
например, СМИЛ, заложены возможности оценки и актуального переживания
стресса, и стрессоустойчивости как личностного качества.
Мы не будем останавливаться на обсервационных методах, на методе
беседы, поскольку по умолчанию принимаем, что данные методы являются
имманентными компонентами любого психодиагностического обследования и без
их применения постановка психологического диагноза» в принципе невозможна.
Если в результате психодиагностического исследования выявлено, что
основные симптомы эмоционального выгорания всё же сформированы, то
возникает необходимость поиска мишеней психокоррекционного воздействия с
целью предотвращения негативных последствий такового на уровне
профессионального поведения.
С этой целью целесообразной представляется оценка качественных
характеристик самоактуализации личности. Совокупность условий
профессиональной деятельности субъекта, при которых открыто недостаточно
возможностей для проявления потенциала собственной личности (высокий
147
уровень контроля со стороны руководства, отсутствие потенциальных
возможностей карьерного роста, отсутствие стабильных и объективных критериев
оценки качества профессиональной деятельности, либо слишком высокий уровень
формализации в оценке качества работы специалиста, неблагополучие
коммуникативной среды трудового коллектива и т.д.) выступают в качестве
условий развития эмоционального выгорания. Однако возможность
переосмысления существующей ситуации, нахождение новых смыслов и
критериев субъективной оценки собственной деятельности могут стать фактором
снижения эффектов выгорания. Именно поэтому важно выявить сферы
возможного приложения усилий психолога по нормализации отношения педагога
к своей работе, к себе как профессионалу, к результатам собственного труда и,
что наиболее важно, к предмету своего труда.
Так, по результатам исследования А.Ю. Василенко приходит к выводу о
том, что провоцируют развитие эмоционального выгорания высокая значимость
материального благополучия в сочетании с подчинением, навязанным извне
критериями эффективности личностного роста, или неатутентичности бытия.
Однако выявление и осознание субъектом потенциальных возможностей
самоактуализации в данной профессии может выступать фактором,
препятствующим развитию выгорания. [20, с. 38]
Методика САТ (Самоактуализационный тест в адаптации Е.Ю. Алешиной,
Л.Я. Гозмана, М.В. Кроз и М.В. Латинской) позволяет выявить качественные
характеристики самоактуализации по ряду параметров.
Данный тест базируется на широко известной методике POI (Personal
Оrientation Inventory). В основе её представление о самоактуализации как о некоей
многомерной величине, включающей в себя концепции психологов, работавших в
русле экзистенциально-гуманистической парадигмы (А. Маслоу, Ф. Перлз,
Р. Мэй, К. Роджерс). Поскольку четкого и однозначного определения
самоактуализации не существует, а для целей профилактики необходимо обладать
лаконичным представлением о том психическом явлении, на которое он
148
ориентирует своё психокоррекционное воздействие, кратко опишем некоторые
дефиниции самоактуализации.
З. Фрейд был одним из первых, кто пытался увидеть в доминантных
инстинктах человека потребность в самореализации. Согласно его теории, эта
потребность локализуется в бессознательном слое человеческой психики и
проявляется в стремлении к удовольствию.
Согласно представлениям К.-Г. Юнга важнейшим процессом развития
является процесс индивидуализации, или процесс движения к целостности,
свободе. Этот процесс включает в себя развитие «самости» через интеграцию
различных частей души, носящих название архетипов: эго, персоны тианимы,
анимуса и др. По мере интеграции интеграции этих архетипов они выражают себя
всё более сложным образом. Чем больше человек себя познаёт, тем более
глубокие слои коллективного бессознательного нивелируются, становятся
прозрачными для личного сознания. Расширенное сознание далеко от сгустка
личных желаний страхов и надежд, амбиций, оно дает возможность понимать
себя как функцию отношений с внешним миром, обеспечивающееся
неконфликтным общением.
По мнению К.-Г. Юнга, процесс индивидуализации состоит из
нескольких этапов:
1 Раскрытие персоны, то есть того, каким люди представляют себя
окружающим.
2 Встреча с тенью, центром личного бессознательного, включая материал,
несовместимый с персоной.
3 Встреча с анимусом, бессознательными структурами, представляющими
интерсексуальные связи в душе каждого индивидуума.
4 Собственно развитие самости, когда эго становится центром личности, но
не полностью определяет жизнь человека.
Э. Фромм связывает самореализацию с потребностями человека в
идентификации и целостности. Человек тем и отличается от животного, что
149
стремится выйти за пределы непосредственных утилитарных запросов, хочет
знать не только то, что ему необходимо для выживания, но и стремится познать
смысл жизни и сущность собственного «Я».
В результате возникает представление о том, зачем пришел в этот мир
человек, какой цели он служит, то есть, возникает представление о
самореализации. Эта самореализация достигается человеком за счёт системы
ориентаций в общении с другими людьми. Идентификация и есть то «ощущение»,
которое позволяет индивиду с полным основанием сказать о себе как о «Я», и
социальная среда активно влияет на эту потребность. Потребность в
самореализации, по Э. Фромму, таким образом, есть экзистенциальная
потребность – психическое состояние, вечное и неизменное в своей основе.
Социальные условия способны лишь изменить способы её удовлетворения. Она
может найти выход в творчестве и/или разрушении, в любви и /или преступлении.
Самореализация/самоактуализация личности базируется на особенностях
потребностной сферы. А. Маслоу рассматривает психический рост как
последовательное удовлетворение все более «высоких» потребностей. Движение
к самоактуализации не может начаться, пока не удовлетворены «низшие»
потребности, пока они доминируют, например, потребность в безопасности или
уважении. По мнению А. Маслоу, ранняя фрустрация потребности может
зафиксировать на определённом уровне функционирования. Так, ребёнок, не
пользовавшийся достаточной популярностью в среде сверстников, может и во
взрослом возрасте продолжать быть глубоко озабоченным потребностью в
уважении и почёте.
Стремление к более высоким целям само по себе может указывать на
психическое здоровье. А. Маслоу подчёркивает, что рост осуществляется
посредством работы самоактуализации.
Самоактуализация подразумевает длительность, постоянную вовлечённость
в развитие способностей до максимально возможного, а не удовлетворённость
меньшим из-за лени или неуверенности в себе.
150
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]