Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Общие теории деформаций личности. Профессиональные деформации. Учебное пособие
.pdf
Выделение тревожного ряда позволило сформулировать и обосновать
целесообразность применения фармакотерапии, эффективность которой в
значительной степени зависит от успешности психотерапевтического
сопровождения лечебного процесса.
Мы привели рисунок, отражающий содержание тревожного ряда, прежде
всего для того, чтобы продемонстрировать неспецифчность по отношению к той
или иной сфере жизни человека явлений общего адаптационного синдрома. Но,
поскольку психологическая переработка стимулов позволяет придать любому
физиологическому или психическому воздействию на организм и/или человека
характер стрессорного, важно проследить наличие/отсутствие влияния отдельной
сферы жизни человека на качество и интенсивность стрессового толкования
явлений окружающего мира, характер протекания стресс – реакций.
Иными словами, попытаемся ответить на вопрос: есть ли основания
полагать, что эмоциональное выгорание представляет собой вариант развития
стрессорной реакции?
В связи с поставленным вопросом обратимся к понятию профессионального
стресса, которое активно разрабатывается как в зарубежной, так и в
отечественной психологии.
Профессиональный стресс, возникающий как эффект реализации
профессиональной деятельности, имеет более чем двадцатилетнюю историю
изучения, однако до сих пор нельзя говорить о единой теории или концепции
профессионального стресса.
Вероятно, связано это также с различными подходами в рассмотрении
профессионального стресса, одним из которых является процессуальный аспект.
В фокусе исследования стресс как процесс и как последовательность влияния
содержания одного психического явления на другое при обязательном
детерминировании данного явления некими противоречиями между вешними
требованиями и субъективными оценками специалистом собственных ресурсов физических, психических (когнитивных, эмоциональных и так далее).
101
Рисунок 1- Тревожный ряд по Ф.Б. Березину
102
Попытаемся кратко изложить суть наиболее общих концепций
профессионального стресса, или, точнее стресса, связанного с реализацией
трудовой деятельности.
Так, созданная в Институте социальных исследований Мичиганского
университета (США) модель профессионального стресса представляет собой
двунаправленный процесс, где два компонента устойчивые свойства человека и
межличностные отношения взаимно реализуясь, претерпевают изменения,
обусловленные характеристиками предметного мира, общих психологических
свойств среды межличностного взаимодействия, характера реакций
(психологических, физиологических, аффективных) человека, а также актуального
состояния его физического и душевного здоровья. [13, 205] Вероятно, стресс как
процесс протекает именно на уровне личностных факторов опосредующего
порядка, то есть на уровне реакций и душевного и физического здоровья.
Модели профессионального стресса, предложенные в работах авторов
J.E. McGrath, М.J. Smith, Р. Саrауоn представляют стресс как циклическую
последовательную связь: ситуация → восприятие ситуации как стрессовой →
выбор реакции → поведенческие реакции → ситуация ... и так далее. [14, 206]
Две другие модели рассматривают профессиональный стресс как реакцию,
для возникновения которой необходимо условие. Таким условием по модели,
предложенной G.R. Hockey, выступает рассогласование требований деятельности и
требований среды. Рассогласование запускает сложный, трехконтурный процесс,
причем в каждом из контуров этого процесса может реализовываться одна из
возможных реакций, которая либо возвращает к рассогласованию, либо успешно
разрешает его, либо активирует второй контур. В случае активации второго контура
и неуспешности его реализации, если позволяет характер профессиональной
деятельности, в частности, возможность субъективного контроля условий трудовой
деятельности, запускается третий контур. Завершение процесса на втором контуре
ведет к снижению эффективности профессиональной деятельности.
103
Первый контур реакции состоит в повышении напряжённости труда,
реализовываться он может посредством оперативной или долгосрочной стратегии.
Долгосрочная стратегия представляет собой совершенствование трудовых и
профессиональных навыков, оперативная стратегия связана с интенсификацией
труда за счет физических и психических ресурсов.
Второй контур ориентирован не на отдельные навыки, операции, количество
времени, объема выполняемых действий, то есть не на профессиональную
деятельность как таковую, а на когнитивую переоценку целей деятельности.
Активация третьего контура возникает в случае, если субъект труда имеет
возможность контролировать условия реализации своей профессиональной
деятельности. Трансформировав, приспособив, разрешив за счет изменения
условий труда рассогласование, субъект может сохранить достаточный уровень
эффективности. [14, 204]
Проблемность ситуации выступает в качестве «отправной точки» стресса в
модели, которая была предложена в работах W. Schonpflug и упоминалась
А.Н. Занковским. Проблемная ситуация включает в себя два компонента:
ориентацию и контроль. Ориентация включает последовательные элементы:
выявление характеристик проблемы, определение (или категоризация) проблемы,
субъективная оценка, образование целей по отношению к проблеме. Контроль
включает реализацию деятельности по решению проблемы и приобретение новых
адаптационных навыков. Если проблема была категоризирована ошибочно, если
ошибки возникают в компоненте контроля, то проблемность ситуации не
исчерпывается, и соответственно, происходит возврат к идентификации
проблемы. Примечательно, что по отношению к разным группам профессий как
по предмету труда, так и по степени возможности управления условиями труда
его субъектом, оказываются приложимы разные концепции стресса.
В современных исследованиях стресса в связи с трудовой деятельностью
принято разграничивать стресс профессиональный и стресс организационный.
104
Организационный стресс представляет собой реакцию человека на
конкретные условия, в которых его профессиональная деятельность реализуется.
Распределение рабочей нагрузки в коллективе, система оценки труда, сам
характер трудовой деятельности, например, «хронический цейтнот», когда
большой объём работы всегда требуется выполнять в кратчайшие сроки,
несовершенства системы управления, необходимость поиска всегда
оригинальных решений в типовых ситуациях, неприязненные отношения между
коллегами, предвзятое отношение начальника или кого-либо из членов
коллектива, высокая личная ответственность за результаты работы всего
коллектива, за коллег. Список может быть продолжен, однако каждый из
перечисленных факторов становится стрессогенным, если обладает для личности
соответствующим смыслом. Тем не менее, организационный стресс может иметь
как конструктивное, так и деструктивное разрешение.
Особое значение для определения тех или иных организационных факторов
как стрессогенных приобретают:
1) привлекательность работы для сотрудника в данной организации (то
есть, сотрудник полагает, что работа в данной организации престижна, отвечает
его статусным притязаниям);
2) уверенность в карьерном продвижении (сотрудник полагает, что у него
есть реальные перспективы карьерного роста, лучше планомерного, ему понятны
условия, требования к качеству его работы и личностным свойствам, которые это
продвижение обеспечивают);
3) удовлетворённость профессиональной самореализацией (сотрудник
считает, что выполняемая им работа позволяет ему реализовать имеющийся запас
знаний, умений и навыков, которые были приобретены в предшествующие годы,
либо у него есть возможность обучиться новым профессиональным навыкам,
которые позволят ему претендовать на более высокое статусное положение или
полнее и эффективнее раскрыть личностный потенциал);
105
4) удовлетворённость качеством жизни, которое обеспечивает его работа
(заработная плата, социальная роль, которую в связи с работой выполняет
человек, позволяет обеспечить удовлетворение актуальных для субъекта
потребностей).
Вероятность развития организационного дистресса снижается, если
выраженность каждого из перечисленных факторов оптимальна для их сочетания.
Высокий уровень одного из факторов не может служить условием,
предупреждающим развитие стресса.
В тоже время, специально организованное управление, когда для
сотрудника создаются условия, в которых он расценивает свою работу, свою
должность как удовлетворяющую его потребностям, обеспечивающую достойное
качество жизни с возможностями карьерного роста выступает одним из основных
условий профилактики организационного стресса.
В целом профессиональный стресс рассматривается как более широкое
понятие, включающее в себя стресс организационный.
Б.В. Овчинников и А.И. Колчев выделили четыре группы стрессогенных
факторов профессиональной деятельности. Важно отметить, что авторы говорят о
перечисляемых ниже факторах как потенциально стрессогенных. Иными словами,
стрессорный их характер является условным, приобретает таковое значение в
случае, если превышен индивидуальный порог воздействия данных факторов
и/или они сочетаются с рядом неблагоприятных для эффективной реализации
профессиональной деятельности личностных качеств. При этом каждый групп
факторов может состоять из нескольких конкретных факторов, отражающих
специфические элементы условий профессиональной деятельности.
Первый групп фактор – коммуникативный, отражающий характер
взаимоотношений и специфические черты процесса профессиональных
коммуникаций. Выделяют вертикальные коммуникации (формальные отношения
в структуре подчинения) и горизонтальные коммуникации (неформальные
106
отношения с коллегами, с другими членами трудового коллектива, с клиентами, с
пациентами, с посетителями и так далее).
Второй групп – фактор – информационный, отражающий
информационную насыщенность профессиональной деятельности, интенсивность
информационного обмена в процессе её реализации. Выделяют фактор
алгоритмизации (степень последовательности и упорядоченности трудовых
операций, поступления и курсирования информации в трудовом процессе) и
фактор эвристичности (необходимость продуцирования оригинальных решений
для эффективного выполнения работы).
Третий групп – фактор – эмоциогенный, отражающий степень
эмоциональной включенности специалиста в трудовой процесс. Выделяют фактор
ответственности (степень влияния выполняемой профессиональной деятельности
на судьбы других людей) и фактор опасности (то есть степень риска для
собственного благополучия, здоровья и жизни специалиста).
Четвёртый групп – фактор – физиолого-гигиенический, отражающий
характер влияния условий реализации профессиональной деятельности на
субъекта. Выделяют фактор обитаемости (совокупность вредных влияний,
которые испытывает человек, выполняя свою профессиональную деятельность) и
фактор ритмичности (характер соотношения ритма трудовой деятельности с
биоритмами организма). [147, с. 206 - 210]
В отношении перечисленных факторов накоплен большой объём
исследований у представителей самых разнообразных профессий. Исследования
носят и сугубо медицинский и медико-психологический характер.
Например, В.Н. Сысоев с соавторами проанализировали объективные
проявления негативных стрессорных факторов в административно
управленческой деятельности в зависимости от отношения к работе. Проведённое
исследование позволило констатировать, что, во-первых, за одиннадцать месяцев
рабочего года у всех без исключения сотрудников отмечается снижение
стрессоустойчивости (которая исследовалась с помощью аппаратно-
107
программного комплекса «Реакор») и, во-вторых, что стрессоустойчивость
снижается быстрее и достигает более выраженных различий с первоначальным
уровнем у сотрудников с отрицательным отношением к работе уже на седьмом
месяце трудового года по сравнению с сотрудниками, у которых было выявлено
положительное отношение к работе. [173, с. 134-132]
Иными словами, можно говорить о том, что в административно-
управленческой деятельности, например, влияние неблагоприятных факторов,
таких, как большой объём информации на фоне сравнительно ограниченного
числа однотипных трудовых операций довольно выражено. Однако данные
факторы приобретают стрессорный характер в сочетании с негативным
отношением сотрудника к работе.
На примере сотрудников страховой компании Л.В. Дементьева исследовала
профессиональную деятельность с целью выявления факторов, выступающих в
качестве стрессоров. Эмпирически было выделено девять факторов:
неудовлетворённость трудом (отношение к своей профессиональной деятельности
как к не позволяющей удовлетворить потребность личности в самореализации),
проблемы карьерного роста (неудовлетворённость перспективами карьерного
роста, непонимание условий для продвижения по карьерной лестнице),
неопределенность рамок, границ при выполнении профессиональной
деятельности (недостаточная определённость критериев качества выполнения
профессиональных обязанностей, невыраженность профессиональных и
этических норм), проблемы взаимоотношений в коллективе (сплетни, конфликты
с коллегами), условия труда (вопросы оплаты труда, организация рабочего места),
чрезмерная эмоциональная и физическая перегрузка, переживание дисбаланса и
неупорядоченности в трудовой деятельности, повседневные, обыденные
семейные заботы (взаимовлияние профессиональных и бытовых вопросов,
наложение проблем внутрисемейных и трудовых взаимоотношений), а также
фактор нравственного порядка конфликты личных ценностей и ценностей,
декларируемых организацией. Выделенные факторы позволяют констатировать
108
повышенную значимость горизонтальных коммуникативных факторов, факторов
ритмичности и алгоритмизации в деятельности сотрудников страховой компании.
Были обнаружены некоторые возрастные различия в оценке факторов,
обладающих потенциальной стрессогенностью. [39] Примечательно, что,
согласно данным, приведённым в автореферате диссертационной работы, не
выявлено возрастных различий в отношении такого стресс-фактора, как
конфликты личных ценностей с ценностями, декларируемыми организацией.
Вероятно, его стрессогенность детерминирована не возрастом, а иными
личностными факторами.
Наибольшей нагруженностью стресс – факторами отличаются два
возраста – 18-20лет (период профессионализации, начала трудовой деятельности,
приобретения и интериоризации профессиональных операций и норм) и 26-40 лет
(период первичного подведения итогов жизненных достижений, когда уже
сформированы основные профессиональные навыки и операции, сравнительно
широк диапазон одновременно реализуемых социальных целей и задач как в
сфере профессиональной, так и в сфере семейной жизни). Именно поэтому на
рисунке 2 эти два возраста находятся на более высоком уровне по сравнению с
двумя другими возрастами – 21-25 лет и 41-55 лет.
Сравительный анализ выраженности профессионального стресса был
проведён И.О. Куваевой. Были проанализированы данные, полученные
посредством использования диагностико – превентивной системы
«Интегративная диагностика и коррекция профессионального стресса»
А.Б. Леоновой (ИДИКС) у представителей профессий, которые автором были
отнесены к монотонному виду труда, вероятно, в связи с тем, что деятельность их
характеризуется простотой и однообразием трудовых действий. Сравнивались
данные операторов call – центров и документоведов. В целом деятельность
документоведов и операторов call – центров существенно между собой
различаются. Различаются и предмет труда (люди и документы), и условия труда
(если у операторов высокая частота социальных контактов, навязанный темп
109
работы, тотальный контроль процесса взаимодействия с клиентом,
неравномерность и непредсказуемость нагруженности социальными контактами
отдельных временных отрезков рабочей смены, часто –ночной график дежурств,
то есть нарушение ритмичности жизни). Однако по данным, представленным
автором, по выраженности профессионльного стресса документоведы и
сотрудники call – центра могут быть сопоставлены.
Так, интегральный показатель профессионального стресса у 88%
документоведов характеризуется как выраженный (по шкале:
низкий→умеренный→выраженный→высокий→предельно высокий), в то время,
как у 78% операторов call – центров данный показатель имеет значение
выраженного, у 18% высокого и у 1% предельно высокого.
Рисунок 2 – Стресс факторы в соотношении с возрастом сотрудников (по
данным Л.В. Дементьевой)
Анализ данных по субшкалам ИДИКС позволил автору выделить общие и
специфические факторы профессионального стресса для каждой из
рассматрвиаемых профессий.
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]