Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Общие теории деформаций личности. Профессиональные деформации. Учебное пособие
.pdf
Придерживаясь позиции В.М. Снеткова, Н.Е. Водопьянова предлагает
понимать под ресурсами некие «психические инструменты, позволяющие
превратить потенции человека как индивида в тенденции его субъектности и
индивидуальности». [24; 22, с. 40]
Ресурсы как психические образования крайне разнообразны. Это могут быть
и физиологические характеристики субъекта, и способность личности
переинтерпретиовать актуальную жизненную ситуацию, увидеть в ней
конструктивные элементы, и субъектные характеристики, такие, как высокий
уровень развития профессиональных навыков, обширные знания не только в
области собственной профессии, но и в смежных областях, и личностные черты,
например, настойчивость, терпеливость, доброжелательность, гибкость и так далее.
Тем не менее, каждое из перечисленных психических образований, черт личности,
физиологических свойств индивида может выступить в качестве ресурса лишь в
случае, если будет адекватно использовано в конкретной ситуации.
Есть некая формула, которую называют молитвой, авторство которой
спорно, но все чаще приписывается Рейнольду Нибургу:
«Господи, дай мне терпение, чтобы принять то, чего я не могу изменить,
дай мне мужество изменить то, что я могу изменить, и дай мне мудрость
отличить одно от другого».
Есть сведения, согласно которым текст данной молитвы, названной
«Молитвой о спокойствии духа» впервые был опубликован 12 июля 1942 года в
«Нью-Йоркс таймс». Один из читателей спрашивал, кто является автором этих
замечательных слов. 1 августа читатель той же газеты сообщил, что автором
данных слов является священник-протестант Рейнольд Нибург. Это
высказывание - отрывок из заключительной части проповеди, созданной
Р.Нибургом в 1930 году.
121
Распространение на территории тогда Советского Союза это
высказывание получило скорее в связи с выходом в свет на русском языке романа
Курта Воннегута «Бойня № 5, или Крестовый поход детей».
В переводе Риты Райт – Ковалевой цитата из названного романа звучит так:
«.. На стене в приемной у Билли висела в рамочке молитва, которая была
ему поддержкой, хотя он и относился к жизни довольно равнодушно….
Молитва звучала так:
Господи, дай мне душевный покой,
чтобы принимать
то, чего я не могу изменить,
мужество –
изменять то, что могу,
и мудрость – всегда отличать
одно от другого». [26, с. 41]
Вероятно, это высказывание относится к числу тех открытий, которые
словно бы витают воздухе и их одновременно или спустя века могут
«улавливать» наиболее прозорливые умы человечества. Подобного рода
высказывания имеют место и у Франциска Ассизского, и у рабби Авраама Малах,
часто эти слова называют молитвой оптинских старцев.
Иными словами, ресурс представляет собой не статическое явление. Не
само по себе наличие какого-либо качества, свойства, способности, а соответствие
применяемого качества, свойства, способности требованиям актуальной
жизненной ситуации делает его тем психическим образованием, которое
называют «ресурсом». В этом смысле можно утверждать, что ресурсная
концепция эмоционального выгорания методологически является прикладной от
ситуационного подхода к пониманию личности. В самом общем виде суть
ситуационного подхода, может быть сформулирована следующим образом:
восприятие, понимание, определение жизненной ситуации может рассматриваться
122
как личностная характеристика, и, наоборот, идентичное восприятие группой
индивидов определенной ситуации как психологическую характеристику самой
ситуации. [101, с. 205-212]
В приложении к рассматриваемой нами проблематике эмоционального
выгорания это означает, что факт придания ситуации профессиональной
деятельности патогенного (или стрессогенного, или истощающего психические
ресурсы) характера выступает пусковым механизмом эмоционального выгорания.
Объективные характеристики ситуации могут рассматриваться в связи с этим как
риски развития эмоционального выгорания. [70]
Или, иными словами, объективные условия осуществления
профессиональной деятельности могут стать причиной развития эмоционального
выгорания, если в данный момент времени в конкретных условиях субъект
воспринимает их как стрессогенные. Если предположить, что те же условия и тот
же субъект в другой момент времени не воспринимает их как стрессогенные, как
угрожающие, то и причин для развития эмоционального выгорания не возникает.
Или: для развития эмоционального выгорания необходимо, чтобы субъект
воспринял конкретные условия реализации своей профессиональной деятельности
как стрессогенные, как угрожающие его безопасности, целостности,
благополучию его социально-психологического функционирования.
Следует обратить внимание, что степень осознанности того или иного
восприятия актуальной жизненной ситуации в рамках ситуационного подхода к
исследованию личности не обсуждается. В этом смысле показательны
хрестоматийные примеры процессинга психологических консультаций, когда
общение с психологом, или другие формы специально организованной работы по
стимуляции проекции позволяют выявить свои истинные чувства, осознать
истинное своё отношение к происходящему.
В качестве наиболее лаконичного примера можно привести схему ABC в
коучинге. [93] Состоящая из трех шагов техника, включает вопросы,
123
направленные, во-первых, на осознание ситуации, которую клиент хотел бы
изменить (шаг А); во-вторых, на осознание ресурсов, заключённых в
повторяющейся ситуации, которые дают возможность благополучно завершить
(разрешить, избежать, исключить из собственно жизненного опыт) подобные
ситуации (шаг В) и, в-третьих, спроектировать альтернативный, наиболее
подходящий данному клиенту, вариант поведения в проблемной ситуации (шаг С).
Примечательно, что в число вопросов, которые Майк Лейблинг и
Робин Прайор вводят в каждый шаг схемы консультирования вопрос о том, на
какого киногероя или героя произведений художественной литературы в
обсуждаемой ситуации похож клиент. При этом важно, чтобы в процессе
работы клиент сменил образ персонажа – жертвы на образ персонажа с
активной жизненной позицией.
В значительной степени методика иллюстрируется словами
Хайнца фон Фоерстера о том, что «объекты и события – это не первичный
опыт», они вторичны и представляют собой репрезентацию отношений, то
есть любые условия становятся реальностью, включившись в какую-либо
систему отношений, в результате «возникает реальность, которая
определяется с помощью внутренней методики вычислений» [182, с. 42]
Следовательно, в процессе коучинга должна произойти замена
неэффективной методики вычислений на эффективную.
Пребывая в ситуации, воспринятой как эмоционально напряжённая,
человек предпринимает усилия, направленные на снижение напряжённости. Эти
усилия могут иметь разные качественные характеристики. Феномен,
описывающий их, в современной психологии принято называть психозащитным
или совладающим поведением.
Концепция эмоционального выгорания как психозащитного и
совладающего поведения представлена в статьях и работах Е.Л. Гуреевой,
Е.Р. Исаевой, В.В. Лукьянова, Г.С. Корытовой, И.А. Сысоевой. [62, 74, 98] С
124
точки зрения данной концепции эмоциональное выгорание есть ничто иное, как
закрепление определённого паттерна поведения в результате длительного и/или
последовательного возникновения однотипных ситуаций, определённых
человеком как стрессорные. В основе данной концепции лежат теории
психозащитного поведения А. Фрейд и совладающего поведения Р. Лазаруса.
А. Фрейд рассматривает психологические защиты в традиции, которую
заложил З. Фрейд в 1894 году в работе «Защитные нейропсихозы».
Психологические защиты рассматриваются в рамках данной традиции как
врождённые системы стабилизации личности, направленные на ограждение
сознания от неприятных, травмирующих переживаний, сопряженных с
внутренними и внешними конфликтами, средство разрешения конфликта между
сознанием и бессознательным.
В словаре под общей редакцией А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского
предлагается рассматривать данный термин в широком и узком смысле.
В широком смысле термин «психологическая защита» употребляется для
обозначения любого поведения, устраняющего психологический дискомфорт, в
результате которого могут формироваться такие черты личности, как негативизм,
появиться «ложные», замещающие деятельности (Б.В. Зейгарник, Б.С. Братусь).
Изменение системы межличностных отношений также является одним из фактов
реализации такого поведения, которое можно назвать «психологической защитой».
Психологическая защита, понимаемая в узком смысле, ведет к
специфическому изменению содержания сознания, что является результатом
функционирования ряда защитных механизмов: подавления, отрицания,
проекции, идентификации, регрессии, изоляции, рационализации, конверсии и др.
В русле бихевиористской концепции используется иное понятие, которое
также обозначает предпринимаемые человеком усилия, направлены на
преодоление эмоциональной напряжённости ситуации, – это понятие копинга.
В основе теории копинга Р. Лазаруса лежит понятие когнитивной оценки
ситуации. То есть, не столько конфликт между сознанием и бессознательным,
125
сколько категоризация или когнитивная оценка ситуации как угрожающей, лежит
в основе запуска механизмов совладания. Возникнув, стрессовая оценка
оказывается ориентированной на актуальные возможности преодоления ситуации.
Р. Лазарусом были выделены три вида оценок, которые определяют характер
преодолевающего поведения.
Первичная оценка определяет ситуацию как вызывающую напряжённость,
беспокойство, или, наоборот, как спокойную, не затрагивающую человека.
Вторичная оценка определяет соотношение требований ситуации возможностей
человека. Оценка третичная представляет собой сопоставление первых двух, что
может вызвать изменение первичной и переопределение ситуации в ту или
другую сторону.
Оценка события как стрессорного зависит от факторов эмоционального
сопровождения или эмоциональной категоризации ситуации, от качества ситуации
(как минимум – определённой или неопределённой), от значимости события.
Если человеком был использован адекватный ситуации метод совладания,
или копинг, стресс купируется, то есть не продолжается.
Продолжаясь длительное время, чередуясь, стрессовые ситуации всякий раз
активируют ряд процессов оценки и согласования при переживании ситуации до
тех пор, пока не сформируется контроль над стрессорами или же пока стрессор не
прекратит своего действия. Это и объясняет воздействие длительных, и/или
чередующихся, и/или сенсибилизирующих ситуаций на личность.
Результативные или эффективные ожидания (понятия введены А. Бандурой)
обеспечивают формирование тех или иных паттернов поведения. Результативные
ожидания – это эффект, который возникает, в стрессовой ситуации, успешный
опыт преодоления которой уже есть у человека. То есть, он знает, что делать, как
думать, к какому результату приведут те или иные его действия (предметные и
интеллектуальные). Эффективные ожидания – это проявление убеждённости
человека в его способности преодолеть стресс, достаточности энергетического и
информационного ресурса в данной ситуации, наличие широкого диапазона
126
моделей поведения. Эффективные ожидания, оправдываясь, превращаются в
новой или пролонгированной стрессовой ситуации в результативные. Таким
образом формируется совладающее поведение, или копинг – стратегии, которое
становится элементом личностной структуры конкретного человека, превращаясь
в сравнительно устойчивую характеристику личности при неблагоприятном
течении описанного процесса. [208]
Последовательное развитие концепции эмоционального выгорания как
психозащитного и совладающего поведения позволяет рассматривать
эмоциональное выгорание как патологический процесс замены содержания
сознания в результате реализации защитных механизмов подавления, отрицания,
проекции, идентификации, регрессии, изоляции, рационализации, конверсии,
вытеснения и формирования эффективных для предотвращения негативных
переживаний моделей когнитивного оценивания и поведения.
С позиций данной теории эмоциональное выгорание есть ничто иное как
некий набор результативных ожиданий, деконструктивный по отношению к
профессиональной деятельности. То есть, они позволяют субъекту сохранять
чувство безопасности и восстанавливать эмоциональный комфорт, но не
позволяют развивать навыки эмоционального преодоления овладения ситуацией,
то есть, профессиональная ситуация управляет субъектом, управлять же
ситуацией, контролировать свои эмоции, чувства субъект не научается. Осознание
невозможности овладеть собственным эмоциональным реагированием на
ситуацию кумулирует негативные переживания, которые затрагивают со
временем всю структуру индивидуальности.
Наиболее полное объяснение кумуляции негативных изменений личности
на уровне поведенческих проявлений и смысловых структур при
эмоциональном выгорании возникает при компиляции концепции
эмоционального выгорания как психозащитного и совладающего поведения и
теории сохранения ресурсов (COR - теории).
127
Ставшее привычным и стереотипным поведение и когнитивное оценивание
в условиях длительного и стабильно высокого эмоционального напряжения
приводит в конечном счете к истощению ресурсов.
В профессиональной деятельности процесс этот протекает длительно и
латентно, специалист далеко не всегда способен распознать в своих переживаниях и
эмоциональных реакциях признаки эмоционального выгорания, тем паче, что отпуск,
отдых от работы, благоприятные межличностные отношения, стабильные или
ситуационно возникающие, позволяют в некоторой степени восполнять ресурсы.
Более того, полагаем, что эмоциональное выгорание в довольно большом
числе случаев представляет собой персистирующий процесс, который может при
условии «поддерживающих» мероприятий (как специально организованных
психокоррекционных и психотерапевтических вмешательств, так и обыденных
жизненных радостей) не привести к стойким проявлениям ярко выраженного
эмоционального выгорания, при которых, строго говоря, само по себе выполнение
профессиональной деятельности невозможно и подменяется
псевдопрофессиональной деятельностью.
Наиболее быстро ресурсы самоуважения, самоэффективности, ощущения
ценности и смысла собственной профессиональной деятельности истощаются в
случае, если небольшие возможности восполнения ресурсов сочетается с вложением
средств без последующего их обретения. Во всяком случае, зафиксированный
неоднократно факт большей подверженности эмоциональному выгоранию педагогов,
врачей, работающих с неизлечимыми заболеваниями, социальных работников,
психологов, психиатров и психотерапевтов, участковых уполномоченных.
Длительное время перечисленные профессии относились к категории
малооплачиваемых, и, как следствие, в обществе с ярко выраженным
потребительским ориентиром, когда успешность измеряется материальными
благами, которые доступны человеку, не могли обеспечить специалисту
возможности возместить затраченные средства для получения образования,
128
оборудования собственного рабочего места не только в плане эмоциональном, но
и в грубом материальном выражении.
Истощение ресурсов на фоне невозможности восполнить затраченные
средства на реализацию профессиональной деятельности собственно и позволяет
говорить о возникновении смысловых изменений, и соответственно, проблем
экзистенциального порядка.
С позиций экзистенциального анализа эмоциональное выгорание
представляет собой следствие игнорирования человеком экзистенциальной
действительности. Согласно методу экзистенциального анализа, который был
предложен Л. Бинсвангером, подлинное бытие личности есть отражение его
внутреннего плана, независимого ни отчего внешнего. Ключевым образованием
является самодетерминация личности, независимость представлений о будущем
от внешних оценок, мнений, социальных процессов. С этих позиций
эмоциональное выгорание – суть «закрытость» будущего перед индивидом.
Иными словами, согласно мнению А. Лэнге, эмоциональное выгорание –
это экзистенциальный вакуум, который проявляется как следствие утилитарной
жизненной установки, когда человек не переживает свою работу как личную
ценность, когда человек эмоционально отчуждён от своей повседневной
профессиональной деятельности. [100]
Полагаем, что отождествление понятий эмоционального выгорания и
профессиональных деформаций и деструкций личности, либо понимание его как
специфического вида профессиональных деструкций личности, характерных для
профессий типа «человек – человек» нецелесообразно.
На уровне структуры можно констатировать, что объективные проявления
эмоционального выгорания (редукция профессиональных достижений,
абсентеизм, прогулы, циничное, а порой жестокое отношение к
клиентам/пациентам, снижение продуктивности работы, отчужденность от
профессионального сообщества, недоверие, утрата жизнерадостности и
профессионального оптимизма и так далее) не обязательно сочетаются со
129
специфическими симптомами эмоционального выгорания на уровне
субъективных переживаний (ощущение эмоционального истощения, переживания
негативных чувств по отношению к клиентам, негативной самооценки).
По сущностным и процессуальным характеристикам эмоциональное
выгорание можно рассматривать как деконструктивный вариант адаптационного
синдрома по отношению к некоторым видам профессиональной деятельности.
Подобное понимание эмоционального выгорания легло в основу активно
используемой психодиагностической методики – методики диагностики
эмоционального выгорания В.В. Бойко.
Однако и полное отождествление стресса с эмоциональным выгоранием
некорректно. Так, Л.А. Китаев – Смык акцентирует внимание на том, что реакции
на стресс, выраженные в гиперболизации преморбидных личностных свойств по
завершении воздействия стрессора, стрессовой ситуации, приобретают свой
обычный вид, утрачивают патологический компонент. Изменения же личностных
свойств в результате эмоционального выгорания являются трудно обратимыми,
требуется глубокая коррекция личности, чтобы их нивелировать. [66, с. 45]
Поэтому эмоциональное выгорание может рассматриваться скорее как
специфический для ряда профессий механизм развития профессиональных
деформаций (деструкций) личности, объясняющий трансформацию определённого
сочетания индивидуальных и организационных факторов в объективные качества
личности, проявляющиеся при выполнении профессиональных обязанностей в
виде нарушенного профессионального поведения.
Кроме того, попытки расширения феномена эмоционального выгорания за
счет представителей профессий, предмет труда которых непсихологичен по своей
природе, приводят к дальнейшему размыванию феномена в части основных
квалификационных признаков.
Так, переживание негативных чувств по отношению к клиентам (уточним: к
заказчикам программного продукта) у программиста вряд ли окажут влияние на
результат труда, созданный программный продукт может быть высокого или
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]