Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Взаимодействие бизнеса и власти (GR-менеджмент) теория и практика. Учебно-методическое пособие
.pdf
Вопрос 5. Какие группы GR-специалистов выделяются в практике
предоставления GR-услуг? Выберите два варианта ответа:
а) Переговорщик.
б) Аналитик.
в) Советник.
г) Информатор.
д) Дипломат.
Тестовые вопросы по параграфу 2.4
Вопрос 1. Что собой представляет процесс внедрения инновацион-
ных кадровых технологий? Выберите один вариант ответа:
а) Разработку современных способов организации набора профессионального подготовленного персонала для указанных подразделений или компаний.
б) Обеспечение соответствия требований к кандидатам на вакантную должность с потребностями частной компании в GR-услугах.
в) Принятие специальных мер по внедрению способов конкурсного отбора сотрудников, направленных на формирование эффективно
действующего кадрового состава.
Вопрос 2. Какие задачи решаются при отборе персонала, который
специализируется по GR-менеджменту? Выберите два варианта ответа:
а) Анализ имеющегося опыта по отбору и оценке персонала с учетом допущенных недостатков и преимуществ в системе приема на работу по вопросам GR-менеджмента.
б) Обеспечение соответствия требований к кандидатам на вакантную должность с потребностями частной компании в GR-услугах.
в) Активизация социальных интересов специалистов по GR-ме-
неджменту при формировании условий для профессиональной само-
реализации.
г) Повышение уровня выполнения профессиональных обязанностей
в GR-менеджменте и повышение качества выполняемых полномочий.
Вопрос 3. Какие эффективные технологии мотивации могут
внедряться для повышения уровня эффективности работы GR-спе-
циалистов? Выберите один вариант ответа:
а) Оценка полученных результатов с выявлением конкретных способов стимулирования.
б) Установление требований и норм профессионального роста, что
предполагает повышение квалификации, переподготовку и дополнительное обучение.
131
в) Определение способов использования предоставленного имуще-
ства и экономических ресурсов в процессе GR-менеджмента.
Вопрос 4. Какие элементы входят в содержание программ профес-
сиональной подготовки и повышения квалификации GR-специалистов?
Выберите два варианта ответа:
а) Технологии GR-работы и методы управления применения ин-
формационных ресурсов и коммуникаций.
б) Создание GR-стратегии.
в) Оценка способностей и знаний в процессе или по итогам курса обучения, что происходит в форме сдачи экзамена или зачета, прохождения тестирования.
г) Оценка соответствия квалификации кандидата специфике GR-ме-
неджмента.
Тестовые вопросы по параграфу 3.1
Вопрос 1. Что образует современную GR-среду? Выберите один
вариант ответа:
а) Общая совокупность направлений деятельности частных компаний и функций органов государственного и муниципального управления.
б) Система научных исследований в менеджменте.
в) Укрепление деловых контактов представителей бизнес-структур
и органов власти с целью формирования позитивной репутации в системе государственного экономического регулирования.
Вопрос 2. Какие задачи должны выполняться государственными
органами в сфере GR-коммуникаций? Выберите один вариант ответа:
а) Участие в расширении элементов цифровой экономики.
б) Содействие становлению структуры «открытого правительства».
в) Предоставление государством услуг представителям бизнессообщества.
г) Управление деятельностью в области прогнозирования и планирования.
Вопрос 3. Какие эффективные варианты решения проблем могут разрабатываться на основе решения ряда специальных задач
GR-менеджмента? Выберите два варианта ответа:
а) Взаимодействие с общественными организациями, государственными органами и органами местной администрации.
б) Оценка способностей и знаний в процессе или по итогам курса обучения, что происходит в форме сдачи экзамена или зачета, прохождения тестирования.
132
в) Сбор и анализ максимально возможных сведений о деятельно-
сти органов публичного управления.
г) Установление требований и норм профессионального роста, что
предполагает повышение квалификации, переподготовку и дополнительное обучение.
Вопрос 4. Какие информационные каналы выделяются в GR-среде?
Выберите один вариант ответа:
а) Неформальные и личностные каналы.
б) GR-коммуникации через организации.
в) Деятельность органов местного самоуправления.
г) Внутрикорпоративное взаимодействие GR-отдела (подразделения) с подразделениями компании.
Тестовые вопросы по параграфу 3.2
Вопрос 1. Чем определяются механизмы партнерского взаимодей-
ствия бизнес-сообщества и структур публичной власти? Выберите
один вариант ответа:
а) Специфика экономической институционализации предпринимательства в конкретном регионе (муниципальном образовании).
б) Деятельность органов местного самоуправления.
в) Информационный обмен в GR-менеджменте.
Вопрос 2. В каких вариантах может проявляться укрепление
GR-парт нерства? Выберите два варианта ответа:
а) Получение разрешительной документации, лицензий на ведение определенного вида деятельности организацией в органе государственной власти.
б) Оценка способностей и знаний в процессе или по итогам курса обучения, что происходит в форме сдачи экзамена или зачета, прохождения тестирования.
в) Объединение ресурсов управления для всестороннего рассмотрения и устранения социально-экономических проблем.
г) Совместное установление и предотвращение экономических
рисков путем разработки и соответствующего выполнения решений
органов публичной власти с учетом предложений и интересов представителей бизнес-сообщества.
Вопрос 3. Выделите основные ориентиры дальнейшей модернизации GR-менеджмента предпринимательских структур. Выберите
два варианта ответа:
а) Определение различных вариантов участия в разработке и принятии указанных решений.
133
б) Установление возможностей оказывать влияние на принятие го-
сударственных (муниципальных) решений.
в) Внутрикорпоративное взаимодействие GR-отдела (подразделе-
ния) с подразделениями компании.
г) Укрепление деловых контактов представителей бизнес-структур
и органов власти с целью формирования позитивной репутации в системе государственного экономического регулирования.
Вопрос 4. Какие факторы определяют выбор оптимальной модели
установления GR-отношений? Выберите два варианта ответа:
а) Подготовка востребованных органами публичной власти экспертных заключений по вопросам, входящим в сферу предпринимательских интересов организации.
б) Установление возможностей оказывать влияние на принятие государственных (муниципальных) решений.
в) Масштаб и степень экономического значения решаемых бизнесструктурами задач.
г) Специфика предпринимательской деятельности и экономические
характеристики соответствующей бизнес-структуры.
Тестовые вопросы по параграфу 3.3
Вопрос 1. Что собой представляет цифровая экономика? Выберите один вариант ответа:
а) Совокупность общественных отношений, связанных с широким
использованием электронно-цифровых технологий.
б) Подготовка востребованных органами публичной власти экспертных заключений по вопросам, входящим в сферу предпринимательских интересов организации.
в) Факторы формирования системы регулирования и поддержки
предпринимательства в деятельности государственных и муниципальных органов.
Вопрос 2. Какие условия определяют развитие инфраструктуры
цифровых технологий? Выберите два варианта ответа:
а) Стимулирование внедрения передовых управленческих, организационных и технологических решений для повышения производительности в частном бизнесе.
б) Сокращение нормативно-правовых и административных ограничений, препятствующих росту производительности труда, а также замещение устаревших и непроизводительных рабочих мест.
в) Элементы технологической поддержки и обеспечения должны быть гибкими в процессе своего преобразования с возможностью
134
ускоренного преобразования имеющихся информационных данных с
возможностью проведения модернизации применяемых электронных
технологий.
г) Принимаемые органами государственного и муниципального
управления правовые акты должны отражать специфику сложившейся ситуации в частном секторе экономики отдельных регионов и муниципалитетов.
Вопрос 3. Какие задачи решаются в рамках национальной програм-
мы «Цифровая экономика Российской Федерации»? Выберите два ва-
рианта ответа:
а) Практические навыки и специальные знания сотрудников отдельных компаний и должностных лиц структур публичного управления как форма выражения человеческого капитала.
б) Принимаемые органами государственного и муниципального
управления правовые акты должны отражать специфику сложившейся ситуации в частном секторе экономики отдельных регионов и муниципалитетов.
в) Создание глобальной конкурентоспособной инфраструктуры
передачи, обработки и хранения данных преимущественно на основе
оте чественных разработок.
г) Создание системы правового регулирования цифровой экономики, основанного на гибком подходе в каждой сфере, а также внедрение
гражданского оборота на базе цифровых технологий.
Вопрос 4. Какие признаки имеет GR-менеджмент в структуре
цифровой экономики? Выберите два варианта ответа:
а) Создание специальных информационных пространств в соответствии с территориями регионов и муниципалитетов с учетом потребностей населения и бизнес-сообщества в получении качественных и
достоверных сведений.
б) Обеспечивает развитие эффективной информационной инфраструктуры с широким применением отечественных и зарубежных
информационно-телекоммуникационных технологий.
в) Реализация мониторинга публикаций в средствах массовой информации по вопросам реализации государственной программы развития цифровой экономики, а также партнерства государственных органов управления с представителями частного предпринимательства.
г) Формирование системы методической и организационной поддержки повышения производительности труда на предприятиях.
135
Вопрос 5. Какие цифровые платформы используются в системе
GR-менеджмента? Выберите два варианта ответа:
а) Порталы комплексных муниципальных услуг с объединением
информации о порядке взаимодействия местных исполнительных органов с частными лицами и представителями предпринимательства.
б) Платформы общих сервисов, включающих в себя средства цифровой идентификации и аутентификации, цифровых платежей и закупок.
в) Цифровое оформление предложений и инициатив.
г) Разработка цифровых решений с определением дальнейших перспектив расширения партнерства.
136
Деловая игра «Организация деятельности приемных и отделов пи-
сем (обращений) граждан в органах муниципального управления».
Цель деловой игры – закрепление принципов организации прием-
ных в органах муниципального управления.
Игровая ситуация: на прием к специалисту администрации муниципального образования приходит посетитель с жалобой (обращением), специалист принимает обращение, принимает решение.
Ход игры:
1. Знакомство с положением о работе отдела по работе с обраще-
ниями граждан, с Федеральным законом «Об обращениях граждан».
2. Предварительное коллективное обсуждение вариантов использования обращений граждан: как материал для статистической обработки, как повод для вмешательства в конфликтную ситуацию, как информация о новых тенденциях общественной жизни и т. д.
3. Предварительное коллективное обсуждение принципов и технологических схем работы с гражданами (полнота информации, время
и место приема, консультационное обеспечение, правовая точность,
действенность, участие руководителей, методы предупреждения конфликтов, приемы общения с посетителями в зависимости от их социального положения, пола и возраста).
4. Группа делится на две части. Одна часть выступает в роли специалиста администрации, другая – в роли жителя, пришедшего на прием
с обращением. Каждый специалист поочередно выслушивает каждого
жителя, принимает решение, фиксирует результаты в сводной ведомости, затем готовит и представляет устный доклад о характере обращений и принятых решениях. Затем участники групп меняются местами.
5. Каждая группа составляет своеобразный свод правил – инструкцию по работе с обращениями граждан для специалиста администрации.
Предварительно: составить 2–3 обращения в администрацию от
имени жителя, заготовить табличку с названием своей должности как
представителя администрации.
Деловая игра «Подготовка и проведение презентации».
Цели игры:
1. Закрепить знания студентов при изучении основ PR-деятельности.
137
2. Разработать алгоритм проведения презентации.
3. Сформировать профессионально-значимые качества, применя-
емые при общении.
4. Формировать навыки самостоятельной творческой деятельности.
5. Получить навыки организации презентации.
Общее задание.
Игра проводится в два этапа.
На первом этапе игрокам необходимо:
1. Ознакомиться со всеми методическими материалами для про-
ведения игры.
2. Сформировать группы (6–7 чел.), распределить роли между участ-
никами игры.
3. Каждой группе придумать условную организацию (название, вид
деятельности и т. д.).
4. Разработать сценарий презентации организации.
5. Подготовить демонстрационные материалы, рекламные слайды
для проведения презентации.
На втором этапе игроки проводят презентацию своей фирмы.
Роли и функции участников игры
1. Директор фирмы (1 чел.) – координирует работу игроков, распределяет задания (оформление презентации, изготовление рекламной
продукции, изготовление рекламных слайдов или рекламного ролика),
выступает с речью на презентации.
2. Ведущий презентации (1 чел.) – объявляет выступающих, ведет
диалог с гостями презентации.
3. Представители организации (4–5 чел.) – участвуют в подготовке сценария, выступают с речами на презентации в качестве специалистов фирмы или приглашенных гостей.
Приглашенные, журналисты (5–6 чел.) – задают вопросы представителям фирмы, участвуют в действии, являются зрителями презентации. В качестве зрителей и журналистов выступают группы игроков,
которые в данный момент не задействованы в презентации.
Этапы игры
1-й игровой этап:
– разработка и обсуждение на уровне группы сценария проведения презентации;
– распределение ролей между участниками в группе;
– подготовка текстов выступлений участниками группы;
– создание слайдов для демонстрации во время презентации;
– подготовка вопросов для журналистов;
– подготовка демонстрационного материала для презентации.
138
2-й игровой этап:
– оформление места проведения презентации;
– распределение вопросов между журналистами;
– проведение презентации фирмы.
Заключительный этап:
– выступление руководителей групп по оценке сложностей, возникших в процессе подготовки и проведения презентации, по оценке
деятельности игроков;
– заключительное слово преподавателя (подведение итогов игры,
оценка достижения целей, результата).
Введение в игровую ситуацию.
Рекомендации по разработке сценария презентации.
Презентация – это представление фирмы, лица, продукта аудитории. Презентация фирмы может проводиться: по случаю открытия или
создания фирмы, вступления в должность; ежегодно, например, презентация, демонстрирующая новые достижения и результаты работы
компании, ее новое лицо; при выходе на новые рынки, например, презентация фирмы в стране создания филиала, подразделения или представительства.
Презентация опирается на вербальное, аудиальное и визуальное сопровождение и должна соответствовать сценарию. Перед написанием
сценария необходимо тщательно проанализировать аудиторию, ожидаемую на презентации. Ведущий презентации должен собрать аудиторию вместе, объединить людей одной идеей и не упускать их из виду.
Проведение презентации включает этапы:
1. Определение цели (или целей и их приоритетов): привлечение
новых клиентов; формирование имиджа в деловой среде; привлечение
новых партнеров, поставщиков, потребителей, инвесторов, улучшение
отношений с местной общественностью и администрацией.
Очень важно начать с определения приоритетов, и первое, что необходимо сделать, – это точно сформулировать цель презентации, которая должна быть предельно конкретизирована.
Самой главной целью презентации является убеждение человека
или группы людей:
– принять или пересмотреть свою позицию;
– принять или изменить мнение;
– предпринять или воздержаться от какого-либо действия или решения.
Одна из определяющих подцелей презентации – оказать необходимое воздействие на аудиторию. Понятие «воздействие» включает
139
в себя приемы и способы, призванные разбудить аудиторию, удивить
ее и сделать более восприимчивой. Это должно быть обязательно связано с тем, какую выгоду или прибыль могут получить гости презентации. Все должно быть адресовано непосредственно их интересам.
Далее очень важно грамотно определиться с аудиторией. Это нахождение ответа на вопрос – кому мы стремимся это сообщить. Для
этого необходимо правильно понять свою аудиторию, а именно постараться выяснить у них степень интереса, информированности, понимания, опыта, сопротивления и предрассудков, с которыми могут столкнуться устроители презентации.
2. Генерирование идеи (основного замысла) презентации и ее концептуализация; определение места и сроков проведения, состава участников – хозяев и приглашенных; примерного бюджета.
3. Разработка сценария. Открывает и ведет программу должностное лицо фирмы. Это может быть руководитель службы PR или службы маркетинга. Ведущий должен уметь хорошо говорить, иметь хорошую дикцию и уметь вести себя публично.
Исключительно важная роль на презентации принадлежит ведуще-
му. Лучшими из них являются те люди, которые:
– ведут себя естественно;
– легки, изящны, дружелюбны и забавны;
– вовсе не производят впечатления, что они словно путами при-
кованы к маленьким клочкам бумаги с заранее написанным текстом;
– они говорят только для присутствующих и руководствуются их
реакцией. Каждый гость презентации у таких ведущих убежден, что
если для кого и говорит ведущий, так именно для него.
Возможный сценарий может строиться по следующей схеме:
– ведущий представляет руководителей фирмы присутствующим
и, наоборот, присутствующих, отдельных наиболее интересных лиц,
всем остальным;
– показывается видеофильм длительностью 7–12 мин с сюжетами,
отражающими инновационность, общественную значимость, актуальность, оригинальность, творческую, технологическую, научную, художественную новизну объекта презентации;
– ведущий просит представителей фирмы сделать краткие сообщения (по 2–5 мин) по вопросам, потенциально интересным для присутствующих, показать (желательно в действии) продукцию фирмы если
не в реальном воплощении, то в макете, на диапозитивах/ пленках с
помощью проектора, другой демонстрационный материал;
– представители компании-хозяйки отвечают на вопросы присутствующих;
140
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]