Этика и этикет работника транспортной отрасли. Учебное пособие

пит в конфликт с интересом организации. Чаще всего взятки используют для того, чтобы обеспечить сбыт, проникнуть на новые рынки, изменить государственную политику или избежать ее воздействия. «Смазочные» платежи, предлагаемые сотрудникам таможенных служб, чтобы облегчить таможенный досмотр ввозимых товаров, являются формой благодарности за выполнение услуг, которые в ряде стран по традиции остаются платными. Хотя в оплатах заграничного отдыха, приглашении в ресторан и платежах наличными легко усмотреть взятки, порой бывает крайне трудно установить намерения людей, делающих подобные подарки. Иногда подарки являются знаками обычной вежливости. Иногда их преподносят, чтобы оказать влияние на деловые решения, которые могут быть приняты когда-нибудь в будущем. По всей вероятности, ключевое значение имеют вопросы о намерении стороны — дарительницы и реакции, ожидаемой ею от принимающего подношение лица. Если подарок сделан с целью воздействия на чье-то поведение — это взятка. Если подарок, независимо от намерений дарителя, оказывает влияние на поведение того, кто его принял, то он также действует как взятка. Если же подарок не влияет на будущее поведение принявшего его человека, то он не срабатывает, как взятка. Впрочем, отсутствие воздействия или влияния порой трудно доказать.

Принуждение. Принуждение — это управление людьми и компаниями посредством силы или угрозы. Это понятие определяют как «принуждение силой, оружием или угрозой... Принуждение может быть физическим, или реальным, — в тех случаях, когда физическую силу применяют, чтобы вынудить человека совершить какие-то действия против его воли, либо имплицитным, или легальным, — например, когда одну сторону средством ее подчинения другой стороне, заставляют сделать то, что она по своей доброй воле отказалась бы делать». Силой зачастую является угроза применения административных мер в отношении более слабой стороны, например угроза отказа в продвижении по службе, увольнения или очернения лица, работающего в определенной сфере. Человека могут принуждать совершать действия, которые противоречат его личным убеждениям. Принуждение может быть применено и по отношению к компаниям, например, фирму, занимающуюся розничной торговлей, могут заставить продавать определенные продукты, для того, чтобы получать другие, более нужные ей продукты.

Специфической формой принуждения можно считать вымогательство. Вымогательство может сочетаться с теми или иными угрозами, от которых можно «откупиться» выплатой мзды. К умышленным угрозам чаще всего прибегают для того, чтобы обеспечить продолжение деятельности на рынке, предотвратить конкуренцию или уберечь компанию от возможного ущерба.

Обман (введение в заблуждение). Обман — это манипулирование людь-

ми и фирмами посредством предоставления им ложной информации. Обман — это «акт введения в заблуждение, умышленное введение в заблуждение лживыми словами или обманными действиями…Сознательно сделанное заведомо ложное заявление либо демонстрация, прямо или косвенно относящиеся к имеющимся или к прошлым фактам». Введение в заблуждение включает в себя ис-

131

кажение либо фальсификацию данных исследований или отчетности, недобросовестную рекламу или заведомо ложное представление продуктов. Обманом также является предоставление искаженных данных об издержках, не соответствующие реальности оценки эксплуатационных качеств продукта и ложные сведения о финансовом состоянии компаний. Понятие «обман» охватывает широкий круг деяний компаний — от мелкой лжи, которая, возможно, не причинит особого вреда, до изощренных схем обмана, способных привести к крупному экономическому или физическому ущербу, включая гибель людей.

Воровство. Воровство — это присвоение человеком того, что ему не принадлежит на правах собственности. Понятие «воровство» охватывает широкий круг нарушений этики. Собственность может быть материальной или интеллектуальной. К воровству относятся и такие сделки, при которых какое-либо лицо использует информацию, полученную благодаря своему привилегированному положению, как собственность. Воровством следует считать и подделку продуктов, и манипулирование ценами, и использование информации, являющейся собственностью какой-либо компании, в интересах другой фирмы. Такую информацию можно получить через несанкционированный доступ к компьютерам и программам компании, владеющей информацией на правах собственности. Сговор нескольких сторон в отношении цен приводит к воровству, потому что поддерживает сильно завышенные цены и таким образом лишает покупателей денег, которые они не должны были платить для совершения конкретных покупок. Нечестность при заключении и соблюдении контрактов также приводит к воровству. Обманутая сторона теряет нечто ценное, причем этой ценности ее лишают без ее согласия. Аналогично обман покупателей или продажа им несуществующих товаров лишает их какой-то ценности, так же как и несправедливое установление цен.

Несправедливая дискриминация. Несправедливую дискриминацию опре-

деляют как «необъективное отношение к людям из-за их расовой принадлежности, возраста, пола, национальности или вероисповедания либо отказ людям в предоставляемых другим привилегиях по указанным причинам... Это неспособность относиться ко всем людям одинаково в случаях, когда между теми, кому благоприятствуют, и теми, кому отказывают в благожелательном отношении, нельзя найти обоснованного различия». Мы называем такое явление несправедливой дискриминацией, которая отличается от дискриминации, обоснованной рациональными критериями, совершенно приемлемыми для большинства. Людей принимают на работу на основании их квалификации и платят им заработную плату в соответствии с тем вкладом, который они вносят в деятельность организации. Несправедливая дискриминация имеет место, когда одному человеку или категории лиц отдают предпочтение перед другими на основании критериев, не имеющих отношения к деятельности. Применяемые критерии являются ключевым фактором при определении несправедливой дискриминации. Имеют ли они непосредственное отношение к требованиям, предъявляемым конкретной работой или функцией?

132

Несправедливая дискриминация имеет место в тех случаях, когда человеку отказывают в работе, продвижении по службе или в иных благах из-за его расовой принадлежности, пола или вероисповедания. Эти критерии не имеют отношения к принятию решений, касающихся найма, продвижения по службе или распределения благ.

10.6. Этический кодекс предприятия

Таким образом, корпоративная культура, взаимодействующая с этикой деловых отношений, изучает соответствие моральных норм человека деятельности и целям деловой организации. Она не является только простым набором определенных моральных стандартов, а представляет собой эффективный инструмент анализа и решения проблем, которые встают в деловой жизни.

Этический кодекс является сводом правил и норм поведения, которые разделяют участники группы. С помощью кодекса задаются определенные модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности.

Первыми универсальными кодексами, представляющими собой набор общечеловеческих ценностей, были своды религиозных правил (например, Десять заповедей Ветхого завета). Чуть позже стали возникать частные кодексы, определяющие поведение отдельных социальных групп общества.

Потребность в частных кодексах (например, кодексы объединений, профессий) возникла в связи с тем, что универсальных норм было недостаточно для регулирования человеческого поведения в специфических ситуациях. Частная этика конкретизировала общие нравственные принципы применительно к особенностям той или иной деятельности.

Внастоящее время наиболее распространены два вида этических кодексов

—профессиональные и корпоративные, которые регулируют отношения людей внутри данных групп. В зависимости от идентичности специалиста (с организацией или с профессиональным сообществом) более значимым для него будет кодекс профессиональной или корпоративной этики.

Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри профессионального сообщества и эффективны для «свободных профессий», где наиболее выражены профессиональные этические дилеммы. Одним из первых профессиональных этических кодексов стала клятва Гиппократа — кодекс врачей. Наиболее известны этические кодексы тех профессий, где значимые этические дилеммы задаются содержанием деятельности (адвокаты, психотерапевты, журналисты, риэлторы и т.д.). Кодексы регламентируют поведение специалиста в сложных этических ситуациях, характерных для данной профессии, повышают статус профессионального сообщества в социуме, формируют доверие к представителям данной профессии. Также кодекс усиливает значимость принадлежности к профессии, его принятие косвенно может являться обрядом инициации, актом «обращения в профессию» (например, принятие клятвы Гиппократа и допуск к лечебной работе у врачей).

133

В качестве примера приведём некоторые положения из Кодекса профессиональной этики психолога3. Нам понятна социальная значимость этой профессии. Общество, безусловно, поддерживает высокий статус психолога, но и много от него требует. Практикующий психолог, конечно, работает в правовом поле, но для установления доверия между профессиональным сообществом психологов и клиентами правового поля мало. Общество хотело бы, чтобы кроме правовых норм психолог подчинялся бы нравственным нормам, причём особо щекотливые моменты и их решение были отчётливо прописаны в документе (помимо правовых кодексов), дополнительно влияющем на поведение специалиста. Так, от психолога мы хотели бы безукоризненного выполнения профессионального долга. Отвечая на эту общественную потребность, Кодекс профессиональной деятельности психолога утверждает принципы компетентности и ответственности, наиболее полно выражающие идею долга в практике психолога. Психолог, согласно Кодексу, должен обеспечивать высокий уровень компетентности в своей работе, более того, он обязан признавать границы своей компетентности! Как это понять? Вот требование: психолог предоставляет только те услуги и использует только те методы, которым он обучался (и сертифицирован) и в которых он опытен. Кстати, знание этических принципов входит в компетенцию психолога.

Когда наиболее значимые этические дилеммы задаются организацией, деятельность сотрудников регламентируется корпоративным кодексом.

Например, в «Хартии корпоративной и деловой этики» представителей делового сообщества Российской Федерации утверждается, что для утверждения правового общества и функционирования рыночной экономики необходима система корпоративных отношений. Эта система должна основываться на равноправии и конкуренции, которым составители Хартии придают не только правовой, но и нравственный смысл. Как же этого добиться? — Оказывается, надо основываться на принципах добропорядочности, справедливости и честности во взаимоотношениях со своими партнёрами и конкурентами. Далее, следует избегать различных толкований и уловок, искажающих реальный смысл закона и нарушающих законодательство4.

Вот ещё один пример. В Кодексе корпоративного поведения и этики ведения бизнеса компании Тройка Диалог указывается, что данный Кодекс применяется наряду с Уставом компании. Как и в кодексах многих других компаний, указанный Кодекс определяет общую тактику поведения сотрудников компании в сложных обстоятельствах борьбы ценностей и мотиваций в поведении человека. К примеру, сотрудники компании могут совершать сделки с ценными бумагами исключительно при соблюдении правил, установленных внутренними процедурами, так что внутренняя (инсайдерская) и конфиденциальная информация, которой владеют сотрудники компании, не может быть в данном случае использована для личного обогащения. Кодекс корпоративной этики компании Тройка Диалог напрямую заявляет о недопущении конфликта инте-

3За основу берётся Этический кодекс психолога Российского психологического общества, принятый на 5 съезде 14 февраля 2012 года.

4См.: http://рспп.рф/simplepage/534

134

ресов, так как каждый сотрудник должен соблюдать важный принцип приоритета интересов клиента над собственными интересами. И наконец, Кодекс обязывает сотрудников оповещать должностных лиц о нарушениях кем-либо корпоративного Кодекса.

10.7. Кодекс этики и служебного поведения государственных гражданских служащих министерства транспорта Российской федерации

Особая социальная значимость транспорта в жизни общества проявилась в необходимости закрепления общезначимых этических норм в Кодексе этики и служебного поведения государственных служащих отрасли.

Целью кодекса является укрепление авторитета государственных служащих транспортной отрасли и особенно доверия к тем, кто выполняет свои служебные обязанности. Как было сказано выше, доверие — это основа взаимодействия людей. Важность Кодекса подчёркивается тем, что он выступает как институт общественного сознания, самоконтроля служащих и нравственного самоопределения.

Какие же общественные цели преследует этот корпоративный документ? Во-первых, подразумевается, что служащий транспортной отрасли будет

профессионалом и будет интеллектуально и морально способен добросовестно выполнять свой служебный долг. На практике это означает постоянную учёбу, самоподготовку, кропотливое вникание с суть дела, понимание своей моральной (а не только юридической) ответственности за неправильное решение. Служебный долг состоит также в избегании ситуаций конфликта интересов и даже ситуаций, которые могли бы вызвать подозрение в недобросовестном выполнении служебного долга.

Во-вторых, подчёркивается глубокий нравственный смысл гражданских свобод. Защита прав и свобод человека и гражданина является нравственной обязанностью работника отрасли.

В-третьих, борьба с коррупцией и предупреждение коррупционного поведения обозначается как важная моральная обязанность служащего.

В-четвёртых, в рекомендательных этических правилах служебного поведения государственных служащих указывается на недопустимость грубости, проявлений пренебрежительного тона, заносчивости, предвзятых замечаний, предъявления незаслуженных обвинений, угроз и оскорбительных выражений. Так как иногда студенты жалуются на притеснение курильщиков, то обратите внимание, что Кодекс разрешает курение только в отведённых местах как, в том числе, нравственную обязанность работника транспортной отрасли!

В-пятых, Кодекс указывает на этикетные нормы внешнего вида сотрудника отрасли: необходимо соответствовать общепринятому деловому стилю, базирующемуся на официальности, сдержанности, традиционности и аккуратности.

Такова важность профессиональных и корпоративных этических кодексов. Итоговый результат их действия — восстановление или укрепление базового доверия между людьми, вступающими между собой в очень сложные, часто

135

непредсказуемые отношения. Доверие, эта неосязаемая часть нашей духовной жизни, в свою очередь, может давать вполне ощутимый материальный результат в виде конкурентного преимущества фирмы, компании, отдельного работника.

Надеемся, что специалисты водного транспорта не будут безразличны к проблемам этики и в качестве руководителя или подчинённого на производстве, и в личной жизни.

136

11.Литература

1.Бердяев Н.А. Парадокс лжи / Человек, 1999, № 2.

2.Дубровский Д.И. Обман. М.,1994.

3.Кант И. Лекции по этике. М.: Республика, 2000.

4.Кант И. О мнимом праве лгать из человеколюбия // Кант И. Трактаты и письма. М.: Наука, 1980.

5.Кон И. Дружба. М.: Политиздат, 1987.

6.Льюис К.С. Любовь // Вопросы философии, 1989, №8.

7.Ортега-и-Гассет Х. Этюды о любви. // Ортега-и-Гассет Х. Эстетика. Философия культуры. М.: Искусство, 1991.

8.Скрипник А.П. Моральное зло. М.: Политиздат, 1992.

9.Сартр Ж.-П. Экзистенциализм — это гуманизм // Сумерки богов. М.: Политиздат, 1989.

10.Франкл В. Человек в поисках смысла. М.: Прогресс, 1990.

11.Фромм Э. Искусство любить. М.: Педагогика, 1990.

12.Шрейдер Ю.А. Свобода как творческая ориентация в мире / Вопросы философии, 1994, № 1.

137

Котляр Николай Петрович

Этика и этикет работника транспортной отрасли

Учебное пособие

Компьютерная верстка: Щеглова Д.А.

Подписано в печать _________________________2017 г.

Заказ №________________. Тираж _______________экз.

Альтаир–МГАВТ Московская государственная академия водного транспорта

117105, г. Москва, Новоданиловская набережная, д. 2, корп. 1.

138